In der Vergangenheit haben viele Einzelhändler an wichtigen Feiertagen geschlossen. Die Verbraucher kaufen jetzt jedoch anders ein, und die Käufer möchten, dass die Geschäfte jederzeit geöffnet und verfügbar sind. Nur weil Sie möglicherweise über die Feiertage nicht im Büro sind, sollte dies nicht bedeuten, dass Ihre Marketingbemühungen zum Erliegen kommen oder dass die Reaktionszeit Ihrer Kunden darunter leidet. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Tipps zur Marketingautomatisierung für die Feiertage. Wie schaffen Sie die Balance zwischen Urlaub, effektiven Marketingmaßnahmen und Kundenzufriedenheit? Die Antwort: Marketing-Automatisierung.
Als Gastbeitragende schreibt Anna Johansson in einem Artikel auf Retailnext.net:
„Es wird Ihnen schwer fallen, einen erfolgreichen Einzelhändler zu finden, der in irgendeiner Form keine Automatisierung einsetzt. Ganz gleich, ob es sich um einen reinen Brick-and-Mortar-Handel, E-Commerce oder eine Mischung aus beidem handelt, neue Fortschritte setzen die Ressourcen des Einzelhändlers frei, um das Einkaufserlebnis zu verbessern . "
Die Automatisierung sollte Teil des optimalen Kundenerlebnisses sein, das Sie anbieten, und sie sollte im Rahmen Ihrer Urlaubsmarketingstrategie ordnungsgemäß eingesetzt werden.
Urlaubsmarketingstrategien durch Automatisierung
Es gibt mehrere Möglichkeiten, von denen Sie profitieren können Automatisierung während der Ferienzeit. Einige der offensichtlichsten sind:
Planung
Mit der Planung können Sie Marketingbotschaften vor, während und nach Ihrer Ferienpause weiter verbreiten. Während dieser Zeit können Sie Folgendes planen:
- E-Mail-Marketing
- Newsletter
- Updates
- Flash-Verkäufe
- Cross-Selling- und Upselling-Aktionen
- Drip-Kampagnen
Vergessen Sie nicht, auch einzurichten Social Media Updates über Automatisierung. Urlaubskäufer nutzen soziale Medien, um Produkte vor dem Kauf zu recherchieren, während andere beim Einkaufen aktiv in sozialen Medien surfen. Aus diesem Grund ist es wichtig, auch außerhalb des Büros auf Websites wie Facebook, Twitter und Instagram stets präsent zu sein.
Kundendienst verwalten
Selbst wenn Sie in den Ferien Urlaub nehmen, werden Ihre Kunden immer noch den gleichen Kundenservice erwarten. Und guter Kundenservice spielt eine Rolle in Ihrem Marketing. Durch Automatisierung können Sie:
- Senden Sie vorgefertigte Nachrichten und Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Halten Sie die Käufer über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden
- Senden Sie Folge-E-Mails, um Feedback einzuladen
- Maximieren Sie die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern
- Kundenbestellungen bestätigen
Personifizieren Sie, personifizieren Sie, personifizieren Sie
Die Bedeutung der Personalisierung kann nicht genug betont werden! E-Mail-Marketing ist sehr effektiv, aber damit es wirklich funktioniert, müssen Sie einen persönlichen Ansatz verfolgen.
Durch Verhaltensnachverfolgung können Sie mehr über Ihre Käufer erfahren und diese persönlich vermarkten. Verwenden Sie die Daten, die Sie benötigen, um Ihre Marketingbotschaften anzupassen und Angebote zu senden, die die Sprache, Begriffe und Betreffzeilen enthalten, auf die der Kunde wahrscheinlich reagiert oder mit denen er interagiert.
Verwenden Sie Hashtags
Wenn Sie Ihre Social-Media-Kampagnen automatisieren möchten, verwenden Sie Hashtags für die Feiertage. Dies ist besonders effektiv auf Websites wie Twitter und Instagram. Durch das Implementieren von Hashtags können Ihre Social Media-Nachrichten besser sichtbar werden.
Produzieren Sie saisonale E-Mail-Anzeigen
Wenn Sie während eines großen Urlaubs nicht im Büro sind, erstellen Sie vorab saisonale Anzeigen, um Kunden anzulocken. Da Feiertage häufig wichtige Einkaufstermine sind, können saisonale oder ferienbezogene E-Mail-Anzeigen ein wirksames Marketinginstrument sein.
Arbeiten Sie an Ihrem Mobile Marketing
Ab 2019 gibt es weltweit 2.5-Milliarden-Smartphone-Nutzer und Pew Research Berichte dass 51% der Amerikaner in dieser Weihnachtszeit ein mobiles Gerät verwenden, um einen Artikel zu kaufen. Was sagt dir das? Es besagt, dass Ihr mobiles Marketing während jeder Abwesenheit auf Hochtouren sein muss. Verfeinern Sie die Datenanalyse in Ihren verschiedenen Einkaufskanälen. Segmentieren und personalisieren Sie anschließend Ihre Angebote, um sie auf die individuellen Käufer abzustimmen.
Darüber hinaus können Sie Push-Benachrichtigungen, Textanzeigen und Kundenbindungsnachrichten einrichten, die Sie versenden, wenn Sie nicht da sind.
Stellen Sie sicher, dass die Zustellbarkeit dem Standard entspricht
Fast ein Viertel der versendeten E-Mails landen Sie nicht im Haupteingang des Abonnenten, da dies einen enormen Einfluss auf Ihre Einnahmen haben kann. Bevor Sie eine Pause einlegen, sollten Sie wissen, dass E-Mails zu Ihren Kunden gelangen, anstatt zurückgeschickt zu werden. Nehmen Sie sich also die Zeit, um die E-Mail-Adressen zu überprüfen und die Daten zu bereinigen.
Wenn Sie die Zustellbarkeit testen, ist es auch ein guter Zeitpunkt, eine Wiederzulassungskampagne durchzuführen. Eine erneute Erlaubnis ist nicht immer erforderlich, aber wenn Sie Ihre Daten bereinigen, ist es möglicherweise einen Schritt wert. (Es gibt einige rechtliche Überlegungen im Zusammenhang mit der erneuten Erlaubnis, über die Sie lesen können hier.)
Bringen Sie Ihre Kunden dazu, einen Kauf zu tätigen
Suchen Sie nach anderen Marketingstrategien für Feiertage, mit denen Sie den Auftragseingang aufrechterhalten können? Probiere diese!
Bieten Sie kostenlosen Versand
Forschung von der Nationale Forschungsföderation (NRF) zeigt, dass die meisten Verbraucher erwartet haben, dass der Versand kostenlos ist, auch bei kleineren Bestellungen unter 50 $.
Ein aktueller NRF-Bericht Staaten:
„Da die Bereiche physisches und digitales Einkaufen zusammenwachsen, bieten Einzelhändler mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor in Bezug auf die Art und Weise und den Zeitpunkt, zu dem Käufer ihre Einkäufe erhalten. Und die Verbraucher nutzen diese neuen Erfüllungsoptionen - solange sie frei sind.“
Zeigen Sie Ihren Kunden Ihre Wertschätzung
Die Feiertage sind eine perfekte Jahreszeit, um Ihren Käufern zu zeigen, dass Sie sie zu schätzen wissen. Dies kann in Form von Dankeschön erfolgen E-Mails, zeitlich begrenzte Rabatte, die auf bestimmte Kunden oder andere Gratisboni zugeschnitten sind. Sogar eine symbolische Belohnung kann Kunden ein gutes Gefühl vermitteln und Aufträgen Auftrieb verleihen.
Zeitlich begrenzte Angebote versenden
Planen Sie zeitlich begrenzte Angebote für Ihre Abwesenheit. Dies kann Rabattcodes, Kaufabschlüsse oder Flash-Verkäufe beinhalten.
Einen Wettbewerb abhalten
Wettbewerbe und Wettkämpfe sind immer beliebt, weil die Leute es lieben, Dinge zu gewinnen! Richten Sie automatisierte E-Mails ein, um für einen Wettbewerb in Ihrer Abwesenheit zu werben und Ihre Abonnenten zu beschäftigen.
Wrap-Up
Das heutige wettbewerbsfähige Einkaufsklima in Verbindung mit den Forderungen der Verbraucher nach qualitativ hochwertigem Service und Beständigkeit bedeutet, dass Unternehmer immer verfügbar und offen für das Geschäft zu sein scheinen müssen. Während dieses Gleichgewicht war schwer zu halten, Marketing-Automatisierung schafft Möglichkeiten für effektive Urlaubsmarketingstrategien, die sicherstellen, dass Ihre Verkaufsanstrengungen fortgesetzt werden, auch wenn Sie eine wohlverdiente Pause vom Büro einlegen.
