Suchen Sie nach Tipps zur Optimierung des Community-Managements Ihrer Marke für soziale Medien im Jahr 2020? Sie sind hier richtig! Wir alle wissen, dass der Aufbau Ihrer Social-Media-Präsenz eine großartige Möglichkeit ist, die Bekanntheit der Marke zu steigern, Vertrauen bei Ihren Kunden zu schaffen und Ihren digitalen Fußabdruck zu vergrößern.

Es reicht jedoch nicht mehr aus, einfach Veröffentlichen Sie Ihre Markeninhalte ein paar mal pro woche und hoffe auf das beste. Die effektivsten Unternehmen in sozialen Medien nutzen heute ein Online-Community-Management-Modell, mit dem sie wirklich verstehen, wonach ihre Kunden suchen.

Was ist Community Management für Social Media?

Community-Management bezieht sich auf eine aktive Anstrengung, um eine authentische Community unter den Verbrauchern, Partnern und Mitarbeitern einer Marke aufzubauen und gleichzeitig die Konversation direkt mit der Social-Media-Präsenz der Marke zu fördern. Mit einer effektiven Community-Management-Strategie geben Sie jedem, der ein starkes Interesse an Ihrer Marke hat, die Möglichkeit, offen zu sprechen und ihre Fragen online zu beantworten.

Der Schlüssel zum Community-Management liegt darin, sich direkt mit den Gesprächen zu befassen, die Social-Media-Nutzer führen, und gleichzeitig die Stimmen zu erheben, die sich für Ihre Marke einsetzen. Sie sollten eine aktive Rolle bei der Verwaltung der digitalen Stimme Ihrer Marke übernehmen, wenn Sie online mit Personen kommunizieren, die Fragen oder Kommentare haben.

Warum ist Community Management wichtig?

Die ordnungsgemäße Verwaltung Ihrer Community über soziale Medien ist der Schlüssel für eine effektive und fortlaufende Strategie für digitales Marketing. Wenn Sie wissen, wer Ihre Follower sind, was sie sagen und wonach sie suchen, können Sie sicher sein, dass Sie Inhalte veröffentlichen, mit denen Sie Fachwissen aufbauen und Vertrauen in Ihre Marke aufbauen können.

Darüber hinaus können Sie durch eine aktive Rolle im Community-Management auf potenzielle Negativität reagieren. Ein guter Community Manager ist zu gleichen Teilen Public Relations Manager, Social Media Manager und Krisenmanager. Sie können sich schnell anpassen, um Antworten auf Fragen und Antworten auf Bedenken und Kritik in Echtzeit bereitzustellen.

Aufbau einer Community-Management-Strategie

Es sind mehrere Schritte erforderlich, um eine wirksame Strategie für das Community-Management für soziale Medien zu entwickeln, und für jeden Schritt werden bestimmte Zwecke festgelegt. Außerdem stehen für jede Plattform unterschiedliche Anforderungen und Tools zur Verfügung. Zum Beispiel erfordert das Facebook-Community-Management andere Fähigkeiten als das Twitter-Community-Management.

Hier sind 5 Tipps, die Ihnen den Einstieg in Ihre Community-Management-Strategie erleichtern:

1. Wählen Sie Ihren primären Community-Kanal

Unterschiedliche Social-Media-Plattformen werden häufig von unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen bevorzugt. Wenn Ihre Zielgruppe also Teenager ist, werden Sie sie wahrscheinlich nicht in erster Linie auf LinkedIn finden. Wenn Sie wissen, wo Ihr idealer Kunde den größten Teil seiner Zeit online verbringt, können Sie Ihre Community-Management-Bemühungen optimal nutzen.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Marke auf mehreren Plattformen eine gute Fangemeinde hat. Wenn ja, ist das großartig! Sie müssen immer noch verstehen, dass jede Plattform in Bezug auf das Community-Management eine eigene Note erfordert. Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest und Instagram haben einzigartige Best Practices und Benutzererwartungen.

2. Forschung betreiben

Communities werden nicht über Nacht aufgebaut. Wenn Sie mit der Implementierung einer Community-Management-Strategie beginnen, müssen Sie Nachforschungen anstellen. Testen Sie verschiedene Arten von Posts, um herauszufinden, welche die besten Antworten erhalten, und ermitteln Sie, wer antwortet. Führen Sie Umfragen durch, um Benutzer direkt zu fragen, welche Art von Inhalten sie von Ihrer Marke sehen möchten, und um auf die Ergebnisse zu reagieren.

Indem Sie Benutzern zeigen, dass Sie auf das hören, was sie zu sagen haben, und ihnen das geben, wonach sie fragen, arbeiten Sie daran, Vertrauen aufzubauen und Loyalität zu gewinnen. Sie zeigen auch, dass Ihr Online-Community-Management eine dynamische Konversation ist und nicht nur ein Redner, der Markenbotschaften ausstößt und darauf hofft, dass die Leute zuhören.

3. Ziele setzen und regelmäßig messen

Wie die meisten Bemühungen im Bereich digitales Marketing funktioniert Community Management am besten mit Blick auf ein bestimmtes Ziel. Verstehen Sie, was Sie von Ihren Online-Community-Verwaltungsbemühungen erwarten, und arbeiten Sie auf bestimmte Ergebnisse hin. Wollen Sie die Bekanntheit Ihrer Marke steigern? Möchten Sie Social Media-Kommentare und -Freigaben verbessern? Möchten Sie die Anzahl der Beschwerden und Supportanrufe reduzieren? Einige oder alle dieser Ziele könnten Teil Ihrer Community-Management-Bemühungen sein.

Je nachdem, was Sie sich erhoffen, sollten Sie regelmäßig entsprechende Berichte erstellen. Überprüfen Sie die monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Messwerte und vergleichen Sie sie mit früheren Perioden, um die Auswirkungen Ihrer Community-Verwaltungsstrategie zu ermitteln.

4. Erwägen Sie eine Marketingautomatisierung, um Ihre Bemühungen zu unterstützen

Es ist praktisch unmöglich, rund um die Uhr online zu sein, aber es gibt sie Automatisierungs-Tools verfügbar, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie eine konsistente Antwort geben, wenn sich Ihre Community an Sie richtet. Insbesondere das Facebook-Community-Management profitiert von detaillierten Einblicken in Business Manager, Groups für exklusivere Markenkonversationen und einer integrierten Chatbot-Funktion in Facebook Messenger.

Wenn Sie mit a arbeiten Automatisierungsplattform für digitales MarketingSie haben Zugriff auf Funktionen nicht nur für das Facebook-Community-Management, sondern auch für das allkanalige Social Listening. Durch die Verwendung von Social Listening-Taktiken zur Verfolgung von Markenerwähnungen, Keywords und Mitbewerbern erhalten Sie ein umfassenderes Bild davon, was Ihre Online-Community am meisten beschäftigt.

5. Teilen Sie benutzergenerierte Inhalte

Online-Community-Management ist keine Einbahnstraße, und Sie sollten nicht erwarten, dass Ihre Kunden Ihre Markeninhalte konsistent teilen, ohne ihnen einen Anreiz dafür zu bieten. Benutzergenerierte Inhalte wie Fotos, Rezensionen und Geschichten können dazu beitragen, die Legitimität Ihrer Marke für diejenigen zu erhöhen, die über die Frage nachdenken, ob sie sich engagieren möchten oder nicht.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie betreiben die Facebook- und Instagram-Seite eines Restaurants. Während Sie vielleicht einige großartige professionelle Aufnahmen Ihrer Menüpunkte haben, sind sich Ihre Benutzer aller Wahrscheinlichkeit nach bewusst, dass Ihr Fotograf, Food-Stylist und Küchenteam alles daran gesetzt haben, diese Gerichte ansprechend wirken zu lassen. Wenn Sie jedoch auch mit benutzergenerierten Inhalten von Restaurantgästen streuen, die Bilder von ihren tatsächlichen Tellern machen, gewinnen Sie an Legitimität und Ihr potenzielles Publikum erhält eine bessere Vorstellung davon, was es erwartet, wenn sie zum Essen kommen.

Wenn Sie von Nutzern erstellte Inhalte freigeben, fragen Sie unbedingt beim Originalposter nach der Erlaubnis und weisen Sie ihnen den Beitrag mit einem @ -Zeichen ihres Nutzernamens direkt zu.

Schließlich ist Konsistenz der Schlüssel

Lassen Sie uns mit einer wichtigen Erinnerung abschließen: Viele Leute beginnen das Community-Management mit den besten Absichten und antworten auf jeden Beitrag und jeden Kommentar in ihren sozialen Kanälen. Dies ist ein guter Weg, um ausgebrannt zu werden. Die Community-Management-Strategie muss konsistent, skalierbar und nachhaltig sein, um über einen längeren Zeitraum erfolgreich zu sein.

AUTOR
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Elsbeth Russell
Elsbeth ist Marketing Content Manager bei SharpSpring. Durch die Erstellung von Lead-generierenden Inhalten, einschließlich Whitepapers, Blogs, Infografiken und Artikeln zu Vordenkern, kann sie auf ihre fast 15-jährige Erfahrung in den Bereichen Journalismus, Marketing und Kommunikation zurückgreifen.

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