Agenturausblick 2021: Durch die Pandemie und darüber hinaus
2020 war ein schwieriges Jahr. Während wir uns alle so gut wie möglich an die Pandemie angepasst haben, fragen sich viele Vermarkter jetzt, da sich die Dinge wieder öffnen, "was kommt als nächstes?" Wie sollen Agenturen auf dem neuesten Stand bleiben, neue Kunden gewinnen und zufriedene Kunden halten, während sich die Welt zu einer „neuen Normalität“ verlagert?
Als die Pandemie-Sperren Anfang 2020 begannen, haben wir uns mit einem Agenturberater zusammengetan Karl Sakas Unternehmen weltweit zu befragen, wie sie vorgehen und was sie vorhersagen.
Ein Jahr später sind wir immer noch von vielen Auswirkungen des Coronavirus auf die Geschäftslandschaft betroffen, jedoch mit sehr unterschiedlichen Aussichten auf die Zukunft. Anfang 2021 haben wir dieselbe Firmengruppe erneut befragt und sind am Ende bei 349 Antworten von Agenturleitern weltweit für beide Jahre.
Basierend auf unserer Agency Outlook-Umfrage 2021, Karl Sakas hatte Empfehlungen für Agenturen in diesem Jahr und darüber hinaus wachsen.
Die Ergebnisse
Die Umfrageergebnisse wiesen auf einige gemeinsame Kämpfe zwischen den Behörden hin, insbesondere zu Beginn der Pandemie. Ein Jahr später fanden wir gemeinsame Themen in allen Agenturen, diesmal jedoch mit einer deutlich positiveren Note.
Die Unsicherheit des letzten Jahres wich einem gewissen Pessimismus in der Branche. Mit Blick auf die Zukunft zeigten unsere Umfrageergebnisse jedoch Folgendes:
- Der Optimismus in den Agenturen ist um 51 % gestiegen (von 57 % auf 86 %)
- Die Geschäftspriorität Nr. 1 in den Jahren 2020 und 2021 war die Suche nach höherwertigen Kunden
- Agenturen wurden vom Überlebensmodus in den Wachstumsmodus verlagert
- Produktivität während der Pandemie gestiegen: Pro-Kopf-Abrechnungen um 22 % gestiegen
- Nettogewinnmargen gesunken: von 20 % im Jahr 2019 auf 16 % im Jahr 2020
- 323% mehr Priorisierung bei der Rekrutierung und Bindung
Optimismus scheint ein Trend zu sein, der sich 2021 bei Agenturen stark durchsetzt. Umfrageteilnehmer sagten: „Wir können in schwierigen Zeiten überleben und sogar erfolgreich sein“ und „Wenn wir den Verlust von 65 % unseres Geschäftsumsatzes aufgrund einer globalen Pandemie überleben können, wir können alles überleben.“
Auf dieser Welle des Optimismus sind Agenturen bereit, wieder in Richtung Wachstum zu gehen!
Wichtige Empfehlungen der Agentur
1. [KPIs] Verfolgen Sie die Verkaufskennzahlen Ihrer Agentur
Obwohl Wachstum für die meisten Agenturen oberste Priorität hatte, gaben weniger als die Hälfte an, dass sie es waren Verfolgung ihrer eigenen Verkaufskennzahlen. KPIs wie Leads pro Monat, Proposal Win Rate und Proposals Sent Per Month sind Leistungsindikatoren für die Effektivität des Verkaufsprozesses. Ohne diese zu verfolgen, können Agenturen keine Baseline haben, an der sie sich verbessern können.
Karl bringt es hier auf den Punkt dass Sie unabhängig davon, wo sich Ihre Agentur gerade befindet, die aktuelle Leistungsrate kennen müssen, damit Sie sinnvolle Verbesserungen vornehmen können. Er sagt: „Sie müssen die Auswirkungen verstehen, wo Sie sind und wohin Sie wollen, damit Sie anfangen können, rückwärts zu arbeiten, um dies zu erreichen.“
Der erste Schritt für Wachstum besteht darin, zu identifizieren, was Sie verfolgen müssen, und sicherzustellen, dass Sie die Struktur haben, um die Verfolgung bereitzustellen.
2. [Produktivität] Ignorieren Sie nicht die Effizienz, wenn Sie aus der Ferne arbeiten
Mehr Agenturen gaben an, dass die reibungslose und profitable Erbringung von Arbeit im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 ihre größte Herausforderung darstellt. Die Arbeit mit Remote-Teams kann dies zu einer noch größeren Herausforderung machen, die jedoch nicht ignoriert werden darf.
Produktivität hilft Ihnen, mehr zu tun, ohne immer mehr Leute einstellen zu müssen, was wiederum dazu beiträgt, Sie profitabler zu machen. Sich etwas Zeit für die Geschäftsstrategie zu nehmen, um sicherzustellen, dass geeignete Werkzeuge für die Effizienz vorhanden sind, kann sich auf lange Sicht auszahlen, da verschwendete Zeit auch verschwendetes Geld ist. Oftmals führt eine Investition in Planungstools und Managementsysteme im Laufe der Zeit zu Kosteneinsparungen.
Projektmanagementsysteme, Agenturmanagementsysteme und Marketing-Automatisierungstools wie SharpSpring sind alles großartige Möglichkeiten, die Effizienz zu verbessern.
3. [Human Capital] Priorisieren Sie Rekrutierung und Bindung
Im Jahr 2020 lag die Priorisierung von Rekrutierung und Bindung bei nur 3 % der Antworten. Im Jahr 2021 waren es 11% – ein Anstieg von mehr als 300%! Und es ist kein Wunder, warum. Wenn das Wachstum Ihrer Agentur oberste Priorität hat, muss das Wachstum des Teams Hand in Hand gehen.
In unserem Webinar Karl sagte: „Ich habe von Agenturen, mit denen ich zusammenarbeite, in den USA und darüber hinaus gehört, dass es schwieriger ist, gute Leute zu finden und sie sind teuer. Wenn Sie darauf stoßen, sind Sie nicht allein.“
Mit der Zunahme der Remote-Arbeit konkurrieren Unternehmen in viel größerem Umfang um Top-Talente und die Menschen erwarten eine entsprechende Bezahlung. Remote-Arbeit bietet zwar einen viel größeren Talentpool, aber auch mehr Wettbewerb, was bedeutet, dass Unternehmen mit Zusatzleistungen und Gehaltsoptionen aggressiver werden müssen, um nicht nur Interesse zu gewinnen, sondern auch das Team zu halten.
Berücksichtigen Sie bei der Einstellung nicht nur die aktuellen Dienstleistungen, sondern auch zukünftige Optionen, damit Sie nach Mitarbeitern suchen können, die die Fähigkeiten haben, mit dem Unternehmen zu wachsen.
4. [Service] Ziehen Sie in Erwägung, Sales Enablement als Service anzubieten
Die drei beliebtesten aktuellen Services der befragten Agenturen waren Marketingstrategie, Webdesign + Entwicklung und Content Marketing. Wir wollten wissen, welche Dienstleistungsunternehmen in Zukunft planen und fanden gemischte Ergebnisse – einige Agenturen wollten ihre Dienstleistungen reduzieren, andere hinzufügen und einige suchten nach der perfekten Balance zwischen aktuellen und neuen.
Die richtige Antwort darauf hängt von Ihrem Unternehmen und seiner Position ab. Wir haben jedoch eine Möglichkeit für Agenturen gefunden, die mit neuen Dienstleistungen wachsen möchten.
Nur 34% aller befragten Agenturen bieten derzeit Sales Enablement an, aber 23% gaben an, dies in Zukunft zu wünschen. Für Agenturen, die einen hochwertigen Service mit geringem Wettbewerb anbieten möchten, wäre dies ein großartiger Ausgangspunkt.
Wie Karl sagte: „Ihre Kunden brauchen Hilfe, richtig? Vielleicht helfen Sie ihnen dabei, ihre Leads zu steigern, aber sie haben Schwierigkeiten, diese Geschäfte abzuschließen. Je besser sie in ihren eigenen Verkäufen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihre Beziehung zu Ihrer Agentur für marketingbezogene Dienstleistungen ausbauen.“
Zusamenfassend
Auch wenn es noch viele Unsicherheiten bezüglich der Weiterentwicklung des Marketings gibt, blicken die meisten Agenturen optimistisch in die Zukunft.
Unternehmen mit Fokus auf Wachstum können mit einer oder mehreren dieser Empfehlungen beginnen, um ihre Geschäftsstrategien für den Rest dieses Jahres und darüber hinaus voranzutreiben. Fordern Sie sich selbst heraus, diese Woche eine dieser Empfehlungen anzuwenden und Ihre Ziele zu erreichen.
Verpassen Sie nicht den Rest des Gesprächs! Video des gesamten Webinars mit Agenturexperte Karl Sakas, wo er Fragen aus der Wirtschaft beantwortet, genau wie Sie oder die Bericht zum Agenturausblick 2021 als schnelle Referenz für Sie und Ihr Team.
