Was ist Customer Experience Marketing?

Die Definition von Customer Experience Marketing (auch als CX-Marketing bezeichnet) ist eine Marketingstrategie, bei der das Kundenerlebnis im Vordergrund steht und nur Produkte oder Dienstleistungen verkauft werden. Das Ziel von CX Marketing ist es, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und ihnen persönliche Erfahrungen zu bieten, an die sie sich gerne erinnern werden.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Kundenerfahrung nicht ausreichend ist, kann dies daran liegen, dass Sie Ihr Publikum nicht gut genug kennen. Sie brauchen mehr als nur grundlegende demografische Daten, um wirklich zu verstehen, was Ihr Publikum will.

Was ist das digitale Marketing-Kundenerlebnis?

Customer Experience Marketing ist von entscheidender Bedeutung, da Negativität den Ruf eines Unternehmens erheblich schädigen kann. Studien haben gezeigt, dass es nach einer schlechten Erfahrung mit einem Unternehmen durchschnittlich dauert 12 positive Erfahrungen den Schaden mit diesem Kunden zu reparieren. Deshalb möchten Sie sicherstellen, dass Ihre CX-Marketingstrategie perfekt auf Ihr Publikum zugeschnitten ist. Andernfalls müssen Sie Überstunden leisten, um die unterbrochene Bindung zwischen dem Kunden und Ihrer Marke zu beheben.

Positive Bewertungen sind für den Ruf eines Unternehmens sehr wichtig, negative Bewertungen sind jedoch wirkungsvoller. Potenzielle Kunden betrachten positive Bewertungen als Standard. Sie erwarten, dass Ihre Firma gut ist. Negative Bewertungen gewinnen jedoch eher an Aufmerksamkeit. Mundpropaganda verbreitet sich wie ein Lauffeuer in den sozialen Medien und eine schlechte Kundenerfahrung kann zu einem Sturm von verärgerten oder misstrauischen Kunden führen.

Dies geschieht nicht nur auf Social-Media-Plattformen. Dies kann auch der Fall sein, wenn es um altmodische persönliche Mundpropaganda geht. Das liegt daran, dass der durchschnittliche amerikanische Verbraucher dies will Teilen Sie eine positive Erfahrung mit 9 Personen Sie wissen. Auf der anderen Seite werden sie eine negative Erfahrung mit durchschnittlich 16 Personen in ihrem Kreis teilen.

Unternehmen können nicht erwarten, dass jeder einzelne Kunde zu 100% zufrieden ist. Unternehmen sollten sich jedoch bemühen, das Kundenerlebnis digitales Marketing zu einem Schwerpunkt ihrer Marketingstrategie zu machen.

Wenn Sie sich auf Customer Experience Marketing für Ihre Marke konzentrieren, sehen Sie die folgenden Vorteile:

Erhöhte Markentreue
Langfristig höhere Profitabilität
Einblick in das Kundenverhalten
Erhöhtes Markenvertrauen
Erhöhte Kundenzufriedenheitsbewertungen

Hier sind einige CX-Marketingstrategien, die Sie in Ihre Marke implementieren können:

Passen Sie Ihre Geschäftsstrategie an Ihre Customer Experience-Marketingstrategie an
Haben Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer Kundenbasis
Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden
Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse für Ihr Publikum
Fördern Sie das Engagement der Gemeinschaft
Lassen Sie Ihre Kunden positiv über Ihr Unternehmen sprechen

Wenn Sie Customer Experience Marketing zu einer Priorität innerhalb Ihrer Marke machen, werden Ihre Kunden darauf aufmerksam. Stellen Sie ein Budget für CX-Marketing zur Verfügung und vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Aktionäre an Ihrem Plan beteiligt sind. Dies stellt sicher, dass alle auf der gleichen Seite sind und Customer Experience Marketing als eine Disziplin betrachten, die fortlaufend verbessert werden muss, um die Nase vorn zu haben.

Letztendlich wird sich das Budget, das Sie für Customer Experience Marketing festgelegt haben, in Zukunft auszahlen. Wenn Sie Ihre Kunden bei Laune halten, können Sie neue Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen und sie für die kommenden Jahre wieder gewinnen.

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