Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Es ist wichtig für den Marketingprozess, sie anzuziehen und zu engagieren, sie zum Kauf zu ermutigen und sie nach einem Verkauf bei Laune zu halten. Es gibt viele Möglichkeiten, um all diese Ziele zu erreichen: Automatisierung des Kundenerlebnisses und Marketing des Kundenerlebnisses kann Ihnen helfen, Ihr Spiel zu verbessern.

Verbinden Sie sich mit dem Kunden

Sie können auf vielfältige Weise mit Kunden in Verbindung treten, über Online- oder Telefon-Live-Chats oder über E-Mails und Texte. Unabhängig davon, für welchen Kanal Sie sich entscheiden, fördert die Bildung persönlicher Beziehungen zu Kunden die Loyalität und motiviert sie, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen zu empfehlen.

Was ist zu beachten, wenn Sie versuchen, mit Kunden in Kontakt zu treten:

  • Auffindbarkeit - Die Kunden von heute sind versiert und recherchieren. Ein Stern SEO-Strategie wird Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung oben auf der Suchseite platzieren und Sie leicht finden.
  • Ruf - Online-Bewertungen, die eine gute Erfolgsbilanz hervorheben, werden andere dazu verleiten, einen ersten oder zweiten Blick darauf zu werfen. Wenn mehrere Anbieter im Wesentlichen dieselbe Art von Widget verkaufen, ist es wichtig, Ihre Marke auf andere Weise zu differenzieren.
  • Kundenservice - Es ist wichtig, Ihren Kunden das Erhalten von Antworten zu erleichtern. Ob es sich um einen Chatbot oder einen Suchbildschirm handelt, sie werden nicht lange bleiben, wenn sie nicht finden, wonach sie suchen.
  • SMS oder Textnachrichten - Menschen tragen ihre Smartphones überall hin, daher ist eine SMS eine gute Möglichkeit, sich mit ihnen zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass der Text relevant ist, dass Sie die Berechtigung haben und dass sie sich abmelden können.
  • E-Mails - Einladen eines Kunden zu Treten Sie Ihrer E-Mail-Liste bei ist eine äußerst beliebte Methode, um mit Ihrem Kunden in Verbindung zu bleiben. Fügen Sie interessante Branchen- und Produktinformationen sowie Links zu Ihrer Website hinzu, um Ihre Kunden zu motivieren.
  • Social Media - Facebook, Instagram, YouTube und andere Social-Media-Kanäle kann die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich ziehen, sie in Ihr Produkt einführen und sie dazu anregen, weiter zu klicken. Machen Sie es Kunden einfach, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bekannt zu machen, indem Sie auf Ihrer Website und in E-Mails Links zum Teilen bereitstellen.

Was ist Customer Experience Automation?

Customer Experience Automation (auch genannt CX-Automatisierung) ermöglicht es Ihnen, auf vielen Ebenen mit minimaler menschlicher Interaktion mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Für die Interaktion mit Kunden sind nicht immer Vertriebsmitarbeiter erforderlich, von automatisierten Dankesnotizen bis hin zu Nachverfolgungen von Verkaufsanrufen. Gute Software verfügt über einen Workflow mit anpassbaren Automatisierungsoptionen in jedem Schritt des Prozesses.

Was sind einige Beispiele?

  • Dankesnotizen - Wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung bestellt, fügen Sie eine persönliche Note mit einem Dankeschön oder einer E-Mail hinzu. Geben Sie bei Fragen weitere Informationen wie den Liefertermin und die Kontaktinformationen an.
  • Feedback für Bewertungen - Ein automatisiertes Dankeschön für Bewertungen zeigt Kunden, auf die Sie achten. Software ist jetzt extrem intelligent und kann mit einer Automatisierung programmiert werden, mit der Probleme oder Fragen beantwortet werden können.
  • Chatbots - Die kleinen Kästchen in der Ecke der Webseiten, die Hilfe anbieten, werden normalerweise von ausgeführt Chatbots. Sie können so programmiert werden, dass sie alle möglichen Fragen beantworten und Personen an einen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten.
  • Sprachbots - Ähnlich wie Chatbots verwenden Voicebots Sprachsoftware, um einen interaktiveren, persönlicheren Ansatz zu erstellen. Sie sind beispielsweise beliebte Optionen für Kundendienstnummern.
  • Personalisierte E-Mails - E-Mails, die auf die Rollen der Kunden in ihrem Unternehmen oder auf die Produkte zugeschnitten sind, an denen sie interessiert sind, geben ihnen das Gefühl, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen.
  • SMS-Mitteilungen - Das Senden von Textnachrichten in jedem Schritt des Prozesses - von Erinnerungen über die Fertigstellung einer Bestellung und Sonderanzeigen bis hin zu Versanddetails und anschließenden Dankesnotizen - ist eine weitere Kommunikationsoption.

Was ist Customer Experience Marketing?

Die Entwicklung eines Marketingplans, der sich auf das Kundenerlebnis konzentriert, sollte ein Hauptbestandteil Ihres Gesamtplans sein. Zufriedene Kunden kommen zurück, um mehr zu kaufen und Sie an ihre Freunde weiterzuleiten.

Erfolgreiches Branding hat einen großen Einfluss darauf, wie sich ein Kunde zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung fühlt. Wenn Ihr Produkt mit 20 ähnlichen Widgets konkurriert, müssen Sie sich von der Packung trennen, und Customer Experience Marketing ist der Schlüssel.

Jede Abteilung in einem Unternehmen - nicht nur Vertrieb und Marketing - ist verantwortlich für das Kundenerlebnis. Kunden können neben dem Verkauf und dem Produkt selbst im Kundenservice, in der Verpackung, in der Abrechnung, in der Lieferung und in der Werbung gewonnen oder verloren werden.

Angenommen, ein Kunde bestellt einen Crockpot mit allen gewünschten Funktionen. Bei Lieferung stellt er jedoch fest, dass der Stecker vom Hersteller beschädigt wurde. Wie das Unternehmen mit dieser Situation umgeht, wird die Erfahrung des Kunden beeinflussen und bestimmen, ob er eine Rückerstattung wählt oder dem Unternehmen erlaubt, einen Ersatz zu senden.

Wie können Sie Ihr Customer Experience Marketing verbessern?

Ihr Kunde sollte im Mittelpunkt all Ihrer Strategien stehen. Bei jedem Schritt des Weges sollten Sie folgende Frage stellen: Wie wirkt sich das auf meinen Kunden aus und wie kann ich es verbessern?

  • Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden - Unabhängig davon, ob Ihr Kunde der Leiter eines Unternehmens oder die Person ist, die die Böden wäscht, ist die Anpassung Ihrer Nachrichtenübermittlung von entscheidender Bedeutung. Die Automatisierung des Kundenerlebnisses kann jedem dieser Kunden unterschiedliche, maßgeschneiderte Korrespondenz über dasselbe Produkt senden, sodass er das Gefühl hat, mit seinen spezifischen Anforderungen zu sprechen.
  • Erstellen Sie relevante Inhalte - Wenn Sie an einen Softwareentwickler vermarkten und Inhalte schreiben, die zu einfach sind, kann der Kunde das Interesse verlieren. Das Ziel ist zu schaffen informative, personalisierte Inhalte Das entspricht der Wissensbasis eines Segments, bringt dem Kunden aber dennoch etwas Neues bei.
  • Konsistenz zwischen den Kanälen - Die Schaffung von Kontinuität zwischen Ihren Abteilungen in Bezug auf Ihren Kundenstamm führt zu Komfort und Leichtigkeit für den Kunden. Ihre Marke sollte abteilungsübergreifend soziale Konten und Marketingkanäle warmherzig, einladend und konsistent sein.
  • Konsistenz zwischen Geräten - Unabhängig davon, ob Ihre Kunden Smartphones, Laptops oder Desktops verwenden, sollte das Erscheinungsbild Ihrer Marke und Erfahrung einwandfrei sein. Machen Sie die Website nicht so kompliziert, dass diejenigen mit langsamen Internetverbindungen das Warten müde werden.
  • Feedback ermutigen - Online-Bewertungen geben Kunden das Gefühl, dass ihre Meinung wichtig ist. Ob es sich um großartige Bewertungen oder konstruktives Feedback handelt, nehmen Sie es sich zu Herzen, wenn Sie die nächste Richtung in Ihrem Marketingplan herausfinden.
  • Bemühen Sie sich, Ihren Kunden glücklich zu überraschen - Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenerlebnisautomatisierung warm und freundlich erscheint. Sie möchten, dass Kunden vergessen, dass sie mit einem Computer sprechen, und dass sie das Gefühl haben, dass Sie sich darum kümmern, kann ein Spielveränderer sein.
  • Erstellen Sie eine großartige Zielseite - manchmal Ihre Zielseite ist die erste Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Erstellen Sie eine wundervolle Erfahrung und sie werden weiter klicken wollen.

Was ist das Ergebnis einer Customer Experience-Strategie?

Du wirst kriegen loyale Kunden, die mehr ausgeben, großartige Bewertungen hinterlassen und ihre Erfahrungen in sozialen Medien oder mit Freunden teilen. Der Aufbau eines Kundenstamms und die Beibehaltung seines Geschäfts ist harte Arbeit, aber es zahlt sich aus, wenn es richtig gemacht wird.

Was kann ich jetzt machen?

Unternehmen haben viele Möglichkeiten, Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Marketing-Automatisierungssoftware bietet unendlich viele Möglichkeiten und Optionen.

  • Schlüpfen Sie in die Rolle Ihres Kunden und bewerten, was sie wirklich brauchen. Nehmen Sie diese Anforderungen vorweg und passen Sie Marketingmöglichkeiten mithilfe von Marketing-Software an.
  • Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Erfahrungen auszutauschen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auf Ihrer Website und Ihren Social Media-Konten. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie sich interessieren.
  • Richten Sie alle Ihre Marketingstrategien aus um das Kundenerlebnis zu verbessern. Beziehen Sie Gefühle, Sinne, Gedanken und Handlungen in alles ein, was Sie tun, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die bei den Kunden bleiben, und fordern Sie sie auf, Ihr Produkt mit diesen Gefühlen in Verbindung zu bringen.
  • Achten Sie auf externe Quellen Dies wirkt sich auf Ihr Unternehmen aus, z. B. Nachrichtenberichte, ungeplante Begegnungen mit Vertriebsmitarbeitern oder Mundpropaganda. Ihre Marke und Kampagne sowie Ihre Reaktion auf Kunden können sich auf Bereiche auswirken, auf die Sie keinen Einfluss haben. Wenn Sie sich jedoch darauf konzentrieren, Ihre Kunden zu begeistern, spiegelt sich dieses Gut in diesen externen Quellen wider und hilft nur Ihrem Unternehmen.

Die Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung ist ein sich entwickelnder Prozess, und nicht alle Änderungen führen zu den besten Ergebnissen. Beginnen Sie mit kleinen Änderungen an einem Aspekt Ihrer Kampagne und fahren Sie mit dem nächsten fort.

Wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen, erkunden Sie Agenturen, die Marketing-Automatisierungsdienste anbieten um die zu finden, die Ihren Anforderungen am besten entspricht und mit Ihrem Kundenstamm übereinstimmt.

AUTOR
Koertni Adams