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Personalisierte Marketing-Kampagnen mit Käufer-Personas

On Demand Webinar
Luftdatum:
März 1

Dauer: 1 Stunden
Zack Pawlosky
Bryan Tobin

Nutzen Sie Käufer-Personas für personalisierte Marketing-Kampagnen

Personalisierte Marketingkampagnen mit Käuferpersonen geht es darum, Ihre Kunden zu kennen, ihre Schmerzpunkte zu identifizieren und ihnen die Geschichten zu erzählen, die sie durch den Marketing-Trichter bewegen.

In diesem Webinar erläutert der SharpSpring-Partner Candeo Creative, wie wichtig es ist, Käufer-Personas in Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform zu verwenden. In dem Webinar wird auch erläutert, warum Sie Personas für personalisierte Marketingkampagnen benötigen, um direkt mit verschiedenen Kundentypen zu sprechen und super personalisierte Inhalte zu senden, die konvertieren.

Schauen Sie sich das Webinar an:

  • Drei Beispiel-Kundenreisen sorgfältig auf personas entworfen
  • Wie Marketing-Automatisierung liefert Ergebnisse für alle Preis Punkte - von $ 5 bis $ 5 Millionen
  • Warum die Verwendung von CRM und Marketing-Automatisierung ist die beste Maßnahme für Kampagnenerfolg
Besondere Presenters:
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Zack Pawlosky

Candeo Creative

Zack Pawlosky bringt jahrelange Erfahrung in Marketing, Werbung, Branding und Web-Entwicklung mit lokalen, regionalen und nationalen Marken. Er wurde als einer der 3 Overachievers unter 30 im Bundesstaat Wisconsin anerkannt und er hat zahlreiche Auszeichnungen für seine unternehmerischen und Marketing-Fähigkeiten gewonnen.

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Bryan Tobin

Schulung und Usability Manager - SharpSpring

Als Usability Manager ist Bryan verantwortlich für die Erstellung von Inhalten, um Benutzern dabei zu helfen, das Beste aus SharpSpring herauszuholen. Dazu gehört auch die Aufrechterhaltung des Support-Forums und die Erstellung von Lehr- "How to" -Videos. In Zusammenarbeit mit Marketing, Support und Entwicklung arbeitet Bryan für jeden Anwender ein beispielhaftes Erlebnis.

Keine Zeit zu sehen Lesen Sie die vollständige Transkript hier.

Bryan: Lass uns voran gehen und anfangen. Also, alle, Sie können meinen Bildschirm sehen. Das ist Bryan Tobin. Ich bin bei SharpSpring im Produktteam. Und wir werden von Zack begleitet. Er ist der Präsident von Candeo Creative. Er ist einer unserer SharpSpring-Agenturpartner. Zack wird heute den Großteil der Präsentation leiten. Und natürlich, wie der Titel sagt, werden wir persönlich, was ich nicht aufhören kann, dieses Lied in meinem Kopf zu hören: "Lass uns persönlich werden." Und wir werden natürlich von dort weitergehen.

Bryan: Also, bevor wir anfangen, werde ich die Sachen einfach abwerfen. Wer ist hier? Wir haben also SharpSpring Agenturpartner, einige Agenturen, die SharpSpring als ein Werkzeug für sie betrachten. Wir sind also eine Marketingautomatisierungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, zu verstehen, wer auf ihrer Website ist, und dann Botschaften bereitzustellen, die für ihre Besucher überzeugend und faszinierend sind. Und dann haben wir auch In-House-Marketing-Profis auf der Linie. Begeistert, Sie alle hier zu haben. Nun, das nächste ist, weißt du, warum sind wir hier? Was sollen wir hier lernen? Also, was wir heute wollen, ist, dass wir uns auf diese Idee der Käufer-Personas konzentrieren und wie sie unser Marketing für unser Publikum ein bisschen wirkungsvoller machen können. Also, was wirklich cool ist, ist, dass wir Zack hier haben, der wiederum ein Agenturpartner ist, der ein realistisches Beispiel dafür hat, wie Personas einem seiner Kunden half, mit denen er zusammengearbeitet hat. Und wir werden nur so etwas wie eine Storytelling-Session verwenden und durchgehen, wie er diese Ergebnisse erreicht hat, indem er nicht nur unser Tool verwendet, denn es ist, dass die Hälfte davon das Werkzeug ist, das Sie nutzen, aber die andere Hälfte was du von diesem Werkzeug machst. Es ist also Zacks Strategie, wie er Marketing Automation und Personas einsetzt, um seine Ziele zu erreichen.

Bryan: Wenn Sie schon einmal an einem der Webinare teilgenommen haben, wissen Sie, dass alle Telefonleitungen stummgeschaltet sind. Es hilft uns nur sicherzustellen, dass wir das so schnell und so effizient wie möglich halten können. Das heißt, wir wollen dich nicht daran hindern, zu interagieren. Also, wir haben natürlich jemanden, der das Chatfenster besetzt, das alle Fragen beantworten wird, die durchkommen, also bitte fragen sie, wie sie kommen. Und wenn es große Fragen gibt, werden wir sie markieren, wir werden sie am Ende ansprechen, weil wir einen Q & A-Teil haben, den wir zu diesem Zeitpunkt durchlaufen. Wenn Sie mit uns auf sozialer Ebene interagieren möchten, würden wir das lieben. Unser Hashtag, den wir auf Twitter verwenden, ist #SharpTweet, oder man kann einfach tweet @SharpSpring. Wenn etwas passiert, du musst rennen, weißt du, ein dringender Klient ruft an oder es gibt ein Treffen, zu dem du gehen musst, das ist völlig in Ordnung. Das Webinar wird aufgezeichnet und die Folien werden nach dem Anruf verteilt. So können Sie das haben, wenn Sie es mögen oder es mit einem Kollegen teilen wollen. Natürlich werden wir all diese Informationen verteilen. Während des Anrufs haben wir eine Umfrage, die wir am Ende anbieten, und fragen dich nur: "Was können wir als nächstes tun?" Also, wenn etwas, was Zack gesagt hat, wirklich cool und aufschlussreich war - und vieles davon ist es, ich denke, es wird spannend - und du willst wissen, was er tut, du kannst ihn erreichen. Für die Leute, die SharpSpring aus einer neuen Perspektive betrachten: "Vielleicht möchte ich dieses Tool in meinem Marketing-Mix verwenden", geben wir Ihnen den passenden Kanal, um mit unserem Team darüber zu sprechen, wie man ein Agenturpartner wird . Also, vergewissern Sie sich, an dieser Umfrage am Ende teilzunehmen. Also, ein paar Sachen kommen auf. Für diejenigen, die unsere aktuellen Agenturpartner sind, wissen Sie, dass wir die SpringBoard Live Session haben, das sind unsere wöchentlichen Anleitungen zu allem, was mit SharpSpring zu tun hat. Also, diese Woche werden wir darüber reden, wie man eine Newsletter-E-Mail wirklich optimieren und für Sie arbeiten lassen kann. Wir werden also dynamische Inhalte, dynamische Betreffzeilen und Daten in Ihrem System verwenden, um eine aussagekräftigere Nachricht an einzelne Personen zu senden. Und das ist in zwei Tagen, also an diesem Freitag. Und dann haben wir ein Webinar für die "Fünf Säulen des Marketingautomatisierungserfolges". Eines der Dinge, mit denen wir Leute zu kämpfen haben, wenn sie zu SharpSpring kommen, ist ... da ist so viel in der Plattform, die Idee kommt "Wo fangen wir an, und wie können wir dies unseren Kunden logisch voranbringen, um es für sie wertvoll und für uns profitabel zu machen?" Wir werden also über einige Säulen sprechen, auf denen wir den Markt für Marketingautomatisierung organisiert haben und wie Sie erfolgreich sein können, indem Sie dieser Strategie folgen. Wenn Sie ein Partner sind, der etwas wirklich Cooles gemacht hat und diesen Sitzungen beitreten möchte, Sie mögen es, Präsentationen zu machen, können Sie Nicole eine E-Mail schicken. Sie ist unser Eventmanager. Und wir können dich auf den Kalender bringen, um etwas aufzusetzen.

Bryan: Also, schnell, wir werden nur ein paar Einführungen machen, und ich werde mich nur vorstellen. Also, Bryan Tobin. Ich bin jetzt zweieinhalb Jahre bei SharpSpring. Ich bin im Produktteam. Ich arbeite mit vielen Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass Sie das System optimal nutzen. Wenn ich noch nicht mit Ihnen gesprochen habe, freut es mich, Sie kennen zu lernen, und wenn es so ist, ist es schön, Sie bei diesem Anruf zu sehen. Und ich leite diese Webinare von der SharpSpring-Seite aus, und wenn Fragen darüber aufkommen, wie SharpSpring am Ende etwas macht, gehe ich und beantworte sie. Dann werde ich den Moderator tatsächlich an Zack übergeben. Und Zack, wenn du ein paar Worte über dich selbst sagen willst und dann zur Präsentation übergehst, wäre das großartig.

Zack: Klingt gut. Schön, hier bei euch allen zu sein. Mein Name ist Zack Pawlosky und ich bin der Besitzer und ich bin der Präsident einer Werbeagentur im sonnigen Oshkosh, Wisconsin. Ich starre gerade aus dem Fenster, während ich mit dir rede, und es sieht so aus, als wären wir in einer Schneekugel und wir erwarten heute um 8 bis 10 Zoll Schnee hier in Oshkosh, Wisconsin. Also, wenn Sie irgendwo wärmer sind, würde alles, was Sie tun können, um uns etwas Wärme zu senden, sehr geschätzt werden. Aber auf geschäftlicher Ebene sind wir seit etwa fünf Jahren als Werbeagentur tätig. Wir nähern uns den Mitarbeitern von 40, und ein großer Teil von dem, was wir tun, ist digitales Marketing. Wir sind eine voll integrierte Werbeagentur, die für unsere Kunden in einer ziemlich großen strategischen Planung stattfindet, aber wir sind natürlich auch stark involviert, wenn es um das digitale Ende der Dinge geht. Und ich freue mich darauf, heute etwas davon zu besprechen. Zögern Sie nicht, mich auf LinkedIn oder Twitter zu überprüfen. Immer glücklich, danach auch zu verbinden. Das ist nur ein bisschen über mich selbst.

Bryan: Okay, also lass uns weitermachen. Und, Zack, wenn Sie bereit sind zu gehen, können wir die Präsentationsrechte auf Ihre Art weitergeben.

Zack: Super. Okay. Nun, danke nochmal, alle zusammen. Ich bin sehr aufgeregt, heute hier zu sein. Nur ein bisschen Hintergrund. Wir nutzen SharedSpring nun schon seit zwei Jahren als Agentur bei Candeo. Wir haben uns in der Vergangenheit bereits andere Tools zur Marketingautomatisierung angeschaut und ich werde Ihnen anhand von Beispielen und durch Aktion und durch Arbeit sagen, dass wir mit den großartigen Dingen, die wir aus SharpSpring herausfanden, völlig überfordert waren. Und mein Ziel heute ist es, die Geschichte eines unserer Kunden und seines Teams zu erzählen, einige der besten Erfolge von SharpSpring. Und das ist ein wirklich einzigartiger Kunde, Nischenindustrie, Nischengeschäft, mit einer sehr Nische ... mit einem sehr Nischenfokus. Jetzt werde ich hier für eine Sekunde pausieren. Wenn du im Hintergrund lachend hörst und herumheulst, und solche Sachen, dann ist das eine Werbegruppe und es wird ziemlich spannend hier. Also, nichts Außergewöhnliches dort. Also, wenn Sie daran interessiert sind, was das ist, dann ist es das. Nur damit du es weißt. Gut. Also, wir werden darüber reden, wie Sie etwas so groß wie Marketing-Automatisierung skalieren, so groß wie Marketing-Automatisierung, von einem $ 5 Produkt zu einem $ 5 Millionen Produkt zu verkaufen? Und ich habe heute reale Beispiele, echte Geschichten darüber, wie die Marketing-Automatisierung genau das beeinflusst hat. Also lass uns weitergehen und rein tauchen.

Zack: Also, ich werde ein bisschen über unseren Plan für den Tag reden. Wir werden über die Taktiken, den Inhalt und die Strategie sprechen, wie wir Artikel bewerben, die $ 5 bis zu $ ​​5 Millionen kosten. Und eine Phrase, die wir hier in unserem Team oft verwenden, ist, dass wenn wir etwas wie Marketing-Automatisierung betrachten, es wie ein Kaninchenloch ist. Es kann so klein oder so groß sein, wie Sie es möchten. Also haben wir einige Kunden, die es nur für ein CRM verwenden, wir haben einige Kunden, die es nur für E-Mail-Inhalte und E-Mail-Kommunikation verwenden, und wir haben einige Kunden, die ... einen so großen Einfluss auf ihre Operationen und Finanzen hatten. Und ich werde mich heute auf einen Kunden konzentrieren, der wirklich einen wesentlichen Einfluss auf die gesamte Geschäftstätigkeit hat. Ich möchte ein bisschen über Taktik, Inhalt und Strategie sprechen. Die zweite Sache, die ich sicherstellen möchte, dass wir abdecken, ist, wie skalieren wir so etwas durch eine Organisation? Und eine Kundin, von der ich sprechen werde, ist eine internationale Gruppe mit Sitz in Appleton, Wisconsin, also nur eine halbe Stunde von hier in Oshkosh entfernt, aber sie reisen durch das Land und reisen um die Welt. Und sie richten sich sicherlich an ein sehr spezifisches Nischenpublikum. Und das passt wirklich zu unserem dritten Ziel, nämlich, wie wir Marketing Automation und speziell SharpSpring nutzen, um ein Nischengeschäft global zu wachsen. Und schließlich, wie nutzen wir so etwas wie Marketing-Automatisierung, um in den Kundenservice zu integrieren, und welchen Einfluss hat es auf den Betrieb? Welche Auswirkungen hat das Geschäft auf den Kunden? Ich freue mich daher, diese Ziele heute zu verfolgen, und freue mich, wenn wir noch näher darauf eingehen.

Zack: Also, das ist gesagt, einige der Hauptpunkte, über die wir reden und berichten werden, sind, dass wir dem Weg und der Reise von drei Kunden folgen werden. Und alle von ihnen sind Zielgruppen dieser Marke. Also, wie sie sich in die Marke integriert haben und wie wir diese drei sehr unterschiedlichen Kunden mit dieser Marke letztendlich erfassen, kultivieren und engagieren. Wir werden darüber sprechen, wie wir die Nutzerinhalte und das Automatisierungserlebnis für jede Zielgruppe bereitstellen. Wissen Sie, ich bin mir sicher, dass Sie sich alle darüber im Klaren sind, dass das Zeitalter des großen Inhalts, in dem ein und derselbe Inhalt an alle verschickt wird, nicht mehr so ​​funktioniert wie früher. Also, senden Sie einzigartige und zielgerichtete Informationen, wie wir das gemacht haben und die Strategie dahinter. Punkt drei ist was wir betrachten und was analysieren wir für die Benchmarks? Und was ist für uns als Agentur wichtig, da wir den Erfolg messen und was für unseren Kunden wichtig ist und wie gehen wir vor und analysieren das? Und dann Punkt vier ist nur, wie wir SharpSpring und den Einfluss, den es auf die Operationen und die Finanzen bei Carved Stone Creations hatte, verwenden.

Zack: Also, wenn du das gesagt hast, ein bisschen mehr über Carved Stone, nur um dir hier ein Bild zu malen, ist Carved Stone Creations der Name des Kunden, über den wir sprechen. Als eine schnelle Haftungsausschluss ist ihre Website etwa fünf oder sechs Jahre alt und wird gerade umgebaut. Und es wird in etwa einem Monat starten. Und so braucht ihre alte Seite definitiv eine Menge Verbesserungen, aber selbst mit nicht dem besten Design und Setup konnten wir immer noch Leute kultivieren und Geschäftsergebnisse mit SharpSpring erzielen. Also, ich benutze das als einen kleinen Disclaimer und als einen Punkt, wo ... das Großartige an SharpSpring ist, dass es eine Menge Arbeit für dich erledigt. Wir sind also in der Lage, Inhalte und Zielseiten zu hosten, die innerhalb der SharpSpring-Erfahrung erstellt wurden. Nur ein bisschen mehr über diese Organisation. Sie sind auf den Bau, die Entwicklung und den Einbau von Feinsteinzeug-Architektur spezialisiert ... architektonische Stücke, Steinbrunnen, Marmortreppen. Also alles ... und Sie sehen dieses kleine Bild hier ist nur ein kleiner Ausschnitt dessen, was sie tun. Also, wenn du jemals in einem Haus oder einem Country Club oder einem Museum oder so etwas warst, wo es absolut umwerfend hinreißend ist und sie diese großen Marmortreppen und diese großen Steinbrunnen haben, wird das wahrscheinlich von jemandem gemacht wie geschnitzte Steinkreationen. Und sie leisten hervorragende Arbeit. Also verkaufen und installieren sie solche Artikel im ganzen Land und sogar auf der ganzen Welt. Nur um ein Bild für dich zu malen. Das kleine weiße Kuppeldach dort siehst du unten in der unteren rechten Ecke, weißt du, ich meine, das ist ziemlich viel Geld wert. Also, sie versorgen wirklich ein sehr wohlhabendes Publikum und eine sehr einzigartige Gruppe von Leuten überall. Und es sind nicht nur die Verbraucher und die Durchschnittsverbraucher, sondern auch verschiedene Organisationen wie Hotels und Country Clubs, Golfclubs und solche Dinge. Sie beschäftigen sich also mit einem sehr kleinen Prozentsatz der Bevölkerung. Und als sie zu uns kamen, stellten sie die Frage: "Nun, wie erreichen wir eine Nischengruppe und eine sehr kleine Gruppe von Menschen auf der ganzen Welt?" Und, wissen Sie, wenn Sie sich einige ihrer Durchschnittswerte ansehen Dinge, die sie sowohl an Unternehmen als auch an Verbraucher verkaufen, die für einige ihrer feineren Artikel schnell in die Millionen gehen. Das gibt dir ein bisschen Hintergrundwissen über diese Organisation. Also, sehr Nische, nicht für alle, und sie sind ... und sie haben sicherlich ein sehr zielgerichtetes Publikum basierend auf dem Einkommensniveau.

Zack: Und der Grund, warum Carved Stone Creations ursprünglich zu uns kam, ist eine Menge des traditionellen Marketings, mit dem sie sich beschäftigten, seien es Messen, verschiedene Print-Publikationen, großangelegtes E-Mail-Marketing oder digital, einfach nicht tat es für sie, und es erzeugte nicht die Ergebnisse, nach denen sie suchten. Und insofern waren sie nicht in der Lage, die Rendite, die sie erhielten, zu messen und zu analysieren. Als wir ihnen die Lösung von SharpSpring vorstellten, sahen sie es als unglaublich wertvoll an, nicht nur durch die Fähigkeit, große Gewinne zu erzielen, zu generieren und zu kultivieren, sondern es war auch eine ausgezeichnete Gelegenheit, wirklich zu verstehen, was ... Sie Wissen Sie: "Von all den Dollars, die wir ausgeben, was hat Auswirkungen und was nicht? Und wie können wir jede Marketinginvestition, die wir ausgeben, wirklich für die Marke einsetzen? "Und wir arbeiten ständig daran, das zu schneiden und herauszufinden, was nicht funktioniert und was nicht. Also, so ist es ursprünglich entstanden. Aber ich möchte Ihnen eine Geschichte über die drei durchschnittlichen Kunden erzählen, denen Carved Stone Creations gegenübersteht, und darüber, wie wir Marketing-Automatisierung nutzen, um wirklich mit diesen unterschiedlichen Zielgruppen zu interagieren und sie letztendlich zu kultivieren. Und das, was ich daran liebe, ist, dass SharpSpring kürzlich eine neue Funktion im System namens Personas eingeführt hat. Und es ermöglicht Ihnen, wirklich zu identifizieren, auf wen Sie zielen, und ein wirklich klares Bild Ihrer Zielgruppe zu zeichnen, so dass Sie ein Werkzeug wie SharpSpring verwenden können, um sie besser zu zielen. Also, wenn wir in die drei Gruppen kommen, fangen wir mit der ersten Person an.

Zack: Die erste Person heißt New Nozzle Nelly. Also, wir haben diesen schönen Brunnen, einen riesigen Brunnen, und er braucht etwas, einen sehr kleinen, kleinen Teil. Es braucht nur eine Düse. Es braucht eine neue Düse, weil die alte kaputt gegangen ist. Unser Freund hier, Nelly, ist kein Kunde von SharpSpring. In der Tat, sie hat wirklich nicht einmal von ... Es tut mir leid. Sie ist keine existierende Kundin von Carved Stone, und sie hat noch nie von ihnen gehört. Aber als sie in Google geht, fängt sie an, online und durch ihre sozialen Medien zu suchen, um ein sehr einzigartiges Nischenersatzteil für eine Düse zu finden. Sie ist also da draußen und wir verwenden verschiedene digitale Marketing-Taktiken und verschiedene zusätzliche Werbetaktiken wie Remarketing in sozialen Medien, generelles Web-Retargeting, solche Dinge, um diese Person letztendlich zu erfassen. Und was wir getan haben, ist, dass wir Nelly auf eine Landingpage gebracht haben, die wir in SharpSpring erstellt haben, um sie über alle Optionen in den schnellen Versandgeschwindigkeiten und den Preisoptionen für dieses einzelne Teil, das sie sucht, aufzuklären. Und wir konnten das feststellen, indem wir herausfanden, dass es eine große Gemeinschaft gibt, die nach ganz bestimmten Teilen sucht. Daher haben wir einen Teil der Erfahrung mit der Zielseite und der Marketing-Automatisierung durch die Idee gemacht, Leute zu fangen, die mit der Marke Carved Stone nicht vertraut sind und sich früh mit ihnen beschäftigen. Und mit ihnen auf einem Niveau von $ 5 oder $ 10 interagieren und dann diese Leute schließlich durch die hochentwickelte Suite der Marketing-Automatisierung wachsen zu lassen, diesen Inhalt zu kultivieren und sie schließlich zu größeren Kunden zu machen. Also, sie ist in einem Haushalt mit hohem Einkommen. Sie versucht, einen alten Teil zu ersetzen, und unser Ziel ist es, sie mit schnellen Geschwindigkeiten zu einem großartigen Preis zu erfassen und dann damit zu beginnen, ihre Informationen im System zu erfassen. Wir nutzten also angepasste Landing Pages und begannen damit, digitale Remarketing- und E-Mail-Follow-ups aus SharpSpring zu nutzen, um diese Person weiterhin über die Angebote von Carved Stone aufzuklären. Und es gibt wirklich keinen großen Einfluss, den es operativ auf die Organisation hatte. Und wir sind sehr zufrieden mit der Tatsache, dass es ein Jahr bis fast zwei Jahre dauern wird, um diese Person zu einem großen zahlenden Kunden zu machen. Also, um sie von $ 5 zu $ ​​5,000, zu $ ​​50,000, zu $ ​​500,000 zu konvertieren, brauchen wir eine lange Zeit. Also, wir haben wirklich strategisch getestet, geplant, wir haben einige A / B-Tests durchgeführt, "Wie können wir am besten erfassen und weiterbilden, und weiterhin Inhalte für jemanden wie diese Zielperson hier anfachen?" Also fangen wir an ganz unten auf der Skala, um jemanden wie New Nozzle Nelly zu fangen. Also, das ist eine unserer Zielgruppen, mit denen wir wirklich sprechen und ansprechen.

Zack: Ich wollte dir Screenshots einiger der von uns erstellten Landingpages zeigen. Wir konzentrieren uns auf große Bilder, erzählen Geschichten, bauen Neid auf, weißt du, spielst du wirklich auf die Emotionen der Menschen, um etwas Schönes in ihrem Zuhause oder außerhalb ihres Zuhauses zu erschaffen, oder so ähnlich. Aber wir halten es wirklich einfach, innerhalb der verschiedenen E-Mail-Inhalte und der Zielseiten. Sie haben die Möglichkeit, sich durch bestimmte Dinge zu informieren. Während wir das bei SharpSpring tun, verfolgen wir all das und wir behalten die ganze Zeit im Auge, während wir mehr über diesen Kunden erfahren, der diese Marketingautomatisierungserfahrung durchläuft.

Zack: Nun, die nächste Person, die nächste Geschichte, die ich dir erzählen will, ist unsere nächste Zielgruppe. Unsere erste war neue Düse Nelly, unsere nächste, Nummer zwei ist Assistent Andy. Der Assistent Andy ist nicht der Schecksignierer, er ist nicht derjenige, der tatsächlich die Kaufentscheidung trifft, aber wir haben festgestellt, dass dies die effektivste Person ist, mit der wir uns wirklich zu befassen begonnen haben. Das ist jemand, der für den Leiter einer Organisation oder eines Unternehmens wie eines Country Clubs arbeitet, oder er arbeitet für jemand anderen, und oft die Person, die damit beauftragt ist, herauszufinden, was das beste Produkt dafür ist Person sucht. Oftmals wird der Besitzer eines Hauses oder der Besitzer einer Organisation zu ihrem Assistenten gehen und sagen: "Weißt du, ich habe einen schönen Brunnen oder eine Treppe gesehen. Kannst du da draußen ein paar Nachforschungen anstellen und mir ein paar verschiedene Firmen suchen, die so etwas anbieten? "Und Andy hat viel Druck auf ihn. Er hat also die Aufgabe, die beste Geschwindigkeit, die beste Qualität und den besten Preis zu finden, weil die Person, die sie beauftragt hat, dem Instinkt dieser Person vertraut, Andys Instinkt darauf, was für sie am besten geeignet wäre Ich gebe ziemlich viel Geld für diese Gegenstände aus. Er macht also oft Online-Recherchen. Also, er ist kein schneller Verkauf. Er liest viel, er liest viele Kritiken, er schaut sich viele Geschichten an. Also, auf jeden Fall ... sobald wir jemanden mit Dingen wie bezahlter Suche, organischer Suche, einer SharpSpring-Zielseite und einer Persona, die wir in der SharpSpring-Umgebung haben, einfangen können, startet dies automatisch die Möglichkeit jemanden im Verkauf zu warnen, damit er mit Andy kommunizieren kann. Und ihm durch diese entmutigende Aufgabe zu helfen, die Informationen zu finden, sicherzustellen, dass sie genau sind, die richtige Preisgeschwindigkeit, den Ort, all diese Dinge zu finden. Aber wenn dieser Verkäufer Andy anruft, haben sie schon eine tolle Aussicht und haben viel über Andy gelernt. Also, sie haben sein LinkedIn nachgeschlagen, sie haben sein Facebook eingezogen, sie sehen die Informationen, die er durch die Formulare stellt, wo er seine Zeit auf der Webseite verbracht hat. SharpSpring gibt diesem Verkäufer wirklich eine Menge Wissen über ..., da sie Andy durch diesen Informationsermittlungsprozess helfen. Wir haben definitiv einen Blick auf die Lead-Score von Andy. Also, abhängig davon, ob Andy ein Stück betrachtet, das $ 5 Millionen oder $ 50,000 wert ist, wird es ihn einer bestimmten Art von Verkäufer zuordnen. Also, wenn Andy einen $ 50,000-Springbrunnen betrachtet, dann wird er zu jemandem gehen, der in seiner Verkaufsrolle ein bisschen jünger ist, aber wenn sie anfangen, etwas näher an der 5 Million Linie zu betrachten, dann wird er es tun gehen Sie zum Eigentümer oder zu einem älteren Verkäufer. Also, es hilft wirklich, die richtigen Leute zur richtigen Zeit zuzuweisen. Und ich weiß nicht, ob irgendjemand von Ihnen jemals mit dem falschen Verkäufer oder der falschen Mitarbeiterin, die an die falsche Gelegenheit gebunden ist, zusammen gekommen ist, oder von ihr gehört hat oder eine harte Zeit hatte. Aber es hilft wirklich, einige dieser Probleme zu lösen. Und dann passen wir die E-Mail-Kampagne besonders an, mit der wir uns mit Andy beschäftigen. Also, wir sind sehr genau über die Art von Inhalten, die wir an Andy senden und Andy geben. Und der Inhalt spiegelt wirklich rund um, wie wir helfen können, die Auswahl zu erleichtern, die Forschung leichter. "Hier sind alle Fakten. Hier ist, was du wissen musst, "was Andy wirklich die Ruhe gibt, dass er die richtige Wahl für die Person hervorbringt, die ihn ursprünglich damit beauftragt hat. Also, wir arbeiten schnell mit Andy, wir sind sehr klar. Es gibt keine wirkliche Verkaufssprache. Letztendlich versuchen wir, Vertrauen aufzubauen. Und als wir über New Nozzle Nelly sprachen, wissen Sie, das dauert uns ein Jahr bis zwei Jahre. Das dauert etwa drei Monate. Also, wirklich an die Geschwindigkeit anpassen, die wir mit diesen verschiedenen Zielgruppen engagieren.

Zack: Also, ich wollte dir nur ein Beispiel zeigen. Dies ist ein Screenshot, den ich gezogen habe. Und die Sache, die wir lieben, ist, dass die Vertriebsmitarbeiter, wenn sie sich mit diesen verschiedenen Personen und verschiedenen Verkaufschancen beschäftigen, wirklich einen tiefen Tauchgang machen und einen tiefen Blick darauf werfen können: "Wer engagiert sich für die Marke? Was lesen sie? Was öffnen sie? Auf welchen Seiten verbringen sie Zeit? Welche Formen füllen sie aus? "Und das ist eine Sache, die wir an SharpSpring absolut lieben, wie visuell es ist, nicht nur für uns selbst, sondern auch für unsere Konten. Also, hier ist ein echter Blick auf das Lead-Tracking, das Lead-Engagement, das dieses Konto speziell nutzt.

Zack: Und die letzte Geschichte, die ich dir erzählen will, handelt von meinem lieben Freund, oder ich wünschte, er wäre mein lieber Freund, Millionär Marty. Also, das ist unser Prüfsignierer. Das ist der Typ, der kein Problem hat, eine halbe Million Dollar oder mehr für einen Springbrunnen oder ein Treppenhaus oder so etwas auszugeben. Dieser Typ ist oft älter als 60. Er interessiert sich sehr für die Geschichte eines Produkts, die Ästhetik. Und um ehrlich zu sein, geht es wirklich um das Aussehen und die Attraktivität, die mit der Installation eines einzigartigen Produkts von so hohem Wert verbunden ist. Mit Millionaire Marty konzentrieren wir uns auf die Entwicklung von visuellen Landing Pages, erzählen Geschichten durch Bilder, Fotografien und bestimmte einzigartige Videografie. Und so durchläuft unser Multimediateam hier alle paar Monate, und wir beschäftigen uns mit verschiedenen Fotografien, Videoaufnahmen, um dieses Produkt und die Marke wirklich aufzubauen und jemanden wie Marty für das Noble, das Polierte und die Aufregung zu begeistern ... mit Carved Stone in so etwas zu investieren. Es ist eine langsame E-Mail-Kampagne, sehr medienintensiv. Wir verlangen nicht wirklich, dass er jetzt anruft oder sich engagiert, oder es gibt keinen wirklichen Aufruf zum Handeln, weil Marty oft durch Forschung herausgefunden wurde, und wir haben eine Menge Forschung darüber getan, um diesen Gedanken zu unterstützen, wird die Beinarbeit davon jemand anderem auftragen. Es macht also keinen Sinn für uns, zu viel Zeit oder Ressourcen zu investieren, um an Marty zu verkaufen. Und wir versuchen nur, ihm die Marke und die Wirkung, die das Produkt auf sein Leben haben wird, zu verkaufen. Also geben wir ihm die Fähigkeit, es jemand anderem zu überlassen. Wir halten die Informationen sehr klar. Wir sprechen nicht über den Preis, wir reden nur über Erfahrung, und wir kommen später zu den tatsächlichen Details. Wenn wir jemanden wie Marty gefangen nehmen, ist es nicht so oft, aber es wird sofort an den höchsten Verkäufer oder an den Besitzer eskaliert, um die Basis mit dieser Person oder dieser Person zu berühren.

Zack: Also, wie du sehen kannst, sind das zwei ... sie sind, entschuldige, sie sind drei radikale Gruppen, die den ganzen Weg auf $ 5 bis $ 5 Millionen skalieren. Und wenn ich $ 5 Millionen sage, bin ich wirklich stolz zu sagen, dass sie etwas verkauft haben, das Unternehmen, über das ich spreche, hat in der Vergangenheit etwas verkauft, das durch SharpSpring $ 5 Millionen wert ist. Also, es ist ziemlich unglaublich. Aber wenn du deine Zielgruppe wirklich kennen lernst, ihre Gewohnheiten verstehst, was sie brauchen, wie sie ihr Leben leichter machen können, und dann die Forschung betreiben, um den dahinter stehenden Gedanken zu unterstützen und dann fortwährend ... entschuldige mich, ständig optimieren, updaten und passen Sie Ihre Vertriebspipeline weiter an, sodass Ihre Marketingautomatisierung fließt. Wissen Sie, jede zweite Woche, jeden Monat, setzen Sie sich und legen Sie alles wieder auf den Tisch. Stellen Sie Fragen zu Marty, Andy und Nelly. Wissen Sie, haben sich ihre Bedürfnisse geändert? Was passiert auf dem lokalen Markt, dem nationalen Markt, den Trends des Marktes, die die Entscheidungen beeinflussen, die diese Leute treffen? Wir reden also viel über diese drei. Wissen Sie, wir reden nicht viel über das Produkt, wir reden nicht viel über den Prozess, wir reden viel über das Ziel. Gerade für diesen Kunden ist das sehr gut gelungen.

Zack: Lass uns ein bisschen darüber reden, wie wir den Erfolg messen. Und zwischen uns und dem Konto, mit dem wir arbeiten, gibt es eine große Frage. "Meine Güte, wir geben viel Geld für digitale Werbung aus und für euch" und "ihr" seid uns als Werbeagentur. "Wie können wir sicherstellen, dass wir den größten Wert für unseren Dollar erzielen?" Und ich sage Ihnen, die fünf Jahre, die wir im Geschäft waren, und die anderen Werbeagenturen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, " In der Vergangenheit haben wir noch nie ein Tool wie dieses gefunden, bei dem wir den ROI so klar demonstrieren konnten wie wir. Und das lieben wir absolut. Es hilft uns, uns selbst und den Konten, denen wir dienen, Ruhe zu geben.

Aus betriebswirtschaftlicher Sicht erlaubt es uns also, die Vertriebspipeline-Funktion von SharpSpring zu verstehen, wie die Umsatzprognose aussieht und welche finanziellen Auswirkungen sie auf Ihre Organisation haben wird. Also, weißt du, wenn ich 24 Monate brauche, um jemanden wie Nelly zu verkaufen, kann ich mir ein wirklich gutes Bild von, na ja, wie sieht die Chance aus wie 12 Monate, oder 24 Monate auch aus. Aus Sicht des Verkäufers ist es hilfreich, die Gewinn- und Verlustrate zu verstehen. "Warum haben wir bestimmte Geschäfte gewonnen? Warum haben wir bestimmte Geschäfte verloren? Wie hoch ist das Umsatzvolumen auch einzelner Teammitglieder? "Es ist eine engere Verzahnung von Marketing und Vertrieb. Und ich bin mir sicher, dass wir alle irgendwann einen Konversationskampf damit hatten, eine Brücke zwischen dem Marketingteam und dem Verkaufsteam zu schlagen. Und ich bin ziemlich glücklich. Und dann legen wir auch viel Wert darauf zu untersuchen, welche Einnahmen wir von jeder der drei Gruppen erzielen. Also, von Nelly, Andy und Marty, welche Gruppe bringt uns die größte Chance? Es hilft uns auch, den Wert in den drei Zielgruppen zu verstehen. Und schließlich half es uns, uns auf die Kosten pro Akquisition zu konzentrieren. Mit all den Werbedollars, die wir sowohl digital als auch traditionell ausgeben, wie viel kostet es uns, einen Lead in einen Verkauf zu verwandeln, und wie sieht diese Marge letztlich aus? Aus Marketingsicht untersuchen wir, wie qualifiziert die Leads sind, die wir bekommen. Was ist unser Verhältnis von ... zu Traffic zu konvertieren und ihn zu einem Lead innerhalb des Marketing-Automatisierungszyklus zu machen? Wie korrelieren Social Analytics, Remarketing-Analysen und Suchanalysen mit dem Erfolg oder dem Mangel an Erfolg im SharpSpring-System? Welche Art von Seiteninteraktion sehen wir auf den Zielseiten? Welche Art von Engagement sehen wir in den Inhalten, die wir per E-Mail versenden? Darüber hinaus haben wir auch das Vergnügen, andere Tools wie z. B. Heat-Mapping-Tools wie z. B. Telefonnummern, mit denen Sie die Nutzungszahlen von Telefonnummern verfolgen können, anzuschließen. Sachen wie diese. Wir sehen also sehr viel Erfolg, wenn wir uns der Zeit widmen und die Ressourcen für die Messung der Ergebnisse aus betriebswirtschaftlicher Sicht und aus Marketingsicht einsetzen.

Zack: Also nur ein paar mehr. Dies hatte definitiv einen großen Einfluss auf den Betrieb und die Salesforce innerhalb dieser Organisation und hat dazu beigetragen, dass auch dies zu wachsen. Aus Sicht der Finanzen und des Betriebs ermöglicht es ihnen daher, zukünftige Verkaufschancen besser zu prognostizieren und besser zu verstehen. Es hilft ihnen sehr mit Inventar. Es ist keine lustige Sache, wenn Sie Millionen von Dollars in Ihrem Inventar haben, die sich nicht bewegen. Das hat wirklich einen großen Einfluss auf sie, damit sie verstehen, wie man Inventar ein wenig schneller bewegt. Und dann setzen wir uns natürlich als Agentur mit ihnen zusammen, um sie über die neuen Funktionen zu informieren, die SharpSpring ständig zu bieten scheint.

Aus Sicht des Vertriebs und Kundendienstes kehren die Marktführer der Serviceseite des Unternehmens zurück, um zu überprüfen, ob wir ihre bisherigen Kunden, derzeitigen Kunden und zukünftigen Kunden übernehmen. Wir arbeiten mit bestimmten Verkaufsteams zusammen, um ... sicherzustellen, dass wir dem richtigen Verkäufer die richtige Art von Führung und Gelegenheit zuweisen. Und dann arbeiten wir wirklich mit dem gesamten Team von Carved Stone zusammen, von den Bedienern an der Rezeption bis hin zum Besitzer, um die verschiedenen Funktionen des SharpSpring-Systems zu nutzen, zu verstehen und zu nutzen.

Zack: Und das gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie wir einige der Targeting-Funktionen und einzigartigen Persona-Funktionen genutzt haben, wie wir die einzigartigen Nutzer für ein Nischengeschäft am besten nutzen, mit ihnen interagieren und gezielt ansprechen können , internationales Geschäft wie Carved Stone. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Geschichten heute zu hören. Ich hoffe natürlich, dass Sie davon etwas bekommen, und ich glaube, wir werden uns jetzt öffnen, um zu fragen und zu antworten.

Bryan: Also, einige ... die große Sache ist die Idee von verschiedenen Ansätzen für verschiedene Kunden, über die wir früher gesprochen haben, was das Mitnehmen angeht. So hatte Zack eine einzigartige Perspektive, mit diesem Kunden zusammenzuarbeiten und mit dieser personalisierten Inhaltszielseite und E-Mail-Messaging-Funktion seine Nische zu finden. Den Fisch an diesem Haken zu bekommen, und der Fisch am Haken in dieser Hinsicht war ein guter Übergang in die Marketing-Automatisierung. Aber seien Sie einfach offen für die Tatsache, dass einige andere Kunden verschiedene Arten von Einstiegspunkten benötigen, aber sobald sie erst einmal angekommen sind, war dies ein toller Fahrplan dafür, wie Sie die Lösungen durch die Bereitstellung von Mehrwert klebrig machen können. Die drei durchschnittlichen Kunden sind fantastisch. Also, ich weiß, als Personas herauskam, eine Menge Fragen, die von unseren Kunden kamen, waren: "Nun, wie ist das für mein Geschäft anwendbar?" Und am Ende des Tages hat jedes Geschäft einen Zielmarkt. Und ich dachte, die drei Beispiele, vor allem, wieder, ein sehr Nischenmarkt, mit dem Sie arbeiten, war wertvoll, weil es zeigt, dass wirklich, wie universal die Idee von Personas ist. Es denkt nur an den Zielmarkt. Wenn Sie sagen, dass Sie darüber nachdenken, an wen Sie mehr verkaufen als an das Produkt, identifiziert der Marketingarm den Zielmarkt und erstellt dann Inhalte, um diese zu nutzen. Und das letzte, was ich nur wiederholen wollte, war die Idee, die Personas, wie du erwähnt hast, noch einmal zu besuchen. Also, weißt du, alles ist ein Prozess, und die Dinge werden sich ändern, und es gibt Versuch und Irrtum, ob es der Markt verändert, wie du direkt gesprochen hast oder vielleicht basierend auf den Kampagnen, die du gehabt hast und die du siehst Ergebnisse, die sich von dem unterscheiden, was Sie erwartet haben. Denk nicht daran, dass du sie nie wieder besuchen wirst, wenn du erst einmal deine Personas erstellt hast. Wenn Sie es, es ist wie alles, es sitzt nur auf dem Regal und es wird stagnierend und veraltet. Stellen Sie also sicher, dass es eine Art 3-Monat, 6-Monat, 12-Monatsprozess gibt, um wieder einzutauchen und diese Personen, die Sie eingerichtet haben, neu zu bewerten und sicherzustellen, dass sie immer noch Ihren Zielmarkt treffen.

Bryan: Also, an diesem Punkt werden wir uns für ein paar Fragen und Antworten öffnen, und die Fragen und Antworten sind ziemlich einzigartig. Die Hälfte der Fragen kommt zu SharpSpring und die Hälfte von ihnen wird zu Zack kommen, wenn sie mit dir verwandt sind. Also fangen wir jetzt an, sie durchzugehen. Also, die erste, die ich habe, ist für die Zielseiten spezifisch, dass sie neugierig sind, wenn Sie den eigentlichen SharpSpring-Zielseitenersteller verwenden oder einen separaten Zielseitenersteller verwenden, ihn dann mit SharpSpring integrieren und ihn verfolgen?

Zack: Wir verwenden jetzt den SharpSpring-Zielseitenersteller. Wir sind ein wenig verwöhnt, da ich ein Team von Web-Entwicklern, Programmierern und Künstlern habe, das ziemlich schnell darauf zugreifen kann und die Möglichkeit hat, Änderungen spontan vorzunehmen und wirklich die Zeit für die Anpassung zu nutzen es. Also, ja, diese sind im Haus gebaut. Oh es tut mir leid. Ja, alle sind in SharpSpring integriert.

Bryan: Ja. Und dann für die Leute, die ... es ist eine Art großes Zeugnis davon, was das Landing Page Tool kann, aber wenn Sie ... für die Leute hier, die andere Werkzeuge haben, in die Sie verliebt sind oder ein CMS wie WordPress haben, Drupal, Joomla, mit dem du gerne Seiten erstellst, wir können wieder mit allen zusammenarbeiten. Aber es ist sehr cool, das Zeug zu sehen, das in SharpSprings eigenem Landing-Page-Tool erstellt wurde, da es wiederum das zusätzliche Dienstprogramm bietet. Also, Zack, der nächste ist auch für dich. Abgesehen von der Art der ... Erstellung von Inhalten, die Sie auf der Website und in den E-Mails verwenden, wurden alle anderen Best Practices für Inbound-Tools, die Sie verwendet haben, mit SharpSpring und Ihren Kunden gut funktioniert?

Zack: Ja. Weißt du, und du ... und du hast ein bisschen darüber geredet. Weißt du, ich meine, wir versuchen ständig neue Sachen. Und wir arbeiten wirklich mit unseren Kunden zusammen, um sie zu dem Punkt zu bringen, an dem sie sich wohl fühlen: "Weißt du, wir werden ein bisschen Geld für riskante Sachen ausgeben, und es könnte nicht funktionieren." Und, weißt du, In dem Alter, in dem wir uns jetzt befinden, müssen Sie sich damit wohlfühlen, neue Werbeformen oder sogar neue Formen verschiedener Medien ausprobieren. Weißt du, wir fangen jetzt an, mit ihnen zu experimentieren, wie Augmented Reality, Virtual Reality, alles, nur um die Marke weiterhin relevant zu halten. Aber wir verwenden viele verschiedene Medien und Inbound-Tools, um die Gruppe zu halten ... oder die Kunden zu faszinieren, und das ändern wir ziemlich. Die organische Suche ist für uns weiterhin enorm. Ich würde sagen, dass das 60% unserer Leads generiert. Und wir haben Jahre gebraucht, um diese Rankings wirklich aufzubauen. Und das war wirklich groß. Wir machen einiges im Bereich digitales Remarketing, Social Remarketing. Wir finden viel Erfolg durch verschiedene Social-Media-Outlets. Und das andere Stück Erfolg, das wir hatten, ist es, es mit ihrer Verkaufskultur und ihren Mitarbeitern zu verbinden. Also haben wir sehr schnell gelernt, nicht nur SharpSpring zu schlagen und zu sagen: "Hier sind ein paar Hinweise." Wissen Sie, es braucht schon ein bisschen Kleinarbeit und etwas Aufklärung, um alle auf die gleiche Seite zu bringen. Und es ist für uns in der Vergangenheit gescheitert, als wir es nicht so gemacht haben. Also, um Leute zu trainieren, um Leute zu begeistern, und wirklich den Betrieb Teil davon und den Verkaufsteil davon zu verbinden. Also hoffe ich, dass das hilft, die eingehenden Tools zu beantworten. Also, rekapitulieren, in erster Linie, organische Suche, ein bisschen auch digital. Wir haben eine API für ein Druck-Tool erstellt, das auch etwas für unsere Zielgruppe Marty drucken wird, der immer noch ein Typ ist. Also haben wir uns definitiv auch nicht von dieser Seite abgewandt.

Bryan: Und das Wichtigste, worüber sie hier mit den verschiedenen Taktiken gesprochen haben, die wir verwenden, verfolgen Sie alle in SharpSpring. Wie Zack erwähnt hat, ist organische Suche immer noch sehr wertvoll, um Leute dazu zu bringen, deine Marke zu finden. Aber vor allem, wenn wir Leute in SharpSpring bringen und verstehen, wie man das Tool benutzt, denke ich, dass Sie gerade das Gleiche erwähnt haben, wenn wir versuchen, diesen Wasserfallansatz mit Kunden zu gehen, kann es ein bisschen zu viel sein und es ist überwältigend. Und genau da kommt es zu dem Punkt des Scheiterns. Huckepack, wenn wir über die Inbound-Strategien sprechen, die wir nutzen können, um die Marke unserer Kunden zu verbessern ... die Aufmerksamkeit auf diese Marke zu lenken, so gut, dass es oben und in der Mitte der Trichterabschnitte liegt. Stellen Sie sicher, dass wir all das verfolgen, denn das ist eine großartige Möglichkeit, den ROI mit dem Tool zu testen.

Bryan: Also das nächste, was ich habe, ist ein bisschen lustig, wieder für dich Zack. Also, als du diese drei personas erstellt hast, diese drei Käufertypen für deinen Kunden, was war dein Prozess? Wie haben Sie diese Konversation angefangen, wie haben Sie die Personentypen identifiziert und was war Ihre Gesamtmethodik?

Zack: Die gute Nachricht ist, dass Carved Stone schon seit vielen Jahren im Geschäft ist, also konnten sie einige dieser Einsichten mit uns teilen, aber wir geben unseren Kunden wirklich zu verstehen: "Nun, weißt du, wer ist das? wirklich nicht nur der Käufer und der Scheck Unterzeichner, aber wer hat den Einfluss? "Sie wissen, eine Person, über die ich nicht gesprochen habe, ist der Ehepartner von nicht nur New Nozzle Nelly, sondern auch Millionär Marty. Der Ehepartner hat einen großen Einfluss auf all dies. Also, wissen Sie, zuerst, wir graben in was der Account bereits weiß, und wir verbringen viel Zeit mit ihnen. Und wir haben hier ein sehr festgelegtes System, wie wir das durchbrechen, um zur richtigen Antwort zu gelangen. Auch hier sind wir ein wenig verwöhnt. Wir haben hier ein Forschungsteam, das sowohl qualitative als auch quantitative Untersuchungen durchführt, um unsere Köpfe wirklich um die Zielgruppe zu wickeln. Und so führen wir mehrere A / B-Tests durch, führen mehrere Umfragen durch, machen viel Heat Mapping und untersuchen die Daten ziemlich regelmäßig. Also, weißt du, wir verbringen vielleicht 20% unserer Zeit damit, die Forschung zu betrachten, um locker zu gestalten, auf wen wir zielen wollen, aber dann ist das andere 80% einfach los, und einfach hineinspringen und einfach weitermachen und herausfinden wer es ist den größten Nutzen aus der Anstrengung zu ziehen, die du bist ... dass du da rausbringst und wer nicht. Ich denke, wir haben mit 10 verschiedene Gruppen gestartet, die wir ins Visier nehmen wollten, und jetzt sind es nur noch 3-Leute im Allgemeinen. Also, eine Menge davon ist nur ... um es zu starten und herauszufinden, und dann konsequent ein System zu setzen, wie Sie messen und analysieren, wie Leute diesen Inhalt als wertvoll empfinden.

Bryan: Also, die Idee der multiplen Leute, die dann auf drei drillten, wir haben tatsächlich den gleichen Anwendungsfall hier bei SharpSpring. Wir haben unsere eigenen Personas definiert, also ... das ist etwas, denke ich, viele von uns werden es tun Begegnung, weil, wenn Sie diese erste Frage an Ihren Kunden stellen, "Wem verkaufen Sie an?" Sie wissen, sie haben hoffentlich eine gute Anzahl von Antworten, und wenn sie es nicht tun, dann suchen wir irgendwie. Und eine der guten Fragen, die ich fand, um Leute zum Nachdenken zu bringen, hat Zack wirklich mit dem Einfluss getroffen. Wer hat also Einfluss auf die Kaufentscheidung? Und dann, von da aus, was ist ihr Einfluss? Also, sind sie ... weißt du, wenn wir Verkaufsbedingungen verwenden, sind sie ein Kritiker? Sind sie ein Sponsor? Sind sie ein Machtsponsor? Sind sie ein Anwalt? Wie stehen sie zu dem, was das Produktdienstleistungsprodukt sein wird, und wie tragen sie dazu bei, dass jemand dazu Ja sagt? Dieses Konzept, wer die Entscheidung trifft oder zu ihr beiträgt, ist daher ein guter Ausgangspunkt. Es könnte nur eine Person sein. Sag, es ist wie ein B2C gut. Aber dann kommt die Idee: "Nun, was ist an unserem Service so einzigartig, dass die Leute es kaufen oder benutzen wollen, und welche unterschiedlichen Wege würden sie dann nutzen?" Bei SharpSpring sind wir Art von verdorben, weil das Werkzeug so viel tut, so haben wir einen sehr breiten Horizont von Möglichkeiten, Menschen können über uns herausfinden und lernen unser Werkzeug, das ist gut auf der einen Seite, weil wir einen guten Pool von Personas zu bauen haben, aber es ist schlecht, denn wenn du zu viele Personen hast, hast du eigentlich keine. Also mussten wir von 20, mit dem wir begonnen hatten, einen Drilldown durchführen, und wir haben jetzt sieben in unserem System. Es gibt sieben verschiedene Käufertypen, für die wir die Informationen und das Persona-Tool verwenden.

Also, die nächste Frage, die wir haben, ist eine ... also, wenn Sie über die E-Mails sprachen, könnten Sie uns ein paar Beispiele geben, wie Sie den Inhalt innerhalb dieser E-Mails für jede Person geändert haben? Sie haben dies über die Zielseiten für den primären Entscheidungsträger erwähnt, aber Sie haben eine Menge Bilder verwendet. Ist es eine ähnliche Taktik in der E-Mail, also den Aufruf von Aktionen zu ändern und verschiedene Bilder zu verwenden? Ist es mehr kopieorientiert? Was ist dein Ansatz dort?

Zack: Oh, das ist eine gute Frage. Und wir haben viel Spaß damit. Und ich denke, du musst der eigene Definierer deines Begriffs "Spaß" sein, aber wir gehen durch ... und wir ändern das wirklich, basierend darauf, mit wem wir reden. Also, wenn wir mit Marty reden, weißt du, da sind nicht viele Knöpfe drin, da ist kein "Ruf jetzt". Ich meine, wir konzentrieren uns wirklich auf das Markenerlebnis. Wir sprechen darüber, wenn Marty in Los Angeles lebt: "Nun, hier ist eine andere Arbeit, die wir gerade in Los Angeles gemacht haben." Wenn wir mit Andy sprechen, gibt es nicht viele Bilder darin. Es sind viele Texte, viele ... und sie sind schnell. Ich meine, da können fünf Sätze drin sein. Er ist beschäftigt. Ich meine, das ist eine von vielen Aufgaben, die er hat, und es gibt viel Druck, den er auf seinen Schultern hat. Also versuchen wir wirklich, in den Kopf dieser Person zu kommen. Wenn wir mit Nelly reden, wollen wir Nelly über ein Jahr lang wachsen lassen. Wir konzentrieren uns also auf den besten Weg, diesen Verkauf zu fördern. Also, wir konzentrieren uns auf Angebote, Verkäufe, Zeugnisse, solche Dinge. So passen wir nicht nur die Ziele dieser drei verschiedenen Gruppen an, wir passen auch die Geschwindigkeit der E-Mails, die Häufigkeit, wirklich an. Weißt du, mit Andy schicken wir ihnen jeden Tag eine E-Mail. Bei Marty ist es wahrscheinlich einmal ein Viertel. Und wir lernen das nur, indem wir mit ... beginnen, beginnend bei einer E-Mail pro Monat, und dann fangen wir an, davon ausgehend zu gestalten. Daher werden sich unser Inhalt in jeder E-Mail, die Stimme des Inhalts und das Styling dieses Inhalts jedes Mal ändern.

Bryan: Und es ist wirklich ähnlich wie wir diese für Landingpages einrichten. Denken Sie also darüber nach, wie wir diese Nachricht an einen Kunden senden. Manche Leute haben mehr Zeit als andere, Nachrichten zu lesen. Wir machen dasselbe für die Führungskräfte, denen wir Nachrichten senden. Sie haben also eine kleinere, prägnantere Nachricht anstelle dieser unglaublich langen Nachricht, die sie vielleicht nicht lesen, weil sie überwältigend ist und sie keine Zeit dafür haben. Das ist ein großartiges Beispiel für die Anpassung des Inhalts an den Empfänger.

Also, an die nächste dachte ich auch während des Telefonats. Also, eine Menge von dem, was Sie hier benutzt haben, scheint es so zu sein, als würden Sie dies einrichten, damit Ihr Kunde sie nutzen kann. Weißt du, das ist deine Rolle in ihrer Marketingstrategie. Wie benutzt der Kunde SharpSpring? Verwenden sie es oder ist es ein komplett gemanagtes Serviceangebot, dass Sie es für sie tun? Und wenn sie es benutzen, welche Teile benutzen sie eigentlich?

Zack: Große Frage. Jeder Kunde für uns ist ein bisschen anders, und einige sind wirklich involviert und sie sind die ganze Zeit dabei. Und der Kunde, über den ich heute gesprochen habe, ist wirklich ständig dabei und sie lieben es. Aber es gibt einige, die völlig frei sind und sie nicht anfassen wollen. Und bis zu dem Punkt, wo wir in unserer Agentur einen Vollzeit-Support-Mitarbeiter für die verschiedenen Konten, die wir beteiligt haben, nur unterstützen, verwalten, führen, helfen, unsere verschiedenen Konten extern sowie Mitarbeiter intern durch dieses Tool als Gut. Aber in diesem Fall sind sie ständig dabei. Wenn zum Beispiel eine neue Person anruft und nach Informationen fragt, wird die Person an der Rezeption diese Information eingeben. Und sie nehmen diese Informationen und stellen sie als Kontakt innerhalb des Systems selbst ein. Wenn der Verkäufer unterwegs unterwegs ist, nutzt er ihn als Verkaufsmanager und CRM-Tool. In vielerlei Hinsicht ist es vielseitig einsetzbar. Und so kommt es wirklich auf die Bedürfnisse des Kunden an. Und nicht alle unsere Konten verwenden wirklich jedes Teil des Tools, aber wir versuchen wirklich, die Konten zu durchforsten, von denen wir denken, dass dies eine gute Sache wäre, um zu sagen: "Weißt du, hey, das ist es nicht ein Werkzeug, das man einfach für jeden Monat bezahlen kann und, weißt du, hängt da draußen. Es ist eine betriebliche Veränderung. Und es ist eine finanzielle Auswirkung, und es ist eine andere Art, Verkauf und Marketing durchzuführen. "Und wenn wir das erklären, sehen sie darin einen großen Wert. Und sie sehen auf jeden Fall viel Wert darin, die Lücke zwischen dem Verkaufsteam und dem Team zu schließen, wenn es um Werbung und Marketing geht, weil sie endlich anfangen können, Hand in Hand mit einigen dieser Jobs zu arbeiten.

Bryan: Und darum geht es schließlich, ist die Integration zwischen dem Verkaufs- und Marketingprozess, weil es ihnen auf der Verkaufsseite viel mehr hilft, weil sie ... sogar etwas so Einfaches wie das Leben der Führung und das Verstehen dessen, was die Leute sehen, verstehen Durch Anklicken und Ausführen kann der Verkäufer effektivere Gespräche führen, was sein Problem löst, denn wenn einer von uns mit einem Verkäufer gesprochen hat, der einen schlechten Ruf hatte, wissen wir, wie diese Gespräche verlaufen, und sie sind nicht positiv. Und wir kennen auch die Marketing-Seite, die ihre Aufgabe darin besteht, gute Leads zu generieren. Die Möglichkeit, zu verfolgen, welche Leads bei Abschluss geschlossen werden, wie viel Zeit im Durchschnitt vergangen ist, hilft dem Marketingteam bei der Optimierung des Prozesses. Also, die Integration ist eine der wichtigsten Verkaufsargumente, warum dieses Tool wichtig ist. Aber wie du gesagt hast, Zack, einige Leute werden bestimmte Teile benutzen, manche Leute werden andere Teile benutzen. Solange sie Nutzen aus dem Tool ziehen und sie bessere Unterhaltungen haben, mehr personalisierte Unterhaltungen deswegen, weißt du, das macht uns glücklich und das macht dich erfolgreich.

Das war also die letzte Frage, die wir für diesen Forumsteil und alles andere stellen. Wir haben ein paar mehr, die am Ende hier reingekommen sind. Wir beantworten sie offline. Zack, ich dachte, das wäre fantastisch. Vielen Dank für das Teilen. Irgendwelche abschließenden Bemerkungen, bevor wir fortfahren und herunterfahren?

Zack: Nein. Danke, dass du mit mir rumgehst für die Zeit, die du getan hast. Es war, als ob die meisten von euch in der Gegend geblieben wären, also schätze ich das sehr. Natürlich, wenn es noch etwas gibt, das ich jemals tun kann, kannst du mich gerne anpingen, immer hilfsbereit. Es ist fantastisch, mit SharpSpring zu arbeiten. Ein letztes Zeugnis für sie, und ich verspreche Ihnen, sie zahlen mir das nicht, um das zu sagen. Wir sind platt geworden. Also, danke für die Zeit, danke für die Gelegenheit, und ich wünsche Ihnen aufrichtig viel Erfolg.

Bryan: Und danke, Zack. Und dieser Scheck ist in der Post, also bezahlen wir Sie vielleicht dafür. Klar, nur Spaß. Aber, wir sind wieder große Befürworter, die Konversation zu erreichen und fortzusetzen. Hier finden Sie die Kontaktinformationen dazu. Da sind Zacks Informationen ganz oben. Wenn Sie eine SharpSpring-Frage haben, finden Sie meine Informationen unten. Und nochmals vielen Dank für die Teilnahme. Wir hoffen, Sie im nächsten Webinar zu sehen. Und, Zack, noch einmal, danke nochmal.

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