Case Studies

Die Botschaft ins Medium bringen: Wie SharpSpring einer Marketingfirma half, Omnichannel-Strategien für die digitale Transformation zu implementieren

Zusammenfassung:

Im Zeitalter des digitalen Marketings verlassen sich die meisten Unternehmen auf Online-Kanäle, um Leads zu generieren und Geschäfte abzuschließen. Und obwohl virtuelle Kampagnen erschwinglich und effizienter sind, kann der Prozess einer echten „digitalen Transformation“ für Ihr Unternehmen immer noch entmutigend sein.

Für viele Geschäftsinhaber, denen Zeit und Budget knapp sind, kann es sogar eine Herausforderung sein, zu wissen, wie man den Weg zur digitalen Transformation einschlägt. Dies ist einer der Gründe, warum die Automatisierung für vielbeschäftigte Marketingspezialisten, die auf saubere Daten angewiesen sind, immer wichtiger wird.

Es sollte jedoch gesagt werden, dass Daten nicht alles sind. Es kann sogar nachteilig sein, wenn Unternehmen es nicht richtig nutzen, um ihre Kampagnen und Zielgruppen besser aufeinander abzustimmen. Zu oft verschwendet eine falsch ausgerichtete digitale Strategie Zeit und Geld, da Vertriebs- und Marketingteams Schwierigkeiten haben, alle Daten ihres E-Mail-Anbieters, von Google Analytics und unzähligen anderen Tools zu verstehen. Da es beim Marketing im Wesentlichen um menschliche Verbindungen geht, müssen die eingesetzten digitalen Taktiken letztendlich hilfreich und keine technologische Falle sein.

Das ist die Fahrphilosophie für Es sind alles gute Medien, ein Marketing- und Werbeunternehmen, das die digitale Transformation erreichen wollte, ohne sich in Marketingdaten zu verlieren. Dank der leistungsstarken kanalübergreifenden Workflows und Attributionstools von SharpSpring bietet It's All Good Media jetzt ein einzigartiges, zielorientiertes Kundenerlebnis, das die Leichtigkeit des digitalen Marketings mit dem Wert menschlicher Verbindungen kombiniert.

Herausforderung

Digitales Marketing hat zahlreiche Vorteile, einschließlich seiner relativen Erschwinglichkeit, seines hohen ROI (im Vergleich zu traditioneller Werbung) und seiner Fähigkeit, bisher unerhörte Daten zu liefern. Unternehmen können jetzt feststellen, wer ihre E-Mails geöffnet, wer ihre Websites besucht hat und von wo aus, wie sie mit ihren sozialen Medien interagiert haben, auf welche Anzeigen sie geklickt haben, wo jeder dieser Berührungspunkte in ihrer Kaufreise aufgetreten ist und vieles mehr.

Aber all diese Erkenntnisse bedeuten wenig, wenn die Marketing- und Vertriebsteams sie nicht in eine klare, datengestützte Strategie – oder ein optimiertes Kundenerlebnis – umsetzen können. Jüngste Untersuchungen haben gezeigt, dass CX ein Schlüsselfaktor bei der Konversion von Leads ist. Die Nutzung der Daten zur Erstellung eines optimierten CX mit den richtigen Botschaften ist genauso wichtig wie die Automatisierung der Taktiken selbst.

It's All Good Media hatte viele Kunden, die an traditionelle Marketingkanäle wie Fernsehen, Radio und Plakatwerbung gewöhnt waren. Während die Zuordnung weniger zugänglich war, war der Wert klarer, und es gab keine Datenflut, die ihren Ansatz verwirrte. Die Herausforderung des Unternehmens bestand darin, den Wert des digitalen Marketings zu demonstrieren und eine Omnichannel-Strategie zu implementieren, die für jede Persona und Kampagne optimiert werden konnte – und das alles unter Beibehaltung der menschlichen Verbindung.

Die Lösung

SharpSpring ermöglichte es It's All Good Media, seinen Kunden dabei zu helfen, jede Marketingkampagne oder jeden Verkaufsanruf an den Kaufprozessen ihrer Interessenten auszurichten. Sie konnten alle digitalen Taktiken verwalten und gleichzeitig Schlüsseldaten über ihre Leads generieren. Diese Kombination war entscheidend für die Erstellung einer Ideal Client Persona (ICP), die Kunden in einer doppelt virtuellen und realen Umgebung besser verstehen konnten.

Noch wichtiger ist, dass sie Pre-Sales-Aktivitäten um jeden Schmerzpunkt herum generieren und dann im entscheidenden Moment die wirkungsvollste Botschaft senden könnten. Dies half It's All Good Media nicht nur dabei, Conversions zuzuordnen, sondern auch die Marketing- und Vertriebsteams ihrer Kunden auf dieselbe Seite zu ziehen. Es gab weniger Lücken zwischen den traditionellen Werbetaktiken und dem komplexen digitalen Universum, einfach weil die SharpSpring-Plattform die wichtigsten Berührungspunkte und Verhaltenstrends während der gesamten Kaufreise aufdecken konnte – online oder offline.

Das wiederum führte zu einem menschlicheren Marketingansatz, der immer effektiver ist. Niemand mag es, an etwas verkauft zu werden, aber jeder möchte sich als etwas Besonderes fühlen und Unterhaltung oder nützliche Informationen erhalten. It's All Good Media wusste das und wollte unbedingt die von SharpSpring bereitgestellten Tools nutzen, um sich weiterhin auf die Bereitstellung einer wertvollen Botschaft zu konzentrieren.

„Der Einsatz der richtigen Medien mit der richtigen Botschaft ist entscheidend. Sie müssen in digitalen Umgebungen präsent sein, aber nichts davon weckt das Interesse. Eine Umgebung außerhalb davon bekommt sie in diese Umgebungen.“
– Scott Hoffman, Gründer von It's All Good Media

Automatisierung als Kommunikationstool nutzen

Wie Chatbots mehr Leads gewinnen

Während Marketing-Automatisierung zu Recht als eine Möglichkeit zur Optimierung von Kampagnen und zur Einsparung unzähliger Stunden angepriesen wird, ist sie viel mehr als ein organisatorisches Tool. Das Team von It's All Good Media wollte sich darauf konzentrieren, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit bereitzustellen, und die Automatisierung half ihnen dabei.

Beispielsweise generierte ein Chatbot für einen It's All Good Media-Kunden in nur einem Monat 98 Konversationen, wodurch Leads automatisch aufgewärmt wurden. Und im Gegensatz zu anderen Plattformen, bei denen der Bot-Lead in eine generische Pipeline eintritt, nutzte It's All Good Media SharpSpring, um zu sehen, wie jeder Interessent sonst mit der digitalen Präsenz des Kunden interagiert.

Mit anderen Worten, Automatisierung bot mehr als Kampagnen-Tracking und allgemeine Lead-Erfassung. Es bindet potenzielle Kunden ein und bietet gleichzeitig aussagekräftige Einblicke in ihre Kaufreise. Die SharpSpring-Plattform ermöglichte es dem Kunden zu sehen, wie seine digitalen Anzeigen, seine Website und sein Chatbot zusammenarbeiten.

„Also, wenn Kunden zu uns sagen: ‚Hey, was war es, das diesen Deal abgeschlossen hat?' Ich sage: „Alles, aber es brauchte den letzten Auslöser, um die anderen wertvoll zu machen. Wir können Wachstum zeigen und sagen: „Hier sind diese Zahlen und wie sie sich berührt haben. Das hätten wir vor Jahren nicht gekonnt – jetzt ist es nur noch ein Knopfdruck.“
– Scott Hoffman, Gründer von It's All Good Media

Erreichen Sie die digitale Transformation mit mehr Buy-In

Wie Transparenz und klare Werte zu besseren Kundenergebnissen führten

Unternehmen fallen oft in zwei Lager: (a) diejenigen, die digitales Marketing so eifrig annehmen, dass sie glauben, dass „Print/TV/Radio tot ist“, und (b) diejenigen, die es im Vergleich zu traditioneller Werbung für unnötig oder ineffektiv halten. Wie Scott Hoffman, Gründer von It's All Good Media, feststellte, glauben viele Unternehmen, dass sie auf allen wichtigen Plattformen digital präsent sein müssen. Leider kann das zu unqualifizierten Leads und aufgeblähten Werbeausgaben führen.

Während das Team von It's All Good Media die menschliche Note mit klar ausgerichteten Botschaften betonen wollte, wussten sie, dass die Daten ihre eigene Geschichte zu erzählen hatten. Zu oft werden CEOs, Unternehmer oder sogar Vermarkter ihren Interessenten ihre eigenen Annahmen aufzwingen und den Wert verpassen, der tatsächlich zu mehr Conversions führen würde.

Dank der robusten Omnichannel-Verfolgung und Kampagnenanalyse von SharpSpring konnte It's All Good Media seinen Kunden helfen, falsche Annahmen in Bezug auf ihre Strategie zu überwinden. Sie ließen die Daten sprechen, sodass es viel einfacher war zu erkennen, was die Leads zur Konvertierung motivierte und wo sie sich mit diesen Kernbotschaften beschäftigten. Mit anderen Worten, SharpSpring enthüllte die Kaufgeschichte der Kunden. Alles wurde transparent dokumentiert.

Dieser objektive Ansatz ermöglichte es It's All Good Media, seine Kunden davon zu überzeugen, ihre besten Investitionen zu tätigen, wodurch die Werbeausgaben optimiert und ihre Kunden identifiziert wurden was immer dies auch sein sollte. Ideale Kundenpersönlichkeit.

Ergebnisse

It's All Good Media nutzt jetzt SharpSpring, um mehr als 20 Kunden dabei zu unterstützen, ihre Omnichannel-Strategien für Marketing und Vertrieb zu verbessern. Sie können Daten effektiv nutzen und ihre Arbeitsabläufe automatisieren, ohne sich in den Daten zu verlieren oder blindlings Geld in soziale oder bezahlte Medien zu pumpen.

Sie fanden sogar einen Weg, SharpSpring als Lead-Akquisitions- und Angebotsverwaltungsplattform zu nutzen, um den lukrativen Business-to-Government-Bereich zu erschließen. Die Tools von SharpSpring machten es einfacher, die Punkte zwischen verschiedenen digitalen und realen Räumen zu verbinden und gleichzeitig ein vollständig personalisiertes und überzeugendes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Einer Kundin, die im Vertrieb tätig war, ermöglichte es ihr der datengestützte, wertorientierte Ansatz von It's All Good Media, ihre Abschlussquote von 50 % auf 96 % zu steigern.

Letztendlich beruhte der Erfolg des Unternehmens auf seinem Engagement, das Leben des Leads zu verfolgen und seine Kunden dann im richtigen Umfeld zu positionieren, ausgestattet mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit. Dies alles war teilweise aufgrund der einzigartigen Kombination von SharpSpring aus Automatisierung, Analyse und Personalisierung möglich, sodass It's All Good Media seinem Namen alle Ehre machen konnte.