Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, locken Sie sie zum Kauf und bieten Sie vorbildlichen Support nach dem Verkauf. Wenn Sie CRM oder Marketing-Automatisierung für Ihr eigenes Unternehmen in Betracht ziehen, kann die Prämisse dieselbe sein. Aber Sie sollten sich bewusst sein, dass es verschiedene gibt Unterschiede zwischen den beiden.
Beide Optionen verdienen für sich genommen den gleichen Wert. Wenn Sie sich jedoch entscheiden müssen, müssen Sie einige Dinge beachten CRM Marketing-Automatisierung.
Viele Menschen gehen von CRM und aus Marketing-Automatisierung sind austauschbar, aber es ist wichtig zu unterscheiden, was jedes Konzept beinhaltet. Wir vergleichen die Vorteile beider, damit Sie entscheiden können, wie Sie am besten vorgehen möchten.
Was ist Marketingautomatisierung?
Marketing beinhaltet die Übermittlung der Botschaft an potenzielle Kunden sowie den Aufbau von Loyalität und Wiederholungsgeschäften bei bestehenden Kunden. Ein großes Unternehmen kann eine ganze Abteilung für Marketing und Werbung einsetzen.
Ziel einer Marketingabteilung ist es, Kunden zu gewinnen und zum Kauf zu verleiten. Dazu werden effektive Print-Anzeigen, Mailer, Massen-E-Mails und andere Materialien entworfen und festgelegt, wann die einzelnen Anzeigen verwendet werden sollen. Dies führt zu Einkäufen oder potenziellen Leads für die Vertriebsmitarbeiter.
Marketing-Automatisierung kann viele dieser Berührungspunkte durch eine Vielzahl von Methoden auf den Autopiloten setzen. Sie können beispielsweise Marketing-Automatisierungssoftware verwenden, um Kunden auf Ihrer Mailingliste eine Willkommens-E-Mail zu senden, in der Sie sich und Ihre Angebote vorstellen. Das Marketing-Automatisierungssoftware sammelt auch ihre Kontaktinformationen für zukünftige Kampagnen.
Ebenso können Sie personalisierte E-Mails an Kunden senden, die andere Auslöser haben, z. B. Informationen anfordern, eine Bestellung aufgeben, einen Termin buchen, eine Demo oder ein Webinar ansehen oder einen Newsletter abonnieren. E-Commerce-Unternehmen können Kunden durch Empfehlungen und Promo-Codes an verlassene Einkaufswagen erinnern oder frühere Kunden erneut einbeziehen.
Sie können Retarget-Anzeigen erstellen, um Kunden zu pushen, die Interesse an einem Produkt zeigen, und Blog-Posts für bestimmte Zeiten und Daten planen. Regelmäßig geplante E-Mails halten Ihre Marke frisch.
Facebook, Twitter, Instagram und andere Websites sind die wichtigsten Kanäle, um Kunden zu erreichen, die möglicherweise Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bekunden. Diese Social-Media-Beiträge können ebenfalls automatisiert werden, sodass Sie Nachrichten auf allen diesen Plattformen gleichzeitig übermitteln können.
Wie kann Marketing Automation Ihr Geschäft ausbauen?
Marketing-Automatisierung kann helfen, einen Verkauf abzuschließen, wenn kein persönlicher Kontakt mit einem bestimmten Kunden erforderlich ist, bleibt jedoch im Allgemeinen bei der Kundenbindung. Mithilfe der Marketingautomatisierung können Sie durch den Aufbau von Inhalten eine Beziehung zu Ihren Kunden pflegen. Wenn Sie Vertrauen gewinnen, führen Sie sie zu weiteren Interaktionen.
Durch eine gezielte Marketingstrategie gesammelte Informationen bilden eine Kontaktdatenbank, zu der frühere Kunden, Blog-Abonnenten, Testbenutzer oder andere Personen gehören können, die Interesse bekundet haben.
Diese Daten können Abonnementdaten, Geschlecht, Ort, Alter und Funktion enthalten. Mit diesen Informationen erhalten Sie einen Einblick darüber, wer Ihre Kunden sind, woran sie interessiert sind und was sie zum Kauf veranlasst.
Anhand dieser Informationen können Marketinganalysten das Kundenverhalten bestimmen, um herauszufinden, wie Sie Ihre Webseiten und Marketingkampagnen optimieren können, um noch mehr Kunden zu erreichen.
Was ist CRM-Automatisierung?
Während das Hauptaugenmerk der Marketingautomatisierung auf der Kundenbindung liegt, konzentriert sich die CRM-Automatisierung auf den Verkauf und den Abschluss von Geschäften. Mit der CRM-Automatisierung beziehen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter ein und unterstützen sie.
Kunden beginnen ihre Reise mit Marketing, setzen sie jedoch durch den Verkaufstrichter mit CRM-Automatisierung fort, die sie über den Verkauf hinaus in das Onboarding und den Kundensupport führt.
Marketing-Automatisierung sammelt Informationen, aber CRM-Automatisierungstools bringen die Leads auf die nächste Ebene. Kunden, die glaubwürdiges Interesse gezeigt haben, sind jetzt bereit für Eingriffe der Vertriebsmitarbeiter durch Demos und persönliche Telefonanrufe.
Mit umfangreichen Kundendaten, die in ein CRM-Tool integriert sind, kann der Außendienst einen gezielten Verkauf erstellen. Diese Daten können E-Mail-Adressen, Telefonnummern, besuchte Websites und Social-Media-Profile enthalten.
Durch Verfolgen und Interpretieren des Kundenverhaltens können Sie den genauen Punkt identifizieren, der zu einem Verkauf geführt hat. Jeder Schritt der Kundeninteraktion, ob über die Website oder den persönlichen Kontakt, wird aufgezeichnet und kann untersucht werden.
Daten sind der Schlüssel zu allem. Die während des gesamten Marketing- und Verkaufsprozesses gesammelten Informationen helfen Ihnen beim Entwerfen von Interaktionen, die das Kundenerlebnis verbessern.
CRM-Automatisierung und -Operationen
Die stärksten Vorteile der CRM-Automatisierung sind Tools, die den Vertriebsmitarbeitern helfen. Die personalisierte Kontoverwaltung ist mit integrierten Kalendern und direkten Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme über den VoIP-Telefondienst einfach.
Die CRM-Automatisierung kann Berichte, rechtliche Dokumente, Formulare und andere Unterlagen erstellen, die für ein Angebot oder einen Verkauf erforderlich sind. Angebotsgeneratoren und Auftragskonfigurationsverträge sind in das System integriert und per Knopfdruck verfügbar.
Mit weniger Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben kann der Außendienst seine wertvolle Zeit nutzen, um Kundenbeziehungen aufzubauen, die zu Wiederholungsgeschäften führen.
CRM-Automatisierung und Zusammenarbeit
Ein System, das alle Informationen zu Kundendaten enthält, hält die gesamte Vertriebsmannschaft auf derselben Seite. Wenn jeder weiß, wo sich der Kunde gerade befindet, sind Übergaben an Kollegen oder die Zusammenarbeit mehrerer Vertriebsmitarbeiter auf demselben Konto ein Kinderspiel.
Teammitglieder können die von Kunden und Verkäufen generierten Daten teilen oder sie verwenden, um andere Wege wie Verkaufskampagnen oder Wiederverkaufsmöglichkeiten kreativ zu verfolgen.
Management kann generieren Berichte Führung der Vertriebsmitarbeiter und Bereitstellung kritischer Erkenntnisse, die zur Verbesserung der Effizienz beitragen können.
CRM vs. Marketing Automation: Was ist besser?
Nachdem wir die Hauptpunkte jedes Automatisierungssystems angesprochen haben, welches ist Ihrer Meinung nach besser? Die Antwort ist, dass Sie letztendlich beides brauchen.
Die Kombination der beiden bietet ein gut integriertes System, das alle Grundlagen abdeckt und die Zusammenarbeit zwischen den Systemen für eine echte Einbahnstraße ermöglicht.
Die Marketingautomatisierung leitet Leads in das CRM-System. Die CRM-Automatisierung liefert wiederum die detaillierten Daten, die effektive Marketing- und Werbekampagnen beeinflussen können.
Während die Marketingautomatisierung E-Mails basierend auf Kundenaktionen erstellen kann, kann die CRM-Automatisierung Kampagnen basierend auf Demografie und Verhalten entwerfen.
Ihre Entscheidung hängt möglicherweise von der Größe Ihres Unternehmens und dem Umfang Ihres Produktportfolios ab. Wenn Sie in einer wettbewerbsintensiven Branche tätig sind, können Sie sowohl mit Marketing-Automatisierung als auch mit CRM-Automatisierung mit den Anforderungen und Innovationen Schritt halten.
Wenn Sie nicht viele Kunden oder eine große Mailingliste haben, ist Marketing-Automatisierung möglicherweise nützlicher. Je mehr Produkte Sie haben, desto mehr Marketing-Automatisierung kann Ihnen helfen, eine größere Anzahl potenzieller Kunden zu verwalten und zu erreichen.
Wir haben die Marketingautomatisierung als Werkzeug für den kurzfristigen Verkauf erwähnt. Die CRM-Automatisierung wird für kompliziertere Produkte verwendet, die ein persönliches Eingreifen erfordern. Dennoch benötigen Sie beide, um den Großteil des Umsatzes in Ihrem Trichter abzudecken.
Warum nicht beide?
Traditionell werden Marketing und CRM von verschiedenen Abteilungen verwaltet, jedoch von einigen verfügbaren Systemen integrieren die beiden. Oft können Sie mit einem CRM-System beginnen, das Marketing-Automatisierungsfunktionen enthält.
Ein Marketing-Automatisierungssystem ist mit einer Website oder App verbunden und sammelt Informationen über Benutzer, wenn diese sich für Ihre Mailingliste anmelden. Dann wirkt das CRM-System magisch, indem es Site-Statistiken enthüllt, die unschätzbare Einblicke bieten.
Aus diesen Informationen können Sie eine Marketingstrategie erstellen, die sich auf Klicks konzentriert. Wenn Sie E-Mails und Retarget-Anzeigen hinzufügen, können Sie Kunden von vielen Seiten erreichen.
Ihre Marketingabteilung und Ihr Außendienst können zusammenarbeiten, um herauszufinden, was für beide Seiten am besten funktioniert. Durch das Teilen von Feedback entsteht ein rundes Team.
Diese Tools sind neuer und müssen möglicherweise angepasst werden, damit sie wie gewünscht funktionieren. Wenn Sie innovativ sind, können sie Ihnen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen und ein einzigartiges Arbeitsumfeld schaffen.
Zusammenfassung
Tatsache ist, dass beide Systeme auf unterschiedliche Weise Zeit und Geld sparen. Wiederholte Aufgaben können schnell und einfach automatisiert werden.
Wenn Sie früh in Ihrem Geschäft sind und einen Kundenstamm aufbauen, können Sie von einer Marketing-Automatisierungsstrategie profitieren. Wenn Sie über eine umfangreiche Mailingliste verfügen, müssen Sie diese Kunden mit einer CRM-Automatisierungsstrategie entwickeln und konvertieren.
Der Punkt ist, dass Sie viele Möglichkeiten haben, Ihre Kunden zu erreichen, sie für den Verkauf zu gewinnen und alles bereitzustellen, was sie brauchen und wollen. Die Kunden von heute sind versiert und haben viele Möglichkeiten.
Ihr Unternehmen muss diese Kunden auf einzigartige und unvergessliche Weise erreichen. Was auch immer Sie sich für CRM oder Marketing-Automatisierung entscheiden, denken Sie daran, dass sie ein großartiges Produkt, eine faszinierende Botschaft oder eine erstaunliche Kundenerfahrung nicht ersetzen können, aber sie haben definitiv die Werkzeuge, um Sie auf Ihrem Weg gut zu machen.
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