Zu den neuen Funktionen des iPhones gehören das Always-On-Display, die allererste 48-Megapixel-Kamera auf dem iPhone, Unfallerkennung, Notfall-SOS über Satellit und eine innovative neue Möglichkeit, Benachrichtigungen und Aktivitäten mit Dynamic Island zu erhalten.
Klingt beeindruckend? Es ist!
Und eine Zeile aus der Pressemitteilung von Apple gibt einen Einblick in das primäre Ziel des iPhone 14.“Unsere Kunden verlassen sich jeden Tag auf ihr iPhone, und mit iPhone 14 Pro und iPhone 14 Pro Max liefern wir mehr Fortschritte als jedes andere iPhone.“
Das primäre Ziel von Apple sind Bestandskunden und Kundenbindung.
Warum Kundenbindung? Da die Smartphone-Verkäufe in den USA im ersten Quartal 6 im Jahresvergleich um 1 % zurückgingen, ist die Konzentration auf bestehende Kunden entscheidend für Apples Umsatz (das iPhone machte im vergangenen Jahr mehr als die Hälfte des Umsatzes von Apple aus). Die Produkteinführung kann für Apple ein Jahr bedeuten oder unterbrechen, und niemand führt eine Produkteinführung so gut durch wie Apple!
Alle Unternehmen können von Apple lernen und wie sie die Kundenbindung angehen. Im Mittelpunkt der Optimierung Ihrer Kundenbindungsraten steht die Ausrichtung von Produkt, Marketing und Vertrieb. Einige Schlüssel zu effektiven Kundenbindungsstrategien sind:
- Bieten Sie Kunden einen reibungslosen Onboarding-Prozess (denken Sie an die Ausrichtung von Marketing und Vertrieb).
- Erstellen Sie eine Kunden-Feedback-Schleife.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen im Vordergrund stehen und bleiben Sie innovativ (Apple weiß besser als jeder andere, wie das geht).
- Belohnen Sie Promoter und treue Kunden.
Der Stand der Ausrichtung von Marketing und Vertrieb Studie, durch das Forschungsunternehmen Ascend2 und SharpSpring fanden heraus, dass der wichtigste KPI zur Messung der Ausrichtung von Marketing und Vertrieb die Kundenbindung ist. Ohne ein hohes Maß an Marketing- und Vertriebsausrichtung ist es unmöglich, Ihre Kundenbindungsraten zu optimieren.
Die Kundenbindung ist von entscheidender Bedeutung, da die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden viel höher sind als für die Bindung bestehender Kunden. Behaltene Kunden engagieren sich auch eher für Mundpropaganda oder werden zu Markenbotschaftern.
Während die Kundenakquisition von Ihrer Fähigkeit abhängt, neue Zielgruppen zu erreichen und anzuziehen, geht es bei der Kundenbindung mehr um kontinuierliches Engagement, Personalisierung und Wert, der im Laufe der Zeit bereitgestellt wird. Ihr Martech-Stack ist ein wichtiges Werkzeug, mit dem Sie Ihre Bindungsraten optimieren können.
(Laden Sie den 24-seitigen Forschungsbericht herunter, Der Stand der Marketing- und Vertriebsausrichtung 2022.)
Marketingspezialisten denken oft darüber nach, als Teil des Akquiseprozesses ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, aber es ist genauso wichtig (es ist nicht wichtiger) als Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie und es sollte über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Website, soziale Netzwerke usw.) konsistent sein .) und Abteilungen (Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Finanzen etc.).
Damit Unternehmen die Kundenbindung verbessern können, müssen sie über die Technologie verfügen, die ihre Strategie unterstützt.
Wie SharpSpring hilft, die Kundenbindung zu verbessern
Die SharpSpring All-in-One-Plattform richtet Ihre Marketing-Automatisierung, Vertriebsautomatisierung und Ihr CRM aufeinander aus, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, das Sie verfolgen und optimieren können.
Was sind die Vorteile einer All-in-One-Plattform? Mit einer All-in-One-Plattform können Sie jedes Kundenerlebnis personalisieren, die Produktschulung und -akzeptanz verbessern und Feedbackschleifen bereitstellen. Keine zwei Benutzer sind gleich und mit der richtigen Technologie können Sie Prozesse und Arbeitsabläufe automatisieren.
Vereinheitlichte Tools ermöglichen ein besseres Kundenerlebnis. Einige der Strategien, die Sie vereinheitlichen möchten, sind:
- E-Mail: Verwenden Sie E-Mail, um Produktaktualisierungen zu übermitteln, Schulungsmaterialien bereitzustellen, Bewertungsumfragen zu versenden, Follow-up-Nachrichten usw. E-Mail ist eine hervorragende Taktik, um Ihre Marke bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu behalten.
- Marketing-Automatisierung: Verwenden Sie die Automatisierung, um Onboarding-Material zu erstellen, neue Produktfunktionen hervorzuheben und gezielte Nachrichten an Kunden zu senden.
- Landing Pages: Erstellen Sie Landing Pages und Landing Page Funnels speziell für Bestandskunden.
- CRM: Verwenden Sie Ihr CRM, um eine Customer Journey aufzubauen. Meistens denken wir an eine Buyer’s Journey zur Kundengewinnung, aber man kann auch eine Journey für Bestandskunden mit dem Ziel der Verbesserung der Kundenbindung erstellen.
Ein zentralisiertes, ganzheitliche Plattform wird Ihnen neue Möglichkeiten eröffnen, Ihre Kundenbindungsstrategie umzusetzen und Ihre Bindungsraten zu maximieren.
