Was ist Omnichannel-Marketing? Definition & Tipps

Omnichannel-Marketing wird für Unternehmen unabhängig von ihrer Nische immer wichtiger. Kunden möchten das Gefühl haben, dass ein Unternehmen sie als Individuen sieht und ein optimiertes Erlebnis auf allen Plattformen haben. Sie werden heutzutage viel über Customer Experience (CX) hören, da es für Verbraucher immer wichtiger wird. In der Tat, nach Recherchen von Ipsos, CX ist der Hauptgrund, warum sich Kunden für den Kauf bei einer Marke entscheiden. Egal wie toll Ihre Inhalte oder Produkte auch sein mögen, ohne Omnichannel-Marketing können Sie ihnen nicht alles geben, was sie wollen.

Die Umsetzung einer Omnichannel-Marketingstrategie bedeutet nicht, Ihre anderen Marketingarten aufzugeben; es bedeutet, dass die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Marketing und ihrem tatsächlichen Einkaufen, sowohl im Geschäft als auch online, reibungsloser gestaltet werden. Forschung von WorldPay zeigt, dass Omnichannel-Konsumenten bis zu 300% mehr ausgeben als normale Konsumenten.

Hier besprechen wir, was Omnichannel-Marketing ist und wie es funktioniert, die Unterschiede zwischen dieser und scheinbar ähnlichen Optionen und die Vorteile dieser Methode. Dann gehen wir zu Beispielen für erfolgreiche Strategien und Vorschlägen für die Entwicklung Ihrer Omnichannel-Marketinglösung über.

Omnichannel-Marketing-Definition

Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz, der es Kunden ermöglicht, eine nahtlose Käuferreise zu durchlaufen, sei es beim Einkaufen auf einem Computer, Mobilgerät oder in einem Geschäft. Diese Methode erkennt an und adressiert, dass der moderne Kunde nicht mehr auf eine einzige Plattform beschränkt ist und den Kunden ein reibungsloseres Einkaufserlebnis bietet, unabhängig davon, auf welchem Kanal, auf welcher Plattform oder auf welcher Stufe der Reise sie sich befinden.

Wie funktioniert Omnichannel-Marketing?

Verbraucher nutzen oft eine Kombination von Kanälen, um einen Kauf zu tätigen. Effektives Omnichannel-Marketing stellt sicher, dass die Botschaft, der Inhalt, die Preisgestaltung und die Mission Ihrer Marke Ihrem potenziellen Kunden durch seinen Einkaufstrichter folgen.

Verschiedene Unternehmen setzen Omnichannel-Marketing unterschiedlich ein, da ihre Leads und Kunden nicht identisch sind.

Beim Omnichannel-Marketing dreht sich alles um Personalisierung. Finden Sie zunächst heraus, wer Ihre Dienste nutzt und wie sie dies tun. Passen Sie dann Ihre Omnichannel-Marketing-Erfahrungen darauf an.

Aus diesem Grund Omnichannel-Marketing und Marketingautomatisierung go hand in hand: Können Sie sich vorstellen, dies manuell zu versuchen?

Wichtige Unterschiede zwischen Omnichannel-, integriertem und Multichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing wird oft mit integriertem und Multichannel-Marketing verwechselt. Obwohl die drei Ähnlichkeiten haben, sind sie sind nicht ganz dasselbe.

Omnichannel vs. integriertes Marketing

Omnichannel und integriertes Marketing könnten uns täuschen, dass sie eineiige Zwillinge sind, ähnlich wie Mary Kate und Ashley Olsen in den 90er Jahren – sie sehen sich unglaublich ähnlich, aber tief im Inneren sind sie sehr ähnliche zweieiige Zwillinge.

Sowohl beim integrierten Marketing als auch beim Omnichannel-Marketing dreht sich alles um die nahtlose Verbindung zwischen Plattformen und Standorten, während Sie Kunden dort abholen, wo sie sind. Sie möchten die Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Verbrauchern verbessern und ihnen das Gefühl geben, willkommen zu sein.

Es geht eher um wie sie tun diese dinge:

Omnikanal: Konzentrieren Sie sich auf das Mischen von Kanälen, damit der eigentliche Prozess nahtlos ist; konzentriert sich oft mehr auf die praktischen Aspekte der Buyer's Journey, wie Recherche und die Verwendung verschiedener Kaufmethoden
Integriert: Konzentrieren Sie sich auf die Nahtlosigkeit zwischen Marketingstrategien; konzentriert sich oft mehr auf „Storytelling“ über so etwas wie ein Maskottchen oder eine emotionale Anziehungskraft auf Kunden

Diese beiden Marketingarten arbeiten oft zusammen, wobei Omnichannel-Daten integrierte Daten informieren und umgekehrt. Während Sie das eine ohne das andere haben können, wird es immer seltener.

Omnichannel vs. Multichannel-Marketing

Multichannel- und Omnichannel-Marketing funktionieren beide über mehrere Kanäle, einschließlich Online- und Ladengeschäften, aber sie machen es anders.

Effektives Omnichannel-Marketing schafft ein optimiertes Kundenerlebnis, das es dem Unternehmen ermöglicht, Leads in Kunden zu verwandeln. Multichannel-Marketing hingegen konzentriert sich mehr auf eine Botschaft, die auf mehrere Methoden verteilt ist. So kann der Kunde beispielsweise auf mehreren Plattformen dieselbe Botschaft sehen, während sie im Omnichannel für jeden einzelnen Käufer personalisiert ist.

Dies bedeutet nicht, dass Multichannel-Marketing eine schlechte Marketingentscheidung ist, aber Unternehmen, die Omnichannel-Marketing verwenden, haben oft zufriedenere Kunden.

Vorteile von Omnichannel-Marketing

Vorteile des Omnichannel-Marketing-Diagramms

Omnichannel-Marketing hat viele Vorteile. Nur einige davon sind:

Verbesserte Kundenerfahrung

Omnichannel-Marketing ermöglicht eine stärkere Personalisierung, was wiederum das Kundenerlebnis (CX) verbessert.

Die Karriereseite Indeed berichtet positiver CX kann sich verbessern Kundenbindung (was viel billiger ist, als neue Kunden zu finden), machen Sie Kunden zu Markenvertretern und ermutigen Sie Kunden, während der gesamten Lebensdauer ihrer Beziehung zu Ihrer Marke mehr auszugeben.

Verbesserte Kundeninteraktion und Kundenansprache

Mithilfe von Datenanalysen können Sie E-Mails personalisieren und Nachrichten erstellen, auf die Ihre Kunden eher antworten. Wenn Sie beispielsweise Kunden haben, die längere Zeit nicht bei Ihnen gekauft haben, können Sie „Wir vermissen Sie!“ senden. Nachrichten mit Gutscheinen.

Im Vorfeld von Großveranstaltungen wie dem Black Friday könnte man in regelmäßigen Abständen Botschaften verschicken, die Spannung und Vorfreude auf den großen Verkaufstermin wecken. Mithilfe von Datenanalysen können Sie die E-Mails sogar auf bestimmte Kunden zuschneiden.

Ermöglichen der Verfolgung mehrerer Geräte

Mit automatisierter Marketing-Software erreichen Sie Ihre Kunden, egal welches Gerät sie verwenden. Sie können dann sehen, wo sie sich in der Customer Journey befinden und mit ihnen effektiv über mehrere Kanäle kommunizieren.

Reduzierung des Verzichts auf digitale Einkaufswagen

Omnichannel-Marketinglösungen sind auch nützlich, um den Abbruch von Online-Einkäufen zu bekämpfen.

Anhand mehrerer Fallstudien zum Abbruch von Einkaufswagen wurde die Das Baymard Institute schätzt die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens auf fast 70 %.– das sind viele Leute, die es bis zum Ende des Kaufprozesses geschafft haben, ohne etwas zu kaufen.

Manchmal werden Kunden abgelenkt oder haben sich nicht entschieden, ob sie mit dem Kauf fortfahren möchten. In diesem Fall können Sie eine E-Mail senden, um sie sanft dazu zu bringen, zu Ihrer Website zurückzukehren.

In anderen Fällen können sie durch Dinge wie Versandkosten deaktiviert werden. Sie können dies über eine Umfrage herausfinden, in der Sie gefragt werden, warum sie ihren Kauf nicht abgeschlossen haben, oder sich an Kunden insgesamt wenden, um herauszufinden, warum sie sich möglicherweise gegen einen Kauf entscheiden.

Dies bedeutet nicht, dass Multichannel-Marketing eine schlechte Marketingentscheidung ist, aber Unternehmen, die Omnichannel-Marketing verwenden, haben oft zufriedenere Kunden.

Entwicklung einer Omnichannel-Strategie und Strategiebeispiele

Beim Herausfinden So implementieren Sie eine Omnichannel-Strategie, ist das erste, was Sie tun müssen, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Anhand ihrer Demografie, wie sie zu Anmeldeformularen gelangen, und Umfrageantworten können Sie bestimmen, auf welche Kanäle Sie sich konzentrieren und wie Sie Ihr Marketing am besten personalisieren können.

Sobald Sie Ihre Zielgruppe in- und auswendig kennen, bauen Sie Ihre Omnichannel-Strategien auf ihre Bedürfnisse.

Hier sind nur einige Beispiele für wie Unternehmen kreativ nutzen Omnichannel-Marketing:

Mitarbeitergeräte: Den Mitarbeitern mobile Geräte zur Verfügung zu stellen, mit denen sie den Kunden helfen können, genau zu bestimmen, wo sich ein Artikel befindet, einen nicht vorrätigen Artikel vor Ort zu bestellen oder ähnliche Artikel auf Lager zu entdecken, ist Omnichannel-Marketing, da es ein optimiertes Erlebnis ermöglicht.
Omnichannel-Treueprogramme: Einige Unternehmen integrieren ein Treueprogramm, auf das über eine App, Website oder im Geschäft zugegriffen werden kann. Sie können eine Bestellung aus der Ferne aufgeben und abholen, erhalten so Treueprämien oder spontan in den Laden gehen, eine Bestellung aufgeben und Ihr Treueprogramm genauso gut funktionieren lassen, indem Sie ihre Telefonnummer verwenden oder einen Barcode auf Ihrem Gerät scannen.
Schnelle Updates: Es gibt nichts Schlimmeres, als zu erfahren, dass ein Artikel online oder in einem Geschäft auf Lager ist, nur um zur letzten Phase zu gelangen und festzustellen, dass dies nicht stimmt. Automatisierte Website-Updates, die in Inventarsysteme integriert sind, informieren Kunden, sobald etwas ausverkauft ist. Sie können sogar Kunden, die die Website verlassen haben, eine E-Mail senden, um sie zu benachrichtigen, wenn ein Artikel in ihrem Warenkorb ausverkauft ist.
Mobil für alles: Organisationen können ihre mobilen Dienste mit Vor-Ort-Erfahrungen integrieren. Diese Integration kann es beispielsweise Unternehmen ermöglichen, Leads-Rabatte für relevante Artikel zu senden, wenn sie sich in einer bestimmten Entfernung vom Standort befinden. Oder Kunden können beim Betreten eines Geschäfts QR-Codes für Coupons scannen oder ihr Gerät sogar als Hotelzimmerschlüssel verwenden. Nahtloser geht es nicht.
Integrierte Schneckenpost: Einige Zielgruppen werfen physische Anzeigen nicht automatisch weg. Daher können Unternehmen die demografischen und anderen Daten, die sie von Kunden sammeln, verwenden, um Anzeigen per Post zu versenden.

Dies bedeutet nicht, dass Multichannel-Marketing eine schlechte Marketingentscheidung ist, aber Unternehmen, die Omnichannel-Marketing verwenden, haben oft zufriedenere Kunden.

Benötigen Sie Hilfe beim Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing kommt Kunden, Unternehmen und Vermarktern zugute. Kunden genießen ein nahtloses Erlebnis und Unternehmen erzielen eine verbesserte Kundenbindung und Umsatz.
Da sich die Art und Weise, wie Käufer mit Marken interagieren, weiterentwickelt, wird der Bedarf für Marken steigen, sich auf Omnichannel-Marketing umzustellen. Dies bedeutet, dass Marketer Omnichannel-Lösungen einsetzen müssen, um ihre Kunden besser bedienen zu können.

Doch die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie ist für viele keine leichte Aufgabe. Tatsächlich kann es eine grundlegende Überarbeitung Ihres Geschäftsmodells sein.

Glücklicherweise gibt es Omnichannel-Marketinglösungen wie SharpSpring, die Unternehmen jeder Größe zur Verfügung stehen. Wir bieten jedoch weit mehr als Omnichannel-Optionen. Wir bieten an Omnichannel-Marketing-Automatisierung Dienstleistungen sowie andere automatisierte Lösungen, die auf Umsatzwachstum abzielen.

Um herauszufinden, wie das Marketing-Automatisierungssystem von SharpSpring Ihre Marketingbemühungen steigern und personalisierte Kampagnen erstellen kann, Besuchen Sie unsere Website oder fordern Sie eine Demo an.

Dies bedeutet nicht, dass Multichannel-Marketing eine schlechte Marketingentscheidung ist, aber Unternehmen, die Omnichannel-Marketing verwenden, haben oft zufriedenere Kunden.

Häufig gestellte Fragen zu Omnichannel-Marketing

Was ist eine Omnichannel-Marketingstrategie?

Eine Omnichannel-Marketingstrategie ist eine Strategie, bei der die Erfahrungen Ihrer Kunden auf allen Plattformen optimiert werden, einschließlich (aber nicht unbedingt beschränkt auf) Ihren Desktop- und mobilen Websites, Apps und stationären Standorten.

Was ist ein Omnichannel-Beispiel?

Omnichannel-Marketing wird von verschiedenen Unternehmen unterschiedlich eingesetzt. Einige gängige Beispiele für Omnichannel-Marketing sind jedoch, dass Kunden die App Ihres Unternehmens zum Bezahlen im Geschäft verwenden können, ein Warenkorb einem Kunden „folgt“ und ein digitales Treueprogramm erstellt wird, das Einkäufe im Geschäft und im Internet berücksichtigt.

Wie unterscheiden sich Omnichannel- und Multichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist plattformübergreifend für jeden Schritt des Einkaufsprozesses personalisierter, während Multichannel-Marketing über mehrere Kanäle hinweg dieselbe Botschaft vermittelt.

Wie erstellt man Omnichannel-Marketing?

Der einfachste Weg, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu erstellen, besteht darin, ein Unternehmen zu beauftragen, das Ihnen die Arbeit abnimmt. Andernfalls müssen Sie sich jeden Aspekt Ihres Unternehmens ansehen und sicherstellen, dass die Grafiken, Botschaften und Produkte konsistent sind. Schauen Sie sich am besten auch an, wie Sie verschiedene Plattformen nutzen können, um die Customer Journey reibungslos ablaufen zu lassen.

Was sind die Vor- und Nachteile von Omnichannel-Marketing?

Der wichtigste Vorteil bei der Implementierung einer Omnichannel-Marketinglösung besteht darin, dass Kunden diese zunehmend erwarten. Unternehmen sollten sie daher in Betracht ziehen, um mit ihrer Konkurrenz mithalten zu können. Der größte Nachteil besteht darin, dass die Einrichtung und Pflege einer Omnichannel-Marketingstrategie zeitaufwändig sein kann und viel Kommunikation zwischen den Teams erfordert – sie von anderen Aufgaben wegnimmt und dadurch zusätzliches Geld kostet.

Dies bedeutet nicht, dass Multichannel-Marketing eine schlechte Marketingentscheidung ist, aber Unternehmen, die Omnichannel-Marketing verwenden, haben oft zufriedenere Kunden.

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