SharpSpring-Handbuch zum Verständnis von E-Mail-Metriken

09 Juni 2020

Wenn Sie sich mit Ihren E-Mail-Metriken vertraut machen, können Sie eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie entwickeln. Am Ende dieses Artikels sollten Sie in der Lage sein, E-Mail-Metriken besser zu verstehen und leichter zu erkennen, wenn Verbesserungsbedarf besteht, damit Sie mehr E-Mails an den vorgesehenen Posteingang senden können.

Außerdem finden Sie am Ende dieses Beitrags Links zu zusätzlichen Ressourcen, damit Sie besser verstehen, wie Sie schlechte E-Mail-Metriken verhindern können und welche Schritte unternommen werden können, wenn ein Problem mit E-Mail-Metriken festgestellt wird, um Sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen. Also lasst uns anfangen!

Wichtige E-Mail-Metriken zu überwachen:

Harter Aufprall
Weiches Aufprallen
Spam-Beschwerde
Spam-Falle
Abbestellen
Öffnungsrate
Klickrate (Click Rate)

Harter Aufprall

Ein harter Sprung ist das, was passiert, wenn Sie E-Mails an eine inaktive Adresse senden. Diese Adresse existiert möglicherweise nie oder nicht mehr. Dies kann darauf zurückzuführen sein, dass keine Sunset-Richtlinie verwendet wird, um nicht aktivierte Kontakte loszulassen, bevor sie inaktiv werden, oder dass signalisiert wird, dass hinsichtlich der Methoden zur Erfassung von E-Mail-Adressen Verbesserungspotenzial besteht. Sobald eine E-Mail-Adresse fest abprallt, wird diese Adresse automatisch abgemeldet, um weitere Zustellversuche zu verhindern. Zu viele harte Bounces können sich negativ auf den Ruf Ihres Absenders bei Postfachanbietern auswirken. Es ist am besten, bei Ihren E-Mail-Kampagnen eine Absprungrate von weniger als 1% anzustreben.

Pro Tip: Stellen Sie sicher, dass Sie alle vor dem Beitritt zu SharpSpring aufgetretenen hart übersprungenen Adressen mitbringen und als nicht abonniert importieren, um zu verhindern, dass sie erneut hart zurückgeschickt werden.

Weiches Aufprallen

Ein weicher Sprung wird als vorübergehender Zustellungsfehler angesehen. Während es gibt viele Gründe, warum ein weicher Sprung auftreten kann, sind:

Empfängerpostfach ist voll
vom Empfänger platzierter lokaler Richtlinienblock
E-Mail wurde an eine nicht vorhandene Domain gesendet
Probleme mit temporären Empfängerservern
Reputationsbedenken

Sie können jederzeit versuchen, zu einem anderen Zeitpunkt erneut an einen weichen, zurückgeworfenen Kontakt zu senden. Wenn eine E-Mail bei mehreren Gelegenheiten weiterhin sanft an dieselbe E-Mail-Adresse weitergeleitet wird, deutet dies auf ein dauerhafteres Problem hin. In diesem Fall wird der Soft Bounce automatisch als dauerhaft unzustellbar betrachtet und in SharpSpring auf nicht abonniert gesetzt, um weitere Zustellversuche zu verhindern. Zu viele weiche Bounces können sich negativ auf den Ruf Ihres Absenders bei Postfachanbietern auswirken. Es ist am besten, eine weiche Absprungrate von weniger als 5% für Ihre E-Mail-Kampagnen anzustreben.

Wussten Sie schon? Eine Sunset-Richtlinie ist eine der besten Möglichkeiten, um Soft Bounces, Hard Bounces und Spam-Beschwerden zu minimieren und gleichzeitig den Ruf Ihres Absenders zu verbessern.

Spam-Beschwerde

Dies ist das Ergebnis eines Empfängers, der die Option verwendet, E-Mails als Spam in seinem E-Mail-Client zu melden. E-Mail-Adressen, die Ihre E-Mail als Spam melden, werden automatisch abgemeldet. Zu viele Spam-Beschwerden können sich negativ auf den Ruf Ihres Absenders auswirken. Postfachanbieter empfehlen, bei E-Mail-Kampagnen unter 0.1% der Spam-Beschwerden zu bleiben.

Spam-Falle

A Spam-Falle ist eine gültige E-Mail-Adresse, die verwendet wird, um einen Absender mit schlechter Listenpflege oder nicht einwilligungsbasierten Erfassungsmethoden zu identifizieren. Spam-Fallen können unter anderem ISPs, Blacklists und Sicherheitsfiltern gehören. Wenn Sie auf die falschen Spam-Fallen stoßen, kann dies zu einem schlechten Absender-Ruf und / oder einer schwarzen Liste führen. Spam-Trap-Daten werden am angezeigt E-Mail-Absenderstatus sollte als verwendet werden Indikator eines Listenqualitätsproblems.

Es gibt drei Arten von Spam-Fallen:

Pristine Spam-Trap-Adressen waren bisher nur Spam-Traps - das heißt, sie haben sich nie für E-Mails angemeldet. Unberührte Adressen weisen häufig auf einen Mangel an direkten Anmeldemethoden hin, z. B. gekaufte, gemietete oder abgekratzte Daten.
Typo Spam-Traps sind das Ergebnis häufig falsch geschriebener Domains (z. B. gmil.com anstelle von gmail.com). Tippfehleradressen weisen auf einen Mangel an bestätigten Opt-In- oder direkten Opt-In-Methoden hin.
Recycelt Spam-Traps sind E-Mail-Adressen, die sich möglicherweise gleichzeitig für Ihre E-Mail entschieden haben, aber irgendwo auf der Linie keine E-Mails mehr annehmen. Nach dem Ruhezustand und dem harten Abprallen wird die E-Mail-Adresse vom Domaininhaber wieder auf aktiv gesetzt, um E-Mail-Zustellungen erneut als "Falle" zu akzeptieren. Wenn Sie das an ihre recycelte Spam-Falle senden Throat Hit wird verwendet, um Absender zu identifizieren, die keine harten Bounces einhalten und weiterhin alte, nicht aktivierte Adressen per E-Mail versenden.

Bei der Überprüfung von Spam-Trap-Daten ist zu beachten, dass das Ziel nicht darin besteht, die Daten zu entfernen Spam-Fallen speziell. Das Ziel der Lösung eines Spam-Trap-Problems ist die Lösung des Problems Listenqualität Problem, das dazu führte, dass sie in Ihrer Mailingliste vorhanden waren. Sie sollten bei Ihren E-Mail-Kampagnen auf minimale bis keine Spam-Fallen abzielen, da Postfachanbieter anhand dieser Daten bestimmen können, ob Ihre E-Mails in den Posteingang, in Spam-Ordner oder in die abgelehnte Zustellung insgesamt gesendet werden sollen.

Keine Sorge - wenn unsere E-Mail-Zustellungs- und Compliance-Teams feststellen, dass übermäßig viele Spam-Fallen betroffen sind, werden sie Sie auf das Problem aufmerksam machen und Ihnen Anleitungen zur Verbesserung Ihres Listenzustands geben.

Rate abbestellen

Der Rate abbestellen gibt den Prozentsatz der Empfänger an, die sich von Ihrem abmelden E-Mail Kommunikation. Die Empfänger können auch Feedback geben, warum sie sich abmelden.

Häufige Gründe, warum Empfänger sich abmelden, sind:

Sie möchten keine E-Mails mehr erhalten
Sie haben sich nie für die Mailingliste angemeldet
Der Inhalt ist nicht wertvoll oder relevant
Sie betrachten die E-Mail als Spam

Wenn ein Empfänger während der Abmeldeumfrage "Der Empfänger betrachtet die E-Mail als Spam" auswählt, gilt dies auch für Ihre Rate zum Abbestellen aus Spam-Gründen. Es ist am besten, für Ihre E-Mail-Kampagnen eine Abmeldequote von weniger als 1% und eine Spam-Abmeldungsrate von weniger als 0.5% anzustreben. Eine hohe Anzahl von Abmeldungen deutet darauf hin, dass Ihre E-Mails nicht erwünscht sind und dass die Erhebungsmethoden, die Relevanz des Inhalts oder die Häufigkeit des Versendens von E-Mails verbessert werden müssen.

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der Empfänger, die Ihre E-Mail geöffnet haben. Im Durchschnitt ein Öffnungsrate Ein Wert von 20% oder mehr wird als erfolgreich angesehen, aber die Trends der offenen Raten variieren je nach Branche, saisonalem Versand, Verkaufszyklen und mehr.

Wussten Sie schon? Wenn Sie niedrige Öffnungsraten mit minimalen bis keinen Spam-Beschwerden feststellen, die auf ein Reputationsproblem hinweisen, das dazu führt, dass Ihre E-Mail an den Spam-Ordner gesendet wird. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre engagiertesten Empfänger zu senden und eine Sunsetting-Richtlinie zu implementieren, um einen positiven Ruf aufzubauen und von dort aus zu expandieren.

Klickrate (Click Rate)

Dies ist der Prozentsatz der Empfänger, die in Ihrer E-Mail auf einen Link geklickt haben. Die typischen Klickraten variieren je nachdem, was der Aufruf zum Handeln, falls vorhanden, vom Empfänger anfordert. Die Klickraten variieren je nach Branche, aber im Durchschnitt kann eine erfolgreiche Klickrate zwischen 5% und 10% liegen.