Soziale Medien sind ein leistungsstarker Marketingkanal, aber es geht nicht nur darum, Traffic aufzubauen. Tatsächlich geht es überhaupt nicht darum, Traffic aufzubauen, denn die Konzentration auf Klicks bedeutet, dass Marken andere – wichtigere – Marketingmöglichkeiten wie Markentreue und Markenbekanntheit vernachlässigen.

Und sowohl Loyalität als auch Markenbekanntheit tragen enorm zum Verkaufstrichter Ihres Unternehmens bei. Tatsächlich kann Social-Media-Marketing jeden Teil Ihres Konversionstrichters steigern, von der Bekanntheit bis zur Markenverteidigung. Sehen wir uns an, wie Sie einen effektiven Verkaufstrichter für soziale Medien erstellen:

Verkaufstrichter

Erstellen Sie vielfältige Inhalte für soziale Medien

Das Posten vielfältiger – aber gut gebrandeter – Social-Media-Inhalte ist Ihr erster Schritt zur Schaffung von Markenbekanntheit. Dein Social-Media-Content-Strategie sollte alle Arten von Inhalten und Interaktionsformaten umfassen.

Diese könnten Folgendes umfassen:

  • Intelligente Zitate, die die Kernwerte Ihres Unternehmens widerspiegeln,
  • Links zu den Artikeln Ihres Blogs
  • Kundenmeinungen (diese können als visuelle Zitate gepostet werden)
  • Umfragen, Umfragen und Quiz helfen Ihnen, Ihr Publikum besser zu verstehen
  • Ansprechende Videos, die alles Mögliche sein können, von Ihrer Produktfunktionsübersicht bis hin zu Kundenbewertungen, neu verpackt als Video-Slideshows

Videosprung ist eine leistungsstarke Videoerstellungs-App, mit der Sie Ihre Social-Media-Wände mit professionellen Videoinhalten diversifizieren können. Es verfügt über fortschrittliche Videobearbeitungswerkzeuge, mit denen Sie viele Videoeffekte und kreative Filmkompositionen, Farbkorrekturen, Soundeffekte, In-App-Videomaterial und mehr verwenden können. Die App ist für iOS und Android verfügbar und hat für beide kostenlose Versionen.

Videosprung

Sharpspring bietet eine leistungsstarke Social Media Management Plattform, mit der Sie Ihre Social-Media-Inhalte konsistent und vielfältig organisieren können:

Social-Media-Management

Beziehen Sie Ihr Social-Media-Team in den Content-Erstellungsprozess ein

Wenn Sie Ihre Content- und Social-Media-Teams aufeinander abstimmen, kann Ihr Unternehmen seine Marketingbemühungen konsistent halten:

  • Ihr Content-Team kann Ihr Social-Media-Team über die Hauptzwecke Ihrer Content-Assets auf dem Laufenden halten. Mit anderen Worten, Ihr Social-Media-Team weiß, warum jedes Asset erstellt wurde, wie die Kaufreise von dort aus geplant wird und welche CTAs am wichtigsten sind.
  • Ihr Social-Media-Team liefert Einblicke in die Zielgruppe und hilft Ihnen dabei, Ihre Content-Strategie fundierter und kundenorientierter zu gestalten.

Narratto ist eine leistungsstarke Content-Collaboration-Plattform, die mehrere interne und freiberufliche Teams rationalisiert: Sie können Ihre verschiedenen Workflows (Recherche, Bearbeitung, Schreiben, Erstellen von Visuals, Optimierung, Marketing usw.) unter einem Dach halten und ihnen helfen, mehr zu schaffen effektive Content-Marketing-Strategie.

erzählt

Am wichtigsten ist, dass es hilft, Ihre Inhalte natürlich und gleichzeitig gut optimiert zu halten. Anwendung von SEO Best Practices trägt dazu bei, dass Ihre hervorragenden Inhalte ein Ranking verdienen, damit Ihre potenziellen Markenbotschafter Sie über eine Suchmaschine finden können. Aber warten Sie … Sie müssen kein HTML lernen, um optimierte Inhalte zu schreiben.

Die Tage der SEO-Experimente sind vorbei, heute ist es eine Standardpraxis und obligatorisch. Es gibt keine Entschuldigung für Nachlässigkeit oder noch schlimmer – kein SEO-Schreiben als Teil des Inhalts einer Marke.

Textoptimierer wird Ihnen dabei helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, anstatt sich auf veraltete Keyword-Stuffing-Taktiken zu konzentrieren:

Textoptimierer

Aktivieren oder Trennen

Die altmodischen Kundendienstabteilungen, die wie Betreiber-Callcenter aussehen, sind vorbei. Die Kunden von heute sind sozial und mobil; Sie suchen und erwarten sofortige Befriedigung über die Social-Media-Kanäle einer Marke. Stellen Sie sicher, dass der Kundenservice Teil des Social-Media-Kommunikationsplans ist, um kundendienstbezogene Fragen und Kommentare zu beantworten.

Sharpspring bietet eine fortgeschrittene Social Media hören Plattform, die es Ihren verschiedenen Teams ermöglicht, das zu erfassen, was ihnen wichtig ist, von möglichen Konvertierungen bis hin zu Kundenfragen:

Social-Media-Listening

Social Messaging, das offensichtlich automatisiert ist und über die Marke spricht, wird verlieren. Inhalte, die mehr auf den Kunden ausgerichtet und personalisiert sind, führen mit größerer Wahrscheinlichkeit zum Aufbau von Markenbeziehungen und zum Beginn des Aufbaus einer Armee von Markenbefürwortern.

Wenn Sie Ihren Kunden Zugang zum roten Teppich gewähren oder den Medien den Zugang zu Insidern ermöglichen, bauen Sie Vertrauen und Loyalität auf, etwas, das in Werbung und Marketing nicht gekauft werden kann.

Beispiele für die Transparenz von Vordenkern könnten ein CEO oder Geschäftsinhaber sein, der persönlich sein eigenes Twitter-Konto betreibt, oder einer, der persönlich per E-Mail auf eine Kundenerfolgsgeschichte oder ein Kundenproblem antwortet.

Machen Sie Informationen leicht auffindbar

Einen Prozess für einen potenziellen Kunden, der nach einer Antwort sucht, einen Kunden, der eine Frage hat, einen Blogger, der eine Geschichte recherchiert, oder einen traditionellen Journalisten, der eine Expertenquelle identifiziert, so einfach wie möglich zu gestalten, kann einen Unterschied machen, wenn es darum geht, einen neuen Markenbotschafter zu gewinnen.

Achten Sie darauf, ein detailliertes und einzurichten gut organisierte Wissensbasis die Ihr Social-Media-Kundensupport-Team verwenden kann, um Ihren Kunden schnell in Echtzeit zu helfen.

Darüber hinaus erleichtern Online-Newsrooms der Unternehmen mit Bildern, Logos, Factsheets, aktualisierten Produkt- und Dienstleistungsnachrichten sowie Branchenberichten das Leben eines Journalisten und können auch Kunden mit aktuellen Nachrichten versorgen.

Sorgen Sie dafür, dass Informationen leicht zu finden und zugänglich sind, und schaffen Sie eine Kultur, die ein einfaches Markenerlebnis fördert.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist

Gemäß Breitband-Suche, erfolgen mehr als 80 % der Nutzung sozialer Medien auf einem Mobilgerät. Mit anderen Worten, wenn Ihre Website auf einem mobilen Gerät nicht gut funktioniert, ist sie dem Untergang geweiht.

Wenn Ihre Website beim Lesen dieses Artikels nicht mobilfreundlich ist, könnte sie genauso gut „nicht gelistet“ sein. Wenn Sie einen potenziellen Kunden aufgrund einer schlechten mobilen Erfahrung verlieren, kommt er wahrscheinlich nie wieder zurück.

Die Realität ist, dass Ihre Konkurrenz ihnen ein besseres mobiles Erlebnis bietet als keine Erfahrung. Beide WordPress und Shopify Stellen Sie integrierte Tools, Designs und Plugins von Drittanbietern bereit, um eine reibungslose mobilgesteuerte Benutzererfahrung einzurichten.

Noch effektiver ist es, eine eigenständige App zu erstellen, um Ihrer Website ein dauerhaftes Zuhause auf den Mobiltelefonen Ihrer Kunden zu geben. Entsprechend Mobilversal, eine markengesteuerte mobile Anwendung „erleichtert direkte Kommunikation und verbessert die Kundenbindung.“

Seien Sie für gute und schlechte Bewertungen da

Wenn Fehler passieren, kann es kurzfristig schwierig sein, sie einzugestehen, aber es wird eine Eskalation und Schneeballeffekte negativer Publicity verhindern. Einige der größten Markenfürsprecher werden geschaffen, wenn Fehler passieren und Marken in der Lage sind, Limonade aus Zitronen zu machen.

Das Löschen negativer Kommentare in sozialen Medien im Gegensatz zu Antworten und Lösungen kann zu einer öffentlichen Zurschaustellung von Blutvergießen und Empörung in den sozialen Medien führen.

In Krisen- oder Erfolgszeiten präsent und verfügbar zu sein, ist entscheidend für Markenbeziehungen. Eines der besten Beispiele für eine gut gehandhabte Reputationsmanagementkrise war Puffer wird gehackt. Mit mehr als 1 Million gefährdeten Benutzern kam das gesamte Team von Buffer, einschließlich seiner Gründer, während der Krise an die Front und beteiligte sich an der Öffentlichkeitsarbeit.

Buffer-gehackt

Das Ergebnis war eine kurzfristige negative Welle von Social-Media-Buzz, die sich am Ende in ein Fallbeispiel verwandelte, wie man eine Krise auf möglichst transparente und authentische Weise schnell bewältigt und Kunden über Social Media in Echtzeit informiert.

Fazit

Soziale Medien sind ein starker Kanal zur Generierung von Traffic, aber Klicks führen nicht immer zu Verkäufen. Wenn Sie Ihr Social-Media-Marketing zu einem Teil Ihres Verkaufstrichters machen, können Sie Ihren ROI und Ihre Markenbekanntheit viel effektiver steigern.

Der erste Schritt zur Priorisierung langfristiger Ziele besteht darin, Markenwachstum in Ihr Unternehmen zu integrieren Umsatzprognosen. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen die Effektivität Ihrer Social-Media-Bemühungen messen.

Entsprechend der Harvard Business Review, steigern Marken, die sich auf den Aufbau von Loyalität konzentrieren, ihren Umsatz etwa 2.5-mal so schnell wie ihre Branchenkollegen. Die Priorisierung langfristiger Ziele hilft also auf lange Sicht. Viel Glück!

AUTOR
Ann Smarty
Ann Smarty ist die Marke NINJA bei Internet Marketing Ninjas und Gründerin zahlreicher Startups, darunter MyBlogGuest, MyBlogU, ViralContentBee und TwChat. Ihre Content-Marketing-Ideen wurden in der New York Times, Mashable, Entrepreneur, Search Engine Land und vielen anderen vorgestellt.