Ohne die Konzentration auf die Neukundengewinnung ist es heute nicht möglich, im Geschäft erfolgreich zu sein. Dabei übersehen viele Vermarkter ein ebenso wichtiges Ziel: die Kundenbindung. Eine starke Kundenbindungsstrategie zu verfolgen, muss nicht kompliziert sein. In der Tat ist E-Mail-Marketing an bestehende Kunden extrem kostengünstig. Und weil sie bereits mit Ihrer Marke verbunden sind, verfügen Sie über alle Informationen, die Sie für gezielte Aufbewahrungs-E-Mail-Kampagnen benötigen.

Warum sollten Sie Kundenbindungs-E-Mails senden?

  • Besseres Kundenerlebnis. Wenn Sie mit Kunden in Kontakt bleiben, verbessern Sie deren Erfahrung - und Ihren Ruf.
  • Optimierte Marketingausgaben. Es kostet 5x genauso viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu behalten. Und trotz der Konkurrenz durch soziale Medien ist E-Mail-Marketing für bestehende Kunden immer noch die kostengünstigste Strategie.
  • Erhöhter Customer Lifetime Value (CLV). Eine starke Kundenbindungsstrategie bietet Ihnen mehr Möglichkeiten zum Cross-Selling und Upselling anderer Produkte. Sie können das Umsatzpotenzial jedes Kunden durch gezielte Aufbewahrungs-E-Mails steigern.

Wenn Sie also ein paar Schlüsselbotschaften in Ihre Marketing-E-Mails einfügen, ist dies ein guter Anfang. Hier sind 5-Aufbewahrungs-E-Mails, die die Abwanderung reduzieren, den Kundennutzen steigern und dafür sorgen, dass die Leute zu Ihrer Marke zurückkehren.

#1 Begrüßungs-E-Mails senden

Intelligente Vermarkter senden immer eine Willkommens-E-Mail, sobald sich jemand für ihren Newsletter anmeldet oder ein Konto eröffnet. Senden Sie Ihrem Publikum eine sofortige Erinnerung daran, warum es sich angemeldet hat, um sicherzustellen, dass es Ihre E-Mails nicht abbestellt oder als Spam markiert.

Die Begrüßungs-E-Mail ist auch eine Gelegenheit, sich vorzustellen und mehr über Ihre Produkte und Funktionen zu erfahren. Ihre Begrüßungs-E-Mail sollte zumindest die Kunden daran erinnern, wer Sie sind, den Wert Ihrer Marke erläutern und einige einfache nächste Schritte vorschlagen.

Hier ist ein gutes Beispiel für eine Begrüßungs-E-Mail vom E-Signatur-Tool HelloSign:

Es bietet eine freundliche Einführung, hebt einige weniger bekannte Produktmerkmale hervor und weist die Abonnenten schließlich bei Fragen an die Hilfe.

#2 Freundliche Erinnerungen an Kunden senden

Es mag seltsam erscheinen, E-Mail-Marketing an bestehende Kunden zu senden. Sicher kennen sie Ihre Produkte schon… oder? Aber eine freundliche Erinnerung zur richtigen Zeit erstellt einen Stammkunden.

Es gibt verschiedene gängige Methoden, mit denen E-Commerce-Shops Erinnerungs- und Aufbewahrungs-E-Mails verwenden:

  • Wagenabgabe. Erinnern Sie die Käufer an die Produkte, die ihnen gefallen haben, und bieten Sie möglicherweise sogar einen Rabatt an, um sie wieder zur Kasse zu locken.
  • Produktempfehlungen. Senden Sie personalisierte Vorschläge für einzelne Käufer.
  • Käufe wiederholen. Wenn es sich bei Ihren Produkten um eine reguläre Bestellung handelt - beispielsweise um einen dreimonatigen Vorrat an Kontaktlinsen -, erinnern Sie die Kunden daran, dass sie fast bereit sind, wieder einzukaufen.

B2B- und serviceorientierte Unternehmen können mithilfe von freundlichen Erinnerungen auch Upselling und Cross-Selling betreiben. Eine Agentur, die bereits Designarbeiten für einen Kunden ausführt, kann beispielsweise Erinnerungen an andere Dienste wie Marketingautomatisierung oder SEO senden.

Erinnerungen eignen sich auch hervorragend für abonnementbasierte Produkte, um Kunden an wiederkehrende Zahlungen zu erinnern. Hier ist ein gutes Beispiel für eine freundliche Erinnerung von einem E-Mail-Tracking-Tool:

Sie erinnern Kunden nicht nur daran, nach einer kostenlosen Testversion ein Upgrade durchzuführen, sondern stellen auch einen exklusiven Gutscheincode bereit, um sie zum Konvertieren zu ermutigen.

Marketing-Automatisierung rund um Agenturen

#3 Verteilen Sie Prämien und exklusive Angebote

Die meisten Menschen melden sich an, um E-Mails zu erhalten, weil sie Zugang zu Sonderangeboten, Insiderinformationen oder Frühbucherangeboten haben möchten.

Belohnen Sie die Kundenbindung, indem Sie spezielle Angebote versenden, die mit wichtigen Ereignissen im Laufe des Jahres in Verbindung stehen, wie z. B. Feiertage, ein Blow-out in der Monatsmitte, ein Jahresend-Special oder sogar das Jubiläum eines Abonnenten, der sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet. (Personalisierte Aufbewahrungs-E-Mails können Wunder wirken.)

Hier ist ein Beispiel einer exklusiven Angebots-E-Mail von SEMrush, die Abonnenten ermutigen soll, mehr aus ihrer Software herauszuholen:

SEMrush bietet eine kostenlose Kopie eines beliebten digitalen Marketing-Buches an, wenn Abonnenten einige Tools der Plattform einrichten. Die E-Mail dient zwei Zwecken: Sie bietet Mehrwert und ermutigt Abonnenten, die Software stärker zu nutzen. Beides führt zu einer besseren Kundenbindung.

Das regelmäßige Versenden von Belohnungen stellt sicher, dass Ihr Publikum engagiert bleibt und weiterhin in Ihr Unternehmen investiert.

#4 Bestehende Kunden per E-Mail mit Überprüfungsanfragen

Um Feedback zu bitten, ist eine weitere Mehrzweckstrategie. Erstens zeigt es Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen. Zweitens können Sie dieses Feedback nutzen, um Ihr Geschäft und den von Ihnen angebotenen Service weiter zu verbessern.

E-Commerce-Unternehmen können dies tun, indem sie Produktüberprüfungsanfragen senden, während Service-basierte Unternehmen eine schnelle Umfrage senden können, um Feedback zu erhalten.

Hier ist ein Beispiel für eine einfache Umfrageantrags-E-Mail von einem Berater und Content-Vermarkter:

Sie verwendet solche E-Mails, um ihre Zielgruppe zu erreichen und wertvolle Informationen zu sammeln, damit ihre Marketingbotschaft für die Interessen und Bedürfnisse der Abonnenten relevanter wird.

E-Mails mit Feedbackanfragen können Kunden auch dazu auffordern, Bewertungen auf öffentlichen Plattformen wie Google My Business, Amazon (für E-Commerce-Produkte), Yelp !, usw. abzugeben. Bewertungen werden als "verifizierte Käufer" hervorgehoben.

Abonnenten fühlen sich mehr ermutigt zu handeln, da sie wissen, dass ihre Meinung von anderen Käufern gesehen wird. In der Zwischenzeit ist es auch gut für Ihren Online-Ruf und Ihre Suchmaschinenoptimierung, positive öffentliche Bewertungen zu erhalten.

#5 Regelmäßige E-Mails zur erneuten Bindung senden

E-Mails mit erneutem Kontakt sollen frühere Kunden (oder sogar Leads) zurückholen, die nicht mehr mit Ihrem Unternehmen interagieren. Das ist also nicht so sehr E-Mail-Marketing für bestehende Kunden, sondern E-Mail-Marketing für verpasste Verbindungen.

Sie können Ihr CRM-Tool (Customer Relationship Management) verwenden, um die Kundenbindung zu verfolgen. Richten Sie Aufbewahrungs-E-Mails ein, die ausgelöst werden, wenn sich jemand längere Zeit nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigt hat.

Sie können auch E-Mails versenden, wenn sich jemand von Ihrem Dienst abmeldet, um ihn dazu zu bringen, seine Meinung zu ändern. Hier ist ein Beispiel für eine solche E-Mail von Netflix:

Die effektivsten E-Mails zur erneuten Bindung enthalten ein Sonderangebot oder einen Rabatt. Der Rabatt muss nicht dauerhaft sein, sondern nur etwas, um sie wieder zu aktivieren, wie 15% Rabatt auf einen Service oder ein zwei Monate langes kostenloses Abonnement.

Marketing-Automatisierung rund um Agenturen

Starten Sie E-Mail-Marketing für bestehende Kunden

Es gibt viele Faktoren, die beeinflussen, ob ein Kunde in Ihrem Unternehmen bleibt oder nur ein einmaliger Käufer ist. Es gibt also viele verschiedene Möglichkeiten, Aufbewahrungs-E-Mails zu senden!

Überlegen Sie anhand dieser fünf Beispiele, was für Ihr Unternehmen geeignet ist. Möchten Sie weitere Bewertungen? Abwanderung reduzieren? Um das Upselling zu verbessern? Wenn Sie ein Ziel für das E-Mail-Marketing für bestehende Kunden gefunden haben, können Sie eines dieser Beispiele als Vorlage für Ihre Kampagne verwenden.

AUTOR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty schreibt und bearbeitet Fallstudien, um Erfolgsgeschichten von Kunden und Branchentrends zu teilen. Sie produziert eine Vielzahl von Inhalten zur Lead-Generierung, darunter Whitepapers, Blogs, Infografiken und Artikel zur Gedankenführung.

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