Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten Kunden behalten, Und die Ergebnisse können drastisch für verschiedene Unternehmen variieren. Allerdings gibt es ein paar goldene Regeln, die jede erfolgreiche Client-Retention-Strategie folgen muss.

Im vergangenen Monat haben wir geteilt, wie Agenturen Finden und gewinnen Kunden. Dieses Mal haben wir die gleichen Agenturen gefragt, was sie tun, um die Kunden für die Langstrecke zu halten, und wir fanden, dass Kommunikation und Transparenz im Mittelpunkt all ihrer Antworten stehen.

Lassen Sie uns herausfinden, welche Agenturen über die Beibehaltung von Kunden zu sagen haben ...


XSynesis, LLC
"Nach meiner Erfahrung beginnt die Kundenbindung während des Verkaufsprozesses in Form von richtigen Erwartungen. Wenn Sie einem Klienten erzählen, erhalten sie monatliche Berichte und Anrufe von einem Account Manager, dann werden sie nichts weniger erwarten als das. Seien Sie klar, was Sie bieten können - Ergebnisse, Ergebnisse, etc. - sowie die Zeit, in denen Sie es bieten können, und dann sicher sein, durch zu folgen. "

Kunden

POP Werbepartner
"Wir konnten unsere Berichterstattung vervollkommnen, damit wir monatliche Berichte über Keyword-Rankings, Analytics und Works aussenden können. Es ist meistens automatisiert, also dauert es nicht mehr viel Zeit, aber es geht ein langer Weg, um Kunden zufrieden zu stellen und in der Schleife. "

Kunden

5Four Digital
"Regelmäßiges Gespräch. Wir rufen die Kunden ein oder zwei Mal pro Monat und senden zweiwöchentlich E-Mails, damit sie wissen, wie Strategien durchführen. Es hängt natürlich vom Client ab, aber die meisten von ihnen schätzen es, konsistente Statusaktualisierungen über die Bemühungen zu bekommen, die sie bezahlen. "

Kunden
Magnat
"Proaktives Konto-Management. Klingt einfach, weil es ist. Wenn etwas nicht funktioniert, müssen wir eine Lösung herausfinden, bevor der Kunde Zeit hat, zu uns zu kommen. Auf diese Weise können wir entweder das Problem beheben, bevor es sogar bemerkt wird, oder proaktiv geben die Client-Informationen, wann es gelöst werden soll. Es schockiert mich, wie viele Agenturen dieser Grundpraxis nicht folgen und stattdessen darauf warten, dass die Klienten zu ihnen kommen. "

Kunden

Risr Marketing
"Wir sind obsessiv transparent. Wir bieten benutzerdefinierte Live-Dashboards, und unsere dedizierten Account Manager halten regelmäßige Anrufe mit Kunden und sind jederzeit per Telefon oder E-Mail verfügbar. Wir haben all das gefunden, dass unsere Kunden sich stark in das engagieren, was wir für sie tun und dass sie dadurch loyaler sind. "

Kunden

Dynamik Internet Marketing
"Konsequente ROI-Berichterstattung, wöchentliche Touch-Punkte und die Behandlung aller Client-Kampagnen, als ob sie für unsere eigene Agentur - das ist die Grundlinie unserer Retention-Strategie. Dann, alle drei Monate oder so, fragen wir uns, was wir tun können, um den Klienten zu sagen: "Wow, sie sind ehrfürchtige Vermarkter." Dies ist, wo wir etwas über und darüber hinaus tun, was erwartet wird, und das ist in der Regel der Punkt, an dem Kunden beginnen, andere Unternehmen zu uns zu verweisen. "

Kunden

Dot Rise SEO Großbritannien
"Kommunikation. Sei so transparent wie möglich mit Kunden. Erziehe sie in dem, was du tust. Halten Sie sie über alle technischen Änderungen, wie Sie es mit Kollegen haben. Manche werden sich nicht darum kümmern, aber andere werden interessiert sein. Den Kunden eine "innere Schaufel" zu geben, hilft dir, ihr Vertrauen aufzubauen und zu pflegen. "


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AUTOR
Andrew Dod
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Lindsey Sherman

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