Es ist im Leben einer Agentur unvermeidlich - manchmal müssen Sie mit problematischen Kunden kommunizieren, knifflige Kundenprobleme lösen oder mit Kunden sprechen, die unglücklich sind. In diesen Situationen ist es am schlimmsten, Probleme unter den Teppich zu kehren. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie professionell und konstruktiv mit Ihren Kunden in Kontakt treten - auch wenn das Problem…
Zuletzt aktualisiert am 3. Januar 2020
Es gibt heute keine Möglichkeit, im Geschäft erfolgreich zu sein, ohne sich auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren. Dabei übersehen viele Vermarkter ein ebenso wichtiges Ziel: Kundenbindung. Eine starke Kundenbindungsstrategie muss nicht kompliziert sein. In der Tat ist E-Mail-Marketing an bestehende Kunden äußerst kostengünstig. Und weil sie bereits mit Ihrer Marke an Bord sind, haben Sie alle…
Zuletzt aktualisiert am 28. März 2019
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Kunden zu binden, und die Ergebnisse können für verschiedene Unternehmen erheblich variieren. Es gibt jedoch einige goldene Regeln, denen eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie folgen muss. Letzten Monat haben wir darüber berichtet, wie Agenturen Kunden finden und anziehen. Dieses Mal haben wir dieselben Agenturen gefragt, was sie tun, um Kunden auf lange Sicht zu halten.
Zuletzt aktualisiert am 13. Februar 2018
Während die Gewinnung neuer Kunden für Ihre Agentur immer Priorität haben sollte, möchten Sie bestehende Kunden nicht vertreiben, weil Sie den Fokus auf sie verloren haben. Hier kommt das Retention Marketing ins Spiel. Anstatt all Ihre Ressourcen für die Gewinnung neuer Kunden einzusetzen, liegt es möglicherweise in Ihrem Interesse, sich auf die Optimierung Ihrer Beziehungen zu den…