Wir alle wissen, dass Trennungen verletzt sind. Irgendwann stellt sich die Frage: Was hätte getan werden können, um die Beziehung zusammenzuhalten?

Vermarkter wissen das Gefühl gut. Jedes Jahr, Marken verlieren durchschnittlich 25% ihrer E-Mail-Liste, und zwischen 25-50% der Kunden werden inaktiv. Ja, um ein Vermarkter zu sein, um Verlust zu wissen.

Die große Herausforderung für Marken besteht darin, potenzielle Kunden zu reaktivieren, die entweder (a) Interesse gezeigt haben, aber nie gekauft haben, oder (b) einen früheren Kauf getätigt haben, dann aber abgesetzt haben. Warum verlieren Sie den Wert eines erworbenen Kunden (oder Blei), nachdem Sie Ressourcen investiert haben, um seine Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen?

Marketing-Automatisierung bietet eine Vielzahl von Werkzeugen, um Marken zu helfen, Kunden-Churn und Inaktivität zu minimieren. Die häufigste Strategie für wiederkehrende Kunden ist E-Mail, aber soziale und bezahlte / Display-Medien sind auch sehr effektive Medien.

Dieser Blog-Post wird die sieben besten Re-Engagement-Taktiken für Ihre Marketing-Automatisierungs-Kampagnen hervorheben. Wir werden auch darüber diskutieren, wie wir Vermögenswerte erstellen und Kampagnen orchestrieren, um Ihnen zu helfen, die entlassenen Kunden wieder einzulösen.

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen

Gemäß Kissmetriken, 60% einer E-Mail-Liste besteht im Durchschnitt aus Kunden, die nicht angemeldet sind. Durch die Teilnehmersegmentierung erhalten Sie Klarheit über den Zustand Ihrer E-Mail-Liste. Segmentieren Sie sie als „am wenigsten beschäftigt“, „etwas engagiert“ und „am meisten engagiert“. Wenn Sie Ihre Kunden als aktiv oder inaktiv klassifizieren, können Sie außerdem die Sendefrequenz optimieren und vorhersagen, welches Messaging am effektivsten ist.

Segmentierte E-Mail-Kampagnen Genießen Sie 14.32% höhere offene Preise als nicht segmentierte Kampagnen. Sobald Sie wissen, welche Kunden inaktiv sind, führen Sie eine gezielte Kampagne zur Wiedereingliederung durch. Nutzen Sie die Kundendaten und den Engagement-Verlauf, um eine personalisierte Kommunikation zu schaffen, die die Leser zurückzieht. In dem obigen Beispiel verwendet Buzzfeed Niedlichkeit, um seine langjährigen Benutzer zu erreichen.

Beachten Sie, dass die Segmentierung und das Trimmen von E-Mail-Listen zu einer kleineren Liste von Kontakten führen. Die Öffnungs- und Klickraten werden jedoch verbessert, da Sie Ihre Inhalte nur an Personen senden, die dies tun wollen um es zu empfangen

Trigger für E-Mail-Automatisierung einrichten

Wussten Sie das schon 75% des E-Mail-Umsatzes wird durch automatisierte Kampagnen generiert, im Gegensatz zu "Batch- und Explosions-E-Mails".

Maximieren Sie die Neuverpflichtung, indem Sie E-Mails automatisieren, die auf der Grundlage des Leserverhaltens ausgelöst werden. Wenn sich beispielsweise eine Person erneut einschaltet, wenn Sie ihnen ein bestimmtes Stück gezielter Inhalte senden, wird durch diesen Klick in der nahen Zukunft ein anderes relevantes Stück Material ausgelöst.

Oder Sie sagen, ein Kunde öffnet eine E-Mail mit einem Warenkorb, kauft aber immer noch nicht. Dies ist eine Gelegenheit, in der nächsten E-Mail einen kostenlosen Versand oder Rabatt anzubieten, um den Benutzer zum Kauf anzuregen.

Einfach ausgehen, erreichen Abonnenten, wenn sie für Action-Laufwerke Ergebnisse vorbereitet sind. VentureBeat Berichte dass verhaltensbasierte E-Mails 624% höhere Conversion-Antworten als generische E-Mails liefern. Automatisierte Auslöser sind eine zielgerichtete und zeitnahe Methode, um Nachrichten zu übermitteln, die sicher bewirken, dass sich die Leute erneut engagieren.

Re-Engage Kunden frühzeitig

Stellen Sie sich vor, Sie erhielten eine Nachricht von einer Marke sechs Monate nach dem ersten Kontakt. Würdest du dich wichtig oder vergessen? Um die besten Ergebnisse zu erzielen, re-engage Ihr Publikum eher früher als später. Denken Sie 30, 60 oder 90 Tage aus - aber warten Sie nicht länger.

Schauen Sie sich die Kundenhistorie an, um zu verstehen, wer bereit ist, sich erneut zu engagieren. Überprüfen Sie Ihre Klick- und Öffnungsraten und achten Sie darauf, dass Sie sich auf frühere Verpflichtungen, Einkäufe und andere Daten beziehen, damit sich der Kunde an die Beziehung zu Ihrem Unternehmen erinnert. Wiedererweckende Erinnerungen zeigen auch Kunden, die Sie interessieren.

Wenn sich ein Kunde nicht mit Ihren Inhalten beschäftigt, verlangsamen Sie die E-Mail-Häufigkeit, senden Sie ihnen jedoch weiterhin Inhalte in Übereinstimmung mit dem zuletzt geöffneten Inhalt. Wenn sie inaktiv bleiben, versuchen Sie, den Inhaltstyp zu senden, von dem aus das Engagement ausgelöst wurde. Wenn Sie Ihre Kunden frühzeitig und konsequent einbinden, haben Sie Zeit, ihre Antworten zu testen, sodass Sie die E-Mail-Häufigkeit und den Inhalt an Ihre Bedürfnisse und Verhaltensweisen anpassen können.

Senden Sie zahlreiche Re-Engagement E-Mails

Forschung von Experian zeigt, dass E-Commerce-Kunden, die mehrere Wagen-E-Mails erhalten, 2.4x eher einen Kauf abschließen als diejenigen, die nur einen erhalten.

Dies bedeutet, dass Sie eine Multi-Touch-Kampagne zur Wiedereingliederung in einer Häufigkeit planen sollten, die Ihrem Produkt und dem Verhalten Ihrer Kunden entspricht. Für Einzelhändler mit aufgegebenen Wagen ist dieses Fenster noch kürzer, da Emotionen den Umsatz steigern.

Beispielsweise wartet der Tierlieferant Doggyloot nur einen Tag, bevor er die Käufer daran erinnert, dass die Vorräte begrenzt sind und dass „jetzt die Zeit zum Kaufen ist“. Die Flash-Site weiß, dass Knappheitstaktiken großartig sind, um die Wiedereingliederung zu fördern, da sie den Wunsch des Verbrauchers nach Wert fordern und ihre Angst zu übersehen.

Anstatt eine E-Mail zu senden, senden Sie eine Reihe von E-Mails, die führen und Kunden im Laufe der Zeit engagiert.

Liefern spezifischen Wert

Vermitteln Sie Ihre Kunden wieder in die Aktivität mit Messaging, die expliziten Wert bietet. Die obige Starbucks-Promotion macht einen Geburtstag in eine Chance, Goodwill zu generieren. Es bietet auch einen kostenlosen Kaffee für die Reaktivierung der Rechnung. Authentische und spezifische Messaging wie dies gelingt, weil die Kunden genau wissen, was sie bekommen und warum.

Brands das senden Sie automatisierte E-Mails sind 133% eher zu senden relevante Nachrichten abgestimmt auf den Kaufzyklus des Kunden. Erstellen Sie aussagekräftige Botschaften, die den Kunden einen echten Mehrwert bieten, egal ob es sich um eine Promotion oder einen Inhalt handelt.

Laden Sie inaktive Abonnenten zu einem anstehenden Ereignis oder Webinar ein, anstatt einen grundlegenden Newsletter zu veröffentlichen. Oder versuchen Sie, einen hyperrelevanten Inhalt zu senden, der mit der Verlagsgeschichte und den angezeigten Interessen übereinstimmt.

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Schreiben Sie Captivating Subject Lines

E-Mail Betreff Zeilen sind die Handshake, die Ihre Kunden zurück begrüßt. Für beste Ergebnisse, stellen Sie sicher, dass Ihre sind kreativ und bieten einen klaren Wert.

A Studien Die von Return Path gefundenen Betreffzeilen, die den genauen Dollarbetrag eines Rabatts enthielten, waren fast doppelt so erfolgreich wie die Betreffzeilen, die den Prozentsatz enthielten. Die Neugestaltung von Fahrern hängt von der Spezifität ab - die Kunden möchten es wissen genau was ist für sie da

Die Verwendung von Power-Wörtern in Ihren Betreffzeilen erhöht garantiert die Öffnungsraten. Zum Beispiel, Forschung von Sendgrid fand das Wort "bald" erhielt eine 21.9% Erhöhung der Verlobung über das Wort "jetzt". Große Betreffzeilen können Emotionen, Humor, Schuldgefühle, Nostalgie oder Mysterium ansprechen. Egal was, die Betreffzeile muss auf die Vorteile hinweisen. Appell an Emotionen mit Macht Worten um Ihre Betreffzeilen zu optimieren.

Sollten Sie Phrasen wie "wir vermissen Sie" oder "kommen zurück" in Ihre E-Mails? Um festzustellen, welche Wörter und Redewendungen für Ihre Kunden unwiderstehlich sind, testen Sie regelmäßig Zeilen. Um den Lärm zu durchschneiden, findest du Einblicke in die analytische Funktionen der Marketingautomatisierung.

Fördern Sie Re-Engagement über bezahlte / Display-Medien

Gehen Sie über die automatisierte E-Mail hinaus, um Ihre Re-Engagement-Kampagnen-Taktik zu variieren.

E-Mail-Display Retargeting ermöglicht es Ihnen, Display oder bezahlte Medienkanäle nutzen, um gescheiterte Kunden zu erreichen, ähnlich wie traditionelle Website Besucher Retargeting. Sobald Sie die Codezeile in Ihre E-Mail-Signatur eingebettet haben, wird jeder, der die gewünschte Aktion abschließt, Ihre Anzeigen rund um das Internet bedient.

Mit Google Adwords Customer Match und Facebook Custom Audiences können Sie Ihre E-Mail-Abonnenten auf Social-, Such- und Video-Plattformen ausrichten. Seit Nur 45% der Empfänger, die Re-Engagement-E-Mails erhalten, lesen sie tatsächlich, das ist effektiv für die reaktivierung von kunden, die weg vom Posteingang sind.

Verwenden Sie Marketing-Automatisierung zu koordinieren, verfolgen und integrieren Sie Ihre Medien-Engagement, um sicherzustellen, dass Sie wichtige Daten sammeln und die gewünschte Aktion motivieren.

Das letzte Wort zum Re-Engagement-Marketing

Wenn die Kundenbeziehung stottert oder stoppt, nutzen diese Re-Engagement-Taktiken, um höhere Einnahmen zu erzielen.

Immer mit einem verlockenden Angebot ansprechen, ob das ist ein großartiger Inhalt oder ein Promotion-Deal. Bestätigen Sie Ihr Versprechen, indem Sie sie daran erinnern, warum sie sich bei Ihnen an erster Stelle angemeldet haben. Um re-engagieren vergangene Kunden, echt aufmerksam und anhaltend ist der Schlüssel.

Marketing-Automatisierungsplattformen sind ein Eckpfeiler von Re-Engagement-Kampagnen. Sie erlauben diese Wechselwirkungen nahtlos und in Echtzeit. Durch die Erstellung und Speicherung von Content Assets in einer zentralen Datenbank und sammeln relevante Einblicke auf Kundenverhalten, können Sie Messaging mit entscheidender Präzision - direkt, wenn Kunden bereit sind.

AUTOR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty schreibt und bearbeitet Fallstudien, um Erfolgsgeschichten von Kunden und Branchentrends zu teilen. Sie produziert eine Vielzahl von Inhalten zur Lead-Generierung, darunter Whitepapers, Blogs, Infografiken und Artikel zur Gedankenführung.

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