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Die Bedeutung der Käuferpersonen

On Demand Webinar
Luftdatum:
25, Januar 2017

Dauer: 1 Stunden
Bryan Tobin

Personalisieren Sie Ihre Marketing-Kampagnen mit Käufer-Personas

SharpSpring Usability Manager Bryan Tobin diskutiert die Bedeutung der Verwendung von Käufer personas in Ihrer Marketing-Automatisierungs-Plattform und wie man durch die Einrichtung personalisierte Marketing-Kampagnen für Ihr Unternehmen zu denken.

Das Webinar umfasst:

  • Warum Personas sind entscheidend für Ihre Marketing-Strategie
  • Wie wir personalisiertes Marketing bei SharpSpring einsetzen
  • Wie man sie nutzen kann, um Ihr eigenes Geschäft zu wachsen
Empfohlener Presenter:
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Bryan Tobin

Schulung und Usability Manager - SharpSpring

Als Usability Manager ist Bryan verantwortlich für die Erstellung von Inhalten, um Benutzern dabei zu helfen, das Beste aus SharpSpring herauszuholen. Dazu gehört auch die Aufrechterhaltung des Support-Forums und die Erstellung von Lehr- "How to" -Videos. In Zusammenarbeit mit Marketing, Support und Entwicklung arbeitet Bryan für jeden Anwender ein beispielhaftes Erlebnis.

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Gut. Lasst uns also loslegen und heute eine lustige Session beginnen. Also, vielen Dank für die Teilnahme. Die heutige Sitzung heißt "Let's Get Personal", und ich kann nicht anders, als zu hören ... "Let's Get Physical", ein Lied in meinem Kopf, immer wenn ich den Titel dieses Webinars über und über sehe. Lass uns heute Spaß haben und das als Thema verwenden. Worüber wir sprechen werden, ist die Verwendung von Käuferrollen, um die Leads zum Trichter zu verschieben.

So ist Käufer-Persona ein ziemlich cooles Konzept, das es schon eine Weile gibt. Wir haben das Feature in SharpSpring vor ein paar Monaten implementiert, um einen Mehrwert zu bieten, Service hinzuzufügen und kontextuelles Messaging wirklich einfacher zu implementieren. Wir werden also durchgehen, weißt du, was die Personas sind? Auf einer hohen Ebene des Implementierungsprozesses werden wir darüber sprechen, wie wir sie auf unserer eigenen Seite implementiert haben, um Ihnen eine Art Fallstudie aus der Praxis zu geben, sowie einige Dinge, die ich bei der Arbeit mit Kunden gesehen habe und einige andere Leute, und die Implementierung dieser Art von Feature. Es sollte also sehr viel Spaß machen.

Nun möchte ich mich dafür einsetzen, dass Sie bei Fragen bitte fragen. Wir haben Nicole dabei, sie ist unsere Event Marketing Managerin, sie ist hier, sie kann das beantworten. Nach einer wirklich guten Frage speichern wir sie für das Ende und wir werden sie dann ansprechen. Und natürlich können Sie mir direkt eine E-Mail schicken. Wenn wir vorher noch nicht zusammengearbeitet haben, arbeite ich hier im Produktteam. Ich spreche gerne mit Kunden. Sie können mir jederzeit eine E-Mail an bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com senden, und Sie werden das in einer Sekunde auf dem Bildschirm sehen.

Also, um etwas zu starten, weißt du, wer hier ist, wer zuhört, also ist es wirklich eine gemischte Tasche. Also, es gibt einige aktuelle SharpSpring-Partner, wenn Sie hier sind und ich mit Ihnen gesprochen habe, froh, dass Sie hier sind, super aufgeregt für die heutige Sitzung. Es gibt einige Leute, die in Betracht ziehen, mit uns zusammenzuarbeiten, vielleicht haben Sie unser Marketingmaterial gelesen oder einfach nur von uns im Raum gehört, also willkommen. Ich denke, für Sie ist all dies eine gute Möglichkeit, einen Eindruck davon zu bekommen, wer wir als Unternehmen sind und was wir tun, um unseren Partnern zu helfen.

Und dann unsere hauseigenen Marketing-Profis, also für Sie, sind Sie wahrscheinlich hier auf der Seite, wie kann ich dieses Feature für meine eigene Firma implementieren? Also wieder, es gibt viele verschiedene Leute hier, aber der Kontext unserer Sitzung wird alle diese Ziele erreichen, die wir haben.

Warum sind wir hier? Wir sind wegen dieser Vorstellung von Personas im System und diesen fiktiven Darstellungen unseres Kundenpublikums hier. Vielleicht haben wir sie schon einmal gesehen oder von ihnen gehört oder über sie gelesen, aber wir möchten sie besser verstehen und sicherstellen, dass wir sie nutzen, um das zu erreichen, was wir sollten. Und ich denke, dass Beispiele aus der realen Welt wichtig sind aus dem Feedback, das ich von Kunden erhalten habe, und Sie wissen, dass die wenigen Monate, in denen es kein gemeinsames Thema war, "hey, das ist wirklich cool und wir sind froh, dass Sie es haben. Wo fangen wir an? Und wie mache ich das für meinen Kunden relevant? "Also werden wir heute all das ansprechen und ich denke, wir werden hier mit vielen guten Informationen weggehen.

Also, wenn Sie schon einmal in unserem Webinar waren, ziemlich einfache Sachen, über die wir reden werden. Aus Gründen der Housekeeping-Perspektive sind also alle Telefonleitungen stummgeschaltet, aber wir regen die Interaktion an. Senden Sie Ihre Fragen also erneut über die Chat-Box. Engagieren Sie sich mit uns auf Social, wir haben die #SharpTweet und Sie können bei SharpSpring twittern, wenn Sie Fragen, Kommentare oder nur allgemeines Feedback haben, wir lieben es zu hören. Wenn etwas passiert und Sie fallen, machen Sie sich keine Sorgen, wir zeichnen dieses Webinar auf, wir werden die Folien sowie die Aufnahme danach verteilen. Normalerweise dauert es ungefähr einen Tag, um das Zeug raus zu bekommen. Und natürlich, wenn Sie das intern mit Ihrem Team teilen möchten, tun Sie das bitte, wir lieben es, den Inhalt zu teilen. Jetzt, während des Webinars, werden wir zwei Umfragen machen, mit denen ihr wirklich interagieren wollt, damit wir ein gutes Feedback bekommen. Und am Ende werden wir die Umfrage anbieten. Lassen Sie uns wissen, wie es uns geht. Wenn das gut oder wertvoll ist, hören wir das gerne und stellen sicher, dass Sie in diese Event-Taktiken investieren. Wenn es Zeitverschwendung wäre, was wir wirklich nicht hoffen, lassen Sie es uns wissen, damit wir sicherstellen können, dass wir Dinge tun, die für Sie wertvoll sind und weiterkommen.

Außerdem ist dies eine Art Partner-Webinar, das wir machen. Und es ist heute ein bisschen einzigartig, weil wir einen Partner hatten, der exakt auf Sie ausgerichtet war und den Sie erstellt haben. Kreativ, entschuldige. Du hattest eine persönliche Angelegenheit, dass er beiseite treten musste. Also werde ich das heute alleine machen, kein allzu großer Deal, aber ich wollte die Tatsache ergänzen, dass wir jede Woche ein regelmäßiges Webinar haben, das wir für unsere aktuellen Agenturpartner namens Springboard live veranstalten. Der schöne Teil der Sitzung dieses Monats, so dass jeder ein Thema für sie hat, ist, dass wir über Personas gesprochen haben und irgendwie die schrittweisen Schritte durchgemacht haben, die ein Unternehmen durchlaufen würde. Von dem Gedanken an den Prozess zu starten und Sie wissen, wie Sie denken, was Sie sein wollen? Wie willst du deine Personas aufbauen? Um es in der App zu erstellen und es dann in den anderen App-Bereichen zu nutzen, haben wir eine Session dazu, die 27th, also das ist diesen Freitag. Und Sie können alle vorherigen Sitzungen auf unserem YouTube-Kanal sehen.

Danach haben wir noch ein Webinar, na ja, wir haben noch viele Webinare, aber das nächste Webinar, das wir im Februar haben, ist ein SharpSpring in der Marketing-Automatisierung, um auf Kunden basierende Beziehungen aufzubauen. Wir haben vor ungefähr einem Jahr eine ähnliche Sitzung gemacht. Wirklich wertvoll, dachte ich, es war cool, weil Sie wissen, dass viele Leute eine Marketing-Automatisierungsplattform für ein Ziel oder ein Ziel bekommen. Und sie werden darin fest verwurzelt, sie erkennen nicht, wie viel andere Funktionalität die Werkzeuge haben und auch nicht nur bei uns, das ist mit jeder Plattform. Daher möchten wir zeigen, wie andere aktuelle Partner die Anwendung in ihrem Umfang nutzen, da sie Ihnen möglicherweise einige Möglichkeiten eröffnen, das Tool auf eine andere Weise zu nutzen.

Wenn Ihnen dieses Zeug gefällt, wenn Sie gerne präsentieren, wenn Sie gerne mit mir selbst reden oder chatten und an einem Webinar teilnehmen möchten, senden Sie eine E-Mail an nicole@staging-sharpspringcom.kinsta.com. Wir lieben es, den Zeitplan zu erhalten, wir lieben es, mit unseren Partnern zu arbeiten, und ich denke, dass sie sehr viel Spaß machen.

Also, nur eine kurze Einführung, ich bin im Produktteam, ich bin der technische Leiter, ich mache eine Menge Sachen, um sicherzustellen, dass die Anwendungsbereiche korrekt sind, dass die Dinge so funktionieren, wie wir es erwarten die Spezifikationen, mit Tonnen von Kunden zu sprechen. Ich liebe den Kunden-Feedback-Bereich, denn ohne ihn sind wir kein Unternehmen. Wenn Sie also nicht chattiert haben und Sie sich unterhalten möchten, senden Sie mir eine E-Mail an bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com, und wir können mit Sicherheit ein Gespräch beginnen.

Kommen wir also zum Thema heute. Also ziemlich einfache Ziele, also reden wir über Sie wissen, was ist eine Käufer-Persönlichkeit, nett, dieses Konzept einzuführen. Dann zeigen wir dir, wie wir es intern gemacht haben. Wir werden den Prozess zeigen, den wir durchlaufen haben, einige Dinge, die richtig gelaufen sind, einige Dinge, die schiefgelaufen sind, weil das passieren wird und das ist irgendwie der Prozess des Aufbaus. Wie wir mit bestehenden Leads umgegangen sind, weil wir diese Personen, die wir aufbauen, irgendwie rückwirkend auf Leads in unserem System anwenden müssen, die wir vielleicht nicht waren, indem wir uns zu einer Person identifizieren. Und dann sollte dies die allgemeine Umsetzung auf Ihrer eigenen Seite sein. Wir werden uns natürlich am Ende für Fragen und Antworten öffnen, aber stellen Sie diese Fragen während wir durchgehen und wir werden sie beantwortet bekommen.

Das große Ziel dieser Sitzung ist es, sicherzustellen, dass, wenn Sie von hier weggehen, Sie sagen, in Ordnung, ich bekomme Personas, ich verstehe, warum sie wertvoll sind. Und jetzt kann ich anfangen, mit meinem Vorstand darüber zu sprechen, warum wir Ihnen oder Ihren Kunden Zeit geben sollten, und warum sie das Buy-in machen sollten und für sie Personas machen sollten.

Also haben wir eine schnelle Umfrage, die wir starten, ich sehe, dass die Leute gerade teilnehmen. Oh Entschuldigung, antworte darauf. Über Ihren aktuellen Stand der Personas und was Sie tun, weil wir sicherstellen wollen, dass dies auf das zugeschnitten ist, wonach unsere Zielgruppe sucht. Ich sehe also, dass einige Antworten eintreffen werden. Es sieht so aus, als hätten sie knapp unter 50%, aber sie sind nicht gut etabliert. Hey, das sind wir auch, du weißt, wir werden darüber reden, wie SharpSpring ... Es ist lustig, weil du weißt, wir haben unser eigenes Marketing-Team und wir benutzen natürlich unser eigenes Tool, aber das heißt nicht, dass wir es nicht sind genau wie ihr Leute. Unser Marketing-Team hat sich hingesetzt und versucht, unsere Demographie herauszufinden, und wir hatten eine Menge Spaß damit, es war cool und wir sind immer noch ein iterativer Prozess. Aber ja, wenn du in einem Stadium bist, wo du sie hast, aber sie sind nicht gut etabliert, das ist völlig in Ordnung. Ich denke besonders mit dem heutigen Webinar wirst du viel Wert daraus bekommen.

Die nächste größte Antwort war, du willst sie, aber du weißt nicht, wo du anfangen sollst. Das ist fantastisch, wir werden heute auf dem Call über das Where to Start-Konzept sprechen, weil es eine Menge ist, die nur denkt. Und es klingt wie eine einfache Frage, die wir stellen werden, aber wenn Sie tiefer in sie eintauchen, fangen Sie an, diese zusätzlichen Schichten zu enthüllen, in Ordnung, das sind unsere Kunden oder zumindest das sind die Kunden, von denen wir denken, dass wir sie haben. Und dann bemerkt man einen Trend und segmentiert dann basierend auf diesen Trends. Ein kleinerer Prozentsatz, ich sehe Personas platziert und formalisiert, fantastisch. Für diejenigen unter Ihnen, die hier sind, werden Sie am Ende wahrscheinlich ein großartiges Feedback haben, das ich gerne hören würde und wie das, was wir getan haben, wirklich widerspiegelt oder nicht spiegelt, was Sie getan haben. Und ein kleines Prozent, 6%, mag ich etwas kleiner sehen, dass du sie nicht verstehst oder eine Verwendung für sie siehst. Also ich hoffe, dass ihr nach diesem Anruf macht. Wenn nicht, habe ich wahrscheinlich meinen Job nicht gemacht. Aber ich denke, wir können euch über den Berg bringen, den Wert in Personas zu sehen. Also nochmals vielen Dank für das Feedback zu dieser Umfrage.

Also lass uns weitergehen und weitergehen. Also die Persona-Definition, also ist das eine Art der Webster-Definition von Persona, also eine Charakterisierung, die potentielle Kunden repräsentiert. Was sie denken? Was sie machen? Wie fühlen sie sich bei dir? Und wirklich, was Sie tun können, um zu ihnen auf eine effektivere Weise zu vermarkten? Es geht darum, wie interagieren sie wirklich mit Ihrer Marke? Welche Art von Kommunikation haben sie? Wo finden Sie Ihre Kunden? All dies ist in diese Vorstellung von Persona eingewickelt. Und Personen sind wirklich flüssig, weil sie sein können, was immer wir wollen. So unterschiedliche Unternehmen werden unterschiedliche, wie heiße Ticket-Elemente auf was sie in ihrer Zielgruppe identifizieren müssen, um es zu erfassen und dann die beste Hebelwirkung dieser Informationen in Marketing-Messaging.

Also ich möchte das vereinfachen, weil ich kein großer Fan dieser Webster-Definition bin, und wirklich, an wen verkaufen Sie? Wenn wir also unseren Service verkaufen, unser Produkt, unsere Beratung, was auch immer es ist, was wir tun, an wen möchten Sie verkaufen? Und es scheint eine wirklich einfache Frage zu sein, aber ich habe vor zwei oder drei Wochen mit einer Firma hier in Gainesville gearbeitet, und Sie wissen, dass sie versuchen, mehr in Webentwicklung und Webdesign zu bringen und ihr Marketing zu optimieren. Und das erste, was ich fragte, wir setzten uns zu einem Abendessen, sagte ich, naja, weißt du, an wen verkaufst du? Und ich erwartete eine wirklich sehr schwarze Antwort, zumindest eine Art Antwort. Und sie sagen: Oh, wir verkaufen an Sie wissen, dass wir an College-Studenten verkaufen. Und ich bin wie, das ist nicht genug, erzähl mir mehr. In dieser Idee, mir mehr zu erzählen und zu graben, war es gut für sie, denn sie wussten nicht, wer ihre Zielgruppe war, sie warfen ein breites Netz, aber sie warfen es in die Wüste. Sie haben also nichts gefangen, sie dachten, sie wären es, aber sie hatten keine Strategie dahinter.

Also, wir werden das näher erläutern, wen verkaufst du in Kürze, aber ich würde dir empfehlen, denkst du jetzt gleich darüber nach und an wen willst du verkaufen? An wen denkst du, an was du verkaufst? Wer sind deine derzeitigen Kunden? Und wir werden darauf eingehen. Jetzt ist das große Ding hier, warum? Also, wissen Sie, warum kümmern wir uns überhaupt um die Umsetzung von Personen? Was wird es tun, um mein Geschäft wachsen zu lassen? Wie wird es meine Markenbekanntheit oder Markenbeziehung zu meinen Kunden verbessern?

Also haben wir hier einige Statistiken. So fühlen sich 82% der Besucher nach dem Lesen von benutzerdefiniertem Inhalt positiver über ein Unternehmen. In Bezug auf Personas, wenn wir ein wenig über jemanden wissen, den Sie kennen, was seine Käufermotivation ist, vielleicht sogar, wo er auf der Reise des Käufers ist, können wir einige wirklich einfache dynamische Webinhalte oder eine dynamische Landing Page einrichten . Der Inhalt davon, also die tatsächliche Kopie auf der Seite, kann sich je nach Empfänger ändern. Also, wenn ich ein, wissen Sie CEO-Typ, wenn das eine Ihrer Personas ist, könnte ich eine kurze Zusammenfassung haben. Wenn ich ein Designer bin, benutze ich nur einige von denen, von denen ich weiß, dass wir sie auf unserer Seite anvisieren. Ich habe vielleicht einen Wertbeitrag darüber, wie dieses Tool oder dieser Service mir aus einer Designperspektive geholfen hat.

Und das ist einzigartig, denn wir haben nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Was nicht unbedingt wie eine erste Berührung oder erste Berührung von einer Marketingstrategie oder einer Werbekampagne bedeutet, aber es ist wirklich das erste Mal, dass sie uns annehmen. Sie kommen auf unsere Seite, sie klicken und sie öffnen die E-Mail. Wir wollen also sicherstellen, dass der Inhalt dieser Nachricht funktioniert und ihre Aufmerksamkeit erregt. Wir sind alle unglaublich beschäftigt, wir sind alle schon mit hunderten von E-Mails in unserem Posteingang aufgewacht, ich bin mir sicher, Tonnen, Tonnen von Dingen auf unserer To-Do-Liste zu tun. Wir wollen sicherstellen, dass die Botschaft, die wir speziell für neue Kunden veröffentlichen, auffällt. Denn wenn das nicht der Fall ist, weißt du, dass wir alle die Website-Erfahrung hatten, wohin wir gehen, es spricht nicht zu uns, und wir gehen. Und sie könnten irgendeine Art von Dienstleistung oder Arbeit haben, die wirklich wertvoll ist, aber weil sie nicht vorne und in der Mitte war, und weil ich in diesen drei Sekunden nicht an dieser Stelle ausgesetzt war, prallte ich ab, und ich ging, und ich zu den Hunderten von anderen Dingen, die ich zu meiner Zeit machen muss.

Die nächste Sache ist 75% der Online-Verbraucher werden frustriert, wenn Inhalte für ihre Interessen nicht relevant sind. Wenn ich also auf eine Seite gehe und etwas erwarte, das zu mir spricht und es nicht tut, wird mich das verlassen, was genau das Gegenteil von dem ist, was wir machen wollen. Aus der Perspektive des Content-Marketings wollen wir Leute fördern, die zu uns kommen und uns mit uns identifizieren, um unser Selbst als Vordenker zu etablieren. Also machen wir Leute einfach so wie eine Wissensquelle für das, was wir tun. Denn wirklich hat sich der Verkaufsprozess von einem ... geändert, weißt du, mit seinem ABC schließt sich immer aus dieser Verkaufsperspektive. Ich denke, es ist mehr ABE jetzt, die immer erzieht. Und wir möchten sicherstellen, dass wir Leute im Inhalt, im Kontext mit Inhalten, die damit verbunden sind, ausbilden. Die Personalisierung der Erfahrung auf der Basis von Persona macht das wirklich sehr einfach.

Das letzte, was es ist eine Best Practice-Ressource, die Leute, die Vermarkter im Marketing-Bereich anerkennen. Sie wissen, dass 56% von uns, die in diesem Bereich arbeiten, glauben, dass personalisierte Inhalte ein höheres Engagement fördern. Am Ende des Tages versuchen wir, unserer Klientel oder unseren Kunden, unseren Konsumenten, eine überzeugendere Geschichte zu erzählen. Indem wir ihre Inhalte personalisieren, bekommen wir längere Besuche auf der Website, und wir bekommen Leute, die unsere Inhalte teilen, was eine fantastische Möglichkeit ist, Werbung zu machen. Und es ist wie kostenlose Werbung auch, weil unsere Kunden nur anderen Leuten, ihren Freunden, ihren vertrauten Partnern sagen, dass diese Person weiß, was sie tun, es ist fantastisch. So hochstufige Statistiken, ihr könnt Google suchen und viele andere finden, dachte ich, das waren die drei, die mich am meisten ansprachen, also wollte ich sie einbeziehen.

Nun möchte ich noch einmal darauf zurückkommen, wen wir verkaufen, um in Frage zu kommen, und ich möchte anfangen, darauf näher einzugehen. Denn hier hatten wir eine Menge Spaß, und ich hatte eine Menge Spaß, denn als wir sie kennen, kam unser CMO hier rein und er sagte, in Ordnung, wir müssen anfangen, Personas zu benutzen, was eine großartige Sache war Dafür hat sich unser Marketingteam hingesetzt und sie haben darüber nachgedacht. Und du weißt, sie kamen zu mir und sie sagten, in Ordnung, wie sollen wir das machen? Wie machen wir das aus? Und das sind die Fragen, die ich ihnen gestellt habe. Und Sie wissen, diese sind im Kontext von SharpSpring, aber diese können sich auf jede Branche beziehen, egal ob B2B oder B2C. Ich habe einen ganzen Teil von B2C, den wir je nach Kundentyp in einer Sekunde bekommen.

Also die erste, die ich denke, ist die wichtigste, es ist, wer möchten Sie Ihre Kunden sein? Also in der perfekten Welt, wenn jede Person, die du ausgesucht hast, ja gesagt hat und dein Produkt gekauft oder gekauft hat, wer sind sie? Wie sind Sie? Wo befinden Sie sich? Wie werden sie dein Werkzeug benutzen? Sie können sehen, dass diese Fragen auf die da unten etwas anspielen, aber sie bauen aufeinander auf. Weil wir im Idealfall das sind, was wir tun, nehmen wir diese Tonfigur dieses Individuums, die gerade grau ist, und wir formen es in unsere Zielgruppe.

Nun schauen wir uns unseren aktuellen Kundenstamm an und beschreiben unseren typischen Kunden. Also für die Leute, mit denen wir arbeiten, wer sind sie? Wenn wir wollen, dass unser Zielkunde Ihnen bekannt ist, wie die Firma, in der ich arbeitete, waren in Gainesville College-Studenten, 18- bis 28-Studenten mit Hochschulabschluss, die in Gainesville leben. Ist das ihr Kundenstamm? Oder ist es etwas anderes? Weil uns das ein paar Dinge sagt, ist eine unserer Marketing-Taktiken, um das gesuchte Publikum zu erreichen. Oder zwei, zielen wir auf die richtigen Leute? Denn wenn wir diese Antwortrate von Leuten bekommen, die unser Produkt mögen und es mögen, aber nicht so sind, wie wir es erwarten, machen wir vielleicht einen Schritt zurück und beginnen, uns tatsächlich auf diese Zielgruppe zu konzentrieren. Denn wenn wir diesen Raum so schnell entwickeln, stellen wir uns vor, wie schnell Sie wachsen können, wenn wir uns auf unsere Bemühungen konzentrieren.

Das nächste ist, wie Kunden Sie finden. Daher sind Multichannel-Marketing und Kampagnenzuordnung wichtig, um zu verstehen, wie unsere Marke wachsen wird. Wenn Sie also verstehen, wie Kunden Sie finden, wissen Sie, wie Sie mit ihnen kommunizieren können. Millennials, du weißt, wo es viele Social-Media-Sachen geben wird, wenn deine Demographie ein bisschen zielgerichtet ist, ein bisschen älter, vielleicht wollen sie mehr Print-Werbung. Wenn sie auf Reisen sind, zielen Sie vielleicht auf Leute ab, die in der Luftfahrtindustrie arbeiten, also möchten Sie vielleicht Inhalte, die in Flughäfen sind. Oder wo auch immer Leute dich finden werden, wir wollen das wissen, damit wir dann die Geschichte diesen Kanälen erzählen können.

Die nächsten beiden sind ein und dasselbe, also ist es eine typische Kundeninteraktion. Wie arbeitest du mit ihnen? Arbeitest du mit ihnen? Redest du mit ihnen? Ist es täglich? Ist es wöchentlich? Sind sie frustriert? Sind sie glücklich? Erklären Sie das, damit wir verstehen, was diese verschiedenen Arten von Interaktionen sein werden. Und was ist unsere Produkt-Interaktion? Produkt ist in diesem Zusammenhang nicht nur ein Produkt. Ich habe es einfach benutzt, weil es zu schwierig war, einen Satz durch einen zusätzlichen Satz, einen zusätzlichen Service, eine Beratung oder all die anderen Dinge, die wir machen, zu schreiben. Also Produkt ist alles. Aber wie benutzen sie es? Was ist ihre Interaktion? In Form eines realen Beispiels, das ich kürzlich hatte, bekam ich einen Fitbit für Weihnachten, der für diejenigen von euch, die nicht vertraut sind, wie eine Fitness-Tracking-Sache ist. Und ich habe es auf meinem Handy eingerichtet, und Sie wissen, dass ich mit der App Fragen über meine Ziele mit diesem Fitbit erhalte? Warum habe ich das bekommen? Während ich durchlebe, habe ich Screenshots gemacht und ich habe sie gespeichert. Ich habe sie unserem Marketingteam gezeigt, wie ich schon sagte, das ist eine großartige Möglichkeit, jemanden dazu zu bringen, sich selbst zu identifizieren, wie er mit dem Produkt interagieren will. Denn wenn wir wissen, dass das Marketing-Messaging so viel einfacher macht. Weil sie wirklich den schwierigen Teil getan haben, haben sie uns gesagt, was sie aus diesem Tool herausholen wollen und wir können dann Inhalte und Nachrichten liefern, um das zu ergänzen. Ich fand es fantastisch und eine sehr einzigartige Möglichkeit, Leute dazu zu bringen, ihre Produktnutzung irgendwie zu fördern.

Wie hilft das Produkt ihnen dann? Du weißt, dass wir das manchmal in der Frage sehen, wenn jemand hier Verkäufe gemacht hat, ist es die alte Verkaufsfrage, weißt du, was dich nachts wach hält? Was ist eine, es ist sehr gültig Frage Leute zu fragen. Und du denkst spät am Abend nach, es sind die Gedanken, die hinter deinem Kopf stecken ... wie löst das tatsächlich eine Art Problem, an dem ich gerade arbeite? Oder wie macht es mein Leben besser? Und wir müssen diese Frage beantworten.

Was gibt der Kunde dann auch, um mit Ihnen zu interagieren? Eine andere Firma, mit der ich hier in Gainesville zusammengearbeitet habe, ist wie ein örtliches Fitnessstudio. Und ihre Sache ist, weißt du, ihre Leute gehen ins Fitnessstudio, es braucht 30 Minuten Verkehr, um dorthin zu kommen, 30 Minuten, um nach Hause zu kommen, und dann eine Stunde Training. Das sind zwei Stunden ihres Tages, die sie ausgeben, um in diese Einrichtung zu gehen. Also bietet der Wert, den Sie zur Verfügung stellen, genügend Wert, der ein sehr dummer Satz war, um sie dazu zu bringen, diese Zeit aufzugeben? Wir müssen also verstehen, was unsere Kunden aufgeben oder ob es sich um einen anderen Service oder ein anderes Tool oder irgendetwas handelt, um Ihren Service oder Ihr Produkt zu nutzen.

Dann, die vorletzte, warum verlassen die Kunden? Manchmal ist es die Frage, die wir nicht stellen wollen, aber wir müssen es wissen, wenn wir verstehen, warum die Leute sich aufregen oder warum sie frustriert sind oder was passiert? Zuallererst können wir das intern bringen und sicherstellen, dass wir das beheben, was mein großer Fokus ist. Und zweitens stellen wir sicher, dass wir aus Sicht des Messaging alles tun, um sicherzustellen, dass das nicht passiert. Ist es eine Wiederholung der Kommunikation? Berühren wir sie nicht genug? Berühren wir sie zu sehr? Diese Details zu bekommen, kann uns helfen, diese Vorstellung davon, was unsere Person sein wird, zu fördern.

Die letzte Frage und darauf kommen wir später zurück. Wie würden sich Ihre Kunden beschreiben? Das ist, das ist der wichtigste Teil des Persona-Prozesses. Es gibt also zwei Ideologien, wie wir Personas mit unseren Kunden verbinden. Entweder definieren wir diese Metriken und dann weisen wir die Personas einfach unseren bestehenden Leads zu oder weisen sie zu, wenn sie in unseren Trichter kommen, oder sie sagen uns, wie sie mit uns interagieren wollen. Ich denke, dass die Leiter eine stärkere Methode zur Förderung der Kommunikation ist, weil wir, während wir jemanden annehmen können, sagen werden, dass ich der CEO eines Unternehmens bin. Und wir, Sie wissen, wir zielen darauf ab, wir machen sie zu unserem CEO als Persona, aber wirklich waren sie Designer, bevor sie CEO wurden und sie sind der CEO, weil das ihre Firma ist, aber wirklich sehen sie sich immer noch als Designer im Herzen. Unser Messaging sollte mit ihnen als Designer und nicht als CEO sprechen. Wir werden über einige einzigartige Möglichkeiten sprechen, um diese Informationen zu erhalten. Das Fitbit Beispiel ist eines der ... Es ist das neueste, also ist es das Top-of-the-mind-Beispiel, aber es ist auch eines der besten, die ich bisher gesehen habe. Aber Sie wissen, verwenden Sie Ihr Produkt, um dies zu ergänzen. Eine der Ideen, über die wir intern gesprochen haben, war eine Art SharpSpring, bei dem wir die Rolle in der Onboarding-Phase wiederholen. Also für diejenigen von euch, die nicht wissen, Onboarding ist wie unsere Implementierungsphase, wo wir neue Leute ausbilden und wie man das Tool benutzt.

Eine Sache, die wir machen wollen ist, dass das Board eine sehr persönliche Note mit den echten Gegenstücken hat. Also Agenturen, die hier sind, du hast mit einem Onboarder gearbeitet und du weißt wie viel du mit ihnen arbeitest. Also, was wir tun wollen, ist ein Faktencheck und sagen, in Ordnung, unser Verkaufsteam und Marketing-Team identifiziert diese Person als diese Persona und so haben wir sie verkauft. Aber um eine dauerhafte Beziehung aufrechtzuerhalten und die Bindung zu verbessern und sicherzustellen, dass sie für die Langlebigkeit dieser Partnerschaft glücklich sind, sollten wir diese Persona in der Onboarding-Phase erneut bewerten und sicherstellen, dass sie genau ist. Was ich für eine einzigartige Klassifizierung hielt, wie wir die Personas intern nutzen können.

Wenn du jetzt hier bist und du bist ... mit der kleinen Firma oder deinem B2C und du sagst, okay, du weißt, dass keiner von diesen zu mir spricht, oder nicht alle von diesen sprechen zu mir. Die Sache ist, dass Sie wahrscheinlich mehrere Antworten für all diese haben werden, was völlig in Ordnung ist. Und im B2C-Bereich ist es in Ordnung, wenn Sie diese noch nicht beantwortet haben. Denn wenn du kleiner bist oder vielleicht nicht relevant bist, ist das in Ordnung. Und Sie könnten verschiedene Punkte haben, die für Sie wertvoller sind. Erneut, mach das, was du willst, aber das sollte dir einen guten Anfangs- und Startpunkt dafür geben, wie wir mit dem Aufbau dieser Persona-Idee beginnen können.

Als nächstes wird ein Team zusammengestellt. Eines der Probleme, die wir hatten, als wir anfingen, unsere Implementierung durchzuführen, war, dass wir unserem Marketing-Team befahlen, mit der Erstellung von Personas zu beginnen, was meiner Ansicht nach eine unfaire Frage von ihnen war. Denn Sie kennen den gesamten Lebenszyklus eines Kunden mit SharpSpring nicht. Sie kennen nicht die persönliche Note, die ein Verkauf hat, wie diese Demos gehen? Wie bleiben sie beim Einsteigen? Wie interagiert unsere Unterstützung mit ihnen? Deshalb müssen wir unser Team zusammenbringen, um sicherzustellen, dass wir wertvolle Informationen von mehreren Personen erhalten. Ich dachte, es würde ein bisschen Spaß machen, diese Teamnamen zu erstellen, eine Persona, die wir im System verwenden. Also noch einmal, das ist nur ein Rahmen, nimm es, was immer du willst, B2C Leute, zu kleine Leute, du könntest all diese Leute sein. Aber wenn du darüber nachdenkst, im Zusammenhang mit der Schaffung von Persönlichkeit, solltest du den passenden Hut für die Rolle tragen, die wir betrachten. Sie wollen also jemanden, der im Kundenservice arbeitet. Das sind die Leute, die mit Ihren bestehenden Kunden arbeiten. Sie können das beantworten, sagen Sie mir, mit wem wir eigentlich arbeiten? Frage, die wir anfangs hatten. Also wollen wir definitiv jemanden, der Kundeninteraktion mit diesem Kundendienst oder Support oder nur jemand, der das Telefon beantwortet. Sie wollen jemanden, der mit potenziellen Kunden arbeitet.

Das ist also interessant, denn es lässt uns wissen, wie die Leute über uns im Raum denken. Also, bevor sie mit uns als Firma gearbeitet haben oder unser Produkt oder unsere Dienstleistung verwendet haben. Wie fühlen sie sich über uns? Wie finden sie uns? Warum wollen sie überhaupt mit uns reden? Denn wenn wir identifizieren können, was diese Punkte sind, können wir diese in eine Person und die Botschaft aufbauen, die auf jenen Aussagen beruht, warum sind sie sogar hier? Und dann eine Antwort, die vor dem Verkäufer am Telefon ankommt und das macht.

Sie möchten jemanden im Marketingteam. Ihre Aufgabe besteht also darin, in großen Zügen zu denken und zu entscheiden, wie sie auf neue Unternehmen abzielen. Das Marketingteam ist es, wer täglich mit unseren Persönlichkeiten arbeitet, nachdem wir sie entwickelt haben. Also wollen wir sie da haben, weil sie die ursprüngliche Annahme übernehmen, wer unser Zielmarkt ist? Wir nehmen das Feedback der anderen Teams und bauen diese Personen auf.

Der nächste ist ein Entscheidungsträger. Wir brauchen also jemanden, der den Tiebreak im Raum macht. Wenn wir unterschiedliche Rückmeldungen von verschiedenen Gruppen erhalten, werden wir vielleicht Unstimmigkeiten darüber haben, was wichtig ist oder was wertvoll ist. Also brauchen wir jemanden, der eine Führungskraft sein sollte oder jemand, der nur sagt, hey, das ist die Entscheidung, die wir treffen werden und in diese Richtung gehen. Die letzte Person ist der Administrator, das ist die Person, die diese Personas in Ihrer Anwendung ausbaut, egal ob SharpSpring oder was auch immer Sie gerade verwenden. Wir wollen diese Person hier, damit wir keinen Wissenstransfer verlieren. Weil Sie wissen, wenn wir nur darüber reden und wir es nicht tun, ist das auch nicht effektiv. Diese Person im Raum zu haben, und sie sind auch die realistische Person, die sagt, in Ordnung, das ist, was wir innerhalb der Grenzen der Funktionalität der Anwendung tun können, das ist, was wir nicht tun können. Und dann ist es ihre Aufgabe, sie zu implementieren und real zu machen.

Nochmals, dies könnte alles eine Person sein und das ist völlig in Ordnung, aber ich empfehle Ihnen, während Sie diese Übung machen und darüber nachdenken, mit jemandem zu reden. Ich würde das nicht in einem Silo machen, ich denke nicht, dass es effektiv ist, auch wenn es nur ein Freund ist oder jemand auf der Straße jemanden kennt, der seine Aufmerksamkeit erregt und sie für eine Sekunde auf dich hören, weil sie es tun habe ein Feedback, das du vielleicht nicht siehst, wenn du es in einer Kiste siehst. Daher empfehle ich definitiv, dies zu einer Unterhaltung zu machen. Wenn Sie ein Partner sind, können wir diese Gespräche mit Ihnen führen. Sie wissen, dass es in dieser Sitzung nicht darum geht, SharpSpring zu verkaufen, aber wir haben ein Trainingsteam, das am Telefon helfen kann und ein bisschen Spuckball spielt und die alte Racquetball-Methode nutzt, um Ideen gegeneinander auszuspielen, bis wir an einem Ort ankommen, der Sinn macht. Wieder möchte ich wiederholen, wenn Sie klein sind, wenn Sie B2C sind, ist es keine große Sache, wenn Sie all diese Leute sind. Stellen Sie nur sicher, dass Sie sich auf den Hut konzentrieren, den Sie gerade tragen.

Also lass uns runter und wir haben das getan. So SharpSpring unsere Zielgruppe, unsere Marketing-Agenturen, das ist, wofür unsere Lösung gebaut wurde. Wir haben einen kleinen Prozentsatz der direkten Kunden, die mit uns unterschreiben. Also entschieden wir uns, einzigartige Rollen für jeden einzelnen wie verschiedene Silos oder Agenturen direkt zu übernehmen. Es heißt, dass wir jeweils fünf Rollen haben. Als ich zum ersten Meeting kam, waren sie tatsächlich 10 oder 8 zu 10 für jede Gruppe und das ist in Ordnung. Also hat unser Marketing-Team wirklich gut darüber nachgedacht, an wen wir verkaufen? Aber es war viel zu breit. Denn wenn wir Sie kennen, eine 20-Person, dann haben wir wirklich keine, weil es an diesem Punkt viel zu granular ist, an wen wir versuchen zu vermarkten. Das erste, was wir tun, ist, dass wir in einem Raum sitzen, wir haben diese 20 genommen, und wir haben sie auf 10 konsolidiert, und dann haben wir sie tatsächlich auf insgesamt 8 verschoben, die wir momentan in unserem Tool haben.

Es gibt Rollen unter jedem, so der typische Titel von jemandem, mit dem wir arbeiten, wir haben eine Rolle für einen CEO. Und es sind nicht immer die CEOs, der Agentur-Chef, es kann der primäre Entscheidungsträger sein, aber wir haben die Rollen identifiziert, die für diese Rolle typisch sind. Wieder ist es nicht Sie wissen, es ist keine Bibel, dass jemand eine ganz andere Rolle haben kann. Aber wir sagen nur, dass dies die typische Rolle ist, die erste in dieser Persona.

Wer sind sie? Jetzt ist der coole Teil, wenn wir uns alle diese Fragen gestellt haben, die wir in der ursprünglichen Folie gesehen haben, haben wir bereits die Antworten darauf. Der nächste Schritt besteht also darin, diese Informationen in unserem Tool in die Vorlage zu übertragen, aus der wir dann Personas erstellen können. Weitere Fragen werden auftauchen. Wir haben bemerkt, dass wir innerlich darin, wie wir sie benutzt haben, oh, wäre es nicht toll, diese Information über diese Person zu erinnern? Lass es uns hinzufügen. Personas sind dynamisch, Sie können sie jederzeit ändern und sie sollen geändert werden, denn wenn sich Ihr Geschäft weiterentwickelt, sollte sich die Persona mit Ihnen weiterentwickeln.

Da ist das, was hält dich nachts wach? Frage, die ein Problem ist, ist eine sehr wichtige Sache zu erfassen, besonders aus der Verkaufsperspektive, weil unser Verkaufsteam das Team ist, das das mit Marketing verwenden wird. Bevor sie also mit dem Kunden telefonieren, oder bevor sie eine E-Mail senden oder was immer sie für das Messaging tun werden, werden sie sich die Persona dieser Person ansehen. Wenn wir also das Verkaufsteam in die richtige Richtung verstehen oder darauf hinweisen, warum ist diese Person hier und wie helfen wir ihnen? Es wird diese erste Botschaft viel überzeugender und nachhaltiger klingen lassen als nur eine generische Botschaft von, hey, das ist Bryan im Verkaufsteam, ich bin hier, weil das Marketing gesagt hat, dass Sie interessiert sind. Stattdessen sagen wir, hey, das ist Bryan im Verkaufsteam. Ich sehe, dass es für Sie schwierig ist, Ihre Marke zu erweitern und dass die Leute von Ihnen erfahren. Lassen Sie mich Ihnen sagen, wie wir Ihnen dabei helfen können, eine soziale Strategie zu fördern oder Ihre Website mit SEO zu optimieren. So identifizieren wir das Problem und mehr zur Lösung.

Dann förderten wir die Marketing-Automation-Statistiken, die mitschwingen würden, wieder werden sich diese basierend auf dem Kunden für Designer ändern, vielleicht weißt du, hier ist, wie einfach es ist, deine Website zu gestalten, Websites sprechen mit deinen Kunden. Für den CEO wird es sein, hier ist, wie es hilft, Ihr Unternehmen zu wachsen, hier ist der ROI. Also haben wir unser Team mit diesen Informationen belohnt. Drei inhaltliche Beiträge, die wiederum dazu beitragen, dass Menschen weiterhin wertvolle Informationen an Menschen senden können. Also welcher Inhalt funktioniert abhängig von der Persona und hilft natürlich, Leute den Trichter zu fördern.

Hauptmerkmale, so ist SharpSpring ein ziemlich robustes Werkzeug. Und für Leute hier, wenn Sie verschiedene Produkte oder Dienstleistungen haben, die Sie anbieten, wahrscheinlich, wenn jemand zu Ihnen kommt, gibt es einen sehr kleinen Prozentsatz, den sie wie eine vollständige Stapellösung wollen. Es gibt also eine Sache, die sie zu dir und unserem Job getrieben hat, denn der Verkauf im Marketing ist es, ein größeres Bild zu machen und ihnen zu erzählen, wie das im Kontext von allem funktioniert. Aber wir wollen sicherstellen, dass wir uns auf Sie konzentrieren, wenn Sie nur drei Funktionen der Anwendung haben könnten. Welche drei Eigenschaften würden sie haben? Wenn Ihr Produkt nur eine Sache für sie tun könnte, was würde das tun? Und indem wir das erkannt haben, haben wir gerade das Alleinstellungsmerkmal für diese Persona ausgegraben.

Und dann eine Probe von Messaging, das ist irgendwie optional, wir haben es, weil es ist, sie integrieren Weg, um sicherzustellen, gibt es eine Linie zwischen Vertrieb und Marketing, wie Sie diese Person mit dieser kurzen zu synchronisieren Sätze kommunizieren soll, tut Ihr Unternehmen eine Marke haben? Sind sie lustig, ist es sehr stoisch? Was auch immer unser Kommunikationsstil ist, wir wollen sicherstellen, dass wir ein Beispiel dafür haben, und das kann sich natürlich basierend auf der Persona ändern.

Jetzt war es einfach, sie in SharpSpring zu bekommen. Sobald wir uns das ausgedacht hatten, was unsere Personas waren? Welche Informationen wollten wir erfassen? Wir haben sie einfach aufgebaut, es gibt einen Bereich unter Automatisierung namens Personas. Es dauerte vielleicht ein paar Stunden, bis es fertig war, und danach war es komplett im Tool verfügbar und unser Verkaufsteam verwendete es.

Als wir uns auf dieses Webinar vorbereiteten, hatte ich einen dieser coolen Momente, in denen Sie das Gefühl hatten, dass Sie sehr lohnende Arbeit geleistet haben und wir kürzlich einige Vertreter für Geschäftsentwicklung eingestellt haben und unser Marketingteam sagte, dass sie unsere Personas als ihre benutzen Sie wissen, ihre Quelle der Wahrheit zu verstehen, mit wem sie reden sollten, wenn sie Kunden erreichen. Das hat mich einfach glücklich gemacht, denn das ist die Absicht dieses Tools ist es, ihr Leben einfacher zu machen, weil wir alle angefangen haben, weißt du, einen neuen Job, bei dem wir nicht wissen wer zum Teufel wir verkaufen? Oder was wir hier versuchen? Und was ist unsere Zielgruppe? Wo konzentriere ich meine Bemühungen? Also, es macht ihr Leben leichter. Auch aus der Perspektive eines Unternehmens macht es uns wirklich einheitlicher, weil es keine Doppeldeutigkeit gibt, an wen wir verkaufen. Es gibt einen definitiven Ort und eine App. Das sind unsere Zielmärkte, jetzt gehen wir raus und reden mit ihnen. Also dachte ich, es wäre fantastisch und ich möchte unbedingt ... Es ist cool zu sehen, dass sich der Kreis schließt, weil ich denke, dass ihr alle das auch sehen werdet.

Hier ist ein bisschen das Endprodukt, also sieht eine Persona wie SharpSpring aus. Olivia ist der Name dieser Persona, das ist der Agentur-Chef, da ist die Rolle, über die wir gesprochen haben. Das, ich würde mich selbst beschreiben, eine Frage stellen, ist etwas, das unglaublich wertvoll ist, weil sich so jemand uns wirklich beschreiben würde, was ... ich fühle mich, als würde ich diesen Satz gerade lesen und es nochmals sagen, aber es war viel wertvoller in meinen Gedanken. Aber es ist wirklich so, wie sie im Zusammenhang mit der Art und Weise denken, wie sie mit dir arbeiten wollen.

Wenn wir auf unser vorheriges Beispiel zurückkommen, der Designer, der ein CEO ist, sich selbst aber als Designer sieht, wenn er sich selbst als Designer-Person identifiziert, und wir können ihnen das mitteilen, wird unser Messaging viel effektiver. Eine Biographie, Sie sehen in den vergangenen 30-Tagen eine Bleiverteilung, was wirklich cool ist, wie wurde Ihre Datenbank aufgebaut? Wie ist deine größte Persönlichkeit? Und mit diesen Daten können wir wissen, wo wir uns konzentrieren müssen. Sie wissen, Marketing-Bemühungen, denn wenn der bestimmte Prozentsatz unserer Leads in eine bestimmte Kategorisierung fallen. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Inhalte für diese Kategorisierung am überzeugendsten sind.

Dann haben wir einige Widgets, die Sie ausbauen können, Keywords für den Vertrieb, wichtige Funktionen der App, alles, was Sie selbst aufbauen, wenn Sie diesen Prozess durchlaufen. Und noch ein paar, hier ist Andy, und hier ist Brett. Sie kennen also die Produkte, die wir dort durchlaufen, natürlich Herausforderungen, denen wir damals gegenüberstanden. Sie wissen, dass sie frustrierend waren und Frust in einem solchen Fall okay ist, weil ich denke, Sie wissen, dass Diamanten den Druck machen, Diamanten zu machen. Und das ist, was wir hier getan haben, war, dass wir uns in einem sehr hohen Druckszenario befinden, um diese Dinge für unsere eigene Nutzung wirksam und effektiv zu machen.

Das größte Problem also, als sie mich anzogen, war, dass wir in einem Silo arbeiteten. Es war unser Content Marketing Manager und unser Marketing Automation Administrator, in einem Raum, der den Staat aufgebaut hat. Sie haben mich wirklich dazu gebracht, irgendwie den Kontext des Tools selbst zu bestimmen. Und als wir uns darauf einließen, sagte ich, weißt du, mit wem reden wir zu hause? Sprechen wir mit dem Verkauf? Sprechen wir mit Unterstützung? Und die Antwort war nein. Und das war das erste Mal und wir haben die Türen geöffnet und machen es nicht zu einem Silo, damit wir die Leute verlocken können. Wir verteilen auch auf wertvolle Informationen. Es gibt also einen begrenzten Platz in unserer Persona, den Sie kennen, wir können es nicht zu einem Lehrbuch machen, weil Sie zu viele Informationen, keine Informationen haben. Also mussten wir starke Entscheidungen darüber treffen, was wir einbeziehen und nicht einbeziehen sollten. Und wir waren anderer Meinung, und es war schwer, zu einer Einigung zu kommen, aber wir haben es getan, und wir werden in Kürze darüber sprechen, wie wir uns darauf geeinigt haben.

Wir sind ein großes Unternehmen, aber wir sind jetzt bei 130-Leuten hier in Gainesville, was verrückt ist, aber wie bringen wir alle in die Firma, um diese Personas, die wir kennen, anzuerkennen? habe mich identifiziert und den Buy-in wirklich bekommen? Und das letzte war, eine Rückkopplungsschleife zu machen. Wir wollen also nicht einfach nur Personas bauen, unsere Hände waschen und nie wieder darauf zurückkommen. Das heißt, dass dies den Zweck dieses Prozesses wirklich zunichte macht, es muss iterativ sein. Wie können wir effektiv eine Art Rückkopplungsschleife einrichten?

Also hier ist, wie wir gelöst haben und lösen, denn es ist wieder ein Prozess, der sich mit der Zeit entwickeln wird. Wir öffneten die Türen, das erste, was ich tat, war, dass wir ein Team zusammenstellten, über das wir schon früher gesprochen hatten, verschiedene Interessengruppen hatten, Leute hatten, die einzigartige und unterschiedliche Interaktionen mit unserer Kundenbasis hatten. Und fragen Sie, was sie wertvoll fanden? Was für Dinge, die sie während ihres Prozesses aufgegriffen haben, an die sie erinnern möchten? Oder wirklich, die Frage ist, als du am ersten Tag gelaufen bist, was hättest du gerne gewusst?

Wir haben die einzelnen Verkäufer mitgebracht. Ich fand das unglaublich wertvoll, weil sie an der Frontlinie mit den Kunden sprechen. Wir wollen also sicherstellen, dass wir sie mit den notwendigen Informationen bewaffnen. Und genau so lösen wir dieses diskriminierende Szenario mit wertvollen Informationen, sagten wir, in Ordnung, lasst uns die Leute finden, die diese Informationen verwenden und sie die Entscheidung treffen lassen. Natürlich hatten wir auch eine Meinung dazu. Aber das hat uns wirklich die Augen geöffnet, okay, was wir für wertvoll hielten, werden sie niemals berühren oder benutzen. Und diese Idee, über die wir noch nicht einmal nachgedacht haben, sollten wir uns konzentrieren, weil sie bei jedem Verkaufsgespräch darüber reden. Wir haben eine Demo für Mitarbeiter gemacht, was fantastisch war, weil es eine Art Feedback war, naja, du hast diese Gruppe verpasst, du hast diese Gruppe verpasst, oder es wäre schön, wenn wir das machen würden. Das interne By-In zu bekommen war fantastisch und wirklich für unsere Gruppe, jeder fühlte sich wie ein Teil zum Persona-Kreationsprozess beigetragen, den ich liebte, weil es intern das Gefühl gibt, dass sie es besitzen, was fantastisch ist.

Das letzte, was wir tun, war, dies zu einer wiederkehrenden Diskussion zu machen. Wir haben hier Führungstreffen und wir sprechen über eine Vielzahl von Dingen in diesen Meetings, aber auch Personas sind ein Gesprächsthema in diesem Meeting, um sicherzustellen, dass wir immer auf eine demografische Zielgruppe abzielen. Einige von Ihnen könnten dies tun, das ist eine Art Marketing-Diskussionspunkt viele Marketing-Meetings. Aber wir stellen sicher, dass wir darüber im Kontext unserer Personas sprechen, denn wenn das voranschreitet, wird es zum Kontext von, wie werden wir unsere Botschaften kommunizieren? Um sicherzustellen, dass wir bei dieser Strategie weiterhin effektiv sind.

So etwas wie das letzte, worüber wir reden werden, ist in Ordnung, wir haben Personen aufgebaut, wir verstehen sie, sie sind großartig, aber ich habe diese Lead-Datenbank, du weißt, wie zum Teufel bekomme ich meine bestehenden Leads zugewiesen Persona? Es gibt also viele Möglichkeiten. Der erste und der, den ich fördere, ist, dass es im Laufe der Zeit geschieht, indem wir diese Fragen zur Selbstidentifikation unseren Formen hinzufügen. In jedem SharpSpring-Formular sehen Sie also eine Frage oder, Entschuldigung, eine Werbebuchung, die besagt, dass Sie ein Persona-Feld hinzufügen. Wenn du das hinzufügst, fügt es die Frage hinzu, ich würde mich selbst in deinen Formularen beschreiben. Es muss nicht auf jede Form gehen, sondern nur auf bestimmte Formen. Ich würde empfehlen, sie auf Formularen zu platzieren, die eine Art "first touch" -Form darstellen. Daher ist eine spezielle Zielseite für eine Kampagne ein gutes Beispiel. Weil wir es nicht jedes Mal fragen wollen, wollen wir diese Frage wirklich einmal stellen und dann nie wieder fragen, bis wir beurteilen, ob diese Person korrekt ist.

Sie können den Text hier ändern, Sie können ändern, was diese Frage sagt, und sie kontextbezogener machen, Sie können Sie verwenden, wenn Sie technischere API sind, um diese Daten zu senden. Wenn Sie eine einzigartige Möglichkeit haben, diese Informationen zu sammeln, so wie Fitbit. Aber die Idee dahinter ist, dass sich die Leute zuerst selbst identifizieren und wenn die Selbstidentifizierung schwierig wird, können wir die Zuordnung automatisieren. Das Ändern von Lead-Persona ist eine Regel in unserer Automatisierungs-Engine. Für die, die nicht vertraut sind, ist es nur, wie wir große Datenänderungen vornehmen oder E-Mails senden oder Einzelpersonen benachrichtigen, die Automatisierung ist eine Art Herz und Seele, die SharpSpring tun kann. Eine Tonne, aber wir können sagen, in Ordnung, wenn jemand irgendeine Form ausfüllt und sie haben den Titel gleich CEO, was ein dummes Beispiel ist, können wir dann ihre Hauptfigur auf wen auch immer wir wollen ändern. Persona kann auch ein Auslöser sein. Wir können also sagen, wenn jemand diese Person wird, sie den Vertriebsmitarbeitern zuweisen, diese E-Mail senden und das und jede andere Sache tun, die wir wollen. Automatisieren ist also eine großartige Möglichkeit, die Zuweisungsdatenbank zu automatisieren, und zwei Maßnahmen ergreifen, sobald einer bestimmten Person ein Lead zugewiesen wurde.

Unsere letzte Methode ist auf jedem Kontaktdatensatz, den wir dieses Marketingprofil haben. Es wird ihren Status oder Lead-Status-Kontakt sehen, Kontakt mit der Opportunity. Und dann haben wir auch den blauen Knopf, der sagt, was die Persona ist. Wenn wir darauf klicken, sehen wir die Informationen gleich hier. Wir haben über diese schwierigen Entscheidungen gesprochen, die wertvollen Inhalte in die Persona zu integrieren, so ein gutes Beispiel. Wir sehen, dass nicht alle Informationen zur Verfügung gestellt, wir haben die Bio-, diese Schlüsselwörter für den Verkauf, Hauptfunktion der App. Wir wollen also den Raum gut nutzen. Und das ist es, was der Verkäufer so sehen wird, unser Verkäufer würde Nicole anrufen, er sieht, dass sie eine Trish ist, die ein Spezialist für Verkehrsmanagement oder Produktionsspezialist ist. Und sie wissen, dass sie sich auf Benutzerfreundlichkeit konzentrieren wollen, keine Codierung erforderlich ist und Automatisierung einfach macht. Also geben wir ihnen diese Schlüsselwörter, die sie im Gespräch mit dem Interessenten haben sollen.

Jetzt ist der letzte Schritt wirklich, sobald wir unsere Personen in Betrieb genommen haben, fangen wir an, sie zu benutzen. Die zwei Bereiche der Anwendung, in der wir am meisten verwenden werden, sind dynamische E-Mails und dynamische Landing Pages. Also beziehen wir uns vorzugsweise auf den dynamischen Inhalt. Sie können auch dynamische Inhalte zu Ihrer eigenen Website hinzufügen und eine Menge Dinge ändern mit ... basierend auf dem Persönlichkeitswert. Fügen Sie einige Dinge hinzu, die ich empfehlen würde, wenn wir darüber nachdenken, wo wir anfangen sollen, personalisierte Betreffzeilen. Ich kann das nicht genug betonen und die Tatsache, dass wenn wir E-Mail-Marketing-Messaging betreiben, was eine sehr effektive Marketingstrategie ist, es unwirksam wird, wenn Leute die Nachricht nicht öffnen. Also ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, Betreffzeilen und stellen Sie sicher, dass die Betreffzeile die Leute spricht. Wir können merge Variablen hinzufügen und sagen, hey, du weißt hey Nicole, hey Bryan, hier sind Informationen. Aber indem wir diese Betreffzeile dem Empfänger anpassen, können wir die Öffnungsraten erhöhen. Sie können auch gerne den vorheader Text anpassen, der auch fantastisch ist. Es ist dieses kleine Stück Text, das Sie sehen, bevor Leute die E-Mail öffnen. Fantastische Art, Leute zu verlocken.

Alleinstellungsmerkmale, Wertstützen unterscheiden sich je nach Persona, deshalb möchten wir sicherstellen, dass unsere Botschaft zu einem Publikum spricht. Ich hatte diese Woche eine interessante Website-Interaktion, bei der ich, ich habe eine Haustierversicherung, und ich ging auf die Seite, und ich versuchte mich in mein Portal einzuloggen und ich konnte den Login-Button nicht finden und alles auf der Seite hatte Sign Auf, Registrieren, Registrieren, Registrieren. Und das ist frustrierend, weil ich mich bereits angemeldet habe. Am Ende finde ich diesen kleinen Text am Ende der Seite. Für mich war das ein toller Anwendungsfall für dynamische Inhalte, denn wenn sie wissen, dass ich existiere Kunde einer bestimmten Persona, die für mich ist es ein du weißt, Hundebesitzer, können sie dann das CTA vorne und Mitte und legen Sie es richtig in der Mitte des Bildschirms, so dass alles, was sagt Anmelden wird Einloggen. Es macht meine Benutzerfreundlichkeit viel einfacher.

Es ist verrückt, wenn du anfängst, die Sachen zu benutzen, die du gut verwenden wirst, und Beispiele dafür, wie das anderswo angewendet werden kann, nur in deinem täglichen Leben. Messaging-Präferenz, wenn jemand eine Führungskraft ist, vielleicht brauchen sie wirklich klein, um Nachrichten zu synchronisieren, vielleicht wollen sie einmal im Monat eine E-Mail. Wenn jemand mit unserem System interagiert, handelt es sich im Fall von SharpSpring um einen Administrator. Sie möchten möglicherweise wöchentlich wiederkehrende E-Mails darüber, was gerade passiert oder was gerade passiert. Das, was auf CTA anspricht, ist ein bisschen das gleiche Beispiel, das ich mit der Haustierversicherungsgesellschaft zur Verfügung gestellt habe.

Ein überzeugender Medienwert. Wenn wir also jemandem ein Video oder einen Link zu einem herunterladbaren PDF-Asset oder etwas, das wir herunterladen können, senden möchten, können wir die Informationen an sie oder den für sie relevanten Inhalt senden. Fallstudien sind hier groß, also wollen wir niemandem eine Fallstudie schicken, die nur Ihnen komplett bekannt ist, BS an sie. Wir wollen denjenigen senden, der sie dazu bringt zu klicken und damit zu interagieren. Und dann klare Bilder, die mir immer in den Sinn kommen, ist, dass du E-Mails von Leuten wie Sport und guter Gesellschaft bekommst, und ich öffne sie in dem Header, den du kennst, dem Heldenbild, wie sie es nennen ist etwas Sport oder etwas Sportbekleidung, die ich nie tragen würde. Oder du weißt vielleicht, dass es Frauenbekleidung ist und ich weiß, dass du mit männlicher Stimme sagen kannst, dass ich ein Mann bin und das nicht mit mir spricht. Wenn wir nur einfache Dinge tun, um die Bilder zu verändern, hilft das wirklich, die Interaktion zu steigern, das Engagement zu steigern und uns in den Storytelling-Modus zu versetzen, um diese Markeninteraktion aufzubauen.

Das ist es also. Ich weiß, dass wir viel geredet haben, also werden wir eine kurze Zusammenfassung machen und dann werden wir uns für ein paar Fragen und Antworten öffnen. So Leute sind für jeden, B2B, B2C, jede Firma kann Wert von ihnen bekommen. Wenn Sie nicht denken, dass Sie können, bitte strecken Sie aus, ich würde lieben, mit Ihnen zu plaudern und zu sehen, wenn wir über einige Ideen denken können.

Es gibt ein Bild der Darstellung Ihrer Kunden-Zielgruppe. Viel Spaß mit ihnen, machen Sie sie nützlich, Sie wissen, bringen Sie die Bilder in Ihrem Büro um Markenverstärkung, Persona Verstärkung, was auch immer Sie tun müssen. Sie werden Ihr Marketing Storytelling verbessern. Kreation ist ein kollaborativer und sich ständig weiterentwickelnder Prozess. Bitte arbeiten Sie daher mit Ihrem Team zusammen. Es bietet einen höheren ROI für Messaging-Kampagnen. Es ist ziemlich einfach hier, wenn wir die richtige Nachricht senden, wir bekommen Klicks, Interaktionen, öffnet daraus.

Die letzte Sache ist, dass Personen fantastisch sind. Als wir dieses Konzept über 12 vor einigen Monaten eingeführt haben, war es für mich neu, also habe ich ein paar Materialien gelesen, eine Menge Bücher gelesen, Blogs gelesen, und ich war zuerst ein Skeptiker und jetzt bin ich ' Ich bin ein Anwalt und ich liebe es. Und jedes Mal, wenn ich Sie kenne, beraten Sie sich mit einem Unternehmen oder treffen Sie sich mit ihnen und wir sprechen über Marketingstrategien, eines meiner ersten Gesprächsthemen ... denn wenn wir einmal Personas identifizieren, wird alles andere aus der Markstrategie leichter.

Ich werde eine endgültige Empfehlung von einem unserer Partner, eigentlich Phil Donaldson, geben und wenn er dabei ist, kann ich Ihnen dafür bei PropelGrowth danken. Es gibt ein Buch mit dem Titel "eMarketing-Strategien für den komplexen Verkauf", das auch der Autor ist. Ich werde den Namen nicht sagen, weil ich ihn schlachten werde. Es ist eines der Bücher, die ich aufnahm, wieder eine Empfehlung von einem Kunden, es war fantastisch und augenöffnend auf die Verwendung von Personas und Messaging. Und es ist etwas, dass, wenn, das ist etwas, an dem du dich für die Leute interessierst, du kennst das 6% das sagte, du verstehst es nicht, Wenn du dich öffnest um ein bisschen Literatur zu lesen, ich habe wirklich, wirklich genossen, was ich gefunden habe. Und es hat mir tatsächlich eine Menge Dinge beigebracht, die wir hier bei SharpSpring anwenden werden.

Damit werden wir uns für einige Fragen und Antworten öffnen. Also die erste Frage also, ob sich eine Persona-Bezeichnung ändert, gibt es eine Aufzeichnung davon? Wir bezeichnen sie als eine Person und sie haben sich selbst als etwas anderes identifiziert, wir werden sehen können, dass dies geschah. Also nicht im System, also ist die Art, wie diese Persona funktioniert, nur ein Feldwert auf dem Führungsdatensatz. Wenn sich der Persona-Wert ändert, dann wird er den vorhandenen Wert überschreiben. Vor allem aber denke ich, dass das eine sehr interessante Idee ist, wie wir sie intern bereitstellen. Was wir zur Zeit tun können, ist, dass wir eine Checkbox-Gruppe verwenden können, wenn wir automatisieren möchten - und darauf basierend. Und sagen wir, wenn jemandes Persona zu diesem Check-to-Check-Kästchen wechselt, und dann zu dem Lead-Record, während es nicht die Persona selbst ist, können wir diese Checkbox-Gruppe ansehen und sagen, in Ordnung, diese Anzahl von Checkboxen wird überprüft. Sie waren der Teil dieser vielen Persönlichkeiten. Es wird uns nicht wie eine chronologische Zeitlinie geben, wann diese Persona-Ereignisse passiert sind, aber wir werden jede Person sehen, der sie zugeordnet wurden. Große Frage.

Der nächste, wieviele Personas ist genug? Wie viele sind zu viele, um nützlich zu sein? Ich mag die fünf vor acht, persönlich. Weißt du, wir haben bei 20 angefangen und wenn du eine Menge hast, die völlig in Ordnung ist, denke ich, dass mehr besser ist, denn dann können wir es einfach abschneiden. Fünf vor acht ist meine Vorliebe. Ich habe gesehen, dass Kunden mindestens so wenig wie drei verwenden, was ich denke, dass ... wie ich mit einem, wieder ein Fitnessstudio hier in der Stadt arbeite, sie haben drei, die sie nutzen, was ich für cool halte, wenn das zu ihrer Zielgruppe passt. Aber fünf vor acht fand ich wertvoll. Wenn du rübergehst, ist das keine große Sache, wenn du untergehst, wieder nicht zu groß. Es basiert wirklich auf der Gesamtzahl der verschiedenen Verbraucher Publikum, die Sie haben.

Als nächstes lohnt es sich, eine Persona aufzubauen, die nur einen kleinen Prozentsatz meines aktuellen Ziel- oder Kundenstamms ausmacht? Ich würde also sagen, ja, wenn Sie Wachstum in diesem Raum sehen. Wenn Sie also denken, dass dies ein Segment ist, das Sie ausbauen möchten, oder Sie wissen, wann wir diese Fragen stellen, wer ist unsere Zielgruppe? Und es sind sie. Baue unbedingt ein Segment. Nun, wenn es etwas sehr, sehr Nische ist und du denkst nicht, dass es wachsen wird, müssen wir nicht. Aber wenn Sie nur ein paar Personen haben, sage ich, gehen Sie weiter und fügen Sie es hinzu. Aber es basiert wirklich auf diesem gesamten Wachstumspotenzial.

Also die letzte Frage, die ich habe, ich habe einen sehr definierten Zielkunden. Kann ich noch von Personas profitieren? Absolut, das ist, was ich normalerweise von Kunden bekomme, okay wir wissen, wer unser Kunde ist, es ist in Ordnung von Kunden zu Kunden. Aber du denkst, dass du es tust, und wenn wir anfangen, Informationen zu analysieren, könnte es ... auch wenn es nur geringfügige Abweichungen sind, wenn es immer noch Dinge gibt, die sich von ihnen unterscheiden, Alter oder Erfahrung sein oder wo sie sind im Trichter, wenn sie oben auf dem Trichter sind, in der Mitte des Trichters, unten im Trichter, Kommunikationspräferenz ... Ich würde behaupten, dass es kein Segment gibt, das nicht in verschiedene Personentypen unterteilt werden kann.

Und wenn Sie denken, dass Sie eine herausfordernde Herausforderung haben, senden Sie uns bitte ein Schulungsticket, wir würden uns gerne darüber unterhalten und sicherstellen, dass wir Ihnen dabei helfen können, diese Funktion auf eine wertvolle Weise aufzubauen.

Okay, das sind die letzten Fragen. Aber wenn Sie etwas anderes haben, wie ich sagte, liebe ich es, mit Leuten zu reden, und ich liebe es, über dieses Zeug zu plaudern. Sie können Fragen per E-Mail an SharpSpring@staging-sharpspringcom.kinsta.com senden. Sie werden an Nicole weitergeleitet und sie beantwortet die meisten von ihnen. Wenn sie direkt zu mir kommen möchten, können Sie mir natürlich eine E-Mail an bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com senden. Ich bin glücklich, das zu tun. Wenn Sie eine Demo unter www.sharpspring.com sehen möchten, ist unser Tool fantastisch und hilft Unternehmen dabei, zu wachsen. Ich denke, Sie werden wirklich das genießen, was Sie sehen. Ich weiß, dass Sie es genießen werden, wenn Sie es sehen . Letztes Teil, Partner, ich habe eine Geschichte, wenn Sie dachten, dass dies Spaß gemacht hätte, wenn Sie einige Erkenntnisse teilen möchten, senden Sie eine E-Mail an Nicole. Wir lieben es, mit Ihnen allen zu arbeiten, wir denken, dass es sehr viel Spaß macht, diese Sitzungen zu machen.

Okay, alle danken dir dafür, dass du dich mit mir abgegeben hast. Ich dachte nicht, dass das mit 49 Minuten gehen würde. Ich hoffe wirklich, etwas Engagement zu sehen, und wieder anfangen, Personen zu verwenden, sie werden wirklich helfen, Ihre Marketing-Nachrichtenübermittlung und Ihren ROI zu verbessern.