Die wirkliche Auswirkung, wenn Ihnen saubere, nutzbare Daten fehlen

Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass Marketingteams Schwierigkeiten haben, verschiedene Arten von gesammelten Daten zu verwenden, um das 1:1-Erlebnis zu liefern, nach dem sich Kunden sehnen.

Die Forschung fand das 59 % der Vermarkter haben das Gefühl, dass sie NICHT über die Daten verfügen, die sie benötigen, um sicher zu sein, welche Marketingkampagnen funktionieren und welche nicht. 

Der Forschungsbericht Der Zustand von MarTech, von der Forschungsfirma Ascend2, befasst sich eingehend mit den Datenproblemen, auf die Vermarkter stoßen, wenn sie versuchen, Daten zur Personalisierung des Kundenerlebnisses zu verwenden. 

Das Problem: Unzureichende Daten und Auslastung schränken die Fähigkeit ein, ein 1:1-Erlebnis zu liefern.

Die meisten Vermarkter sind sich nicht ganz sicher, dass die Datenmenge, auf die sie Zugriff haben, ausreicht, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Weniger als ein Drittel (29 %) der Vermarkter geben an, dies zu haben genug Daten um effektive Entscheidungen darüber zu treffen, wo Ressourcen ausgegeben werden sollen. 

Haben Sie genügend Daten, um effektive Geschäftsentscheidungen darüber zu treffen, wo Marketing- und/oder Vertriebsressourcen eingesetzt werden sollen?

Genügend Daten zu haben ist nur ein Teil des Problems, die Datenqualität ist ebenfalls ein Problem. Nur 33 % der Vermarkter sind der Meinung, dass ihre Datenqualität ausreicht, um effektive Marketingentscheidungen zu treffen. Über 55 % der Befragten geben an, dass sie von der Genauigkeit und Relevanz ihrer Daten einigermaßen überzeugt sind, wenn es darum geht, effektive Entscheidungen zu treffen. 

Erlaubt Ihnen die Qualität Ihrer Daten, effektive Geschäftsentscheidungen zu treffen? wofür Marketing- und/oder Vertriebsressourcen ausgegeben werden sollen?

Welche Daten werden also benötigt? Es gibt drei Arten von Daten, die Marketingfachleuten helfen, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu personalisieren:

• Firmografische Daten ist eine Reihe von Merkmalen, die sich auf Unternehmen oder Unternehmen beziehen, die sie zu Marktsegmenten zusammenfassen. Beispiele sind Standort, Mitarbeitergröße, Branche, Umsatz etc.
• Demografische Daten ist eine Reihe von sozioökonomischen Informationen, um eine Gruppe aufzuschlüsseln. Beispiele sind Geschlecht, Alter, Einkommen, Beschäftigungsstatus etc. 
• Verhaltensdaten beschreibt die beobachteten Handlungen von Interessenten oder Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke. Beispiele sind Website-Analysen, E-Mail-Analysen, Anzeigenanalysen usw.

Zusätzlich zu mangelnder Datenmenge und -qualität fehlt es Marketern an den erforderlichen Fähigkeiten, um das Kundenerlebnis basierend auf firmografischen, demografischen und Verhaltensdaten zu personalisieren. 

Prozentsatz der Vermarkter, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um das Kundenerlebnis basierend auf den folgenden Datentypen zu personalisieren:

Quelle: Der Staat von Martech. Durchgeführt von Ascend2.  
Veröffentlicht August 2021. N = 187 US-Marketingfachleute. Herunterladen den Bericht und schneiden Sie dieses Diagramm aus.

Warum sind diese drei Datentypen so wichtig? Durch die Nutzung firmografischer, demografischer und Verhaltensdaten können Sie Ihren Kunden Inhalte bereitstellen, die ihren Interessen und Aktivitäten entsprechen – ohne einen Finger zu rühren. Und da jede Kundeninteraktion zusätzliche Erkenntnisse liefert, wird Ihr Markenerlebnis kanalübergreifend immer relevanter. Besucher fühlen sich verstanden, was sie dazu anregt, zu Ihrer Marke zurückzukehren. 

Die Lösung: Konsolidieren und integrieren Sie Tools und Technologien

Die Forschung ergab, dass:

Die Konsolidierung von Tools in unseren Marketing- und Vertriebs-Tech-Stacks würde die Produktivität und Effizienz steigern.

Quelle: Der Staat von Martech. Durchgeführt von Ascend2.  
Veröffentlicht August 2021. N = 187 US-Marketingfachleute. Herunterladen den Bericht und schneiden Sie dieses Diagramm aus.

Der Betrieb mit einem schlanken Technologie-Stack kann Datensilos reduzieren und eine bessere End-to-End-Sichtbarkeit von Interessenten und Kunden ermöglichen, sodass Sie ein 1: 1-Kundenerlebnis bieten können. Konsolidierungstools können auch die Zeit verkürzen, die zur Lösung von Problemen benötigt wird, Kosten erheblich senken, Prognosen vereinfachen und KPIs nachverfolgen und die Schulung von Mitarbeitern optimieren. 

Untersuchungen zeigen, dass die beste Möglichkeit zur Verwaltung von Kundendaten die Verwendung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems ist. Ein robustes CRM verbessert die Kundenbeziehungen auf folgende Weise:

• Bessere Kenntnis der Kunden: Siehe obige Diskussion zu firmografischen, demografischen und Verhaltensdaten.
• Bessere Segmentierung und Personalisierung: Segmentieren Sie Kontakte nach bestimmten Zielgruppen, um das Kundenerlebnis individuell anzupassen.
• Bessere Kundenbindung: Optimieren Sie die Kommunikation, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Bessere und schnellere Kommunikation: Automatisieren und passen Sie Arbeitsabläufe an, um die Konversion zu verbessern.
• Besseres Lead-Management: Verwenden Sie einen Life of the Lead-Ansatz für eine visuelle Darstellung, welche Kampagnen, Berührungspunkte und Aktivitäten jedem Verkauf zugeordnet sind.

Erfahren Sie mehr, laden Sie den 18-seitigen Forschungsbericht herunter, Der Zustand von MarTech. Berichterstattung und Analyse dieser Forschung sind auch von MarketingProfs, MediaPost und Convince & Convert verfügbar.