Die Segmentierung von Kunden anhand ihrer Kauf- und Entscheidungsmuster ist für ein effektives, personalisiertes Marketing von entscheidender Bedeutung. Menschen sind Gewohnheitstiere, und diese Gewohnheiten zeigen sich in der Art und Weise, wie Menschen Produkte sowohl persönlich als auch online kaufen. Um Ihr Unternehmen zu rationalisieren Marketing-TaktikHier sind zehn hilfreiche Tipps zur Verbesserung Ihrer verhaltensbasierten Segmentierung.
Was ist verhaltensbasierte Segmentierung?
Als Methode zum Verständnis Ihrer Zielgruppe ist die verhaltensbasierte Segmentierung eine Möglichkeit, Kunden anhand ihrer Kaufmuster zu gruppieren.
Je besser Sie und Ihr Marketingteam Ihre Kunden verstehen, desto besser werden Ihre Marketingkampagnen. Sie können Wachstumsmuster und signifikante Änderungen in bestimmten Bereichen einfach überwachen Segmente. Mit dieser Art von Daten können Sie auch den Wert jedes Segments messen und beobachten, wie sie im Laufe der Zeit wachsen oder schrumpfen.
Durch verhaltensbasierte Segmentierung können Sie höherwertige Kundengruppen priorisieren und Ressourcen entsprechend zuweisen. Darüber hinaus sind Kaufmuster der Kunden hilfreich, um zukünftige Einkäufe vorherzusagen.
Letztendlich bietet die Segmentierung des Kundenverhaltens Ihrem Marketingteam die Werkzeuge, um hoch zu erstellen personalisierte Kampagnen, die konvertieren.
Tipp 1: Verwenden Sie Retargeting-Taktiken zum Upselling
In seiner grundlegendsten Form wird die verhaltensbasierte Segmentierung hauptsächlich für verwendet Retargeting Zwecke.
Das Retargeting ist recht einfach. Wenn ein Besucher Ihre Website findet, diese jedoch ohne Kauf verlässt, können die gesammelten Daten verwendet werden, um einen Remarket für diesen bestimmten Lead durchzuführen. Personalisierte Anzeigen mit Inhalten, die für diesen Lead relevant sind (z. B. eine Anzeige für das von ihnen angezeigte Serviceprodukt), können dann auf anderen Websites geschaltet werden, sodass der Lead zurückkehren und einen Kauf abschließen kann.
Tipp 2: Verwenden Sie die einkommensbezogene Segmentierung
Durch ein gutes CRM Programm können Unternehmen wertvolle Kundendaten sammeln, die die Segmentierung verbessern können. Eine gute Möglichkeit, die Conversion-Raten zu erhöhen, besteht darin, Ihre Kunden anhand ihres Einkommensniveaus zu segmentieren.
Sie müssen nicht weitergeleitet werden oder Kunden bitten, Ihnen ihre finanziellen Details mitzuteilen. Es gibt eine viel bessere Möglichkeit, diese Art von Informationen zusammenzufassen.
Durch die Verfolgung des Kundenverhaltens können Sie bestimmen, welche Art von Geräten Ihre Kunden beim Besuch Ihrer Website verwenden. Unabhängig davon, ob sie ein Smartphone, einen Computer oder ein Tablet verwenden, können Sie diese Informationen verwenden, um bessere Marketingkampagnen zu erstellen.
Sie können auch feststellen, ob der Benutzer auf einem Apple-Produkt oder einem Windows-Gerät surft. Ein Experiment der Wall Street Journal zeigten, dass Mac-Benutzer, die nach Reiseunterkünften suchten, in Richtung Hotels gedrängt wurden, die ungefähr 11% teurer waren als diejenigen, in die PC-Benutzer gesteuert wurden. Laut der Studie geben Apple-Nutzer tendenziell mehr Geld für Urlaub aus, daher die teureren Suchergebnisse.
Tipp 3: Verwenden Sie detaillierte Käufer-Personas
Die verhaltensbasierte Segmentierung funktioniert am besten, wenn Sie so viele Daten wie möglich über jede Kundengruppe erfassen. Um angemessen zu vermarkten richtiges PublikumUnternehmen müssen detaillierte Käuferpersönlichkeiten verwenden, um besser zu verstehen, wie Kunden denken.
Verwenden Sie die während der Verfolgung des Kundenverhaltens gesammelten Daten, um Ihre vorhandenen Käuferpersönlichkeiten zu verbessern und jedem einzelne Tiefe und Dimension zu verleihen. Präzise Käufer Personas kann dem Marketingteam helfen, den nächsten Schritt und den nächsten Markt eines Kunden effektiv vorherzusagen, um diesen bestimmten Kunden zum Abschluss eines Kaufs zu führen.
Tipp 4: Grenzen Sie Ihre Gruppen ein
Während eine lange Liste von E-Mails auf dem Papier gut aussieht, ist sie möglicherweise nicht der beste Ansatz für personalisiertes Marketing. Menschen melden sich häufig versehentlich für Newsletter an oder stellen später fest, dass sie nicht an den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens interessiert sind. Um Ihre zu optimieren E-Mail Marketing Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre E-Mail-Liste zu durchsuchen und inaktive Empfänger zu entfernen.
Einige dieser Benutzer sind möglicherweise bereits in eine Kundengruppe unterteilt. Wenn Sie die verhaltensbasierten Segmente auf die aktivsten Kunden eingrenzen, wirken sich Ihre Marketingbemühungen wesentlich stärker aus.
Sie sehen nicht nur bessere Conversion-Raten, sondern sparen auch Geld. Es gibt keinen Grund, Ressourcen an Empfänger zu verschwenden, die nicht an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.
Tipp 5: Entwickeln Sie verlockende Werbeaktionen
Jeder liebt viel. Selbst Ihre besten Kunden, die möglicherweise eine langjährige Erfahrung mit Ihrem Unternehmen haben, können einen Aktionsrabatt schätzen.
Ein häufiger Fehler, den Unternehmen machen, besteht darin, ihre besten Kunden nicht zu belohnen. Es reicht möglicherweise nicht aus, nur kleine Rabatte mit einer Begrüßungs-E-Mail zu versenden. Wenn Sie beobachten möchten, wie Ihre Conversions steigen, müssen Sie verlockende Angebote erstellen, die für jedes Kundensegment personalisiert sind.
Ein guter Weg zu die Umwandlung steigern Durch die Verwendung einer verhaltensbasierten Segmentierung werden aufgegebene Warenkorbaktionen verwendet. Wenn ein Kunde Artikel in seinen Online-Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt, wird die Fast-Transaktion als verlassener Warenkorb gekennzeichnet. Es ist wichtig zu beachten, dass dies kein Verlust ist. Der Kunde befindet sich in der Endphase des Verkaufstrichters. Vielleicht waren die Gesamtkosten für Versand und Steuern höher als angenommen, oder vielleicht wurden sie von anderen dringenden Angelegenheiten weggezogen. In jedem Fall können Sie eine Remarket-Aktion durchführen, indem Sie einen Rabatt oder sogar kostenlosen Versand in einer E-Mail-Erinnerung für verlassene Warenkörbe anbieten.
Tipp 6: Optimieren Sie Ihre Website
Es kommt öfter vor, als Geschäftsinhaber zugeben möchten. Ein neuer Lead findet seinen Weg auf eine Website und interessiert sich für die verfügbaren Produkte oder Dienstleistungen. Aufgrund eines schlechten Webdesigns oder eines Mangels an CTAs hat der Besucher jedoch Probleme beim Navigieren auf der Website und verlässt die Website, ohne einen Kauf zu tätigen.
Wenn Sie auf Ihrer Website verhaltensbasiertes Tracking verwenden, können Sie sehen, wie der Webdatenverkehr auf der Website fließt. Sie können Hotspots und Probleme schnell identifizieren und das Entwicklungsteam kann mit der Behebung dieser Problembereiche beginnen.
Landing Pages mit klaren CTAs und dynamischen Webformularen sind entscheidend für die Ausführung einer optimierten Website. Wenn Ihre Zielseiten nicht konvertiert werden und Ihre Webformulare leer bleiben, müssen Sie herausfinden, warum.
Sobald Ihre Website für eine benutzerfreundliche Navigation optimiert ist, können Sie nicht nur Ihre Kunden besser segmentieren, sondern auch einen Anstieg der Conversions feststellen.
Tipp 7: Perfektionieren Sie Ihr Timing
Für eine genauere verhaltensbasierte Segmentierung muss Ihr Timing einwandfrei sein. Wenn Sie Ihr Publikum in- und auswendig kennen und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt übermittelt werden, kann dies zu einem großen Erfolg Ihrer Marketingkampagnen führen.
Um herauszufinden, wann der beste Zeitpunkt für die Vermarktung an Ihre Kunden ist, analysieren Sie zunächst die Zeiten, zu denen Ihre Kunden Ihre Website besuchen oder Einkäufe tätigen. Die Segmentierung von Kunden nach ihren bevorzugten Einkaufszeiten kann zu einer besseren verhaltensbasierten Segmentierung und höheren Conversion-Raten führen.
Tipp 8: Messen Sie die Kundenzufriedenheit
Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden sind? Du solltest sein. Kundenzufriedenheit geht weit über Umfragen hinaus. Umfragen können zwar einige Daten darüber liefern, wie sich Ihre Kunden fühlen, reichen jedoch im Allgemeinen nicht aus, um einen genauen Konsens zu erzielen.
Verhaltensbasiertes Tracking ist der beste Weg, um festzustellen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind. Die Erfassung von Echtzeitdaten während jedes Schritts der Customer Journey ist eine genauere und zuverlässigere Information als eine begrenzte Umfrage.
Indem Sie Ihre Kunden anhand ihrer Zufriedenheitsbewertung segmentieren, können Sie sie effektiver vermarkten. Wenn beispielsweise eine Gruppe von Kunden auf einem niedrigen Zufriedenheitsniveau sitzt, möchten Sie möglicherweise die Upselling-Taktik einschränken, während Ihr Kundensupport-Team nach der Ursache des Problems sucht. Auf der anderen Seite sind sehr zufriedene Kunden offener für Upselling und Registrierung Treueprogramme.
Tipp 9: Segment basierend auf Anlässen
Abhängig von den Produkten und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet, kaufen viele Kunden gelegentlich ein. Die meisten Gelegenheiten fallen unter eine von drei Kategorien: Feiertage, wiederkehrende persönliche und seltene persönliche.
Unternehmen verzeichnen in der Regel einen Anstieg der Conversions während universelle Feiertage wie Weihnachten. Wiederkehrende persönliche Anlässe beziehen sich auf Urlaub, Geburtstage, Jahrestage und andere solche Ereignisse. Seltene persönliche Anlässe sind Veranstaltungen wie Hochzeiten. Diese können am schwierigsten vorherzusagen sein, sind jedoch für die Verwendung in der verhaltensbasierten Segmentierung immer noch von hoher Relevanz.
Tipp 10: Segment basierend auf Nutzungsstufen
Der letzte Tipp für eine bessere verhaltensbasierte Segmentierung besteht darin, Ihre Kunden nach ihrem Nutzungsgrad zu gruppieren. Wie oft nutzen Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie analysieren, wie oft sie dieselben Produkte kaufen oder einen angebotenen Service nutzen. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Daten in Gruppen von schweren, durchschnittlichen und leichten Benutzern aufteilen.
Starke Benutzer nutzen Ihre Produkte oder Dienstleistungen am häufigsten. Sie werden manchmal als Superuser bezeichnet und sind in der Regel die loyalsten und engagiertesten Kunden für Ihre Marke. Durchschnittliche Benutzer geben halbjährlich Bestellungen auf. Sie können sogar nur aufgrund von Anlässen oder besonderen Ereignissen kaufen. Schließlich sind leichte Benutzer in der Regel einmalige Käufer.
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