Nutzung von CX Automation

Customer Experience (CX) ist eines der wichtigsten Elemente, um den Kampf um den Kunden zu gewinnen, da es die Markentreue fördert, die Kundenzufriedenheit erhöht und Ihren Umsatz langfristig steigern kann. Und zufriedene Kunden werden nicht nur wiederkommen, sondern auch Ihr Unternehmen hervorheben.

In einem Artikel hat Chris Pemberton, a Mitwirkender bei Gartner.com schreibt:

„Customer Experience (CX) ist die neue Marketing-Front. Mehr als zwei Drittel der Vermarkter geben an, dass ihre Unternehmen laut 2017 Gartner Customer Experience in Marketing Survey hauptsächlich auf der Basis von CX konkurrieren. Und in zwei Jahren rechnen 81% damit, dass sie größtenteils oder vollständig auf der Basis von CX konkurrieren werden. “

Einblicke aus a 2019 Digital Trends Report Von Econsultancy in Zusammenarbeit mit Adobe wurde festgestellt, dass die erfolgreichsten Unternehmen Unternehmen sind, die ein herausragendes personalisiertes Kundenerlebnis bieten, das auf Marketing-Automatisierung und Customer Experience-Technologie.

Von dem Forrester CX IndexEs scheint, dass Marken eine helfende Hand brauchen, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten - und das in Form von CX-Automatisierung.

CX-Automatisierung

Der Econsultancy- und Adobe-Bericht besagt, dass CX für die meisten Unternehmen jetzt die Priorität hat. Eine wichtige Erkenntnis aus dem Bericht unterstreicht die Bedeutung von Kundendaten und die Dringlichkeit, diese Daten für die Verbesserung des Geschäftsergebnisses zu nutzen.

CX-Automatisierung bezieht sich auf die Tools, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen. Beispiele hierfür sind Technologien wie Chatbots, KI, Customer-Telephony-Integration (CTI), Banking-Apps und API. Die Automatisierung des Kundenerlebnisses bietet jedoch noch mehr. Wenn Sie CX auf die nächste Stufe heben, wird es den geschäftlichen Anforderungen jedes Kunden gerecht und gibt ihm eine Erfahrung, die speziell auf ihn zugeschnitten ist.

Zu den Vorteilen der Customer Experience Automation gehören:

  • Verbesserter Kundenservice
  • Verbesserte Effizienz
  • Verbesserte Kundenbindung und Zufriedenheit
  • Erweiterte Personalisierung
  • Verbesserte Kundenerfahrung
  • Niedrigere Arbeitskosten durch Automatisierung der Aufgaben

In den letzten Jahren, Unternehmen haben stark in die Automatisierung von CX investiertUnternehmen geben an, dass Personalisierung, Automatisierung der Customer Journey und der Messdaten zu ihren obersten Prioritäten gehören.
Mit Blick auf die Zukunft sagen die befragten B2B-Unternehmen, dass die Automatisierung des Kundenerlebnisses die beste Chance in 2020 bietet. Die CX-Automatisierung spielt eine wesentliche Rolle für ein besseres Kundenerlebnis.

Automatisierung und Kundenerfahrung

Früher vertrauten Marken auf Feedback durch Marktforschung, Interviews, Fokusgruppen und Umfragen, um festzustellen, was ihre Kunden wollen. Dies kann ein Versuch-und-Irrtum-Prozess sein, der möglicherweise nicht immer zu den bestmöglichen Ergebnissen führt.
In Verbindung mit herkömmlichen Methoden zur Nutzung von Kundendaten kann die Customer Experience Automation dazu beitragen, CX zu formen und auf die nächste Ebene zu heben. Mit Tools wie Verhaltensnachverfolgung können Sie beispielsweise sehen, welche E-Mails von einem Abonnenten geöffnet werden. Anhand dieser Informationen können Sie fundierte Entscheidungen über die von Ihnen gesendete Nachricht treffen.

Darüber hinaus können Sie mit CX Automation während des gesamten Transaktionsprozesses mit den Kunden in Kontakt bleiben, z. B. um sie über den Auftragsstatus auf dem Laufenden zu halten oder Aufträge zu bestätigen und zu bestätigen.

Die Automatisierung kann auch das allgemeine Kundenerlebnis verbessern, indem die Interaktionen der Verbraucher mit Ihrer Marke verfolgt und Customer Journey-Informationen an Ihr Team weitergegeben werden.

Fazit

CX ist jetzt die Priorität für jedes Unternehmen oder jeden Vermarkter, der sich von seinen Mitbewerbern abheben möchte. Immer mehr Unternehmen investieren in die Automatisierung, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Automatisierung verbessert CX auf vielfältige Weise, einschließlich Verhaltensverfolgung für personalisierte E-Mails, besseren Kundenservice und höhere Effizienz.

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