Sie kennen die Geschichte: Marketing- und Verkaufsteams sind berüchtigt gegeneinander. Marketing beklagt es nicht genug Feedback von Sales. Verkauf klagt Marketing geht über schlechte führt. Was ist ein Geschäft zu tun? Die Antwort liegt in Ihren Kundendaten.
Du brauchst nicht mehr Treffen zwischen den Teams, um zu versuchen, die Dinge zu reparieren. Sie müssen nur sicherstellen, dass das System, mit dem Sie arbeiten, effizient ist. Ein großes Problem könnte sein, dass Ihre Teams in unterschiedlichen Plattformen arbeiten. Ihr Marketing-Team kann Sharpspring verwenden, um gezielte E-Mail-Kampagnen auszusenden, um zu helfen, Perspektiven zu pflegen, während Ihr Verkaufsteam eine andere Plattform hat, um Trichter zu helfen, durch die Verkaufspipeline zu führen.
Wenn Sie nicht effektiv verwalten Ihre Kontakte über alle Ihre Business-Cloud-Anwendungen, können Sie am Ende Umgang mit einem riesigen Chaos. Doppelte Einträge und ungenaue Daten können Ihr Team wirklich abwägen. Nicht nur das, aber die Kommunikation wird düster, da jedes Team von einer verschlossenen Plattform arbeitet. Deshalb ist die Verwaltung Ihrer Kontakte effektiv der Schlüssel für ein reibungsloses Geschäft.
Beseitigung von Kundendaten Silos
Wenn Sie Ihre Kundendaten über mehrere Stücke von unverbundenen Software verstreut haben, arbeiten Sie in der gefürchteten "Daten-Silo" -Zone. Daten-Silos sind eine der größten Ursachen für den internen Kommunikationsausfall. Sie machen die Berichterstattung über einen absoluten Alptraum, und High-Level-Entscheidung macht Tropfen zu einem Schneckentempo, wenn Daten nicht leicht verfügbar sind.
Wegen der unklaren Kommunikation beginnen sich Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams gegeneinander zu wenden. Ein Bericht von CapGemini Dass Sie, wenn Sie wettbewerbsfähig bleiben wollen, Daten-Silos beseitigen müssen: "Unternehmen erkennen, dass aktuelle Organisationsstrukturen und externe Beziehungen, die alle dazu neigen, auf Silos basieren, es sehr schwierig zu innovieren, um zu bekommen und zu nutzen Einblicke aus großen Daten. "
Der effektivste Weg zur Bekämpfung von Datensilos besteht darin, Ihre Daten zu integrieren, um einen transparenten Tunnel zu schaffen, durch den Daten kontinuierlich fließen. Ihr erster Schritt ist, zu wählen, welche App als zentrale Datenbank dienen wird.
Sie können entweder nach Apps suchen, die sich nativ integrieren, oder wenn Sie mehr Freiheit wünschen, verwenden Sie einen Drittanbieter-Synchronisierungsdienst wie PieSync, um Ihre Kunden zu synchronisieren und Details über Ihre handverlesenen SaaS-Apps zu führen. Marketing kann weiterhin SharpSpring verwenden, und Ihr Verkaufsteam kann ein CRM wählen, das gut mit ihrer Arbeitsweise passt.
Die Synchronisierung Ihrer Daten zwischen Marketing und Vertrieb wird nicht nur Daten-Silos eliminieren - es öffnet auch Kommunikationskanäle, um sicherzustellen, dass Ihre Teams immer auf der gleichen Seite über jeden Kunden sind und dass sie Zugang zu den richtigen Daten haben, wenn sie es am meisten brauchen.
Sichern Sie Ihre Kundendaten
Sobald Sie Ihre Kundendaten erfolgreich integriert haben, müssen Sie sicherstellen, dass es sich um saubere Daten handelt. Nach einem Bericht von Experian Datenqualität, 90% der Unternehmen nutzen ihre Daten, um Kunden- und Perspektivenerlebnisse durch Targeting- und Personalisierungskampagnen zu verbessern.
Zur gleichen Zeit jedoch, 75% der Organisationen glauben, dass ungenaue Daten untergraben ihre Fähigkeit, eine gute Kundenerfahrung bieten.
Saubere Daten sind für die Durchführung einer Marketing-Kampagne von größter Bedeutung, und es ist eine wesentliche Basis für Vertriebsmannschaften, um gut zu funktionieren. Es gibt drei Schritte, die Sie ergreifen müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sauber sind (und daher verwendbar).
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Implementierung unternehmensweiter Dateneingangsstandards
Zum Beispiel muss jeder Kunde einen Vor- und Nachnamen haben. Alle neuen Daten müssen verifiziert werden, bevor sie in das System eingegeben werden, indem geprüft wird, ob der Kunde nicht bereits im System ist oder sich nicht unter einem anderen Namen oder einer anderen E-Mail-Adresse im System befindet. Dies verhindert Duplikate und zukünftige Verwirrung. Wenn Ihr Vertriebsteam einen Kunden unter dem Namen "Mike B." hat, aber Marketing ihn als "Michael Brown" kennt, können Sie sicher sein, dass es peinliche Momente gibt - ob es sich um doppelte Trigger-E-Mails handelt Person oder Ihr Kundenservice-Team hat keine klare Sicht auf das, was vorher passiert ist. Sparen Sie sich diese Kopfschmerzen und standardisieren Sie Ihre Dateneingabe.
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Säubern Sie Ihre Datenbank von vorhandenen Duplikaten.
Die meisten CRMs verfügen über ein Tool zum Zusammenführen doppelter Einträge. Wenn Sie Ihre Kundendaten in Google Kontakte speichern, können Sie Dubletten einfach zusammenführen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Blog-Post hier, um herauszufinden, wie.
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Halten Sie Ihre Daten mithilfe von Analysetools auf dem neuesten Stand.
Werkzeuge wie Evercontact Kontinuierlich neue Kontaktinformationen aus E-Mail-Signaturen erfassen und dann neue Kontakte erstellen oder bestehende Kontakte in Google Kontakte und Outlook oder CRMs wie Salesforce aktualisieren. Das Chrome Plug-In erlaubt Ihnen auch, Kontaktinformationen von Webseiten zu erobern, die Sie besuchen. Sie können die vorgeschlagenen Änderungen validieren und ablehnen, so dass Sie immer in der Kontrolle bleiben.
Viele Unternehmen übersehen die Bedeutung der Implementierung eines skalierbaren Datenintegrationsplans. Die harte Realität ist, wenn Sie nicht darüber nachdenken, werden Sie bald von Ihren flinkeren Konkurrenten übertroffen. Bleiben Sie dem Spiel voraus, implementieren Sie einen Datenintegrationsbereich und erstellen Sie optimierte Datensysteme, mit denen Sie die Kundendaten, an deren Erfassung Sie so hart gearbeitet haben, optimal nutzen können.
Erfahren Sie mehr darüber, wie PieSync kann Ihre SharpSpring-Kontakte synchronisieren Zwischen deinen Lieblings-Cloud-Apps, zwei-Wege und in Echtzeit.
