Wir alle wissen, dass Trennungen verletzt sind. Irgendwann stellt sich die Frage: Was hätte getan werden können, um die Beziehung zusammenzuhalten?

Vermarkter wissen das Gefühl gut. Jedes Jahr, Marken verlieren durchschnittlich 25% ihrer E-Mail-Liste, und zwischen 25-50% der Kunden werden inaktiv. Ja, um ein Vermarkter zu sein, um Verlust zu wissen.

Die große Herausforderung für Marken besteht darin, potenzielle Kunden zu reaktivieren, die entweder (a) Interesse gezeigt, aber nie gekauft oder (b) einen vorherigen Kauf getätigt, dann aber deaktiviert haben. Warum den Wert eines akquirierten Kunden (oder Leads) verlieren, nachdem er Ressourcen investiert hat, um seine Aufmerksamkeit zu erregen?

Marketing-Automatisierung bietet eine Vielzahl von Werkzeugen, um Marken zu helfen, Kunden-Churn und Inaktivität zu minimieren. Die häufigste Strategie für wiederkehrende Kunden ist E-Mail, aber soziale und bezahlte / Display-Medien sind auch sehr effektive Medien.

Dieser Blog-Post wird die sieben besten Re-Engagement-Taktiken für Ihre Marketing-Automatisierungs-Kampagnen hervorheben. Wir werden auch darüber diskutieren, wie wir Vermögenswerte erstellen und Kampagnen orchestrieren, um Ihnen zu helfen, die entlassenen Kunden wieder einzulösen.

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen

Gemäß Kissmetriken, Im Durchschnitt bestehen 60% einer E-Mail-Liste aus Kunden, die nicht engagiert sind. Durch die Segmentierung der Abonnenten können Sie Klarheit über den Zustand Ihrer E-Mail-Liste gewinnen. Segmentieren Sie sie als "am wenigsten beschäftigt", "etwas beschäftigt" und "am meisten beschäftigt". Wenn Sie Kunden als aktiv oder inaktiv einstufen, können Sie die Sendefrequenz optimieren und vorhersehen, welche Nachrichten am effektivsten sind.

Segmentierte E-Mail-Kampagnen Genießen Sie 14.32% höhere offene Preise als nicht segmentierte Kampagnen. Wenn Sie wissen, welche Kunden inaktiv sind, führen Sie eine gezielte Wiedereingliederungskampagne durch. Nutzen Sie Kundendaten und den Verlauf der Kundenbindung, um personalisierte Mitteilungen zu erstellen, die die Leser wieder ansprechen. Im obigen Beispiel verwendet Buzzfeed die Niedlichkeit, um seine langjährigen Benutzer zu erreichen.

Beachten Sie, dass beim Segmentieren und Trimmen von E-Mail-Listen zwar eine kleinere Liste von Kontakten erstellt wird, sich jedoch Ihre Öffnungs- und Klickraten verbessern, da Sie Ihre Inhalte nur an Personen senden, die dies tun wollen um es zu empfangen

Trigger für E-Mail-Automatisierung einrichten

Wussten Sie das schon 75% des E-Mail-Umsatzes werden durch automatisierte Kampagnen generiert, im Gegensatz zu "Batch- und Explosions-E-Mails".

Maximieren Sie die Wiedereingliederung, indem Sie E-Mails automatisieren, die basierend auf dem Leserverhalten ausgelöst werden. Wenn sich eine Person beispielsweise beim Senden eines bestimmten Zielinhalts erneut engagiert, sollte dieser Klick ein weiteres relevantes Material auslösen, das in naher Zukunft gesendet werden soll.

Oder sagen Sie, ein Kunde öffnet eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens, kauft aber immer noch nicht. Dies ist eine Gelegenheit, in der nächsten E-Mail kostenlosen Versand oder einen Rabatt anzubieten, um dem Benutzer einen Kaufanreiz zu geben.

Einfach ausgehen, erreichen Abonnenten, wenn sie für Action-Laufwerke Ergebnisse vorbereitet sind. VentureBeat Berichte Diese verhaltensbasierten E-Mails führen zu 624% höheren Conversion-Antworten als generische E-Mails. Automatisierte Trigger sind eine gezielte und zeitnahe Möglichkeit, Nachrichten zu übermitteln, mit denen sich die Mitarbeiter wieder engagieren können.

Re-Engage Kunden frühzeitig

Stellen Sie sich vor, Sie erhielten eine Nachricht von einer Marke sechs Monate nach dem ersten Kontakt. Würdest du dich wichtig oder vergessen? Um die besten Ergebnisse zu erzielen, re-engage Ihr Publikum eher früher als später. Denken Sie 30, 60 oder 90 Tage aus - aber warten Sie nicht länger.

Schauen Sie sich die Kundenhistorie an, um zu verstehen, wer bereit ist, sich erneut zu engagieren. Überprüfen Sie Ihre Klick- und Öffnungsraten und achten Sie darauf, dass Sie sich auf frühere Verpflichtungen, Einkäufe und andere Daten beziehen, damit sich der Kunde an die Beziehung zu Ihrem Unternehmen erinnert. Wiedererweckende Erinnerungen zeigen auch Kunden, die Sie interessieren.

Wenn sich ein Kunde nicht mit Ihren Inhalten beschäftigt, verlangsamen Sie die Häufigkeit Ihrer E-Mails, senden Sie ihm jedoch weiterhin Inhalte, die auf die zuletzt geöffneten Inhalte abgestimmt sind. Wenn sie inaktiv bleiben, versuchen Sie, den Inhaltstyp zu senden, der das Engagement initiiert hat. Wenn Sie Kunden frühzeitig und konsequent wieder einbeziehen, haben Sie Zeit, ihre Antworten zu testen, damit Sie Ihre E-Mail-Häufigkeit und Ihren E-Mail-Inhalt an ihre Bedürfnisse und Verhaltensweisen anpassen können.

Senden Sie zahlreiche Re-Engagement E-Mails

Forschung von Experian zeigt, dass E-Commerce-Kunden, die mehrere Wagen-E-Mails erhalten, 2.4x eher einen Kauf abschließen als diejenigen, die nur einen erhalten.

Dies bedeutet, dass Sie eine Multi-Touch-Wiedereingliederungskampagne mit einer Häufigkeit planen sollten, die Ihrem Produkt und dem Verhalten Ihrer Kunden entspricht. Für Einzelhändler mit verlassenen Karren ist dieses Fenster noch kürzer, da Emotionen den Umsatz steigern.

Zum Beispiel wartet der Tierlieferant Doggyloot nur einen Tag, bevor er die Käufer daran erinnert, dass die Vorräte begrenzt sind und dass „jetzt die Zeit zum Kaufen ist“. Die Flash-Site weiß, dass Knappheitstaktiken großartig sind, um eine Wiedereingliederung zu veranlassen, da sie den Wertwunsch des Verbrauchers und seine Angst vor dem Verpassen hervorrufen.

Anstatt eine E-Mail zu senden, senden Sie eine Reihe von E-Mails, die führen und Kunden im Laufe der Zeit engagiert.

Liefern spezifischen Wert

Vermitteln Sie Ihre Kunden wieder in die Aktivität mit Messaging, die expliziten Wert bietet. Die obige Starbucks-Promotion macht einen Geburtstag in eine Chance, Goodwill zu generieren. Es bietet auch einen kostenlosen Kaffee für die Reaktivierung der Rechnung. Authentische und spezifische Messaging wie dies gelingt, weil die Kunden genau wissen, was sie bekommen und warum.

Brands das senden Sie automatisierte E-Mails sind 133% eher zu senden relevante Nachrichten ausgerichtet auf den Kaufzyklus des Kunden. Erstellen Sie aussagekräftige Nachrichten, die den Kunden einen echten Mehrwert bieten, egal ob es sich um eine Werbung oder einen Inhalt handelt.

Laden Sie inaktive Abonnenten zu einer bevorstehenden Veranstaltung oder einem Webinar ein, anstatt einen einfachen Newsletter anzubieten. Oder versuchen Sie, einen hyperrelevanten Inhalt zu senden, der mit der Engagement-Historie und den angegebenen Interessen übereinstimmt.

Jolt Abonnenten aus dem Winterschlaf, indem sie ihnen relevante Materialien versprechen, die sofort einen Wert für ihr Leben geben werden.

Schreiben Sie Captivating Subject Lines

E-Mail Betreff Zeilen sind die Handshake, die Ihre Kunden zurück begrüßt. Für beste Ergebnisse, stellen Sie sicher, dass Ihre sind kreativ und bieten einen klaren Wert.

Studie by Return Path fand Betreffzeilen, die den genauen Dollarbetrag eines Rabatts enthielten, fast doppelt so erfolgreich wie Betreffzeilen, die ihn in Form eines Prozentsatzes enthielten. Die Wiederaufnahme des Engagements hängt von der Spezifität ab - Kunden möchten es wissen genau was ist für sie da

Die Verwendung von Power-Wörtern in Ihren Betreffzeilen erhöht garantiert die Öffnungsraten. Zum Beispiel, Forschung von Sendgrid fand das Wort "bald" erhielt eine 21.9% Erhöhung der Verlobung über das Wort "jetzt". Große Betreffzeilen können Emotionen, Humor, Schuldgefühle, Nostalgie oder Mysterium ansprechen. Egal was, die Betreffzeile muss auf die Vorteile hinweisen. Appell an Emotionen mit Macht Worten um Ihre Betreffzeilen zu optimieren.

Sollten Sie Phrasen wie "wir vermissen Sie" oder "kommen zurück" in Ihre E-Mails? Um festzustellen, welche Wörter und Redewendungen für Ihre Kunden unwiderstehlich sind, testen Sie regelmäßig Zeilen. Um den Lärm zu durchschneiden, findest du Einblicke in die analytische Funktionen der Marketingautomatisierung.

Fördern Sie Re-Engagement über bezahlte / Display-Medien

Gehen Sie über die automatisierte E-Mail hinaus, um Ihre Re-Engagement-Kampagnen-Taktik zu variieren.

E-Mail-Display Retargeting ermöglicht es Ihnen, Display oder bezahlte Medienkanäle nutzen, um gescheiterte Kunden zu erreichen, ähnlich wie traditionelle Website Besucher Retargeting. Sobald Sie die Codezeile in Ihre E-Mail-Signatur eingebettet haben, wird jeder, der die gewünschte Aktion abschließt, Ihre Anzeigen rund um das Internet bedient.

Mit Google Adwords Customer Match und Facebook Custom Audiences können Sie Ihre E-Mail-Abonnenten über soziale, Such- und Videoplattformen hinweg ansprechen. Seit Nur 45% der Empfänger, die Re-Engagement-E-Mails erhalten, lesen sie tatsächlich, das ist effektiv für die reaktivierung von kunden, die weg vom Posteingang sind.

Verwenden Sie Marketing-Automatisierung zu koordinieren, verfolgen und integrieren Sie Ihre Medien-Engagement, um sicherzustellen, dass Sie wichtige Daten sammeln und die gewünschte Aktion motivieren.

Das letzte Wort zum Re-Engagement-Marketing

Wenn die Kundenbeziehung stottert oder stoppt, nutzen diese Re-Engagement-Taktiken, um höhere Einnahmen zu erzielen.

Immer mit einem verlockenden Angebot ansprechen, ob das ist ein großartiger Inhalt oder ein Promotion-Deal. Bestätigen Sie Ihr Versprechen, indem Sie sie daran erinnern, warum sie sich bei Ihnen an erster Stelle angemeldet haben. Um re-engagieren vergangene Kunden, echt aufmerksam und anhaltend ist der Schlüssel.

Marketing-Automatisierungsplattformen sind ein Eckpfeiler von Re-Engagement-Kampagnen. Sie erlauben diese Wechselwirkungen nahtlos und in Echtzeit. Durch die Erstellung und Speicherung von Content Assets in einer zentralen Datenbank und sammeln relevante Einblicke auf Kundenverhalten, können Sie Messaging mit entscheidender Präzision - direkt, wenn Kunden bereit sind.

AUTOR
Isabel Hasty
Isabel Hasty schreibt und bearbeitet Fallstudien, um Erfolgsgeschichten von Kunden und Branchentrends zu teilen. Sie produziert eine Vielzahl von Inhalten zur Lead-Generierung, darunter Whitepapers, Blogs, Infografiken und Artikel zur Gedankenführung.