Zu viele Daten, aber zu wenig Klarheit

Ascend2

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Neue Forschung, Der Zustand von MarTech, von der Forschungsfirma Ascend2, zeigt, dass Marketingteams Schwierigkeiten haben, verschiedene Arten von gesammelten Daten zu verwenden, um das 1:1-Erlebnis zu liefern, nach dem sich Kunden sehnen.

Die Forschung fand das 59 % der Vermarkter haben das Gefühl, dass sie NICHT über die Daten verfügen, die sie benötigen, um sicher zu sein, welche Marketingkampagnen funktionieren und welche nicht. 

Aber wie die Behörden wissen, ist es nicht immer ein Problem, dass nicht genügend Daten vorhanden sind, sondern dass die Daten in verschiedenen Systemen verstreut sind, die nicht verbunden sind, oder wenn sie verbunden sind, ist es kein effizienter und effektiver Prozess. 

Berücksichtigen Sie diese Datenpunkte, als Marketingfachleute gebeten wurden, zu bewerten, wie gut ihre aktuellen Marketing-Tools sie in die Lage versetzen, Folgendes zu tun:

59%
der Vermarkter haben das Gefühl, dass sie NICHT über die Daten verfügen, die sie benötigen, um sicher zu sein, welche Marketingkampagnen funktionieren und welche nicht.

Arbeiten Sie nahtlos mit Kundendaten über alle Tools hinweg

Mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 6 das ist eine schlechte Note und unterstreicht die Frustration, die Unternehmen mit der Integration von Daten in ihre Tools haben. Wenn Sie tiefer in die Forschung eintauchen, zeigt sich, dass das Problem nicht die Datenmenge ist, sondern die Unfähigkeit, diese Daten zu verknüpfen und nutzbar zu machen. 

Daten sollten verbunden werden, damit Sie eine einzige, zentralisierte Sicht auf den Kunden haben, aber das ist in den meisten Unternehmen nicht die Realität. Auch hier betrug die durchschnittliche Punktzahl 6 für die Fähigkeit, eine einzige, zentralisierte Sicht auf den Kunden zu erreichen.

Erzielen Sie eine einzige, zentralisierte Sicht auf den Kunden.

Das Problem: Unfähigkeit, Daten zu verbinden, um ein 1-1-Erlebnis zu bieten.

Es gibt drei Arten von Daten, die Marketingfachleuten helfen, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu personalisieren:

  • Firmografische Daten ist eine Reihe von Merkmalen, die sich auf Unternehmen oder Unternehmen beziehen, die sie zu Marktsegmenten zusammenfassen. Beispiele sind Standort, Mitarbeitergröße, Branche, Umsatz etc.
  • Demografische Daten ist eine Reihe von sozioökonomischen Informationen, um eine Gruppe aufzuschlüsseln. Beispiele sind Geschlecht, Alter, Einkommen, Beschäftigungsstatus etc. 
  • Verhaltensdaten beschreibt die beobachteten Handlungen von Interessenten oder Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke. Beispiele sind Website-Analysen, E-Mail-Analysen, Anzeigenanalysen usw.

Die meisten Unternehmen verfügen über Daten, aber es fehlt ihnen an den notwendigen Fähigkeiten, um diese Daten zusammenzuführen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.

Prozentsatz der Vermarkter, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um das Kundenerlebnis basierend auf den folgenden Datentypen zu personalisieren:

Quelle: Der Staat von Martech. Durchgeführt von Ascend2.  
Veröffentlicht August 2021. N = 187 US-Marketingfachleute. Herunterladen den Bericht und schneiden Sie dieses Diagramm aus.

Warum sind diese drei Datentypen so wichtig? Durch die Nutzung firmografischer, demografischer und Verhaltensdaten können Sie Ihren Kunden Inhalte bereitstellen, die ihren Interessen und Aktivitäten entsprechen – ohne einen Finger zu rühren. Und da jede Kundeninteraktion zusätzliche Erkenntnisse liefert, wird Ihr Markenerlebnis kanalübergreifend immer relevanter. Besucher fühlen sich verstanden, was sie dazu anregt, zu Ihrer Marke zurückzukehren. 

Die Lösung: Konsolidieren und integrieren Sie Tools und Technologien

83%
der Marketingfachleute stimmen zu, dass die Konsolidierung von Tools in ihrem Marketing und Vertrieb die Produktivität und Effizienz steigern würde.

Die Konsolidierung von Tools in unseren Marketing- und Vertriebs-Tech-Stacks würde die Produktivität und Effizienz steigern.

Quelle: Der Staat von Martech. Durchgeführt von Ascend2.  
Veröffentlicht August 2021. N = 187 US-Marketingfachleute. Herunterladen den Bericht und schneiden Sie dieses Diagramm aus.

Der Betrieb mit einem schlanken Technologie-Stack kann Datensilos reduzieren und eine bessere End-to-End-Sichtbarkeit von Interessenten und Kunden ermöglichen, sodass Sie ein 1: 1-Kundenerlebnis bieten können. Konsolidierungstools können auch die Zeit verkürzen, die zur Lösung von Problemen benötigt wird, Kosten erheblich senken, Prognosen vereinfachen und KPIs nachverfolgen und die Schulung von Mitarbeitern optimieren. 

Untersuchungen zeigen, dass die beste Möglichkeit zur Verwaltung von Kundendaten die Verwendung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems ist. Ein robustes CRM verbessert die Kundenbeziehungen auf folgende Weise:

  • Bessere Kenntnis der Kunden: Siehe obige Diskussion zu firmografischen, demografischen und Verhaltensdaten.
  • Bessere Segmentierung und Personalisierung: Segmentieren Sie Kontakte nach bestimmten Zielgruppen, um das Kundenerlebnis individuell anzupassen.
  • Bessere Kundenbindung: Optimieren Sie die Kommunikation, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Bessere und schnellere Kommunikation: Automatisieren und passen Sie Arbeitsabläufe an, um die Konversion zu verbessern.
  • Besseres Lead-Management: Verwenden Sie einen Life of the Lead-Ansatz für eine visuelle Darstellung, welche Kampagnen, Berührungspunkte und Aktivitäten jedem Verkauf zugeordnet sind.

Erfahren Sie mehr, laden Sie den 18-seitigen Forschungsbericht herunter, Der Zustand von MarTech. Berichterstattung und Analyse dieser Forschung sind auch von MarketingProfs, MediaPost und Convince & Convert verfügbar.

Über Ascend2

Ascend2

Forschungsbasiertes Marketing

Ascend2 ist eine unabhängige Forschungsagentur, die Hunderte von Forschungsstudien zu Marketing- und Vertriebsthemen durchgeführt hat. Zu den Themen gehören E-Mail-Marketing, ABM, Nachfragegenerierung, datengesteuertes Marketing, Content-Marketing, Social Media, SEO, Marketingtechnologie, Kundenerfahrung, Intent-Daten, Performance-Marketing und mehr. Zu den Unternehmen, die Ascend2 mit der Durchführung unabhängiger Forschungsstudien beauftragt haben, gehören Oracle, Adobe, Dun & Bradstreet, HubSpot, RollWorks, Vidyard, Uberflip, Informatica, Stirista, Act-On, Marketo, Acronym und mehr.

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