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Was ist CRM?

Die Abkürzung „CRM“ steht für Customer Relationship Management. Das Konzept von CRM ist nicht nur im digitalen Zeitalter einzigartig, da wir uns immer effektiv in den Gewässern der Kundenbeziehungen bewegen mussten. Die Abkürzung „CRM“ ist jedoch zum Synonym für Technologieplattformen geworden, die bei der Verwaltung von Kundenkontakt und -kommunikation helfen.

Aber was ist ein CRM-System im Detail?

Wie können Sie es effektiv nutzen?

Wie erkennt man bei so vielen Optionen die besten? CRM-Software für Sie und Ihr Team?

Wie funktioniert CRM?

Gute CRM-Software bietet robuste Lead Scoring Funktionen, eine Aufzeichnung der gesamten Kundenkommunikation und eine nahtlose Integration mit anderen Marketing- und Vertriebstools (wie Marketingautomatisierung, CMS und Meeting-Software). Ziel ist es, die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu zentralisieren.

Der effektive Einsatz der CRM-Technologie hilft Vertriebs- und Marketingteams, effektiver zu arbeiten, um sicherzustellen, dass Kunden plattformübergreifend eine konsistente Nachricht erhalten und Antworten auf alle ihre Fragen erhalten.

Was CRM NICHT ist

CRM ist kein Ersatz für Zielgruppenforschung

CRM kann Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Zielgruppe helfen, aber Sie müssen Ihre Recherchen durchführen, bevor Sie bestimmen, wie Sie Ihre CRM-Software am besten verwenden.

Die Erstellung Ihrer Zielgruppe umfasst die demografischen Gesamtprofile Ihrer potenziellen Leads, wie Geschlecht, Alter, Einkommen und Standort. Sie müssen auch feststellen, welche Verhaltensweisen sie bereits zeigen, z. B. wo Sie sie online finden und welches Problem Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lösen kann. Dies geschieht durch die Recherche historischer Daten, aktueller Trends und ihrer Einstellungen zu Produkten und Dienstleistungen wie Ihrem.

Sobald Sie Ihre Zielgruppe kennen, sollten Sie ein klareres Bild davon haben, wie Sie es verwenden Internet Marketing zu finden und effektiv mit ihnen zu kommunizieren. Hoffentlich führt dies dazu, dass sie mit Ihrem CRM interagieren. Ihre Interaktionen mit Ihrem CRM können Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe weiter zu verfeinern, Ihre Käufer persona, und passen Sie Ihr Marketing besser an ihre Bedürfnisse an.

CRM ist nicht eins und fertig

Wie bei allen Aspekten von Marketing und Vertrieb können Sie Ihre Customer-Relationship-Marketing-Software nicht einfach einrichten und loslegen. Verwenden Sie die gewonnenen Daten, um zukünftige Nachrichten besser zu personalisieren und Ihre Leads durch den Verkaufstrichter zu leiten.

CRM ist keine Möglichkeit, das menschliche Element des Beziehungsmanagements zu entfernen

Egal wie gut Sie Ihre Kunden kennen, manchmal können sie Sie überraschen. Sie könnten eine Frage stellen, mit der Sie nicht gerechnet haben, oder ein Anliegen haben, das angegangen werden muss. Wenn eine Person direkt darauf reagiert, anstatt darauf zu hoffen, dass Ihre CRM-Software alles richtig macht, kann dies einen großen Unterschied machen, damit sich ein Lead gehört wird. Und Zuhören ist wichtig, um Kunden zufrieden zu stellen.

Wofür wird CRM verwendet?

Der moderne Kunde erwartet von den ausgewählten Marken, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen, ihre Inhalte personalisieren und einen echten Mehrwert bieten.

In der Tat 72% der Käufer einzige mit personalisierten Inhalten interagieren. Sie erwarten, dass Nachrichten auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. 90 % geben gerne Verhaltensinformationen weiter, wenn dies ihr Markenerlebnis effizienter, erschwinglicher und relevanter macht.

Wenn so viele bereit sind, die Informationen weiterzugeben, warum nutzen wir dann immer noch externe Quellen, um mehr über unsere Kunden zu erfahren? Trotz der Fortschritte beim maschinellen Lernen enthalten Lead-Listen häufig Fehler. Es gibt wenige Dinge, die abschreckender sind, als eine vermeintlich personalisierte Nachricht zu erhalten, die das Ziel verfehlt.

Stellen Sie sich diese Fehler in der Nachrichtenübermittlung wie eine Geburtstagskarte mit falsch geschriebenem Namen vor – von Ihrem Ehepartner. Und das am falschen Tag. Diese Beziehung ist wahrscheinlich in Schwierigkeiten, genauso wie Ihre Kundenbeziehung, wenn etwas Ähnliches mit einer Marketingbotschaft passiert.

Mit einem robusten CRM können Marketing und Vertrieb nahtlos zusammenarbeiten, um die einzigartige Reise jedes Kunden zu verstehen. Unabhängig davon, ob ein Lead über das Vertriebsteam oder das Marketingteam eingeht, CRM-Datensätze liefern die Quelle des Leads, die Phase des Leads im Verkaufstrichter und eine laufende Aufzeichnung aller Berührungspunkte zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen.

Die transparente Zusammenarbeit über CRMs ermöglicht es den Mitgliedern des Marketingteams, die Ergebnisse ihrer Bemühungen zu sehen und notwendige Änderungen vorzunehmen. Das Vertriebsteam hat einen klaren Einblick in seine Vertriebs-Pipeline und kann Gelegenheiten für Cross-Selling oder Up-Selling erkennen.

CRM-Integration für Marketing Automation

Wenn CRM-Software in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform integriert ist, können Sie Leads aus Online-Formularen, Webverkehr und Klicks über Suchmaschinen oder soziale Medien erfassen. Ihre Leads haben diese Informationen selbst bereitgestellt, daher ist es wahrscheinlich auf den Punkt gebracht.

Du könntest benutzen CRM- und Marketingautomatisierung separat. Aber wenn die Technik ihre Kräfte bündelt, werden sie zu Fred Astaire und Ginger Rogers – ausgezeichnete Macher und Shaker, die aber wirklich nie einen Beat verpassen, wenn sie gepaart sind.

Wenn ich darüber nachdenke CRM vs. Marketing-Automatisierung, besonders wenn Sie sich für das eine oder andere entscheiden, überlegen Sie, was sie tun:

  • CRM hat einen engeren Fokus und arbeitet hauptsächlich auf den Vertrieb hin.
  • Marketing-Automatisierung ist umfassender und kann bei allen Aspekten Ihrer Marketingziele helfen. Automatisierungsprogramme verfügen normalerweise über ein integriertes CRM

Sie können diese Leads aus Ihrer CRM-Software zu verschiedenen Marketing-Automatisierungs-Workflows hinzufügen. Auf diese Weise können Sie immer relevantere Inhalte basierend auf den Quellen der Leads, den bereitgestellten persönlichen Informationen und der Interaktion Ihrer Leads mit Ihren Marketingbemühungen bereitstellen.

Welche Metriken kann ich von CRM-Software erhalten?

Sie können nicht nur praktisch alle gewünschten Metriken von CRM-Software abrufen, sondern die Software erledigt dies automatisch für Sie.

CRM-Metriken Fähigkeiten ermöglichen Ihnen:

  • Schätzen Sie, wie viel Sie für die Kundengewinnung ausgeben
  • Bestimmen Sie, wie viele Kunden Gelegenheitskäufer im Vergleich zu treuen Käufern sind
  • Finden Sie heraus, wie viele dieser Kunden durch Ihre Marketingbemühungen gewonnen wurden
  • Machen Sie sich ein Bild davon, wie lange die Käuferreise einer Person dauerte
  • Erfahren Sie, wie lange es dauert, Ihren ROI bei einzelnen Kunden zu sehen

Dies ist eine massive Verbesserung gegenüber den Tagen, als der stationäre Handel durch das Zählen von eingelösten Coupons feststellen musste, wie viele Kunden durch Marketingmaßnahmen gewonnen wurden. Zudem konnten Shops das Kundenverhalten damals nur zuverlässig verfolgen, wenn Kunden scannbare Kundenkarten nutzten oder Stammkunden kennenlernten.

Was kann ich mit CRM-Daten tun?

Bei richtiger Anwendung erzeugt diese Art von Software ein robustes CRM-Daten Schwimmbad.

Neben der weiteren Personalisierung der Nachrichten an Ihre Kunden, können Sie mit diesen Daten mehr über Ihre Buyer-Persona erfahren. Sie können auch einige Kunden und Leads gegenüber anderen priorisieren und bestimmen, wie Sie unter anderem über Social Listening am besten mit Ihrem Publikum kommunizieren.

Mit diesen Daten können Sie Ihre ROI von CRM (Return on Investment) und passen Sie Ihre Methoden entsprechend an.

Was sind die besten Schritte, um das Beste aus CRM herauszuholen?

Auch wenn du ein bist CRM-Anfänger, gibt es Best Practices, die Sie befolgen können, um das Beste aus Ihrer Software herauszuholen. Diese durchgehen CRM-Schritte kann Ihnen helfen, Ihren ROI zu maximieren, Leads zu gewinnen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

  1. Stoppen Sie mit den Silos: Lassen Sie Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und andere Teammitglieder Einfluss darauf haben, wie Sie Passen Sie Ihr CRM an System. Marketingspezialisten sind zwar Marketingexperten, haben jedoch oft nicht den praktischen Kontakt zu Kunden, den ihre Vertriebsmitarbeiter haben. Wenn Ihre Marke über stationäre Standorte verfügt, kann es nicht schaden, mit ihnen darüber zu sprechen, welche Taktiken auch für sie gut funktioniert haben.
  2. Verwenden Sie Ihre bestehenden Kundeninformationen: Wahrscheinlich haben Sie bereits viele Kundendaten gespeichert. Fangen Sie nicht bei Null an! Importieren Sie all diese Informationen in a CRM-Liste und verwenden Sie Ihre jetzt angepassten, um dynamische Listen zu erstellen. Wenn Ihre aktuelle Liste vage ist, zögern Sie nicht, E-Mails mit Umfragen, Angeboten und mehr zu versenden, um zu sehen, wie sie darauf reagieren.
  3. Integrieren Sie Tools und Apps: Gute CRMs können effizient mit anderen Apps und Tools zusammenarbeiten, um Aufgaben und Kundenkontakte zu automatisieren.
  4. Mach es zu deinem: Sie können nicht nur Nachrichten an Leads anpassen, sondern auch anpassen, wie Ihr Dashboard aussieht, wie Workflows verwaltet werden und welche Analysen und anderen Berichte Sie sehen.

Trends im Kundenbeziehungsmanagement

Beim Kundenbeziehungsmanagement geht es darum, sicherzustellen, dass Ihre Leads von Anfang bis Ende eine großartige Erfahrung mit Ihrer Marke haben. Während sich Technologien weiterentwickeln und sich die Kundenerwartungen ändern, entstehen und ändern sich auch Trends.

Einige beliebte CRM-Trends sind:

  • Chatbots: Chatbots bieten automatisierte Antworten auf grundlegende, häufige Kundenfragen mit der Möglichkeit, bei Bedarf an eine reale Person eskalieren zu lassen. Fast die Hälfte der Verbraucher 30-34-Jährige würden lieber Chatbots als andere Kommunikationsmethoden verwenden, und 44 % der Kunden über 45 sehen das genauso. Chatbots profitieren auch Unternehmen, da jedes Jahr Milliarden von Kundendienststunden und Dollar eingespart werden, wenn alle Unternehmen sie nutzen.
  • Sprachassistenten: Wie Chatbots würden die Leute es oft vorziehen Sprich mit einem Roboter auf ihrem Telefon oder Heimgerät, als einen Anruf tätigen, auf eine E-Mail-Antwort warten oder sogar auf einem Bildschirm Einkäufe tätigen müssen. Die Integration von Sprachassistenten in Ihre Website könnte Ihren Umsatz steigern. Darüber hinaus hat über die Hälfte der Verbraucher Werbung auf ihren Smart Speakern gehört. Sie berichten, dass sie sie als unaufdringlich und einprägsam empfinden – 53 % sagten, eine Anzeige auf einem intelligenten Lautsprecher habe sie zum Kauf von Produkten überzeugt.
  • Remote-Funktionen: Historisch gesehen existierte viel Software nur innerhalb der Wände von Büros. Heute sind CRM-Systeme in der Regel von überall zugänglich, sodass Ihre Vertriebs- und Marketingteams von zu Hause oder unterwegs arbeiten können, ohne einen Takt zu überspringen.

Warum SharpSpring für Ihre CRM-Anforderungen wählen?

SharpSpring bietet ein komplettes Marketing-Automatisierungssystem mit einer leistungsstarken integrierten CRM-Anwendung. Unsere CRM-Software stellt sicher, dass Ihre digitalen Marketing- und Vertriebsaktivitäten perfekt aufeinander abgestimmt sind.

Wenn Sie bereits eine CRM-Plattform haben, die Sie lieben, SharpSpring Einfache Integration in Hunderte von CRM-Anwendungen von Drittanbietern.

Indem Sie eine Vogelperspektive Ihres gesamten Verkaufstrichter, können Sie erkennen, was gut läuft und was verbessert werden muss. Dies gibt Ihnen ein klares Verständnis für die individuellen Bedürfnisse jedes Interessenten und aktuellen Kunden.

Jeder Kundendatensatz enthält mehr als nur einen Namen und eine E-Mail-Adresse. Sie können Interaktionen in sozialen Medien erfassen, individuelle Folgenachrichten planen und mit Ihrem Team mit vollständig synchronisierter Kommunikation, sozialen Notizen und Berichten zusammenarbeiten.

Da es Teil der kompletten SharpSpring-Vertriebs- und Marketingplattform ist, erfasst jeder Kundendatensatz auch das Ausfüllen von Formularen, E-Mail- und Landingpage-Klicks sowie Site-Besuche.

Um mehr über die Dienstleistungen von SharpSpring zu erfahren, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:

Häufig gestellte Fragen zur Kundenbeziehungsmanagement-Software

Welche Arten von Unternehmen sollten CRM-Software verwenden?

Unternehmen jeder Größe und Art können CRM-Software verwenden. Wenn Sie Kunden haben, müssen Sie positive Beziehungen zu ihnen pflegen.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, kann CRM Ihnen dabei helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, indem es Ihnen hilft, das Messaging an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.

Große Unternehmen können von CRM-Software profitieren, da sie beim Organisieren umfangreicher Kundenlisten hilft, Filteroptionen bietet und vieles mehr.

Sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen können von CRM-Plattformen profitieren. Beispielsweise, B2B-Unternehmen können CRMs nutzen für automatische Erinnerungen, wann und wie sie ihre potenziellen oder aktuellen Partner kontaktieren können, und B2Cs können Buyer Personas verwenden, die von ihren CRMs perfektioniert wurden, um ihren ROI zu steigern.

Woher weiß ich, welche CRM-Software für meine Marke geeignet ist?

Bei der Auswahl einer CRM-Plattform sollten Sie zunächst Ihre primären Ziele und Bedürfnisse ermitteln. Vergleichen Sie die Funktionen und Preise verschiedener CRM-Softwaresysteme, lesen Sie viele Rezensionen und diskutieren Sie die Optionen mit allen Teammitgliedern, die die Software verwenden. Fragen Sie auch andere Geschäftsinhaber nach ihren CRM-Erfahrungen.

Legen Sie außerdem fest, ob Sie nur CRM oder ein komplettes Marketingautomatisierungssystem wünschen. Dazu gehören in der Regel integrierte CRM-Software, während Sie viele andere Aspekte Ihres Unternehmens automatisieren können.