Wenn es darum geht, eine dauerhafte Kunden-Agentur-Beziehung zu pflegen, läuft es möglicherweise nicht immer so reibungslos, wie Sie es sich erhoffen. Keine Agentur ist perfekt, das Management der Kundenerwartungen ist schwierig und jeder Agentur trifft auch von Zeit zu Zeit auf einen schwierigen Kunden. Nicht jede Geschäftsbeziehung soll dauerhaft haltbar sein.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jeder Kunde anders ist und dass Sie die Kunst des Managements der Kundenerwartungen beherrschen müssen, wenn Sie eine solide Kunden-Agentur-Beziehung aufbauen möchten. Dies erfordert viel Geduld, Verständnis und Kommunikation, aber das Ergebnis sind vorteilhafte Geschäftsbeziehungen, die bedeuten, dass mehr Arbeit in Ihre Agentur fließt.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Beziehungen zwischen Kunden und Agenturen besser verwalten können, führen Sie zunächst die folgenden fünf Schritte aus.
1. Seien Sie so klar wie möglich
Kommunikation ist die erste Regel, nach der Sie leben müssen, wenn Sie Kundenbeziehungen verwalten. Sie können klare Verantwortlichkeiten für die Erfüllung von Erwartungen und die Erreichung von Zielen festlegen.
Zunächst sollten Sie die kurzfristigen und langfristigen Ziele eines Kunden immer unmittelbar nach dem Eingehen der Beziehung besprechen. Wenn Sie unkompliziert sind, können Sie herausfinden, was sie erwarten, und organische, markenbezogene Wege finden, um ihre Ziele zu erreichen.
Zum Beispiel, wenn die oberste Priorität Ihres Kunden darin besteht, das Engagement über soziale Medien fördernDann wissen Sie, dass dies ein Schwerpunkt ist. Die Zusammenarbeit mit ihnen darüber, wie ihre Marke in eine Online-Präsenz übersetzt werden kann, die ihrer Zielgruppe entspricht, und wie diese Präsenz täglich mit dieser Zielgruppe in Kontakt treten muss, ist ein komplizierter Prozess, der aufgrund von Missverständnissen leicht nach hinten losgehen kann.
Wenn sich ein Kunde entschlossen hat, sich an eine Agentur zu wenden, bedeutet dies, dass er möchte, dass jemand, der konsequent und professionell ist, bestimmte Aspekte seines Geschäfts abwickelt. Das Setzen von Zielen und das Erstellen eines Spielplans zeigt, dass Ihre Agentur praktische und effektive Lösungen präsentieren kann.
Wenn es an der Zeit ist, Ziele auszuwählen, sollten Sie Ihrem Kunden alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen, die er zum Verständnis Ihres Prozesses benötigt. Sie können Studien von anderen zufriedenen Kunden als sozialen Beweis dafür präsentieren, dass Sie wissen, was Sie tun.
Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, was Ihr Unternehmen vom Kunden erwartet. Beide Parteien sollten sich auf eine etablierte Kommunikationsmethode einigen, sei es auf persönliche Besprechungen, wöchentliche E-Mail-Updates oder geplante Telefonanrufe. Dies legt eine Routine mit dem Kunden fest und er weiß genau, was ihn erwartet.
Bevor Sie mit der Kampagne beginnen, sollte der Kunde Ihre Strategie kennen. Dies hilft ihnen zu verstehen, welche Art von Arbeit Sie ausführen und auf welcher Zeitachse Sie sich befinden. Wenn ein Kunde nur ein Endziel vor Augen hat und nicht weiß, wie er dorthin gelangen wird, kann er ungeduldig werden. Informieren Sie sie über Ihre Strategie für digitales Marketing und die Schritte, die Sie zur Skalierung ihres Geschäfts unternehmen. Diese klare Kommunikation wird dazu beitragen, ihren Geist zu beruhigen.
2. Erfahren Sie alles über den Client
Dies mag ein bisschen extrem klingen, aber es ist eine Tatsache, dass es einen großen Beitrag zur Pflege und zum Verständnis Ihrer Kunden leisten wird, eine dauerhafte Entwicklung zu fördern Kunden-Agentur-Beziehung.
Wie bei jeder Art von Beziehung möchten Sie auf Anhieb bestimmte wichtige Dinge über Ihren Kunden erfahren. Es gibt drei wichtige Dinge, die Sie vollständig verstehen müssen:
- Ihr Geschäftsmodell
- Ihr Kundenstamm
- Ihre Produkte oder Dienstleistungen
Wenn Sie das Geschäftsmodell des Kunden verstehen möchten, sollten Sie sich seine Ziele und Hindernisse ansehen. Um mehr über ihr Geschäft zu erfahren, können Sie die folgenden Fragen stellen:
- Vor welchen Herausforderungen stehen sie derzeit?
- Welche zukünftigen Herausforderungen erwarten sie in Zukunft?
- Wer sind ihre Hauptkonkurrenten?
- Was ist ihre Definition von Erfolg?
- Welche Ziele haben sie sich gesetzt und wie weit sind sie von diesen Zielen entfernt?
Fragen wie diese zu stellen, hilft auch, Vertrauen aufzubauen. Je besser Sie ihr Geschäftsmodell verstehen, desto besser können Sie ihnen dienen.
Das Verständnis der Kunden des Kunden unterscheidet sich vom Verständnis des Geschäfts selbst. Es ist ein viel intelligenterer Ansatz, da diese Art von Informationen aus der Verhaltensverfolgung und anderen Arten von Daten gewonnen werden. Fragen Sie Ihren Kunden, ob er eine erstellt hat Käufer persona. Wenn sie es noch nicht getan haben, sollten Sie schnell darauf springen. Eine andere Möglichkeit, die Kunden besser zu verstehen, ist die Medienüberwachung. Achten Sie genau auf Themen und Produkte, die zu Gesprächen führen. Sie können sogar eine zeitkritische Umfrage senden, um Feedback zu sammeln. Sobald Sie die Kunden des Kunden verstanden haben, können Sie diese effizienter vermarkten.
Wenn Sie die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Kunden noch nicht ausprobiert haben, müssen Sie dies tun. Selbst wenn es nicht etwas ist, das Sie normalerweise kaufen würden, erhalten Sie durch das Testen selbst eine bessere Vorstellung davon, was Sie vermarkten möchten. In dieser Phase sollten Sie sich auch etwas Zeit nehmen, um die Hauptkonkurrenten Ihrer Kunden zu untersuchen, um festzustellen, wie diese ihre Version der Produkte vermarkten. Wenn es ihnen gut geht, können Sie vielleicht einige ihrer Taktiken in Ihre eigene Strategie integrieren.
3. Eine Partnerschaft pflegen
Letztendlich ist eine Kunden-Agentur-Beziehung eine Partnerschaft. Sie müssen zusammenarbeiten, um Hindernisse zu überwinden und gesetzte Ziele zu erreichen. Wenn Ihre Agentur Ideen verkaufen und nicht als Team mit Ihrem Kunden zusammenarbeiten möchte, ist die Beziehung zum Scheitern verurteilt.
Das Verwalten von Kundenbeziehungen sollte nicht zu schwierig sein und niemals erzwungen werden. Beginnen Sie damit, mit Kunden zusammenzuarbeiten, die von Anfang an gut zu Ihnen passen. Wenn Sie sich beispielsweise mit jemandem beraten, der nach XYZ fragt, und Sie X nicht tun, ist dies ein Hinweis darauf, dass diese Partnerschaft nicht funktioniert. Niemand mag die Idee, sich zu weigern, mit einem potenziellen Kunden zusammenzuarbeiten. Einige mögen es sogar als Geldverlust ansehen, aber das ist die falsche Sichtweise. Wenn Sie Ihre Kundschaft richtig kuratieren, sparen Sie sich Unstimmigkeiten und Kopfschmerzen. Indem Sie Kunden auswählen, deren Ziele Sie erreichen (und übertreffen!) Können, bauen Sie einen Kundenstamm voller zufriedener Kunden auf, die sich umdrehen und Ihre Dienstleistungen empfehlen.
4. Stellen Sie Fortschrittsberichte bereit
Ein weiterer Schlüssel zur effektiven Verwaltung der Kundenerwartungen ist die häufige Bereitstellung detaillierter Fortschrittsberichte. Es ist wichtig, die Kunden wissen zu lassen, was Sie vorhaben, wie Ihre Strategien funktionieren und wie nah Sie an der Erreichung der vereinbarten Ziele sind. Es hilft auch, das Vertrauen zu stärken, was in jeder Kundenbeziehung absolut wichtig ist.
Falls Sie es nicht bemerkt haben, spielt bei jedem dieser Schritte eine klare Kommunikation eine wichtige Rolle. Indem Sie transparente Daten zu Ihren Methoden und zur Metrikverfolgung bereitstellen, zeigen Sie Ihren Kunden deutlich, wie wertvoll Ihre Services sind.
Stellen Sie außerdem immer sicher, dass Sie Laienbegriffe und saubere Berichtsstile verwenden. Verwirrende Berichte mit komplizierter Terminologie beeindrucken Kunden nicht. Sie müssen in der Lage sein, das leicht zu verstehen Berichte so können sie die richtigen Fragen stellen. Einige Tools, mit denen Sie einfache Berichte erstellen können, sind:
Dies kann die harte Arbeit erleichtern, einen detaillierten Bericht zusammenzustellen und an Kunden zu senden.
5. Halten Sie Ihre Versprechen
Nichts bricht bei einer soliden Agentur-Kunden-Beziehung schneller ab als gebrochene Versprechen. Fehler passieren, Menschen sind nicht perfekt und manchmal laufen die Dinge nicht wie geplant, aber Sie können immer sicher sein, Ihr Wort zu halten. Ein Tipp für die Verwaltung der Kundenerwartungen ist, niemals mehr abzubeißen, als Sie kauen können. Setzen Sie sich keine unrealistischen Ziele, da dies nur zu Enttäuschungen und unglücklichen Kunden führen kann.
Die von Ihnen gesetzten Ziele sollten erreichbar und messbar sein. Ein Teil des effektiven Managements der Kundenerwartungen besteht darin, kleinere Ziele festzulegen und diese konsequent zu erreichen. Anstatt beispielsweise zu sagen, dass Sie eine Million Follower auf dem Instagram-Konto des Kunden haben möchten, konzentrieren Sie sich darauf, jede Woche langsam zu wachsen. Durch die Erstellung hochwertiger, ansprechender Inhalte haben Sie eine viel bessere Chance, im Laufe der Zeit eine echte und loyale Anhängerschaft aufzubauen.
Kunden-Agentur-Beziehungen abschließen
Nachdem Sie eine bessere Vorstellung davon haben, was das Verwalten von Kundenbeziehungen wirklich bedeutet, können Sie Ihren Kundenstamm kuratieren und längerfristige Partnerschaften pflegen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Marketing-Automatisierung kann Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen SharpSpring, wir würden gerne von Ihnen hören!
