Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten Kunden behalten, Und die Ergebnisse können drastisch für verschiedene Unternehmen variieren. Allerdings gibt es ein paar goldene Regeln, die jede erfolgreiche Client-Retention-Strategie folgen muss.
Im vergangenen Monat haben wir geteilt, wie Agenturen Finden und gewinnen Kunden. Dieses Mal haben wir die gleichen Agenturen gefragt, was sie tun, um die Kunden für die Langstrecke zu halten, und wir fanden, dass Kommunikation und Transparenz im Mittelpunkt all ihrer Antworten stehen.
Lassen Sie uns herausfinden, welche Agenturen über die Beibehaltung von Kunden zu sagen haben ...
XSynesis, LLC
„Nach meiner Erfahrung beginnt die Kundenbindung bereits während des Verkaufsprozesses in der Form, die richtigen Erwartungen zu setzen. Wenn Sie einem Kunden mitteilen, dass er monatliche Berichte und Anrufe von einem Kundenbetreuer erhält, wird er nichts anderes erwarten. Machen Sie sich klar, was Sie bereitstellen können - Leistungen, Ergebnisse usw. - sowie den Zeitrahmen, in dem Sie es bereitstellen können, und stellen Sie sicher, dass Sie sich daran halten. “
POP Werbepartner
„Wir konnten unser Reporting perfektionieren, sodass wir monatliche Berichte mit Keyword-Rankings, Analysen und abgeschlossenen Arbeiten versenden können. Es ist größtenteils automatisiert, daher dauert es nicht mehr lange, aber es trägt wesentlich dazu bei, die Kunden zufrieden und auf dem Laufenden zu halten. “
5Four Digital
"Regelmäßiges Gespräch. Wir rufen die Kunden ein oder zwei Mal pro Monat und senden zweiwöchentlich E-Mails, damit sie wissen, wie Strategien durchführen. Es hängt natürlich vom Client ab, aber die meisten von ihnen schätzen es, konsistente Statusaktualisierungen über die Bemühungen zu bekommen, die sie bezahlen. "
Magnat
„Proaktive Kontoverwaltung. Klingt einfach, weil es so ist. Wenn etwas nicht funktioniert, müssen wir eine Lösung finden, bevor der Kunde Zeit hat, zu uns zu kommen. Auf diese Weise können wir entweder das Problem beheben, bevor es überhaupt bemerkt wird, oder dem Kunden proaktiv mitteilen, wann es behoben sein wird. Es schockiert mich, wie viele Agenturen diese grundlegende Praxis nicht befolgen und stattdessen darauf warten, dass Kunden zu ihnen kommen. “
Risr Marketing
„Wir sind besessen transparent. Wir stellen benutzerdefinierte Live-Dashboards zur Verfügung. Unsere engagierten Kundenbetreuer führen regelmäßige Strategiegespräche mit Kunden und sind jederzeit per Telefon oder E-Mail erreichbar. Wir haben festgestellt, dass unsere Kunden das Gefühl haben, stark in das eingebunden zu sein, was wir für sie tun, und dass sie dadurch loyaler sind. “
Dynamik Internet Marketing
"Konsequente ROI-Berichterstattung, wöchentliche Touch-Punkte und die Behandlung aller Client-Kampagnen, als ob sie für unsere eigene Agentur - das ist die Grundlinie unserer Retention-Strategie. Dann, alle drei Monate oder so, fragen wir uns, was wir tun können, um den Klienten zu sagen: "Wow, sie sind ehrfürchtige Vermarkter." Dies ist, wo wir etwas über und darüber hinaus tun, was erwartet wird, und das ist in der Regel der Punkt, an dem Kunden beginnen, andere Unternehmen zu uns zu verweisen. "
Dot Rise SEO Großbritannien
"Kommunikation. Seien Sie gegenüber Kunden so transparent wie möglich. Erziehe ihnen, was du tust. Halten Sie sie über technische Änderungen auf dem Laufenden, wie Sie es mit Kollegen tun würden. Einige werden es nicht interessieren, aber andere werden interessiert sein. Wenn Sie Ihren Kunden einen Einblick geben, können Sie ihr Vertrauen aufbauen und aufrechterhalten. “
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