Unternehmen, die CRM-Automatisierung einsetzen, haben einen deutlichen Vorteil gegenüber ihrer Konkurrenz. Sie haben auch eine wunderbare Gelegenheit, auf dynamische und persönliche Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) definiert, wie Sie sich in allen Aspekten des Verkaufsprozesses auf Ihre Kunden beziehen. Automatisierung ist wie Autopilot: Sie steuern die Informationen und wann sie an Ihre Kunden gesendet werden.
Die CRM-Automatisierung verarbeitet Kundeninformationen, Marketingkampagnen, Verkaufstrichter, Social-Media-Posts, E-Mails und mehr. Von der Optimierung sich wiederholender manueller Aufgaben bis zur Verbesserung der Arbeitsproduktivität kann ein gutes CRM-Automatisierungstool Ihren Kundenstamm und Ihre Vertriebsmitarbeiter von Anfang bis Ende effektiv verwalten.
Abgesehen davon, mehr zu sein verbunden mit Ihren Kunden Eine gut geölte Strategie fördert den Zusammenhalt der Büros und bereitet Sie auf jede Wendung vor. Wenn es richtig gemacht wird, spart die CRM-Automatisierung Zeit und Geld und unterstützt alle Aspekte Ihres Unternehmens.
Die CRM-Automatisierung ist entscheidend für das Umsatzwachstum. Statistiken zeigen, dass sich eine umfassende und effektive CRM-Strategie in kürzester Zeit auszahlt.
Kunden finden und pflegen
Eine witzige und engagierte Marketingstrategie ist großartig, aber wenn Sie nicht auf die richtige Demografie abzielen, kommen Sie nicht weiter. Mithilfe der CRM-Automatisierung können Sie Leads basierend auf Kundenantworten, Empfehlungen, Interaktion auf Ihrer Website und in sozialen Medien sowie über E-Mails sammeln.
Diese Leads werden im CRM-Tool eingegeben, das dann ein Kundenprofil erstellt. Die Software kann eine Vielzahl von Informationen verfolgen, z. B. ob Ihre E-Mails geöffnet werden, ob Ihr Kunde auf Links klickt (und wie oft) und ob diese Links zu Käufen führen.
An diesem Punkt besteht das Ziel darin, Ihren Kundenstamm kennenzulernen. Danach können Sie die Verhaltensmuster und spezifischen Interessen der Kunden mithilfe von Methoden wie Umfragen und Antworten auf Mailings genau bestimmen. Je mehr Kunden sich engagieren, desto höher sollten sie auf Ihrer Kontaktliste stehen.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden herstellen, an denen sie sich aufhalten. CRM-Systeme können auf Social-Media-Websites verlinken und dort die Effektivität von Kampagnen verfolgen. Wenn Ihre Zielgruppe eine bestimmte Plattform nicht verwendet, versuchen Sie es mit einem anderen Weg, um sie zu erreichen.
Sobald Sie einen anständigen haben Klienten Listekönnen Sie zu konzentrierteren Vertriebsanstrengungen übergehen.
Verwenden dieser Informationen, um Verkäufe zu tätigen
CRM-Software kann Ihren Kundenstamm in Kategorien unterteilen und eine gezielte Marketingkampagne verwalten. Wenn Ihre Kunden auf ein Produkt klicken, können Sie Retarget-Anzeigen verwenden, um sie an Ihre Marke zu erinnern.
Sobald Sie das Interesse der Kunden geweckt haben, müssen die Mitarbeiter einen Weg finden, um diese Kunden zu binden und sich dem Verkauf zuzuwenden. Durch sorgfältiges Studium der gesammelten Informationen können Sie eine Kampagne entwerfen, um Vertrauen aufzubauen.
Von dort aus kann Ihr Verkaufspersonal diejenigen verfolgen, die einen Anstoß benötigen und am ehesten zu zahlenden Kunden konvertieren. Die CRM-Automatisierung kann die Mitarbeiter über den optimalen Zeitpunkt für die Nachverfolgung informieren.
Integrierte Kalender und VoIP-Technologie sorgen dafür, dass Vertriebsmitarbeiter keine Gelegenheit verpassen. Wenn Kunden Informationen anfordern, generiert das System Vorlagen für E-Mails und Dokumente, die mit nur wenigen Klicks angepasst werden können.
Die Erfahrung Ihres Kunden
Customer Experience (CX) ist nicht nur ein Schlagwort. Dies kann der Unterschied sein, ob ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auswählt oder Sie für einen Wettbewerber aufgibt. Alle Dinge sind gleich, wie sich ein Kunde fühlt ist wichtig, da ein zufriedener Kunde dazu neigt, Sie zu kaufen und seinen Freunden zu empfehlen.
Das Kennenlernen Ihrer Kunden und ihrer Geschäftsanforderungen ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie ihr dringlichstes Problem lösen (auch wenn sie nicht wussten, dass es ein Problem ist!), Stehen Sie ganz oben auf ihrer Liste.
Wir haben bereits verschiedene Möglichkeiten erwähnt, wie die CRM-Automatisierung Kundenantworten verfolgen und es Vertriebsmitarbeitern ermöglichen kann, schnell auf Anfragen zu antworten. Von Mailinglisten bis zum Post-Final-Verkauf ist jeder Schritt des Kunden eine Gelegenheit für einen positiven Kontakt.
Während Ihr Ziel darin besteht, die geschäftlichen Probleme Ihrer Kunden zu lösen, kann CRM Ihnen auch dabei helfen, mehr persönliches Vertrauen und Rapport aufzubauen. Verwenden Sie zunächst ihren Vornamen in der Korrespondenz und verweisen Sie auf frühere Aktionen.
Mit der CRM-Automatisierung können Sie Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie wichtige Daten und Informationen verfolgen. Sie können beispielsweise an Geburtstagen oder anderen wichtigen Daten Sonderangebote oder Rabatte senden.
Kunden fordert zum Handeln auf
Vergessen Sie niemals, Ihre Kunden anzurufen Aktion. Der Aufbau von Beziehungen ist in Ordnung, aber es hilft Ihrem Geschäftsergebnis nur, wenn Sie den Verkauf umwandeln.
Wir haben das Verfolgen von Klicks auf E-Mails und Websites erwähnt. Mit der CRM-Automatisierung können Sie jedoch auch feststellen, welche Marketingstrategien gut funktionieren und welche optimiert werden müssen. Sobald Kunden eine Verpflichtung eingegangen sind, verwenden Sie CRM-Tools, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Effizienter Verkaufsbetrieb
Am anderen Ende des Spektrums verbessert CRM die internen Erfahrungen. Wir haben bereits angesprochen, wie Vertriebsmitarbeiter von der CRM-Automatisierung profitieren können, aber die Möglichkeiten hier sind grenzenlos.
Die Fähigkeit, den Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit anzusprechen, stärkt das Vertrauen in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und verbessert Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu liefern. Mit den von Ihnen gesammelten Daten können Vertriebsmitarbeiter ihren Ansatz kreativ und einzigartig anpassen.
Die CRM-Automatisierung ist zwar für das Umsatzwachstum von entscheidender Bedeutung, kann jedoch nicht alles. Vertriebsmitarbeiter müssen wissen, wie sie die Daten effektiv und effizient nutzen können.
Es ist nicht erforderlich, das Rad für jeden Kunden neu zu erfinden, da Berichte und Formulare automatisiert werden können. Kalender, Telefon-Apps und anpassbare Vorlagen für E-Mails und Dokumente sind für jeden Schritt des Verkaufsprozesses verfügbar.
Wissen, wo Sie stehen
Eine Verkaufsorganisation muss jederzeit wissen, wo sie steht. Mit CRM-Tools müssen Sie nicht bis zum Ende des Monats warten, um das Endergebnis zu sehen.
Mit Informationen an einem Ort gibt es bessere Daten für die Berichterstellung. Alle Transaktionen werden zusammengehalten, und Berichte können angepasst werden, um Vertriebsmitarbeiter-Metriken oder wichtige Kundendaten anzuzeigen.
Durch gezielte Ergebnisse können Sie eine bessere Vertriebspipeline aufbauen. CRM-Tools verbessern den Fluss zwischen Kanälen und verbessern die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen. Und das führt zu einer effektiven Antizipation der Kundenbedürfnisse.
Wenn alles zusammenhält, können sich Vertriebsmitarbeiter auf das konzentrieren, was sie am besten können. Es gibt keine bessere Motivation als einen guten Vorsprung mit einer hohen Conversion-Chance und einem optimierten Prozess, um den Verkauf zum Kinderspiel zu machen.
Jeder Aspekt des Vertriebs und der administrativen Unterstützung ist mit der CRM-Automatisierung einfach, einschließlich des Umschaltens auf eine neue Kampagne.
Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM-System weiterhin funktioniert
Wenn Sie Ihren Kundenstamm vergrößern, ist es wichtig, Ihr CRM-Automatisierungssystem zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es weiterhin für Sie funktioniert. Der beste Weg, um den Umsatz zu steigern, besteht darin, die vielen Funktionen und Optionen zu nutzen, die mit jeder CRM-Software verfügbar sind.
Wenn Sie einen kleinen Kundenstamm haben, konzentrieren Sie sich darauf, das Wort zu ergreifen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich für Mailinglisten anzumelden, an Umfragen teilzunehmen oder kostenlose Muster zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass Sie Klicks auf allen Social Media-Websites verwenden und verfolgen. E-Mail ist großartig, aber Ihre Kunden sind unterwegs und technisch versiert - und Sie müssen es auch sein.
Beginnen Sie mit einer robusten Website und fügen Sie dann Facebook, Instagram und Twitter hinzu. Bleiben Sie auf dem Laufenden und wissen Sie, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält.
Wenn Ihre Leads jedoch verblassen, versuchen Sie es mit einer anderen Strategie oder lassen Sie sie los. Ein überfülltes System veralteter Daten behindert den Fortschritt.
Verwenden Sie die CRM-Automatisierung, um zu verfolgen, welche Methoden funktionieren, und haben Sie keine Angst, etwas Neues auszuprobieren. Denken Sie über den Tellerrand hinaus und erhalten Sie ihre Aufmerksamkeit.
Verwenden Sie dann diese Basis, um eine Kampagne zu erstellen. Der Zeitaufwand für die Einrichtung eines Systems wird nie verschwendet, da sich eine durchdachte Strategie langfristig auszahlt.
Fragen Sie Ihren Außendienst, was funktioniert und was nicht. Wenn sie Leads verfolgen und das System voll ausschöpfen, aber immer noch keine Ergebnisse erzielen, fehlt etwas. Möglicherweise sind Sie Ihrem CRM-Tool entwachsen und müssen ein robusteres System finden.
Wenn Ihr CRM-System geeignet ist, muss Ihr Betrieb möglicherweise besser geschult werden, um seine Funktionen optimal nutzen zu können.
Fazit
Die CRM-Automatisierung ist entscheidend für das Umsatzwachstum. Wenn Sie alle Werkzeuge an einem Ort haben, verbessern Sie Qualität, Effizienz und Geschwindigkeit und senken gleichzeitig die Kosten.
Das Ergebnis ist eine erhöhte Kundenzufriedenheit, da diese Kunden genau das bekommen, was sie wollen und brauchen. Außerdem sind Ihre Vertriebsmitarbeiter glücklich, weil sie auf Erfolg ausgerichtet sind.
Es ist erstaunlich, wie viele Aufgaben während des gesamten Verkaufs- und Betriebsprozesses automatisiert werden können, wodurch die Konvertierungszeiten verkürzt werden. Sobald Sie mit der Implementierung von Strategien beginnen, werden Sie sich über die Möglichkeiten wundern und sich fragen, warum Sie dies nicht getan haben Anfang früher.