Die Forschung

Die Schlüssel zur Kundenbindung

Ascend2

Forschungsbasiertes Marketing

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Hier einige interessante Statistiken zur Kundenbindung aus dem Jahr 2021:

  • Kundenbindung steigert den Gewinn: Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern. (Hubspot)
  • Kundenerlebnis ist wichtig: 34 % der Kunden werden NIEMALS von einer Marke kaufen, wenn sie nur eine unangenehme Erfahrung mit dieser Marke gemacht haben. (Orakel)
  • Personalisierung ist wichtig: 33 % der Kunden verlassen das Unternehmen, wenn es der Marke an Personalisierung mangelt. (Nextiva)
  • Wissen, dass Ihre Kunden zahlen: 91 % der Kunden kaufen eher bei Marken, die ihnen aussagekräftige und relevante Angebote machen. (Forbes)

Ja, Kundenbindung ist wichtig und wenn Sie Ihren Kunden helfen können, die Bindungsraten zu verbessern, werden Sie der Held sein. Aber was sind die Schlüssel zur Verbesserung der Kundenbindung?

Der Zustand von MarTech Bericht des Forschungsunternehmens Ascend2, deckte einige interessante Daten zur Kundenbindung und Bereichen auf, die Werbetreibende identifiziert haben, um die Kundenbindung zu verbessern.

Die Studie ergab, dass 22 % der Vermarkter die Kundenbindung als die größte Herausforderung für ihre gesamte digitale Marketingstrategie identifizierten.

Was sind die GRÖSSTEN HERAUSFORDERUNGEN Ihrer gesamten digitalen Marketingstrategie?

Was sind die Schlüssel zur Verbesserung der Kundenbindung und Steigerung des Gewinns?

Kenne deinen Kunden: Je mehr Daten (demografische, firmografische und verhaltensbezogene Daten) Sie über Ihre Kunden haben, desto besser können Sie ihre Bedürfnisse erkennen und erfüllen. Es reicht jedoch nicht aus, die Daten zu haben, es muss eine einzige, zentralisierte Sicht auf den Kunden sein. Mit einer zentralen Ansicht können Sie auf die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten reagieren. Leider verfügen Marketer nicht über die Tools, um eine zentralisierte Ansicht zu erreichen. Tatsächlich ist die durchschnittliche Bewertung 6 von 10 – eine ungenügende Note!

Personalisieren Sie das Erlebnis für Ihren Kunden. Kunden wollen ein persönliches Erlebnis, und ein personalisiertes Erlebnis verbessert die Bindungsraten. Eine kürzlich durchgeführte Ascend1-Studie ergab, dass 1 % der Vermarkter sagen, dass die Personalisierung die Kampagnenleistung erheblich verbessert. Vermarkter erkennen die Bedeutung der Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses als „Must-have“, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

Die Lösung zur Verbesserung der Kundenbindung: Konsolidieren und integrieren Sie Tools und Technologien

Verbessern Sie das Kundenerlebnis und verbessern Sie die Bindungsraten. Die Grundlage für ein verbessertes Kundenerlebnis sind konsolidierte und zentralisierte Daten. Der Zustand von Martech Das hat eine Forschungsstudie ergeben 83% der Marketingfachleute stimmen darin überein, dass die Konsolidierung von Tools in Marketing und Vertrieb die Produktivität und Effizienz steigern würde.

Die Konsolidierung von Tools in unseren Marketing- und Vertriebs-Tech-Stacks würde die Produktivität und Effizienz steigern.

Quelle: Der Staat von Martech. Durchgeführt von Ascend2. Veröffentlicht August 2021. N = 187 US-Marketingfachleute. Herunterladen den Bericht und schneiden Sie dieses Diagramm aus.

Der Betrieb mit einem schlanken Technologie-Stack kann Datensilos reduzieren und eine bessere End-to-End-Sichtbarkeit von Interessenten und Kunden ermöglichen. Als Ergebnis können Sie ein 1: 1-Kundenerlebnis bieten und die Bindungsraten verbessern. Konsolidierungstools können auch die Zeit verkürzen, die zur Lösung von Problemen benötigt wird, Kosten erheblich senken, Prognosen vereinfachen und KPIs nachverfolgen und die Schulung von Mitarbeitern optimieren. 

Untersuchungen zeigen, dass die beste Möglichkeit zur Verwaltung von Kundendaten die Verwendung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems ist. Ein robustes CRM verbessert die Kundenbeziehungen auf folgende Weise:

  • Bessere Kenntnis der Kunden: Siehe obige Diskussion zu firmografischen, demografischen und Verhaltensdaten.
  • Bessere Segmentierung und Personalisierung: Segmentieren Sie Kontakte für bestimmte Zielgruppen, um das Kundenerlebnis anzupassen.
  • Bessere Kundenbindung: Optimieren Sie die Kommunikation, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Bessere und schnellere Kommunikation: Automatisieren und passen Sie Arbeitsabläufe an, um die Konversion zu verbessern.
  • Besseres Lead-Management: Verwenden Sie einen Life-of-the-Lead-Ansatz für eine visuelle Darstellung, welche Kampagnen, Berührungspunkte und Aktivitäten jedem Verkauf zugeordnet sind.

Erfahren Sie mehr, laden Sie den 18-seitigen Forschungsbericht herunter, Der Zustand von MarTech. Berichterstattung und Analyse dieser Forschung sind auch von MarketingProfs, MediaPost und Convince & Convert verfügbar.

Weitere Informationen zur Forschung

Für diesen Bericht befragte Ascend2 187 Marketingfachleute in den USA unter Verwendung mehrerer Umfragepanels von Drittanbietern, und die Umfrage wurde im Juli 2021 durchgeführt. Die Studie wurde von SharpSpring in Auftrag gegeben, um Marketingfachleuten datengesteuerte Anleitungen zur Rücknahme bereitzustellen Kontrolle über ihre Marketing-Tools und -Daten, um den Weg zu besseren Ergebnissen zu ebnen. Herunterladen den Bericht, schneiden Sie die Diagramme für Kundenpräsentationen aus und passen Sie ihn an, um Ihre Marketingbemühungen zu unterstützen.

Erfahren Sie mehr, laden Sie den 18-seitigen Forschungsbericht herunter, Der Zustand von MarTech. Berichterstattung und Analyse dieser Forschung sind auch von MarketingProfs, MediaPost und Convince & Convert verfügbar.

Über Ascend2

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Ascend2 ist eine unabhängige Forschungsagentur, die Hunderte von Forschungsstudien zu Marketing- und Vertriebsthemen durchgeführt hat. Zu den Themen gehören E-Mail-Marketing, ABM, Nachfragegenerierung, datengesteuertes Marketing, Content-Marketing, Social Media, SEO, Marketingtechnologie, Kundenerfahrung, Intent-Daten, Performance-Marketing und mehr. Zu den Unternehmen, die Ascend2 mit der Durchführung unabhängiger Forschungsstudien beauftragt haben, gehören Oracle, Adobe, Dun & Bradstreet, HubSpot, RollWorks, Vidyard, Uberflip, Informatica, Stirista, Act-On, Marketo, Acronym und mehr.

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