Sie haben das perfekte Produkt oder die perfekte Dienstleistung geschaffen, aber wie locken Sie dann Kunden dazu, Geld dafür auszugeben? Wenn Sie nicht die richtigen Kunden gewinnen und binden, werden Sie schließlich nicht sehr erfolgreich sein.

Heutige Kunden verwenden eine Vielzahl von Geräten für den Handel, wie Smartphones, Laptops und Desktops. Sie greifen auch auf mehrere Medienquellen zu, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu finden, z. B. soziale Medien, E-Mail, Websuche, Vlogs und Anzeigenklicks.

Die Entwicklung einer Strategie, die nahtlos und angenehm alles vom Kundenkontakt bis zum Kundenerlebnis umfasst, ist der Schlüssel für ein erfolgreiches Omni-Channel-Marketing. Wo setzen Sie Ihren Fokus?

Was ist Omni-Channel-Marketing?

Omni-Channel-Marketing analysiert das Kundenverhalten und muss die besten Lösungen ermitteln, die zum Erfolg führen. Schlüpfen Sie in die Rolle Ihrer Kunden, um zu erfahren, was ihnen das Leben erleichtert oder das Surfen einfacher oder angenehmer macht.

Unsere moderne technologische Welt kann kalt und gefühllos erscheinen, und Kunden sehnen sich nach einem persönlicheren Ansatz. Heute Omnichannel-Marketing-Automatisierung Strategien können Ihren Kunden diesen gewünschten Komfort bieten.

Vom ersten Kundenkontakt bis zur Abrechnung und dem anschließenden Kundendienst erstreckt sich das Omni-Channel-Marketing über alle Ebenen Ihres Unternehmens. Ein effektiver Plan wird alle Abteilungen oder Kanäle umfassen und die Botschaft vereinheitlichen.

Wie erstellen Sie eine Omni-Channel-Strategie?

Berücksichtigen Sie beim Entwerfen die folgenden Aktionen Omni-kanalstrategien:

  1. Fangen Sie klein an - Eine vollständige Überarbeitung Ihrer Marketingstrategie ist teuer und kann Kunden stören, die Veränderungen nicht schätzen. Fangen Sie klein an, basierend auf Kundenfeedback, und sprechen Sie jeweils ein Problem an.
  2. Bewerten Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden - Wenn Ihrer Website eine Schlüsselkomponente wie ein Filialfinder fehlt, lösen Sie dieses Problem zuerst, indem Sie verschiedene Technologien verwenden, die ihren Standort überprüfen, das nächste Geschäft finden und eine Verbindung zum GPS herstellen. Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Produkt nicht vertraut sind, erstellen Sie ein Inhaltsblog, in dem sie erfahren, warum es nützlich ist.
  3. Schauen Sie sich Ihre Website an - Eine objektive Bewertung Ihrer Website hilft Ihnen festzustellen, ob sie gut funktioniert. Klicken Sie auf jeden Link, führen Sie eine Suche durch und prüfen Sie, ob der Kunde problemlos auf Ihr Produkt zugreifen und es kennenlernen kann.
  4. Achten Sie auf Statistiken - Verfolgen Sie die Effektivität Ihrer Kampagnen, indem Sie jeden Klick messen und sich fragen, wie oft dies zu einem Verkauf führt. Wenn Sie Ihren Fokus einschränken, sparen Sie Zeit und Mühe.
  5. Behandeln Sie jeden Kunden einzigartig - Ihre Kunden sind nicht identisch und es ist entscheidend, unterschiedliche Strategien für jedes Zielgruppensegment zu entwickeln. Marketing-Automatisierungstools können Daten erfassen und benutzerdefinierte Nachrichten für eine persönlichere Note erstellen.
  6. Konsistenz - Verwenden Sie Ihre Marke, Ihr Logo, Ihren Slogan und Ihre Farben konsistent in Ihren Medien, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf allen Geräten ansprechend aussieht, und bestätigen Sie, dass Sie die richtige Nachricht senden.
  7. Nutzen Sie alle Möglichkeiten, um sich zu verbinden - Bleiben Sie mit Kunden auf Ihrer E-Mail-Liste in Kontakt, die relevante Inhalte und Handlungsaufforderungen enthalten. Wenn sie kurz vor dem Kauf stehen, geben Sie anschließend eine Notiz oder einen Anreiz an, sie zum Abschluss des Verkaufs zu bewegen.

Warum ist Omni-Channel-Marketing wichtig?

Die Konzentration auf Ihren Kunden ist entscheidend für den Erfolg und den Ruf Ihres Unternehmens. Berücksichtigen Sie daher Folgendes:

  1. Ihr Endergebnis - Achten Sie genau auf Ihre Kundenerfahrung kann Ihnen helfen, bis zu 60% mehr Gewinn zu erzielen als Unternehmen, die einfach Produkte ohne Ausrichtung verkaufen. Es kann sich auszahlen, Menschen auf Ihre Website zu locken und sie gut zu behandeln.
  2. Loyalty - Eine großartige Strategie entsteht Markentreue Ihr zufriedener Kunde wird für weitere Einkäufe oder Dienstleistungen zurückkehren - und dies seinen Freunden mitteilen. Steigern Sie diese Loyalität durch Käuferprofile, Kundensegmentierung, kundenspezifische Inhalte, nahtlosen Fluss über mehrere Geräte hinweg und Kundensupport.
  3. Weiterentwicklung - Es wäre wunderbar, wenn es ausreichen würde, nur ein Produkt und eine Website mit gutem Kundenservice zu entwerfen, aber diese sich ständig verändernde Welt erfordert Wachsamkeit und Veränderung. Schauen Sie sich Ihren Traffic und Ihre Kapitalrendite von Zeit zu Zeit an, um herauszufinden, wo Sie sich verbessern können.
  4. Halte es real - Das Hinzufügen von Automatisierung ist vorteilhaft, stellt jedoch sicher, dass dies nicht auf Kosten des Komforts und der Erfahrung der Kunden erfolgt. Studieren, planen und umsichtig bei der Auswahl neuer Strategien.

Neue Omni-Channel-Marketing-Trends für 2020

Omni-Channel-Marketing ist zwar kein neues Konzept, hat aber in letzter Zeit an Bedeutung gewonnen. Die Kunden von heute sind besser ausgebildet und führen vor dem Kauf eines Produkts umfangreiche Recherchen durch. Unternehmen müssen sich von der Konkurrenz abheben können. Darüber hinaus wirkt sich COVID-19 weiterhin auf Marketing und Geschäft aus, hält Kunden zu Hause und beschränkt ihre Erfahrungen auf digitale Plattformen im Gegensatz zu physischen Schaufenstern und Anzeigenanzeigen.

Omni-Channel-Marketing kombiniert alle Kundeninteraktionspunkte, einschließlich Einzelhandelsgeschäfte, Online-Sites, E-Mail, soziale Medien und mehr, auf jedem Gerät, das Kunden verwenden. Es ist wichtig, sich auf das gesamte Kundenerlebnis zu konzentrieren und es sich menschlich anzufühlen.

  1. Kundenemotionen ansprechen - Diese als Kundennähe bekannte Strategie beinhaltet das Branding Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, um bei Ihren Kunden eine emotionale Reaktion hervorzurufen. Untersuchen Sie, was ihr Verhalten auslöst, und schreiben Sie Blogs oder Anzeigen, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Setzen Sie Beziehungen, aktuelle Ereignisse und Produktverwendungen ein, um Ihrer Marke eine persönliche Note und Verbindung zu verleihen. Obwohl dies nicht intuitiv klingt, kann die heutige Automatisierungssoftware Ihre Kunden zusammenbringen, indem sie sie hinter einer Ursache oder einem Zweck zusammenführt.
  2. Einzelhandelsgeschäfte nicht vergessen - Mit dem Aufkommen der Technologie und dem Bleiben zu Hause ist es einfach, sich nur auf E-Mails und Online-Verkäufe zu konzentrieren, aber die Menschen sehnen sich von Natur aus nach sozialer Interaktion. Vernachlässigen Sie nicht die persönlichen Geschäfte als Option, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Ein Teil der nahtlosen Interaktion über Ihre Kanäle hinweg besteht darin, die Verbraucher über ein Geschäft zu einem Einzelhandelsgeschäft zu leiten Locators speichern, GPS-Anweisungen und Werbeaktionen oder Werbegeschenke im Geschäft. Wenn dagegen jemand Ihr Geschäft betritt, bieten Sie digitale Optionen, um in Kontakt zu bleiben, z. B. eine E-Mail-Listenanmeldung, Website-Erinnerungen, Check-ins oder Social-Media-Websites.
  3. Verwenden Sie Technologie, um Ihre Kampagnen zu verwalten - Marketing-Automatisierung Die Software ist hochentwickelt und kombiniert künstliche Intelligenz mit Ihren Kundendaten, um eine spezifische, persönliche schriftliche und digitale Kommunikation zu erstellen, die jeden Kunden anspricht. Mithilfe des Workflows der Software können Sie festlegen, dass E-Mails, Texte oder andere Nachrichten basierend auf Verhaltensweisen automatisch gesendet werden . Mithilfe der aus Kundenprofilen oder Ausgabegewohnheiten gesammelten Daten können Sie genau bestimmen, welche Teile Ihrer Strategie funktionieren und wo Sie sich möglicherweise auf neue Ideen konzentrieren möchten.
  4. Entdecken Sie neue Möglichkeiten zur Bereitstellung von Inhalten - Möglicherweise haben Sie bereits ein Inhaltsblog, aber Sie sollten eine Verzweigung in Betracht ziehen, um a einzuschließen Video-Blogoder vlog. Heutzutage haben Verbraucher, die viel unterwegs sind, nicht immer Zeit, einen langen Artikel zu lesen - egal wie ansprechend er ist -, sodass ein Vlog oder besser ein abonnierbarer YouTube-Kanal genau das Richtige für Sie sein könnte. Während sie auf ihren warten Latte zum Beispiel können sie Play drücken und ein oder zwei Schnipsel sehen. Dieses Medium bietet auch die Möglichkeit, Emotionen zu erforschen, da es mehr Sinne anregt.
  5. Gezielte Anzeigen - Erwägen Sie zu erkunden programmatische Anzeigen die auf Verbraucherprofilen oder -verhalten basieren. Diese digital gesendeten Anzeigen werden gemäß den Kundenpräferenzen generiert, sodass Sie persönlich mit mehr Mitgliedern Ihres Publikums sprechen können. Mithilfe von Echtzeitdaten können Sie den Verkauf eines Produkts an Babyboomer und Millennials gleichermaßen gezielt durchführen, und beide Gruppen fühlen sich wie wenn Sie nur mit ihnen verwandt sind.
  6. Halten Sie Ihre Kunden - Es ist eine Sache, neue Kunden zu gewinnen, aber sie zu halten, ist eine Kunstform. Sicher, Sie haben sie bereits zum einmaligen Kauf überredet, aber ein erstklassiges Produkt- und Kundenerlebnis wird sie glücklich machen und zu einem nachhaltigen Wachstum Ihres Unternehmens führen. Kunden werden häufig mit Informationen überschwemmt, und das ist wichtig Behalte ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement mit einer langfristigen Strategie. Erstellen Sie immer wieder neue Inhalte und geben Sie ihnen Anreize, wiederzukommen oder bekannt zu machen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die unverzichtbare Marke ist.

Zeit zu handeln

Omni-Channel-Marketing ist eine wunderbare Methode, um Ihre Mitarbeiter und Kunden in einer einzigen Mission zu vereinen. Eine durchdachte Strategie ist von größter Bedeutung.

Die Kenntnis Ihrer Kunden ist von entscheidender Bedeutung, da sie letztendlich die Kräfte und Mitarbeiter antreiben, die Ihr Geschäft am Laufen halten. Die Verwendung einer oder mehrerer Techniken kann den Unterschied zwischen dem Aufbau Ihres Unternehmens und dem Kampf um die Gewinnung neuer Kunden ausmachen.

Denken Sie daran, es gibt Keine Einheitsstrategie. Dies sind gute Richtlinien, aber letztendlich bestimmen Ihre spezifische Branche und Ihr Produkt die Richtung, der Sie folgen sollten.

Marketing-Automatisierungssoftware und Berater können Sie durch den Prozess führen, aber oft hängen die besten Entscheidungen von Ihren Bauchgefühlen und persönlichen Beziehungen ab.

AUTOR
Kim Jamerson
Kim Jamerson
Als Vice President Marketing bei SharpSpring leitet Kim die Lead-Generations-Bemühungen durch eine Vielzahl von Kanälen und Prozessen. Sie hat einen umfangreichen Hintergrund in Marketing und Kommunikation, angefangen von TV-Nachrichten bis hin zu Enterprise-Software und Healthcare.