Die Welt des digitalen Marketings verwendet gerne Fachjargon und Akronyme, wenn sie über viele tägliche Marketingaktivitäten spricht. Sie sind wahrscheinlich über einige gestolpert E-Mail-Marketing-Bedingungen das hat Sie dazu gebracht, sich an Google zu wenden. Und wir wissen, dass manchmal verworrene Erklärungen zu angesagten Marketingbegriffen die Leser nur noch mehr verwirren können. Wenn Sie sich am Kopf gekratzt haben und sich über die Bedeutung von „Transaktions-E-Mail“ oder ähnlichen Begriffen gewundert haben, ist dieser Beitrag hier, um Ihnen zu helfen! Finden Sie heraus, was sie sind und wie Sie Transaktions-E-Mails für Ihre Agentur oder Ihr Unternehmen verwenden können.

Was sind Transaktions-E-Mails?

Diese Art von E-Mail wird tatsächlich von den meisten Unternehmen verwendet, viele wissen es einfach nicht. Eine Transaktions-E-Mail wird an einen einzelnen Kontakt, Lead oder Kunden gesendet, um eine kommerzielle Aktion des Benutzers mit dem Unternehmen zu erleichtern oder nachzuverfolgen.

Beispiele für Transaktions-E-Mails sind:

  • Auftragsbestätigungen
  • Eine E-Mail, die ein Inhaltselement wie ein Whitepaper oder ein eBook liefert
  • Veranstaltungstickets oder Reservierungsbestätigungen
  • Eine „Dankeschön“-E-Mail für den Abschluss einer Aktion wie die Buchung eines Anrufs oder die Verlängerung eines Abonnements
  • Kontodetails oder Aktivitäten (z. B. Passwort-Zurücksetzungen)

Im Gegensatz zu Massen- oder Marketing-E-Mails, die an eine Liste oder ein Segment von Personen gesendet werden, werden Transaktions-E-Mails einmalig an einen bestimmten Benutzer gesendet, der durch die Aktion oder Untätigkeit dieses Benutzers ausgelöst wird. Zum Beispiel die Aufforderung zum Zurücksetzen des Passworts oder die Benachrichtigung, wenn Sie Artikel in einem Einkaufswagen gelassen haben.

Marketing vs. Transaktional: Was ist der Unterschied?

Transaktions-E-Mails sind automatisierte E-Mails, die verwendet werden, um wichtige Informationen an einen Kunden weiterzugeben. Das heißt aber nicht, dass sie so klingen sollen, als wären sie von einem Roboter geschrieben worden! Viele Unternehmen verfehlen das Ziel, indem sie langweilige Kopien mit Vorlagen in ihren Transaktions-E-Mails verwenden und Marketingmöglichkeiten verpassen. Mit ein wenig Kreativität können diese E-Mails sogar zu einem Weg zur Umsatzgenerierung werden.

Der Hauptunterschied zwischen Marketing- und Transaktions-E-Mails liegt in den Berechtigungen. Senden Massenmarketing-Nachrichten, muss sich jemand ausdrücklich für Ihre Liste anmelden und dem Empfang von Nachrichten zustimmen. Transaktions-E-Mails erfordern kein explizites Opt-In. Sie erfordern jedoch, dass ein Benutzer eine Art kommerzielle Transaktion oder Veranstaltung abschließt (wie den Kauf von Tickets oder die Anmeldung für ein Konto).

Bei Transaktions-E-Mails ist zu beachten, dass Sie dem Benutzer nur so lange E-Mails senden dürfen, wie die Informationen in direktem Zusammenhang mit seiner kommerziellen Transaktion stehen. Sie können beispielsweise einem Teilnehmer eine Erinnerung an ein Webinar, für das er sich angemeldet hat, und ein Follow-up mit einem Link zu einer Aufzeichnung oder Umfrage senden. Sie können ihnen jedoch nicht einfach weiterhin Updates zu neuen Webinaren senden, es sei denn, sie haben sich speziell für Marketing-Updates angemeldet.

Es ist auch sehr wichtig, sich in den lokalen Gerichtsbarkeiten zu erkundigen, bevor Sie Transaktions-E-Mails Marketing-Nachrichten hinzufügen. Verschiedene Regionen haben ihre eigenen Definitionen davon, was als Transaktions-E-Mail gilt. Berücksichtigen Sie daher alle geltenden Gesetze, bevor Sie Werbeinhalte einfügen.

Verpasste Marketingchance

Abgesehen davon gibt es jede Menge verpasste Marketingmöglichkeiten, wenn es um Transaktions-E-Mails geht. Transaktions-E-Mails haben einige der höchsten Interaktionsraten, da sie gesendet werden, nachdem ein Kunde persönlich oder auf Ihrer Website eine Aktion bei Ihrem Unternehmen durchgeführt hat. Sie bitten aktiv darum, per E-Mail benachrichtigt zu werden!

Was sie zu oft zurückbekommen, ist eine schlecht formatierte, drei Sätze lange E-Mail in winziger Schrift mit einem allgemeinen "Dankeschön" und ohne Grafiken, Design oder Logo. Sie kennen die – wir alle haben solche Bestätigungs-E-Mails bekommen. Wenn Ihr Unternehmen Transaktions-E-Mails sendet, ist es an der Zeit, mit den darin enthaltenen Inhalten kreativ zu werden!

Es ist erstaunlich, wie viele Teams Transaktions-E-Mails versenden, die sie noch nie gesehen haben! Da so viele ESPs standardmäßige Transaktions-E-Mails mit Vorlagen anbieten, legen viele Unternehmen sie fest und vergessen sie. Um dies zu verbessern, besteht der erste Schritt darin, mit den Grundlagen zu beginnen. Enthalten Ihre E-Mails wichtige Informationen wie Ihr Firmenlogo, Links zurück zur Firmenwebsite, Links zu Ihren sozialen Medien und/oder Links zu relevanten FAQ-Seiten? Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und überprüfen Sie den Workflow. War die Transaktion reibungslos und die E-Mail wurde sofort gesendet? Überprüfen Sie, ob zusätzliche Informationen für den Kunden hilfreich gewesen wären, z. B. Bestellstatus, Kalendererinnerung oder Links zu einem Konto-Dashboard.

Denken Sie daran, dass diese E-Mails verwendet werden, um Ihre Beziehung zu aktiven und engagierten Kunden direkt zu pflegen. Verdienen sie nicht ein bisschen mehr als ein Nachfassen im Klartext?

Beispiele für die besten Transaktions-E-Mails

Wenn Sie sich gefragt haben "Was ist eine Transaktions-E-Mail?" weil Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen sie versenden soll, lautet die schnelle Antwort – ja, das sollte es wahrscheinlich. Die meisten Unternehmen senden heute mehr als nur Passworterinnerungen und E-Mails für abgebrochene Warenkörbe, diese Arten von E-Mails. Ob es nun darum geht, Kontoinformationen weiterzugeben, Inhalte (wie Tickets oder Downloads) zu versenden oder Feedback zu geben, fast jedes Unternehmen kann von Verbesserungen in seinem Transaktions-E-Mail-Prozess profitieren.

Als Nächstes haben wir einige effektive Beispiele für Arten von Transaktions-E-Mails zusammengestellt, um Sie zu inspirieren, Ihre auf die nächste Stufe zu bringen und sie für Sie arbeiten zu lassen!

Konto einrichten

Dies ist ein großer Moment! Ein Benutzer, der sich für ein Konto anmeldet, ist ein potenzieller lebenslanger Kunde. Verwenden Sie diese erste Bestätigungs-E-Mail, um zu glänzen!

Vor allem mit einem eingerichteten Konto werden neue Benutzer begeistert sein, loszulegen und Ihre Waren oder Dienstleistungen zu nutzen. Machen Sie es ihnen super einfach, wieder in die Website einzutauchen und wie in zu beginnen E-Mail von Slack. Sie halten es kurz und auf den Punkt, sodass Sie direkt in den Arbeitsbereich springen können, enthalten jedoch Tipps, wie Sie Slack leicht in Ihren Alltag integrieren können.

Bestellbestätigung

Vorbei sind die Zeiten einer Bestätigungs-E-Mail mit einem Satz. Auftragsbestätigungen erhalten ein Facelifting und werden immer markenkonformer und ein hilfreiches All-in-One-Tool, mit dem Kunden Bestelldetails einsehen, Versandinformationen verfolgen, den Support kontaktieren und Angebote einholen können.

Der perfekte erste Schritt zum Erstellen von Bestellbestätigungs-E-Mails, die Markenaffinität aufbauen, besteht darin, sie ... nun ja zu brandmarken. MeUndies ist ein Unternehmen, das dafür sorgt, dass sein Branding auffällt. Und das haben sie direkt in ihre Auftragsbestätigungen mit Grafiken und Texten aufgenommen, die zu den restlichen Marketingmaterialien passen. Der Unterricht? Es ist Zeit, Markeninhalte in diesen E-Mails zu erhalten!

Produkt- oder Service-Feedback

Der effektivste Weg, um herauszufinden, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten, besteht darin, sie zu fragen. Einfach, oder? Dennoch geraten Marketer bei ihren täglichen Aufgaben so ins Unkraut, dass die meisten Unternehmen vergessen, um Feedback zu bitten. Transaktions-E-Mails sind dafür der perfekte Ort, da sie automatisiert versendet werden, während die Interaktion noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist.

Einzelhandelsunternehmen tun dies, indem sie nach der Lieferung einer Bestellung ein Follow-up senden, mit der Möglichkeit, die gekauften Produkte zu bewerten. Target enthält auch einen klaren Link zur Lösung von Problemen, um ein reibungsloses Erlebnis für Kunden zu schaffen, die möglicherweise verärgert sind. Wenn Ihr Unternehmen nicht im Einzelhandel tätig ist, denken Sie daran, eine einfache Ja/Nein-Frage zu senden, um die Zufriedenheit zu messen.

verlassene Wagen

Wussten Sie, dass Unternehmen mit einem AOV von 100 bis 500 US-Dollar 4% bis 5% erholen ihrer verlassenen Karren im Durchschnitt? Das ist ein guter Grund, sie zu verwenden, falls Sie dies noch nicht getan haben. Kotflügel macht einen wirklich guten Job, um einen Schubs in einen harten Verkauf zu verwandeln, mit Erinnerungen an die Finanzierung, im Kauf enthaltenen Boni und einfachem Zugang zum Kundensupport.

Abgebrochene Einkaufswagen-E-Mails weisen jedoch in bestimmten Teilen der Welt Rückschläge in Bezug auf die Datenschutzrichtlinien auf. Stellen Sie vor dem Senden sicher, dass Sie mit Ihren lokalen Verordnungen übereinstimmen.

Transaktions-E-Mails: Best Practices

Wenn es um Best Practices für Transaktions-E-Mails geht, müssen Marketer ihre Vertriebs- und Kundenservice-Hüte aufsetzen. Diese Arten von E-Mails verwenden nicht die gleichen Standards wie Best Practices für den Massenversand. Denken Sie daran, dass dieses Gespräch nicht Ihre übliche Massenexplosion für eine Gruppe von Menschen ist. Diese sind wirklich ein persönliches Gespräch mit einem engagierten Kunden.

Wenn es um Best Practices für Transaktions-E-Mails geht, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Fügen Sie immer Branding hinzu – stellen Sie sicher, dass alle automatisch generierten System-E-Mails mit der Marke und dem Ton des Unternehmens übereinstimmen, damit sich die Kunden bei der Bestellung sicher fühlen.
  • Machen Sie sie hilfreich – diese E-Mails sind Teil des Kundenservices, daher sollten sie dem Empfänger alles bieten, was er braucht, um seine Transaktion mit Ihnen einfach abzuschließen, sei es ein Kauf, eine Registrierung oder eine Terminbuchung.
  • Funktionale Follow-ups erstellen – nutzen Sie diese Gelegenheit zur Befragung oder um bewertungen bitten nach Fertigstellung von Produkten oder Dienstleistungen.
  • Nutzen Sie bestimmte Zielseiten – Transaktions-E-Mails können nur begrenzt Marketingmaterial enthalten, aber Sie können Links zu weiteren Informationen einfügen. Erstellen Sie Zielseiten spezifisch für diese Kunden, die Upsells und stärkere Marketingbotschaften beinhalten können.
  • Beachten Sie die Regeln – wie bei allen E-Mails gibt es bei Transaktions-E-Mails Datenschutzbeschränkungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einschränkungen kennen, bevor Sie eine neue Strategie erstellen.

Fazit

Da die Posteingänge immer überfüllter werden, nehmen sich Marketingspezialisten Zeit, um die Automatisierungsbemühungen zu optimieren, um die Rendite zu steigern und Kunden zu pflegen. Wenn dein E-Mail-Service-Provider keine Möglichkeit bietet, Transaktionsautomatisierungen hinzuzufügen oder Transaktions-E-Mails anzupassen, ist es an der Zeit, über eine Lösung nachzudenken, die mit der sich ändernden Landschaft wachsen kann.

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AUTOR
Lisa Rios