So steigern Sie Ihre Engagement-Rate und reduzieren Abmeldungen
Es ist einfach, Leute dazu zu bringen, sich für Ihre Mailingliste anzumelden, im Vergleich dazu, sie abonniert zu halten. Und selbst wenn sie abonniert bleiben, ist ein nicht engagierter Empfänger ohne Markenbeziehung zu Ihnen nicht besser als jemand, der nicht in Ihre Liste aufgenommen wurde. Tatsächlich können sie schlimmer sein!
Wie können Sie also Ihr Publikum erfolgreich ansprechen, eine Markenbeziehung aufbauen und Ihre Liste vollständig nutzen, um Ihre Marke auszubauen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum es beim E-Mail-Marketing letztendlich um Beziehungen geht – und wie Sie Ihre verbessern können.
Gestalten Sie Ihre Absenderadresse persönlich
Wie wir im ersten Teil dieser Blogserie besprochen haben, sollten Ihre E-Mails alle „von“ einer tatsächlichen Person sein – nicht von Ihrem Unternehmen insgesamt. Je persönlicher, desto besser. Fügen Sie Ihren Firmennamen nachträglich hinzu, nicht den primären Absender.
Schlechtes Beispiel:
Betreff: Hier ist eine Marketing-E-Mail!
Ab: Firma XYZ
Gutes Beispiel:
Betreff: Hier ist ein Thema, das für Ihre Interessen relevant ist!
Ab: Annie Jones bei Firma XYZ
Je nach Markenpersönlichkeit können Sie den Absendernamen sogar auf Vorname + Nachname oder einfach auf den Vornamen kürzen. Je lässiger Ihre Marke ist, desto gesprächiger können Sie sein. Wenn Sie also nur einen Vornamen plus Ihre Firma angeben, wirken Sie zugänglich und dennoch professionell, z. B. „Chip von SharpSpring“. (Wenn Ihr CEO bekannt ist, do verwenden Sie ihren vollständigen Namen! Siehe Neil Patel von Ubersuggest oder Ryan Reynolds von Mint Mobile als Beispiele.)
Achten Sie in diesem Zusammenhang darauf, dass Ihre „Von“-Adresse eine legitime Adresse ist. Verwenden Sie keine „No-Reply“-Adresse, um Marketing zu senden E-Mails. Dies ist nicht nur ein klares Zeichen dafür, dass Ihnen Feedback egal ist, sondern auch ein Verstoß gegen viele Gesetze zur digitalen Kommunikation. („No-Reply“ ist in Ordnung, wenn Sie Kontoinformationen oder triggerbasierte E-Mails senden, z. B. vergessenes Passwort zurücksetzen, Bestellbenachrichtigungen usw.)
Wenn Sie befürchten, dass Ihr Posteingang mit Antworten überflutet wird, tun Sie dies nicht. Erstens werden die meisten Empfänger nicht antworten, und das ist in Ordnung. Aber diejenigen, die antworten, werden wertvolles Feedback senden, wie zum Beispiel:
- eine Bitte um weitere Informationen
- eine Anfrage zu Ihren Dienstleistungen
- konstruktive Kritik an Ihrer Kampagne und Ihren Angeboten
Möglicherweise werden Sie sogar aufgefordert, ihre E-Mail-Adresse in Ihrem System zu aktualisieren, damit sie abonniert bleiben können! Warum auf jeden Fall diese Antworten ignorieren? Es ist viel besser, die Kommunikationswege zu öffnen. Es mag zwar einige negative Bemerkungen geben, aber ist dieser Stress die Kosten potenzieller Upsells und Verbesserungsmöglichkeiten wert? Wir denken nicht.
Es ist auch erwähnenswert, dass Gmail, der weltweit beliebteste E-Mail-Anbieter mit einem Marktanteil von fast 30 %, beurteilt die Bedeutung von E-Mails danach, wie viele Empfänger mit dem Absender interagieren. Ja, das ist richtig! Wenn Leute regelmäßig auf Ihre E-Mails antworten, kann Ihre Absenderadresse aus dem gefürchteten Reiter „Aktionen“ herauskommen und im Hauptposteingang landen.
Fazit: Antworten auf Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zulassen. Sie erhalten wertvolles Feedback und ein besseres Engagement in allen Bereichen. Außerdem vermeiden Sie Bußgelder aufgrund der Nichteinhaltung von CAN-SPAM und DSGVO.
Passen Sie jede Kampagne an das Verhalten Ihres Benutzers an
Niemand fühlt sich gerne als Teil einer „E-Mail-Explosion“. Dafür haben die Verbraucher von heute keine Zeit. Sie werden jeden Tag mit E-Mail-Marketingkampagnen überschwemmt, sodass sie immer resistenter gegen allgemeine Nachrichten sind, die an jeden Kunden Ihres Unternehmens gesendet werden. Es gibt auch einen psychologischen Effekt; Ihre Empfänger möchten sich gehört und besonders fühlen. Seit Jahrzehnten haben Menschen gelernt, E-Mails in zwei Formen zu erwarten: (a) relevante Nachrichten, die direkt an sie gesendet werden, und (b) Spam. Der einzige Weg, um zu vermeiden, in die letztere Kategorie zu fallen, besteht darin, hoch personalisieren Sie jede Kampagne.
Bei so vielen verfügbaren Tools zur Analyse der Präferenzen, des Browserverlaufs und des vorherigen Verhaltens jedes Leads gibt es kaum eine Ausrede, nicht jedem Empfänger eine vollständig personalisierte E-Mail zu senden. Fügen Sie zumindest ihren Namen hinzu und senden Sie ihnen Inhalte, die für den Trichter relevant sind, den sie durchlaufen haben. Wenn sie beispielsweise aufgrund ihres Interesses an Ihrem eCommerce-Branding-Leitfaden Ihrer Mailingliste beigetreten sind, möchten sie wahrscheinlich mehr Informationen zu diesem Thema.
Sie können auch für jedes Zielgruppensegment personalisieren. Je nachdem, wie Sie Ihr CRM eingerichtet haben, können Sie jedes Segment aufschlüsseln, um relevante Kampagnen zu senden.
Angenommen, Sie verkaufen Fahrräder und Fahrradzubehör und bieten auch Online-Kurse zur Fahrradreparatur an. Ihre Abonnenten stammen wahrscheinlich aus mehreren Quellen, daher umfasst Ihre Liste:
- Gelegenheitsradfahrer, die bei Ihnen Fahrräder und Grundbedarf gekauft haben
- begeisterte Radfahrer, die Fahrradzubehör bestellt haben (z. B. Reisetaschen, Mehrfachbeleuchtung usw.)
- angehende Fahrradmechaniker, die sich für deinen Kurs angemeldet haben
Es ist eine seltene E-Mail-Kampagne, die all diese verschiedenen Menschen ansprechen würde. Um wirklich mit jedem Segment zu interagieren, müssen Sie jede Kampagne an ihre Interessen und ihr bisheriges Kaufverhalten anpassen. Gelegenheitsradnutzer, die nur ein Fahrrad bei Ihnen gekauft haben, wären beispielsweise wahrscheinlich nicht an Ihren Ratschlägen für das Fahrradshop-Marketing interessiert. Und fortgeschrittene Radfahrer, die mehrere Spezialteile gekauft haben, könnten ein wenig verärgert sein, wenn sie eine E-Mail erhalten, die für Ihr "Einsteigerfahrrad-Kit" wirbt.
Sobald Sie diese Nischensegmente und ihre Kampagnen geplant haben, personalisieren Sie jede E-Mail so weit wie möglich. Beispiel für die Ausrichtung:
- jemand mit einer bestimmten Rolle, fügen Sie das in die Betreffzeile ein, z. B. „An alle Fahrradhändler!“
- Personen in einem bestimmten geografischen Gebiet, fügen Sie dies in die Betreffzeile ein, z. B. „Achtung, alle Chicago-Radfahrer…“
- Kunden, die bereits ein definierbares Produkt oder Paket gekauft haben, z. B. „Bike Repair 101 Studenten, so geht es weiter…“
Denken Sie daran: je spezifischer, desto besser! Sowohl Ihre Öffnungs- als auch Ihre Engagement-Rate werden es Ihnen danken. (Sehen Sie sich unbedingt Teil II dieser Serie an, um weitere Ratschläge zum Schreiben überzeugender Betreffzeilen zu erhalten.)
Behalten Sie die Absicht des Benutzers im Hinterkopf, eine Markenbeziehung aufzubauen
Eine der häufigsten Möglichkeiten, Ihre Liste zu erweitern, besteht darin, einen Lead-Magneten zu verwenden, der im Austausch für wertvolle Inhalte (z. B. ein E-Book) nach der E-Mail-Adresse von jemandem fragt. Leider bedeutet das, dass sich viele „Reifenkicker“ anmelden, nur um das Freebie zu erhalten.
Entgegen der landläufigen Meinung können Sie diese opportunistischen Abonnenten absolut in treue Anhänger verwandeln. Das Geheimnis besteht darin, das traditionelle Format „E-Mail zum Download“ zu durchbrechen, das sehr transaktional und daher nicht ansprechend ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Interesse an Ihrer Marke zu steigern und Freebie-Suchende zum Bleiben zu ermutigen:
- Double-Opt-In erforderlich. Dies beinhaltet eine Folge-E-Mail, die sofort an den Lead gesendet wird, nachdem er seine Adresse angegeben hat. Sie müssen auf einen Link klicken, um ihr Abonnement zu bestätigen. Dies ist auch Ihre Gelegenheit, sie an Ihrer Liste zu orientieren: welche E-Mails sie wie oft erwarten können usw. Um Ihren Listenaufbau wirklich zu maximieren, geben Sie den Download erst frei, nachdem sie ihr Abonnement bestätigt haben!
- Senden Sie ihnen eine Willkommenssequenz. Anstatt ihre E-Mails zu sammeln und sie einfach in Ihren nächsten Newsletter aufzunehmen, senden Sie allen Empfängern eine einzigartige Willkommenssequenz voller hochwertig Wenn sie Ihren Newsletter nur eine Woche nach dem Abonnieren erhalten, erinnern sie sich möglicherweise nicht daran, sich angemeldet zu haben – und sie werden sich wieder abmelden. Binden Sie sie stattdessen sofort mit einer fesselnden Willkommensserie ein. Übertreiben Sie es nicht: Ein paar E-Mails über einen Zeitraum von 7-10 Tagen sind perfekt.
- Machen Sie es sympathisch. Wie wir in diesem ganzen Blog gesagt haben, ist Personalisierung = Relevanz. Machen Sie Ihre Nachrichten nicht generisch. Je mehr Sie jede Kampagne an die Vorlieben einer Person anpassen können, desto besser. In unserem obigen Beispiel einer Fahrradmarke könnten die Begrüßungssequenzen also sein:
- Die Kursteilnehmer des Fahrradreparaturkurses erhalten mehrere E-Mails mit hilfreichen Ratschlägen, um Mechaniker zu werden und ihr Geschäft zu eröffnen.
- Gelegenheitsfahrer erhalten mehrere E-Mails mit Tipps zur Fahrradsicherheit, Möglichkeiten zur Verbesserung ihres neuen Fahrrads usw.
- Fortgeschrittene Radfahrer erhalten Einladungen zu einer Fahrrad-Facebook-Gruppe, Werbeaktionen für die Planung von Radtouren und Empfehlungen für ergänzendes Fahrradzubehör.
Denken Sie daran, dass Ihre Abonnenten nicht daran interessiert sind, ihre Posteingänge einfach mit allgemeinen Inhalten zu füllen. Sie wollen spezifische, umsetzbare Elemente, die ihren Zielen entsprechen. Je mehr Sie das bieten, desto mehr Engagement erhalten Sie – und damit weniger Abmeldungen!
Wrapping up
Alle E-Mail-Marketer werden Abmeldungen erleben, ebenso wie Empfänger, die sich nie mit ihren E-Mails beschäftigen. Anstatt es persönlich zu nehmen, suchen Sie nach Wegen, die Sie kann Bieten Sie Ihrem Publikum hochrelevante, spannende Inhalte. Diese sind die Menschen, die Sie in Käufer oder in treue Kunden verwandeln können! Das Geheimnis besteht darin, so viel wie möglich zu personalisieren, damit sich jeder Abonnent besonders fühlt, als wäre Ihre Marke hier, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Mit einem gut definierten CRM und ein wenig E-Mail-Marketing-Zaubererei können Sie jedes Mal hyperrelevante, einsatzbereite Kampagnen senden. (Möchten Sie SharpSpring verwenden, um genau dies zu tun? Kontaktieren Sie uns hier.)
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie überzeugende E-Mails erstellen, Ihre Öffnungsrate steigern und Kampagnen personalisieren, ist es an der Zeit, Benchmarks zu setzen und Ihre Ergebnisse zu messen. Im nächsten Blog dieser Reihe erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail-Kampagnen testen und überwachen.
