Omnichannel-Marketing-Automatisierung ist ein Begriff, der heutzutage überall auftaucht. Bei all dem Fachjargon fragen Sie sich vielleicht genau, was das bedeutet. Hab niemals Angst! Wir werden für Sie zusammenfassen, wie eine effektive Omnichannel-Marketing-Automatisierungsstrategie aussieht und wie Sie sie zur Steigerung des Umsatzes für Ihr Unternehmen einsetzen können.

Das Konzept gibt es eigentlich schon seit geraumer Zeit. Zusammenfassend der Begriff Online-to-Offline-Möglichkeiten Gibt lediglich die kanalübergreifende Inhaltsstrategie an, mit der Unternehmen ihre Benutzererfahrung verbessern.

Anstatt unabhängig zu arbeiten, sind Kommunikationskanäle mit Omnichannel-Marketing-Automatisierung so konzipiert, dass sie zusammenarbeiten, sodass die Erfahrung, über alle Kanäle hinweg zu interagieren, effizienter und angenehmer ist als die isolierte Verwendung einzelner Kanäle.

Omnichannels Ursprünge reichen bis ins Jahr 2003 zurück, als Best Buy hat einen neuen Ansatz entwickelt, der sich sowohl auf den Kunden im Geschäft als auch online konzentriert und Post-Sales-Support bietet. Laut Wikipedia haben sie ein „nahtloses und müheloses, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis“ geschaffen, das jetzt als Omnichannel bezeichnet wird.

Aber was genau ist Omnichannel? Marketing-Automatisierung? Du wirst es gleich herausfinden! In diesem Blog werden wir sowohl behandeln, was Omnichannel-Marketing-Automatisierung ist - als auch was nicht. Wir zeigen Ihnen auch, wie es funktioniert, und geben Ihnen ein paar einfache Tipps, die Ihnen den Einstieg in Ihre eigene Omnichannel-Marketingstrategie erleichtern.

OmniChannel Marketing Automation für Anfänger

Im Gegensatz zu Omnichannel Omnichannel-Marketing ist ein relativ neuer Begriff, der noch nicht einmal im Wörterbuch steht. Es hat eine notwendige Veränderung in der Sichtweise der Vermarkter auf ihre Kunden vermittelt. In seiner einfachsten Form handelt es sich um eine Marketingstrategie, bei der der Kunde im Mittelpunkt aller Kampagnenaktivitäten steht und nicht die Marke oder die Botschaft.

In einem weißes Papier Omnichannel-Marketing wird von Emarsys definiert als „ein Ansatz, bei dem Marken alle Kanäle, die sie den Verbrauchern sowohl offline als auch online anbieten, zu einer zusammenhängenden Strategie zusammenfassen.“

TechTarget definiert Omnichannel-Marketing als „einen Multichannel-Ansatz für den Verkauf, der Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten soll, unabhängig davon, ob sie online über einen Desktop oder ein mobiles Gerät, telefonisch oder in einem stationären Geschäft einkaufen.“

Eines ist sicher: Eine Omnichannel-Marketingstrategie konzentriert sich auf die Reise des Kunden und darauf, diesen Kunden in Echtzeit an jedem Berührungspunkt auf dieser Reise zu treffen. Omnichannel-Marketing-Automatisierung ist einfach der Vorgang der Automatisierung dieses Prozesses.

Anstatt mehrere Kanäle zu betreiben, um den Kunden zu „fangen“, wo immer er sich befindet, erkennt das Omnichannel-Marketing, dass der Kunde seine Reise möglicherweise auf einem Kanal beginnt, z. B. in einem stationären Geschäft, und dann zu Social Media und Dann machen Sie endlich den Kauf auf der Website des Geschäfts.

Zum Beispiel hört eine Kundin von einer Freundin von einer neuen Schuhmarke und geht in den Laden. Sie findet nicht, wonach sie sucht, und springt auf Facebook, um ein Bild zu finden, das ihre Freundin geteilt hat. Dann verlässt sie den Laden und geht ihrem Tag nach.

Wenn sie sich das nächste Mal bei Facebook anmeldet, stößt sie in ihrem Feed auf eine Anzeige über denselben Boot. Sie klickt darauf und landet auf der Website des Geschäfts. Sie kauft dann endlich die Stiefel.

Das Markenerlebnis, das Verbraucher erwarten

Eine Omnichannel-Marketingstrategie schafft eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle hinweg. Dies bedeutet, dass Vermarkter ihre Kampagnenprozesse so gestalten müssen, dass sie miteinander verbunden, integriert und entgegenkommend sind. Alle Kanäle spiegeln sich gegenseitig wider und reagieren kohärent auf die Aktionen des Kunden, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde zuletzt verwendet hat.

Wenn ein Kunde einen Kauf auf einer Store-Website startet und dann den Warenkorb verlässt, erkennt die mobile App diese Tatsache und führt automatisch die nächste Stufe des Engagements durch.

Die Omnichannel-Marketingautomatisierung ermöglicht es Kunden, zeitnahe Inhalte auf personalisierte Weise zu erhalten, je nachdem, wo sie sich auf der Customer Journey befinden. Dies bedeutet, dass der Kunde das Gefühl hat, weniger als Verkaufsziel als vielmehr als „echte Person“ behandelt zu werden.

Eine einheitliche Nachricht über alle Kanäle hinweg

Jeder Kanal in einer Omnichannel-Marketingstrategie muss seine eigene eindeutige Botschaft in Bezug auf die Art des Kanals selbst vermitteln. Dennoch muss es auch in die gesamte Markenbotschaft eingebunden werden. Auf diese Weise erzeugt die Omnichannel-Marketing-Automatisierung eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle hinweg.

Darüber hinaus können Marken das Engagement über alle Kanäle hinweg maximieren und Strategien auf der Grundlage der bereits ergriffenen Maßnahmen auf Einzelpersonen abstimmen. Durch die Marketingautomatisierung können Marken auch Daten aus solchen Aktionen sammeln. Diese Marken können dann Kampagnen erstellen, die E-Mails, Textnachrichten und soziale Anzeigen kombinieren, um diese Personen an jedem Punkt ihrer Reise zu erreichen und anzusprechen.

OmniChannel-Marketing ist kein Multi-Channel-Marketing

Obwohl häufig verwechselt, sind Omnichannel-Marketing und Multi-Channel-Marketing ähnliche Begriffe mit sehr unterschiedlichen Bedeutungen.

Multi-Channel-Marketing stellt den Kunden nicht in den Mittelpunkt aller Marketingbemühungen, sondern stellt die Marke in den Mittelpunkt. Es umfasst mehr als einen Kanal, ja, und verkauft auf jedem Kanal das gleiche Produkt, aber die Kanäle arbeiten nicht zusammen.

Stattdessen sendet jeder Kanal eine andere Nachricht und arbeitet unabhängig von den anderen. Mit Multi-Channel-Marketing kann ein Kunde einen Kauf auf einer Website nicht starten und in einer App abschließen.

Beim Omnichannel-Marketing ändert sich die Nachricht und passt sich an, je nachdem, wie der Kunde mit den verschiedenen Kanälen interagiert hat. Bei einem Multi-Channel-Marketing-Ansatz ändert sich die Nachricht jedoch nie.

Der heutige Verbraucher wünscht sich ein nahtloses und integriertes Einkaufserlebnis, so dass a aktuelle Umfrage gefunden 86% der Verbraucher waren bereit, 25% mehr dafür zu zahlen. Auf diese Weise bietet die Omnichannel-Marketing-Automatisierung Ihren Verbrauchern das, was sie wollen.

Wie funktioniert die Omnichannel Marketing Automation-Strategie?

Eine Omnichannel-Marketingstrategie maximiert das Engagement über alle Kanäle hinweg. Die Marketingtechnologie macht es Marken jetzt einfach, alle Facetten ihrer Marketingstrategie auf einer einzigen Plattform zu verwalten.

Mit Plattformen wie SharpSpring ist dies einfach Automatisieren Sie diesen Prozess. Marketingteams stellen verschiedene Marketingstrategien zusammen und personalisieren sie, um bestimmte Personengruppen basierend auf der Art der gesammelten Daten anzusprechen. Sie analysieren die Daten und entscheiden, wann welche Art von Inhalten gesendet werden soll, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden.

Omnichannel-Marketing ermöglicht es Marken, sofort zu reagieren

Die Customer Journey ist keine lineare. Potenzielle Kunden können die Reise des Käufers von vielen verschiedenen Punkten aus betreten, manchmal gleichzeitig. Sie können auch leicht einen Kanal verlassen und auf einen anderen springen. Mithilfe von Automatisierungsplattformen können Marken die Verbraucher an jedem Punkt ihrer Reise erreichen.

Die Browsing-Phase

Stellen Sie sich vor, ein Verbraucher trinkt morgens eine Tasse Kaffee und sucht auf seinem Mobilgerät nach einem neuen Computer. Er recherchiert gerade und prüft, was der Markt zu bieten hat.

Die Marketing-Automatisierungsplattform der Computermarke löst Messaging aus, das Inhalte zu den bereits angezeigten Produkten anzeigt. Wenn er später am Tag auf seinen bevorzugten Social-Media-Kanal springt, sieht er gezielte Angebote, die speziell auf den Computer zugeschnitten sind, den er in Betracht gezogen hat.

Er könnte dann eine Marke in den sozialen Medien „mögen“ und ihr folgen, um maßgeschneiderte Nachrichten zu initiieren, die von der Marketing-Automatisierungsplattform der Marke koordiniert werden.

Angenommen, er findet etwas, das ihm gefällt, und legt es in seinen Einkaufswagen. Aber aus irgendeinem Grund schließt er den Kauf nicht ab. Dies würde dann die Marketing-Automatisierungsplattform des Unternehmens dazu veranlassen, eine Nachricht zu senden, die ihn ermutigt, zurück zu kommen und seinen Kauf abzuschließen.

Das Format der Nachricht wird auf den Kanal zugeschnitten, den er gerade verwendet - E-Mail, Text, soziale Medien oder eine Push-Benachrichtigung. Er erhält die Nachricht, geht zurück und schließt seinen Kauf ab.

Der Verkauf ist abgeschlossen, aber die Marketing-Automatisierungsplattform ist noch nicht fertig. Nach seinem Kauf wird eine weitere Sequenz ausgelöst, in der Aufbewahrungsstrategien implementiert werden, die letztendlich zu einem weiteren Kauf führen.

Und ein sehr glücklicher, treuer Kunde.

Mehr Informationen

Der Einstieg in Ihre Omnichannel-Marketing-Automatisierungsstrategie ist so einfach wie das Finden der richtigen Marketingplattform für die Anforderungen Ihres Unternehmens. Folgendes sollten Sie in Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform beachten:

  • Eine Plattform, die eine personalisierte Kommunikation mit Kunden in Echtzeit ermöglicht
  • Eine Plattform, die Echtzeit-, Digital-, Lifestyle- und Transaktionsdaten sammelt
  • Eine Plattform, die einheitliche Kundenprofile erstellen kann
  • Eine Plattform, die datengesteuerte Marketingkampagnen anbietet
  • Eine Plattform, die hart arbeitet, damit sich Ihre Kunden als Individuum geschätzt fühlen

Natürlich sollten Sie sich auch etwas Zeit nehmen, um Ihre aktuelle Customer Journey zu bewerten. Analysieren Sie die Kundendaten, die Sie zu diesem Zeitpunkt haben, und erfahren Sie so viel wie möglich darüber. Verwenden Sie diese Option, um einen Ausgangspunkt für Ihre Marketingstrategie zu erstellen. Dann erkunden Sie eine Plattform, mit der Kunden dauerhafte Beziehungen zu Ihrer Marke aufbauen können.

Fazit

Single-Channel-Marketing ist aus. Omnichannel-Marketingkampagnen Verdienen Sie 18.96% mehr Engagement und eine 250% höhere Conversion-Rate. Omnichannel-Marketing weist eine um 90% höhere Retentionsrate auf.

Marketing-Automatisierung ermöglicht es, eine echte, dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

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AUTOR
Profilbild
Kathleen Davis
Kathleen ist die neueste Marketing-Koordinatorin bei SharpSpring und bringt Erfahrung im Bereich Copyediting, SEO und Datenmanagement mit. Sie arbeitet sowohl mit dem Marketing- als auch mit dem Content-Team zusammen und unterstützt eine Vielzahl von Projekten, darunter soziale Strategien und Kampagnen mit hohem Bekanntheitsgrad.

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