Was ist CRM?

Im digitalen Zeitalter ist es im Wesentlichen unmöglich, im Vertrieb, Marketing oder in einer anderen kundenorientierten Rolle tätig zu sein, ohne ein System zu haben, mit dem Kunden- und Interessentengespräche verfolgt werden können. Was ist eigentlich CRM-Technologie? Wie setzen Sie es effektiv ein? Wie identifizieren Sie das für Sie und Ihr Team am besten geeignete Tool, wenn es so viele Optionen auf dem Markt gibt?

CRM auf den Punkt gebracht

Die Abkürzung „CRM“ steht für Customer Relationship Management. Während das Konzept hinter CRM nicht nur im digitalen Zeitalter existiert, ist die Abkürzung „CRM“ zum Synonym für Technologieplattformen geworden, die die Verwaltung von Kundenkontakten und die Kommunikation unterstützen. Durch den effektiven Einsatz der CRM-Technologie können Vertriebs- und Marketingteams effektiver arbeiten, um sicherzustellen, dass Kunden plattformübergreifend eine einheitliche Nachricht erhalten und Antworten auf alle ihre Fragen erhalten.

Ein gutes CRM bietet solide Lead-Scoring-Funktionen, eine Aufzeichnung der gesamten Kundenkommunikation und eine nahtlose Integration mit anderen Marketing- und Verkaufstools (wie Marketingautomatisierung, CMS und Besprechungssoftware), um die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu zentralisieren.

Wie CRM Marketing- und Vertriebsteams unterstützt

Der moderne Kunde erwartet von den Marken, bei denen er einkauft, ein klares Verständnis seiner Bedürfnisse, personalisierte Inhalte und einen echten Mehrwert. Eigentlich, 72% der Käufer greifen nur auf personalisierte Angebote zurück zugeschnitten auf ihre Interessen und Bedürfnisse. Das Verlassen auf externe Informationen, um diese Personalisierungsdaten zu erhalten, ist unzuverlässig. Selbst mit Fortschritten beim maschinellen Lernen enthalten Such- und Sozialalgorithmen oder gekaufte Leads häufig Fehler und es gibt nur wenige Dinge, die abschreckender sind, als eine personalisierte Nachricht zu erhalten, die die Marke verfehlt.

Mit einem robusten CRM können Marketing und Vertrieb nahtlos zusammenarbeiten, um die individuelle Reise jedes Kunden zu verstehen. Unabhängig davon, ob ein Lead über das Vertriebsteam oder das Marketingteam eingeht, geben CRM-Datensätze die Quelle des Leads und deren Phase im Verkaufstrichter an sowie eine fortlaufende Aufzeichnung aller Berührungspunkte zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen. Durch diese Sichtbarkeit können die Mitglieder des Marketingteams die Leistung jeder ihrer Bemühungen nachvollziehen. In der Zwischenzeit hat das Verkaufsteam einen klaren Überblick über seine Pipeline sowie Möglichkeiten, Cross-Selling- oder Upgrade-Möglichkeiten zu identifizieren.

CRM-Integration für Marketing Automation

Wenn CRM-Tools direkt in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform integriert sind, können Sie Leads von Formularausfüllungen, Webdatenverkehr und Klicks über Suchmaschinen oder soziale Medien nahtlos erfassen. Diese Leads können direkt in verschiedene Marketing-Automatisierungs-Workflows eingefügt werden, um Inhalte zu erhalten, die für ihre Interessen relevant sind, basierend auf der Quelle des Leads, den bereitgestellten persönlichen Informationen und den Maßnahmen, die sie zur Interaktion mit Ihren Marketingbemühungen ergreifen.

Was unterscheidet SharpSpring CRM?

Die leistungsstarke integrierte CRM-Anwendung von SharpSpring stellt sicher, dass alle Ihre digitalen Marketing- und Vertriebsaktivitäten perfekt synchronisiert sind. Wenn Sie Ihren gesamten Verkaufstrichter aus der Vogelperspektive betrachten, können Sie leicht erkennen, wo Einwände auftreten und welche Marketingmaßnahmen effektiv funktionieren. Dies gibt Ihnen ein klares Verständnis für die individuellen Bedürfnisse jedes Interessenten und der aktuellen Kunden.

Jeder Kundendatensatz enthält mehr als nur einen Namen und eine E-Mail-Adresse. Erfassen Sie Interaktionen in sozialen Medien, planen Sie individuelle Follow-up-Nachrichten und arbeiten Sie mit Ihrem Team über vollständig synchronisierte Kommunikation, soziale Notizen und Berichterstellung zusammen.

Da es Teil der vollständigen SharpSpring-Plattform für Vertrieb und Marketing ist, erfasst jeder Kundendatensatz auch Formularausfüllungen, E-Mail- und Zielseiten-Klicks sowie Besuche vor Ort. Wenn Sie bereits eine CRM-Plattform haben, die Sie lieben, SharpSpring Einfache Integration in Hunderte von CRM-Anwendungen von Drittanbietern.

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