Ihre Kunden möchten jetzt Antworten, aber Sie müssen sich darauf konzentrieren, großartige Produkte und Dienstleistungen zu liefern. Immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, ist einfach nicht die beste Verwendung Ihrer Zeit. Hier kommen Chatbots ins Spiel.

Chatbots automatisieren Einzelgespräche zwischen Ihnen und Ihrem Publikum und können anonymen Datenverkehr rund um die Uhr in warme Leads umwandeln. Sobald du bist KonfigurationEs ist einfach, Chatbots zu verwenden, um eine erstaunliche Benutzererfahrung zu schaffen und relevante und zeitnahe Kontakte zu Website-Besuchern herzustellen - ohne den hohen Zeitaufwand herkömmlicher Methoden wie Telefon und E-Mail.

Chatbots gibt es in zwei Haupttypen:

  • Regelbasiert: Regelbasierte Bots bieten standardisierte Antworten und leiten Benutzer durch einen „Baum“ von Fragen.
  • AI: KI-Bots führen grundlegende Gespräche in natürlicher Sprache.

Unabhängig vom Typ kann ein gut platzierter Chatbot die Benutzererfahrung (User Experience, UX) auf Ihrer Website neu definieren und jede statische Seite in einen dynamischen bidirektionalen Kommunikationskanal mit Ihrer Marke verwandeln. Chatbots automatisieren und personalisieren den Verkaufszyklus für Ihre Leads und geben Ihrem Team die Möglichkeit, wichtigere Geschäfte abzuwickeln.

In Kombination mit hervorragender Kommunikation und hervorragendem Kundenservice können Chatbots dazu beitragen, die Geschäftsproduktivität zu steigern und Kunden glücklicher als je zuvor zu machen. Und wenn Sie Zugriff auf leistungsstarke Marketing- und Vertriebsautomatisierungsfunktionen wie SharpSpring haben, sind die Möglichkeiten unbegrenzt.

Hier sind einige innovative Möglichkeiten, Chatbots für Ihr Unternehmen zu verwenden.

Bieten Sie eine personalisierte Benutzererfahrung auf Ihrer Website

Im E-Commerce ist es üblich, verwandte Produkte an Kunden zu verkaufen, die auf Ihrer Website Einkäufe tätigen. In stationären Einzelhandelsgeschäften ist es auch schwer, die Titelseiten der Magazine und die bunten Bonbonverpackungen an den Gängen zu ignorieren. Chatbots können noch effektiver in jede Seite Ihrer Website eingebettet werden. Zum Beispiel, wenn ein Website-Besucher Ihre Produktseite auf überprüft E-Mail Marketing Ein gut platzierter Chatbot kann Unterstützung bieten und einen Gesprächs-Upsell über die Vorteile der Integration mit einem leistungsstarken Chatbot führen CRM.

Chatbot-Beispielbild

Antworten und Empfehlungen können viel spezifischer werden, je nachdem, wie Menschen mit Ihren Chatbots interagieren. Anspruchsvolle Chatbots können Lead-Informationen von Ihren Besuchern auf einfache Weise sichern und sie sogar für Ihre E-Mail-Sendungen aktivieren, ohne ein Formular ausfüllen zu müssen. Die Menschen schätzen das Gefühl, dass Ihre Marke auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wenn Sie sich also anmelden, indem Sie einfach auf einen Chatbot mit „Ja“ antworten, anstatt ein Formular auszufüllen, kann dies den Unterschied zwischen Apathie und Conversion ausmachen.

Sie müssen jedoch nicht bei Produktempfehlungen stehen bleiben. Chatbots können sich mit Leads oder Kunden über deren Bedürfnisse beraten und personalisierte Lösungen anbieten. Vielleicht weiß der Benutzer, dass er E-Mail-Marketing benötigt, ist sich aber nicht sicher, warum. Sie besuchen Ihre E-Mail-Marketing-Seite, auf der Ihr Chatbot wertvolle Informationen bereitstellt, um die Vorteile zu verkaufen und sie einer Conversion näher zu bringen. Sie haben die Lead-Pflege automatisiert und gleichzeitig die Präsenz Ihrer Marke bei Ihrem Publikum weiter gefestigt.

Während sich die Technologie weiterentwickelt, können Chatbots zunehmend hochspezialisierte Empfehlungen und Ratschläge geben. Im Wesentlichen kann Ihr Chatbot als echter digitaler Assistent dienen, der die Bedürfnisse, Fragen und Vorlieben der Benutzer erfasst, Ihnen bei der Definition Ihrer Zielpersonen hilft und Informationen bereitstellt, die für jeden Benutzer vollständig personalisiert sind.

Mithilfe der SharpSpring-Plattform können Sie jetzt Chatbots erstellen, um automatische Unterstützung für bestimmte Fragen Ihrer Webbesucher bereitzustellen. Weitere Informationen zum Einstieg in Chatbots finden Sie hier hier lesenoder wenden Sie sich einfach an Ihren Account Manager, um weitere Informationen zu erhalten.

Verwenden Sie Chatbots, um Benutzerdaten zu sammeln und UX zu verbessern

Der beste Weg, um zu überprüfen, ob Ihre Chatbots die Benutzererfahrung auf Ihrer Website verbessern, besteht darin, Benutzerfeedback zu erhalten. Ihre Kunden möchten weniger Zeit für Umfragen und mehr Zeit für das Erlernen Ihrer Produkte und Dienstleistungen aufwenden. Verwenden Sie Chatbots, um Feedback zu sammeln im natürlichen Fluss der Konvertierung für eine schnelle, unauffällige Datenerfassung. Dies richtig zu machen ist entscheidend für die Optimierung Ihrer Marketingstrategie.

Anstatt beispielsweise Ihre Benutzer nach Abschluss eines Kaufs auf eine Umfrageseite zu senden, lassen Sie einen Bot am Ende des Verkaufszyklus ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Bonuspunkte, wenn der Bot während des gesamten Verkaufsprozesses beim Kunden bleiben kann.

Halten Sie die Chatbot-Umfrage einfach und kurz. Anstatt Kunden ihre Erfahrungen auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten zu lassen, sollten Sie sich mit Fragen wie "Was hat Ihnen an unserer Website am besten gefallen?" oder "Wie können wir es Ihnen beim nächsten Mal leichter machen?"

Fallstudien

Der Chatbot von SharSpring wurde 2020 gestartet und wir bieten eine ausführliche Beschreibung Fallstudienvideo Mit Tom Berry, dem Gründer und Geschäftsführer der SharpSpring-Partneragentur Autus Consulting, der die Effektivität der Chatbot-Personalisierung und Zielgruppensegmentierung sowie die Wichtigkeit hervorhebt, dass Ihr Chatbot die eigene Marke und Persönlichkeit Ihres Unternehmens widerspiegelt. Schauen Sie sich die vollständige Fallstudie in an Dieses Video aus unserer SharpSpring at Work-Reihe.

Eine weitere nützliche Chatbot-Fallstudie, um herauszufinden, ob sie von Landbot.io stammt. Sie bieten auch Chatbots und Ihre Website nutzt Chatbots zu ihrem Vorteil. Am Ende jedes Artikels in ihrem Blog bittet ein Bot um das Feedback des Lesers zu dem Artikel. Es ist einfach, attraktiv und vereinfacht das Engagement auf zwei Fragen: "Hat Ihnen dieser Artikel gefallen?" Und dann: "Wie würden Sie diesen Artikel bewerten?". Der Chatbot antwortet auf Ihre Bewertung mit einem lustigen GIF und fragt Sie dann, ob Sie sich für den Newsletter anmelden oder mit dessen Service beginnen möchten - oder beides.

Dieser Bot ist ein Drei-in-Eins-Bot: Er sammelt Feedback, sammelt Benutzerinformationen und pflegt Leads. Außerdem ist es süß und angenehm zu bedienen.

Wrap-up

Chatbots können den immersiven Aspekt, den Umfang und die Qualität der Benutzererfahrung auf Ihrer Website drastisch verbessern. Um den Erfolg zu maximieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Chatbots die Unternehmenswerte widerspiegeln und die mit Ihrer Vertriebs- und Marketingstrategie verbundenen Schlüsselbotschaften konsistent ausdrücken. Die Leute schätzen einzigartige, personalisierte und unterhaltsame Kauferlebnisse. Versuchen Sie daher, diese mit Ihren Chatbots zu versehen. Berücksichtigen Sie häufige Probleme und Probleme, auf die Menschen auf dem Weg zur Konvertierung stoßen könnten, und gestalten Sie Ihre Chatbots, um diese Lücken zu schließen und Leads durch Ihren Verkaufsprozess zu fördern. Mit diesen Best Practices sind Sie auf dem besten Weg zu revolutionären Ergebnissen.

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Harryson Pointdujour

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