Marketing-Automatisierung und Customer Relationship Management (CRM) -Dienstleistungen helfen Marketing-Agenturen organisieren Daten, pflegen führt und letztlich den Umsatz steigern.
CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware bieten wesentliche Funktionen für eine Marketingagentur. Die Wahl zwischen oder dem anderen ist im Wesentlichen so, als würde man sagen: "Möchten Sie lieber neue Kunden gewinnen oder Ihre bestehenden behalten?" Die Antwort ist natürlich beides. Um in der heutigen Wettbewerbslandschaft bestehen zu können, müssen Agenturen das CRM verwenden, um die Geschäfte in der Pipeline zu maximieren, und die Marketingautomatisierung, um die Lead-Generierungs-Engine voranzutreiben - ohne Leads wird Ihr Verkaufsteam verhungern.
Hier ist ein bisschen mehr darüber, wie Marketing-Automatisierung und CRM-Software anders sind und wie diese Dienste zusammenarbeiten können, um Einnahmen zu generieren.
CRM vs. Marketing-Automatisierung
Auf der grundsätzlichsten Ebene ist CRM vor allem die Verwaltung bestehender Kunden, während die Vermarktungsautomatisierung über die Erzeugung und Pflege von Leads geht. CRM ist eine Datenbank für die Speicherung der Informationen, die Sie benötigen, um eine Blei. Marketing-Automatisierung ist mehr handlungsorientiert, mit dem Fokus auf die Erreichung eines bestimmten Ziels (dh einen Verkauf) durch die Ausführung spezifischer Aufgaben auf der Grundlage der Informationen von einem Blei.
Die Überlappung
Das CRM kann mehr als nur Daten speichern, die Software kann auch Erinnerungen und wichtige Ankündigungen über das Unternehmen an einen bestehenden Kunden senden.
Ebenso verfügt die Marketingautomatisierung über eine Datenbank, die die Informationen der Leads speichert, kategorisiert und analysiert. Der Zweck der Speicherung dieser Informationen ist, eine besondere Vorgehensweise vorzuschlagen. Basierend auf den Informationen des Leiters kommuniziert die Marketing-Automatisierungssoftware automatisch mit einem Blei, basierend auf dem Verhalten und den Interessen der Führung. Wenn sie ordnungsgemäß verwendet wird, ist die Marketingautomatisierung in der Lage, jede Lead die genaue richtige Nachricht zu dem richtigen Zeitpunkt zu senden und so die maximal mögliche Umwandlung für die Marketing-Dollars einer Agentur zu gewährleisten.
Einbausysteme
Die Kombination von beiden Dienstleistungen ist in der Regel die beste Option. Mit Marketing-Automatisierung und CRM im Tandem ist der beste Weg, um die Stärken der einzelnen Dienste zu spielen. Das CRM kann für die Datenspeicherung und das Vertriebsmanagement genutzt werden, was dem Vertriebsteam einen leichten Zugang zu den relevanten Informationen der Blei sowie die bestehende Kundengeschichte ermöglicht.
Die Marketing-Automatisierungsplattform kann verwendet werden, um bestimmte Verhaltensweisen zu identifizieren und vordefinierte Aufgaben auszuführen, die zu Leads für das Verkaufsteam führen. Durch das Erkennen dieser Verhaltensweisen wird die Lead-Pflege effektiver und die Marketingabteilung kann Inhalte generieren, die einen bestimmten Lead persönlich ansprechen. Genau wie beim CRM kann die Marketingautomatisierung verwendet werden, um Erinnerungen und Aktualisierungen an bestehende Kunden zu senden. Mit einer automatisierten Plattform kann eine E-Mail mit neuen Produktvorschlägen basierend auf der Kaufhistorie eines Kunden gesendet werden.
Die beste Strategie ist es, sowohl CRM- als auch Marketing-Automatisierung zu implementieren - entweder durch die Integration der beiden bevorzugten Systeme der Agentur oder die Auswahl einer Lösung wie SharpSpring, die sowohl ein CRM als auch ein Marketing-Automatisierungssystem bietet.
Wenn sie ordnungsgemäß eingesetzt werden, arbeiten CRM- und Marketing-Automatisierungsdienste zusammen, um Unternehmen dabei zu helfen, mehr Leads zu produzieren, diese Leads zu pflegen, bis sie fertig sind, die Endverhältnisse maximieren und den ROI vermarkten.
